Archief - Mobistar klantendienst

Een maand geleden had ik een abonnement genomen voor mijn Iphone bij Mobistar. Mijn nummer overzetten zou geen problemen geven, echter toen alles was geactiveerd bleek dat ik een nieuw nummer had gekregen. Ik terug naar de mobistar winkel, de vrouw die er werkte was wel heel vriendelijk en belde even naar Mobistar voor dit recht te zetten. Het zou de volgende dag in orde komen zeiden ze daar. Voor mij geen enkel probleem dus, een dagje niet bereikbaar zijn is geen ramp natuurlijk.
De volgende dag ontdekte ik echter Mobile Vikings, wat wel een heel pak interessanter was en veel goedkoper, dus besloot om meteen een aangetekend schrijven te doen naar Mobistar om mijn abonnement af te zeggen en bij MV te gaan. Mijn kaart besteld daar, maar dat ging ook niet 100% volledig vlot, de fout lag echter niet bij MV, maar bij Mobistar die 5 dagen later nog steeds mijn nummer niet hadden overgezet. :doh:
Op de duur alles in orde gekomen en nu nog steeds heel tevreden van Mobile Vikings!

Echter kreeg ik een weekje geleden een factuur in de bus van Mobistar waarop stond dat ik nog een openstaande rekening heb van 53.70 euro.
Ik even naar een email adres gezocht op de site maar dat bleek spoorloos. Wel een contactvenster dat je kon invullen. Na even mijn uitleg erin gedaan te hebben, en op verzenden geklikt te hebben kreeg ik meteen een mailtje terug. Hierin kreeg ik de uitleg dat ik moest bellen naar hun klantendienst (dat gratis is voor Mobistar klanten, of een ander nummer wat betalend zou zijn aangezien ik er geen klant meer ben).
Ik vertik het echter om naar hun klantendienst te bellen en nog eens geld gaan uit te geven door een fout die zij gemaakt hebben op hun facturatiedienst daar. Wat voor nut heeft het om een contactformulier in te vullen, als je dan toch antwoord krijgt dat je maar moet bellen?
Nog even verder gezocht op het internet en kwam uit bij een mailadres van een mobistar center. Na weer mijn hele uitleg gedaan te hebben en op verzenden te klikken kreeg ik weer hetzelfde mailtje dat het niet zou worden behandeld.

Dan nog maar een kans wagen en vond [email protected]. Echter meteen na het verzenden kreeg ik terug een Delivery Status Notification in mijn mailbox.

Als dit de klantvriendelijk is van Mobistar, amai dan! Wel zijn ze snel om hun geld te innen, maar om mijn probleem van die nummeroverdracht over te zetten...

een abonnement heeft toch altijd opzegkosten ? vind die €54 nog meevallen. vrienden van mij moesten een pak meer betalen (al had die wel een langer lopend abonnement).

Dastardly zei:

een abonnement heeft toch altijd opzegkosten ? vind die €54 nog meevallen. vrienden van mij moesten een pak meer betalen (al had die wel een langer lopend abonnement).

Klik om te vergroten...

Binnen 7 werkdagen kosteloos op te zeggen. En dat is gebeurd.

Die 54 euro zijn ook geen opzeggingskosten, maar gewoon wat ik moet betalen voor men abbo normaal gezien.

Dark Vampire zei:

Binnen 7 werkdagen kosteloos op te zeggen. En dat is gebeurd.

Die 54 euro zijn ook geen opzeggingskosten, maar gewoon wat ik moet betalen voor men abbo normaal gezien.

Klik om te vergroten...

Als ge dat in ne winkel of erkende verdeler van Mobistar hebt afgesloten zijn er geen 7 werkdagen opzegtermijn^^

Enkel als het op straat via ne straatverkoper was of via de telefoon, dan kunde opzeggen anders ni ze...

Corleone zei:

Als ge dat in ne winkel of erkende verdeler van Mobistar hebt afgesloten zijn er geen 7 werkdagen opzegtermijn^^

Enkel als het op straat via ne straatverkoper was of via de telefoon, dan kunde opzeggen anders ni ze...

Klik om te vergroten...

Probleem was ook dat die winkel toen net de dag erna sloot voor 2 weken omdat die vrouw op vakantie ging.
Nu als ze eens tenminste op hun mailtjes zouden reageren zou ik dat ook kunnen uitleggen. Maar ik ben zeker niet van plan hen ook maar iets te betalen.

Dark Vampire zei:

Probleem was ook dat die winkel toen net de dag erna sloot voor 2 weken omdat die vrouw op vakantie ging.
Nu als ze eens tenminste op hun mailtjes zouden reageren zou ik dat ook kunnen uitleggen. Maar ik ben zeker niet van plan hen ook maar iets te betalen.

Klik om te vergroten...

Ma als het in een mobistar winkel was zulde moeten betalen Lees uw contract maar eens na

Corleone zei:

Ma als het in een mobistar winkel was zulde moeten betalen Lees uw contract maar eens na

Klik om te vergroten...

Maar ik kon toch moeilijk 2 weken wachten dan tot die vrouw terug was? Ik ga nog eens verder zoeken ergens voor een email adres hoor.

Ingeval het contract door een consument wordt afgesloten buiten de lokalen van Mobistar of van haar erkende handelsagenten en ingeval het niet voor beroepsmatige doeleinden gebruikt wordt, geldt de volgende clausule: “Binnen zeven werkdagen, te rekenen van de dag die volgt op die van de ondertekening van dit contract, heeft de consument het recht om zonder kosten van zijn aankoop af te zien, op voorwaarde dat hij de verkoper hiervan bij een ter post aangetekende brief op de hoogte brengt. Elk beding waarbij de consument aan dit recht zou verzaken, is nietig. Wat betreft het in acht nemen van de termijn, is het voldoende dat de kennisgeving verstuurd wordt voor het verstrijken van deze termijn.”

• Ingeval het contract op afstand wordt afgesloten en het niet voor beroepsmatige doeleinden gebruikt wordt, geldt de volgende clausule: “De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen zeven werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product of op het sluiten van de dienstenovereenkomst.” Indien de consument echter de dienst heeft gebruikt voor het einde van deze termijn, verliest hij dit recht en zal de volgende clausule van toepassing zijn: “De consument
beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien.”


Dus als het in een winkel van Mobistar was zijn er geen zeven dagen bedenktijd en zal mailen, faxen, bellen weinig helpen.

Betaal gewoon ni? Ge hebt toch nix mer me Mobistar te maken?

ChfZ | Hanky zei:

Betaal gewoon ni? Ge hebt toch nix mer me Mobistar te maken?

Klik om te vergroten...

Maar heb geen zin om deurwaarder aan de deur te krijgen.

Ze moeten het maar met die vrouw van de winkel regelen dan, zij sloot haar winkel voor 2 weken dus kon ik daar ook niet terecht he.

Dark Vampire zei:

Maar heb geen zin om deurwaarder aan de deur te krijgen.

Ze moeten het maar met die vrouw van de winkel regelen dan, zij sloot haar winkel voor 2 weken dus kon ik daar ook niet terecht he.

Klik om te vergroten...

Maar alé ^^ Ook die vrouw in die winkel kan dat contract den dag erna ni annuleren ze, alé mss als ze heel veel moeite doet en smeekt aan de klantendienst dan word er soms een geste gedaan, ma dan moet die vrouw nog willen hé, want voor zon contract krijgde commisie en als de klant de dag erna zich bedenkt heeft hij eigenlijk pech imo. Ale zou zo het bij mij toch zijn

Of is er niemand in uw omgeving die bij Mobistar is? Dan kan je ineens gratis naar hun klantendienst bellen.
Maar ik vrees ook dat je hier wel zal moeten betalen voor dat abonnement, jij hebt een contract getekend in de winkel.

Bedankt voor de reacties allemaal, ik zal van de week eens langs die winkel gaan om te vragen dan. Als er echt geen andere optie betaal ik wel. Maar heb geen goed woord over die kutfirma!

Dark Vampire zei:

Bedankt voor de reacties allemaal, ik zal van de week eens langs die winkel gaan om te vragen dan. Als er echt geen andere optie betaal ik wel. Maar heb geen goed woord over die kutfirma!

Klik om te vergroten...

ge zijt niet den eerste en zeker ook niet de laatste. een abonnement nemen is in belgië poepsimpel. het opzeggen daarentegen :doh:

daarmee dat die prepaid formule van MV ideaal is.

Wat voor abonnement was het eigenlijk ?

/just curious

@ DV: ik snap je frustratie, maar ik vrees dat je gewoon gaat moeten betalen, en al je moeite voor niets zal zijn geweest. Zou het erg voor je vinden dat je daar nu al je tijd en werk in steekt en uiteindelijk toch gaat mogen betalen. Particulieren kunnen het toch nooit winnen tegen zo'n grote bedrijven. Heb dit verhaal al zo vaak gehoord, bij proximus, belgacom, telenet ... etc.
En jou moeten ze alvast niet meer klantvriendelijk behandelen want je bent nu geen klant meer.

Trouwens, om nummer over te zetten naar MV moet ge niet met Mobistar bezig zijn he, MV zet heel dat abonnement & nr over, die regelen dat onderling.

Ik heb mijn (lopend) abonnement bij Mobistar gewoon laten vallen, nooit contact opgenomen met hun. Mobile Vikings heeft dat allemaal geregeld, nummeroverdracht was in orde na een paar uur wachten. En dan heb ik achteraf een "we vinden het jammer dat je weg bent"-brief gekregen van Mobistar, meer niet.

Idd, probeer in de eerste plaats om uw nieuwe provider alles te laten regelen voor u.

Indien niet, op één of andere manier juridisch kwalificeren als gebrekkige zaak of verborgen gebrek of onverschuldigde betaling. Zo heb ik altijd mijn kleine onterechte factuurtjes geschrapt gezien (voor grote factuurtjes gaat dat niet zo vlot, voor mocht ge op het idee komen).

En voor de rest Mobistar links laten liggen, heb dat al eens gepost op dit forum, nooit bij die mannen gaan. Geen idee waarom ge uberhaupt bij een Frans of Nederlands bedrijf zou willen gaan. Het enige deftige netwerk is die andere met drie lettergrepen in de naam.

Gij hebt een contract getekend, gij moet die 53eur betalen. Op zich valt dat goed me, normaal zou het 150eur zijn (wie weet krijgt ge da nog in de bus).

Opzegen binnen de 7 dagen gaat niet, ge hebt iets getekend waarop duidelijk staat dat ge enkel binnen de 7 dagen kunt opzeggen indien getekend buiten erkende lokalen van Mobistar. Dit was hier niet het geval.

Mobistar is volledig in zijn recht en is nog mild, ik zou u aanraden te betalen zodat ge niet op de lijst van Preventel komt (indien ge daar op staat kunt ge nergens nog een Telecom abbo afsluiten, let op, ook geen internet, digitale tv etc...), tenzij ge betaald.

Ik vrees dat ge dus at some point in your life zult moeten betalen.

Pff, weer eens vuile mobistar eh, mijn verhaal is nog ietske straffer :

9 jaar klant bij Mobistar. Een business abbonement bij Mobistar waar 5 telefoonnummers inzitten.
Nadat mijn ouders hun zaak verkocht hadden, was er voor ons geen voordeel meer aan dat business abbo dus zijn we overgestapt naar 3xMy 15 en 2xMy 25. Uit het niets komt Base mijn ouders een interessanter voorstel doen, en gaan dus zij met hun 2 (Zx My25) over naar Base. Volgens Base kon dit zonder problemen & kosten omdat Mobistar ons sinds 9 jaar geleden om het jaar opbelt of we ons contract willen verlengen. Dus volgens Base telt dit niet (mondelinge verlenging).
NIET dus, 2 weken later een verbrekingsvergoeding van €1800 in onze bus !!! Ons business abbo was dus blijkbaar nog niet afgelopen, anders is dit gelimiteerd op 150€ ofzoiets. Wij hebben dan meteen 2 brieven kort achter elkaar naar Mobistar gestuurd om onze excuses aan te bieden en om te zeggen dat we graag terug zouden komen naar Mobistar.
We horen niks van Mobistar en opeens, 3 maanden na de feiten krijgen we een brief in de bus waarin staat dat we maximum 3 maanden na het verlaten van mobistar, ons kunnen bedenken, en dat dan eventuele verbrekingskosten niet worden aangerekend. Gek genoeg, hebben we 2 weken na het verlaten van mobistar ons al bedacht.. Ze hebben dus onze aangetekende brieven in de kast laten liggen zodat de termijn voorbij was om toch geld te innen...
Toen hebben we de ombudsdienst ingeschakeld, maar daar is ook niets van gekomen..
Dan nog een paar keer gebeld, en altijd veel beloftes dat ze zouden terugbellen en BLABLABLA, maar niet dus.

erg vind ik dat.. Nu zal er wss binnenkort ne deurwaarder verschijnen e
Achja, ze komen maar, 0 € zullen ze krijgen van ons, en die 3 My 15 zullen ook naar MV gaan