FlatSix
Legacy Member
Tonerider zei:'t gaat niet over het feit dat ze iets kunnen kwijt spelen. Iedereen maakt fouten. Het gaat er om hoe dat ge die fouten behandelt. 1% van een miljoen is nog steeds 10.000 pakjes. Dus maandelijks tienduizend teleurgestelde klanten, dan mag je een goede klantenservice uitbouwen. Die tracking dient voor iets en als ge dan bewijs hebt dat er geprutst is bij de aflevering moet je niet verwijzen naar het beginpunt. Erken dan uw fout en doe er iets aan. Zoals gezegd: dit is mogelijks valsheid in geschrifte. Dan mag dat vrouwke achter een computerke haar luie roet eens opheffen en een procedure opstarten en opvolgen.
How how, absoluut in dit geval is het een grove fout, ik sprak eerder in z'n algemeen over het slechtgepraat van de sector. En ik zei 'nog niet 1%', niet '1%'. Binnen het bedrijf waar ik werk werken we bijna overal, tenzij anders gewenst voor de klant met KPI's van 99,8%...
.


