Archief - Mobistar abonnement aangesleept...

@ Ceceke: Ik kan binnenkort (als alles goed gaat tenminste) eindelijk van mobistar naar MV overstappen, feest! Heeft maar twee aangetekende brieven gekost en 8 maanden problemen. Heb nog altijd een klacht lopen bij de ombudsdienst. Mobistar doet er ondertussen al 3.5 maand(!!!!) over om mijn klacht te beantwoorden. Maar in totaal is ze al zeker 8 maanden in behandeling. Goede service durf ik het niet noemen hoor. Die klantendienst is een vreselijke ramp.

Aangezien je bij mobistar werkt: Hoeveel kost het meerverbruik per mb wanneer je een my30 for iphone abbo hebt? Geen enkele verkoper die ik ben tegengekomen heeft ooit hetgeen verteld wat mobistar plots vier maanden geleden begon te beweren.

p.s: voor de duidelijkheid: ik heb natuurlijk niets tegen mobistar verkopers . Enkel tegen de manier waarop mobistar met klachten omgaat.... en tegen de agressieve verkopers natuurlijk, maar die vind je enkel op drukke plaatsen en die werken ook niet rechtstreeks voor mobistar. In de mobistarwinkels heb ik nog geen klachten gehad. Die deden alles wat ze konden om te helpen. Echter konden ze mij jammer genoeg nooit helpen

V1nce zei:

Kheb een goed leve thx.
Kvoel me zeker niet beter als de rest maar ik zou nooit in zo ne winkel willen meedraaien.
Jullie laten je eigen dom overkomen door onderandere agressieve verkopers,liegen en vaak niet eens zelf de voorwaarden van bepaalde promoties kennen.
Het veralgemenen is daarom niet juist ,maar dat beeld is wat de meeste mense van uw sector hebben.
En gij helpt daar nie aan mee door hier tege iedereen uw mening te komen verkondige.
Ge maakt het zelf nog erger.
Gebt 18 berichten , en zo goed als allemaal gaat over hoe mobistar beter is ...

Uit wiens hand men eet , diens woord men spreekt.

Klik om te vergroten...

We leven in een land van vrije meningsuiting.
Ik geef mijn mening over Mobistar en ben zelf totaal geen andere meningen aan het afbreken en het enige wat jij dan doet is mensen afbreken en de telecomsector eigenlijk rasistisch met vooroordelen te bekogelen.
Wie is er dan de meest slimme en volwassene van ons?
Bent ge ooit als is zo ne winkel binnegegaan? Als wij onbeleefd zijn of te pusherig dan wordt dat van ons loon afgehouden.
t Is niet omdat de straatverkopers die naam hebben dat de verkooppunten deze ook hebben...
Ik heb idd maar 18 berichten.. omdat ik dit forum gewoon rustig opvolg en reageer op Mobistartopics gezien ik er werk en dus ook graag klantmeningen weet of mensen een tip wil geven als ze met een probleem zitten...
So grow up en vergelijk mensen niet met producten...

darken_rahl zei:

@ Ceceke: Ik kan binnenkort (als alles goed gaat tenminste) eindelijk van mobistar naar MV overstappen, feest! Heeft maar twee aangetekende brieven gekost en 8 maanden problemen. Heb nog altijd een klacht lopen bij de ombudsdienst. Mobistar doet er ondertussen al 3.5 maand(!!!!) over om mijn klacht te beantwoorden. Maar in totaal is ze al zeker 8 maanden in behandeling. Goede service durf ik het niet noemen hoor. Die klantendienst is een vreselijke ramp.

Aangezien je bij mobistar werkt: Hoeveel kost het meerverbruik per mb wanneer je een my30 for iphone abbo hebt? Geen enkele verkoper die ik ben tegengekomen heeft ooit hetgeen verteld wat mobistar plots vier maanden geleden begon te beweren.

p.s: voor de duidelijkheid: ik heb natuurlijk niets tegen mobistar verkopers . Enkel tegen de manier waarop mobistar met klachten omgaat.... en tegen de agressieve verkopers natuurlijk, maar die vind je enkel op drukke plaatsen en die werken ook niet rechtstreeks voor mobistar. In de mobistarwinkels heb ik nog geen klachten gehad. Die deden alles wat ze konden om te helpen. Echter konden ze mij jammer genoeg nooit helpen

Klik om te vergroten...

Geen probleem, ik zie dit niet als een persoonlijke berdreiging hoor
Eerst en vooral is het jammer dat zo een dingen gebeuren, en helaas is dat overal zo.. hoezee!
neen, gelukkig dat de mobistar centers je beter zijn bevallen.
Als je over je dataforfait gaat bij de my30 for iphone betaal je 10 cent/MB.

Wat is het probleem exact? Misschien kan ik je dan nog een extra hulp bieden. (stuurt gerust een PB)

Ceceke zei:

Geen probleem, ik zie dit niet als een persoonlijke berdreiging hoor
Eerst en vooral is het jammer dat zo een dingen gebeuren, en helaas is dat overal zo.. hoezee!
neen, gelukkig dat de mobistar centers je beter zijn bevallen.
Als je over je dataforfait gaat bij de my30 for iphone betaal je 10 cent/MB.

Wat is het probleem exact? Misschien kan ik je dan nog een extra hulp bieden.

Klik om te vergroten...

zal het int kort proberen te vertellen dan: tis al 8/9 maanden bezig . Wel ik doe per maand meestal zo een 250MB op. echter moest ik op mijn rekeningen voor die 50MB veel meer betalen dan 5 euro. Ik kon het toen absoluut niet verklaren. (soms tot 5 keer meer!)
Na geen degelijke verklaring te hebben gehad van mobistar ben ik in die excel files op de site van mobistar gaan zoeken naar de oorzaak. Bleek dat er inderdaad steeds per 10kb wordt gerekend MAAR ik diende steeds voor een MB te betalen. Factor 100 verschil dus. Blijkbaar ronden ze tot 4 mb af naar boven per megabyte. pas vanaf 4mb rekenen ze werkelijk per 10kb. En dit terwijl dit nergens in de contracten stond, niet op het internet geen enkele mobistar medewerker wist dit. Heb toen mobistar met een aangetekend schrijven geconfronteerd. Initieel dacht ik gelijk te hebben gekregen aangezien ik een bericht kreeg waarin stond dat ik wat geld terugkreeg. echter bleven ze mij de komende maanden verkeerd aanrekenen. Toen ik (voor de vijfde keer ofzo) belde vertelden ze mij doodleuk dat dat maar een eenmalige tegemoetkoming was. Die 10kb-regel was een schrijffout en ze zouden het ondertussen hebben aangepast. dat hadden ze op de site inderdaad gedaan. maar niet op de contracten en geen enkele mobistarmedewerker wist ervan. vreemde zaak. voor mij is dat heel vervelend want het maakt mijn rekening wel steeds véél duurder.

edit: dit komt hier van de site "Als je meer verbruikt dan je inbegrepen minuten, sms'jes, mms'jes en datavolume betaal je 20 cent per minuut, 12 cent per sms'je, 25 cent per mms'je en 10 cent per MB. (Tot 4MB wordt elke datasessie als schijf van 1 MB gefactureerd. Boven de 4 MB betaal je in schijven van 10 KB.). De vermelde tarieven zijn btw inbegrepen. ". Dit was vroeger niet. dit hebben ze zomaar veranderd. Klopt voor geen meter en totaal niet legaal. eerlijk: wist jij dit? zoja, van wanneer wist je dit? mijn kop en ballen deraf als je dit al langer als vier maanden weet

Ik vindt dit zeer grappig, ik ben ook verkoper, in die soort branche, en jongens, als je zegt, geen interesse, laten ze je zeker en vast met rust? Ze gaan je toch niet slagen omdat je hun ontwijkt? Verdomme toch. Als je naïef genoeg bent om zomaar iets te ondertekenen zonder het deftig te lezen, dan ben je zelf in fout en hoef je niet te huilen.

Btw, contract buiten de officiële verkooppunten van de operator (dus NIET bv Phone house, Belcompany, die zijn officiëel) kan je binnen de 7 dagen schriftelijk ongedaan maken, datum telt vanaf de dag dat het verstuurd is.

toru zei:

Ik vindt dit zeer grappig, ik ben ook verkoper, in die soort branche, en jongens, als je zegt, geen interesse, laten ze je zeker en vast met rust? Ze gaan je toch niet slagen omdat je hun ontwijkt? Verdomme toch. Als je naïef genoeg bent om zomaar iets te ondertekenen zonder het deftig te lezen, dan ben je zelf in fout en hoef je niet te huilen.

Btw, contract buiten de officiële verkooppunten van de operator (dus NIET bv Phone house, Belcompany, die zijn officiëel) kan je binnen de 7 dagen schriftelijk ongedaan maken, datum telt vanaf de dag dat het verstuurd is.

Klik om te vergroten...

Nee, ze springen voor je neus en verhinderen je om verder te lopen.
Als je alsnog 'ontsnapt' krijg je dan nog beledigingen naar je hoofd ook.

Dit zijn agressieve verkoopstechnieken die verboden zijn bij wet.

En de volgende die me nog zoiets lapt ga ik zelf hardhandig uit de weg slaan.
Ik heb het helemaal gehad met die verkopers.
Eerlijkheid gebiedde dat die commissie-ventjes van mobistar daar véééél genuanceerder in zijn dan die van proximus. Die van Proximus zijn gwn rete-irritant, om nog te zwijgen van de arrogantie.
Mensen beledigingen toeslingeren omdat ze niet geinteresseerd zijn in uw crap-uitleg die ze minstens 2x per dag voorgeschoteld krijgen, mooie verkoopstechniek.

Praatjes, loop gewoon door. Als je wordt uitgescholden vraag je gewoon hun naam of haal je er desnoods politie bij.. Getuigen genoeg toch?


Bij mij is het altijd grappiger.


Blabla je mag eens krabben..
*krabt*
ooh spijtig niets gewonnen, maar je krijgt wel een lolly, ben je al proximus klant?
Nee
Met wat bel je ?
Mobistar abo my25 met 10000 sms'en
Goh, proximus kan je iets vele goedkopers aanbieden!
Ja, zelfde formule alleen €0,25 per minuut tov mijn €0,21 met mijn mobistar..
Waar werk je?
Winkel X
Leuk voor je..

toru zei:

Praatjes, loop gewoon door. Als je wordt uitgescholden vraag je gewoon hun naam of haal je er desnoods politie bij.. Getuigen genoeg toch?


Bij mij is het altijd grappiger.


Blabla je mag eens krabben..
*krabt*
ooh spijtig niets gewonnen, maar je krijgt wel een lolly, ben je al proximus klant?
Nee
Met wat bel je ?
Mobistar abo my25 met 10000 sms'en
Goh, proximus kan je iets vele goedkopers aanbieden!
Ja, zelfde formule alleen €0,25 per minuut tov mijn €0,21 met mijn mobistar..
Waar werk je?
Winkel X
Leuk voor je..

Klik om te vergroten...

Als ik mijn trein moet halen heb ik helemaal geen zin om dat allemaal af te handelen EN het zou ook niet moeten nodig zijn!

toru zei:

Praatjes, loop gewoon door. Als je wordt uitgescholden vraag je gewoon hun naam of haal je er desnoods politie bij.. Getuigen genoeg toch?


Bij mij is het altijd grappiger.


Blabla je mag eens krabben..
*krabt*
ooh spijtig niets gewonnen, maar je krijgt wel een lolly, ben je al proximus klant?
Nee
Met wat bel je ?
Mobistar abo my25 met 10000 sms'en
Goh, proximus kan je iets vele goedkopers aanbieden!
Ja, zelfde formule alleen €0,25 per minuut tov mijn €0,21 met mijn mobistar..
Waar werk je?
Winkel X
Leuk voor je..

Klik om te vergroten...

het is begrijpelijk dat je je collega's wil verdedigen maar je kan moeilijk voor hun allemaal spreken. Het is een feit dat er tussen deze straatverkopers (of fnac- of stationverkopers, wat dan ook) zakken tussen zitten die zeer agressief zijn en bijvoorbeeld liegen om een hoger comissieloon vast te krijgen. Dit lijkt mij moeilijk te ontkennen. Verder zeg je wel dat je steeds kan doorlopen maar jammer genoeg staat niet ieder mens stevig in zijn schoenen. Er zijn meer als genoeg mensen die niet durven op te komen voor hunzelf, die niet meer degelijk kunnen nadenken wanneer ze onder druk worden gezet,... de schuld maar bij hen leggen vind ik absoluut niet correct. Zeer goed dat jij je niet schuldig maakt aan zo een praktijken maar beweren dat het niet gebeurd is ontkennen dat de aarde rond is. Je kan mss wel opzeggen binnen de 7 dagen maar feit is dat de meeste mensen hun rechten niet kennen en hiervan dus niet op de hoogte zijn...

darken_rahl zei:

het is begrijpelijk dat je je collega's wil verdedigen maar je kan moeilijk voor hun allemaal spreken. Het is een feit dat er tussen deze straatverkopers (of fnac- of stationverkopers, wat dan ook) zakken tussen zitten die zeer agressief zijn en bijvoorbeeld liegen om een hoger comissieloon vast te krijgen. Dit lijkt mij moeilijk te ontkennen. Verder zeg je wel dat je steeds kan doorlopen maar jammer genoeg staat niet ieder mens stevig in zijn schoenen. Er zijn meer als genoeg mensen die niet durven op te komen voor hunzelf, die niet meer degelijk kunnen nadenken wanneer ze onder druk worden gezet,... de schuld maar bij hen leggen vind ik absoluut niet correct. Zeer goed dat jij je niet schuldig maakt aan zo een praktijken maar beweren dat het niet gebeurd is ontkennen dat de aarde rond is. Je kan mss wel opzeggen binnen de 7 dagen maar feit is dat de meeste mensen hun rechten niet kennen en hiervan dus niet op de hoogte zijn...

Klik om te vergroten...

Er zijn ook gwn mensen die pissig worden van het feit dat ze iedere dag worden lastiggevallen.
Na vorige week 5 van die flutverkopers op 1 dag vastgehad te hebben begon ik al te denken dat ik anger-issues had, want de verleiding om die laatst keihard op zen *** te slaan was enorm groot.

In t begin hou je dat nog vol met 'neen bedankt' of 'nee geen interesse'. Maar die mannen nemen gwn geen nee als antwoord.
Integendeel, bij die in Brugge kreeg ik een 'onbeleefde trut' naar men kop toen ik zei dat ik geen tijd had.
Die had geluk dat ik nog 2 min had om op perron 8 te geraken.
De dag erna stonden ze er niet meer, dus ze zullen het wel niet enkel bij mij gedaan hebben.

Ceceke zei:

We leven in een land van vrije meningsuiting.
Ik geef mijn mening over Mobistar en ben zelf totaal geen andere meningen aan het afbreken en het enige wat jij dan doet is mensen afbreken en de telecomsector eigenlijk rasistisch met vooroordelen te bekogelen.
Wie is er dan de meest slimme en volwassene van ons?
Bent ge ooit als is zo ne winkel binnegegaan? Als wij onbeleefd zijn of te pusherig dan wordt dat van ons loon afgehouden.
t Is niet omdat de straatverkopers die naam hebben dat de verkooppunten deze ook hebben...
Ik heb idd maar 18 berichten.. omdat ik dit forum gewoon rustig opvolg en reageer op Mobistartopics gezien ik er werk en dus ook graag klantmeningen weet of mensen een tip wil geven als ze met een probleem zitten...
So grow up en vergelijk mensen niet met producten...

Klik om te vergroten...

Vooroodelen? laat me niet lachen.
In dees topic alleen zie je al hoe het in realiteit is.
Ik zei juist al dat veralgemenen niet juist was , maar het beeld van de telecom sector zal altijd slecht blijven.

En ja ik ben zeker al in zo een winkel binnegegaan,in een officiële van belgacom/proximus .
ze waren daar recht in mij gezicht aant liege over een abonnement omdat ze daar commissie op hadden.
Dus niet alleen op de meir op dergelijk valle die dinge voor, ook in officiële filialen.

toru zei:

Ik vindt dit zeer grappig, ik ben ook verkoper, in die soort branche, en jongens, als je zegt, geen interesse, laten ze je zeker en vast met rust? Ze gaan je toch niet slagen omdat je hun ontwijkt? Verdomme toch. Als je naïef genoeg bent om zomaar iets te ondertekenen zonder het deftig te lezen, dan ben je zelf in fout en hoef je niet te huilen.

Klik om te vergroten...

neen ze, als ge zegt dat ge geen tijd hebt, blijven ze zagen (en ze staan effectief voor u zodat ge moeilijk door kunt lopen)

en als ge zegt dat ge al weet dat het is om u een abonnement aan te smeren, bezien ze u alsof ge hen net van pedofilie ofzo hebt beschuldigd

kom seg, ik weet dat die mensen hun job willen doen, maar ge moet niet liegen over het feit dat ge eigenlijk mensen een abonnement wilt aansmeren
(ze laten mij trouwens wel altijd met rust als ik hen duidelijk maak dat ik zelf geen gsmkosten heb, maar tegen dat ge daar zijt, zijt ge toch een paar minuten verder en uwen trein kwijt)

en die ene keer dat ik beweerde dat ik nog geen 18 was, wou dien verkoper mij niet geloven en bleef hij ook zeveren (wanneer verjaart ge en al dien zever ), ipv door te hebben dat ge geen interesse hebt en u me rust te laten

Michster zei:

Mobistar...nuf' said

Klik om te vergroten...

+1

Een neef van me heeft ook voor mobistar gewerkt. Toen hij en wat collega's op café zaten, zeiden ze me letterlijk: als ge een van ons tegenkomt, loop gewoon door want we zetten uw gegarandeerd in 't zak.
Voor sommigen zal het beter uitkomen, maar ik denk dat de meerderheid van de mensen geen voordeel haalt uit een abonnement.

Het is gewoon misleiding wat ze doen. Niemand van die verkopers zal het woord 'abonnement' in de mond nemen, want dat schrikt af. Ze nuanceren en verbloemen het met zaken zoals 'wij herladen maandelijks voor u'.
Een vriendin van me heeft enkele weken geleden zich ook laten vangen. Ik zeg haar dat ze vasthangt aan een abonnement. Zij helemaal in paniek en ontgoocheld: dat kan toch niet? Ik heb echt verschillende keren gevraagd of het geen abonnement was en of ik kan stoppen wanneer ik wil.
Uiteraard heeft de verkoper doen uitschijnen dat dit allemaal geen probleem was en het was geen abonnement. Yeah right...

Ceceke zei:

wetende dat 95% van de klanten met 50MB toekomt is dat niet schandalig duur.

Klik om te vergroten...

waarom wordt die datalimiet dan niet opgetrokken als 95% er mee toekomt? Dat brengt toch geen nadelen met zich mee dan?
Niet dat jij als verkoper daar veel aan gaat kunnen veranderen, maar ik ben eens benieuwd.


Ontopic: Tegenwoordig loop ik gewoon door als ze proberen een gesprek aan te knopen

Laatste keer dat ik een proximus verkoper aan m'n been had was het weer hetzelfde liedje.
Verkoopster: "U mag eens krassen blablabla"
Ik: "Oh joy" ( rolleyes, begint te krassen)
Verkoopster: "Helaas niets gewonnen, maar bent u misschien geinsteresseerd in een troostprijs?"
Ik: "Nee" (met een grijns op m'n gezicht)

daar stond ze dan met haar mond vol tanden :applause:

Goed, geef de volgende keer dit antwoord: Ik heb een abo van het werk. Daar kan niemand iets aan doen.


en @ hierboven, ben jij echt dom?

Dat het merendeel van de mensen geen voordeel haalt uit een abo is een van de pot gerukte mening/gedachte. Bv: Herlaadkaart betaal je gemiddeld €0,30 per minuut. Dat abo dat hier wordt besproken (my15 mobistar) is bv al €0,22c + bijkomend 10.000 sms'en per maand. Oke je moet 2 jaar bij een factuurformule blijven bij Mobistar, maar je krijgt ook een mooi voordeel die je bij een herlaadkaart niet ALTIJD krijgt (voordelen/voorwaarden bij een herlaadkaart kunnen elke maand veranderen zonder verplichting.


Voorbeeld 2: Base heeft een Postpaid 5 @ 40 euro per maand. Daar zit inbegrepen:

450 minuten
450 sms'en

Dit naar alle netwerken. Doe dit met een herlaadkaart:

135 euro voor je minuten + 54 euro voor je sms'en. Bij base zit het mooi gebundeld voor 40 euro..

Begrijp je? Ik werk niet aan standjes verkoop want ik weet dat die mensen gerust enkele dingen durven achterhouden etc. Maar wie is er eigenlijk de loser, diegene die het verkocht krijgt, of diegene die een contract tekent op een standje ergens op de hoek van de straat. Voor het zelfde geld verkoop je je eigen wagen (Zie: De Oplichters)..

Maar allee ik snap da niet he. Als ge ze niet van u af krijgt zeg dan int vervolg da ge net van abo zijt veranderd en bijgevolg 1 jaar vastzit.

En als ze blijven aandringen en ge hebt de tijd hou ze dan een tijdje aan den draai, zeg opt einde van zijnen uitleg da ge niet geïnteresseerd zijt. Dan kunnen ze ondertussen niemand anders lastigvallen.

Ik ben tot een paar jaar geleden altijd Mobistar geweest (herlaadkaart). Toen heb ik een abo genomen bij Base van 10€ /maand. Maar ik kreeg dat niet op dus heb ik dat 2 maand geleden ook maar buitengesmeten. Nu heb ik een Scarlet abo van 0€/maand en betaal ik gewoon wat ik verbruik. 1 ste maand 8,44€ te betalen (kheb em wat meer gebruikt gehad dan ik gewild had, mijn volgende rekening zal wel een pakske minder zijn).

Macdude zei:

Maar allee ik snap da niet he. Als ge ze niet van u af krijgt zeg dan int vervolg da ge net van abo zijt veranderd en bijgevolg 1 jaar vastzit.

En als ze blijven aandringen en ge hebt de tijd hou ze dan een tijdje aan den draai, zeg opt einde van zijnen uitleg da ge niet geïnteresseerd zijt. Dan kunnen ze ondertussen niemand anders lastigvallen.

Ik ben tot een paar jaar geleden altijd Mobistar geweest (herlaadkaart). Toen heb ik een abo genomen bij Base van 10€ /maand. Maar ik kreeg dat niet op dus heb ik dat 2 maand geleden ook maar buitengesmeten. Nu heb ik een Scarlet abo van 0€/maand en betaal ik gewoon wat ik verbruik. 1 ste maand 8,44€ te betalen (kheb em wat meer gebruikt gehad dan ik gewild had, mijn volgende rekening zal wel een pakske minder zijn).

Klik om te vergroten...

LOl, gij hebt tijd teveel zeker?

Kzal mij haasten om die pipo's bezig te houden. Daar heb ik geen tijd en geen zin voor, ze moeten me gwn gerust laten.

darken_rahl zei:

edit: dit komt hier van de site "Als je meer verbruikt dan je inbegrepen minuten, sms'jes, mms'jes en datavolume betaal je 20 cent per minuut, 12 cent per sms'je, 25 cent per mms'je en 10 cent per MB. (Tot 4MB wordt elke datasessie als schijf van 1 MB gefactureerd. Boven de 4 MB betaal je in schijven van 10 KB.). De vermelde tarieven zijn btw inbegrepen. ". Dit was vroeger niet. dit hebben ze zomaar veranderd. Klopt voor geen meter en totaal niet legaal. eerlijk: wist jij dit? zoja, van wanneer wist je dit? mijn kop en ballen deraf als je dit al langer als vier maanden weet

Klik om te vergroten...

ik heb al heel lang weet van deze aanpassing, vraag me niet exact wanneer maar dit is toch al ettelijke maanden.
wij krijgen meldingen van alle aanpassingen op ons intern systeem

Ik lees hier wel veel problemen met proximus in dit topic... tis dan toch overduidelijk en juist wat de klanten ons steeds melden in de winkels over hun vriendelijkheid.
over de belgacomwinkel op de meir ga ik zwijgen, dat zijn de meest degoutante medewerkers da ik ooit al gezien heb... eigen ervaring en ex-klantenervaring van mensen die nu bij mobi zitten.
ook onze collegas van base delen die mening (echt toffe mannen om mee samen te werken, die van base).

@wandering: wat een degoutante straatverkoper is me dat! dat moeten wij in een verkooppunt niet proberen...

Eigenlijk vallen die van Mobistar nog mee. Bij Luminus, daar zitten de echte gangsters.