fromalk
Legacy Member
Hallo allemaal,
ik wens allereerst even duidelijk te maken dat ik deze hele heisa die nu een maand of 2 aansleept niet openbaar wou maken omdat het wellicht voor velen zal overkomen als 'mijn eigen fout?', echter schenk ik daar meer en meer twijfel aan en wens ik dus graag jullie mening te horen.
Mijn situatie, ik heb in oktober en november telkens een rekening ontvangen van hetzelfde bedrag (bijna toch) en heb daarbij gedacht dat het om 1 rekening ging en de andere slechts een aanmaning was.
Dus ik had 1 * 79€ openstaan
owv omstandigheden is mijn vriendin op 03/12 verhuisd en omdat zij daar geen ontvangst had is zij naar base overgeschakeld. Ik heb dan ook een abbonement bij base genomen om de kosten beperkt te houden (bellen redelijk veel met elkaar). Daar is dus alle miserie begonnen.
Ik heb in oktober een brief ontvangen van mobistar waarin stond dat ik reeds 2 jaar klant was (sinds 23 september 2005 dus) en ik dus daardoor opzegbaar was, stond er zelfs letterlijk in!
Het leek mij dan ook geen probleem om in december naar base over te gaan, (ik was dus 2 jaar en 2 maand + een klets klant) en ben daarvoor naar de lokale belcompany gegaan (zij behandelen daar alle providers...). De persoon aan de balie was een oude vriend van me en wanneer hij belde naar mobistar om een bevestiging te vragen dat ik opzegbaar was werd dit afgekeurd.
Erg vreemd dus ik ben naar het mobistar center vlakbij gegaan waar een van de bediende naar de klantendienst heeft gebeld, de klantendienst zei hem daarop dat ik blijkbaar enkele maanden eerder mijn contract had verlengd en dus niet opzegbaar was ondanks dat ik een brief had dat ik wel opzegbaar was. Ik ben dan mijn vriendin van school gaan halen en omdat ik toch even moest wachtten heb ik zelf de klantendienst gebeld waaruit bleek dat ik dus in maaseik een contract had voor de optie at home, vreemd genoeg ben ik nog nooit in maaseik geweest en heb ik die optie ook NOOIT genomen wel was het mij opgevallen dat ik die optie ineens had maar ik dacht dat ik deze gratis heb gekregen (zeker omdat de 10€ kost bij mij weten nooit was aangerekend), ik vroeg daarop dus een kopei van dat contract dat ik zou getekend hebben zodat ik kon aantonen dat ik het bij het rechte eind had waarop men mij lange tijd in de wacht heeft gezet. Uiteindelijk nam men op en gaf men toe dat er een vergissing was gebeurd en dat ik WEL OPZEGBAAR was en dat ze het had aangepast.
Goed voor mij dus ik een uur later terug naar de belcompany waar wederom deze oude vriend van me voor bevestiging beld. Men bevestigd dat ik opzebaar ben en heeft dat zelfs op papier gezet. Dus ik vul de papieren voor base in en ben die dag nog klant bij base.
Echter tegen kerstmis is er dan een brief voor me aangekomen, ik herinner me niet precies meer of ik die brief meteen had open gedan toen hij was aangekomen (ik was nl weinig thuis) of dat hij er al enkele dagen lag, maar ik heb in elk geval zodra ik de brief had gehad de klantendienst gebeld omdat er mij 150€ was aangerekend wegens het VROEGTIJDIG opzeggen van mijn contract., de persoon aan de klantendienst die ik nu voor later persoon x zal noemen bevestigd dat het om een vergissing ging en doet een herziening van de factuur, echter omdat ik het hele gebeuren al wantrouwde vroeg ik een kopei van die herziening zodat ik aan de hand daarvan mijn betaling zou uitvoeren. Een week of 2 later nog steeds geen herziening aangekregen dus ben ik wederom naar mobistar Hasselt gegaan waar ik mijn verhaal heb gedaan, de persoon aan de balie belt de klantendienst waar wederom wordt bevesigd dat zij een vergissing begaan hebben en dat ik enkel nog 50€ moest betalen
- ook er vreemd want er stond nog 79€ open van de periode november > december en die 50€ was dan enkel van de periode december tot en met mijn opzegging (de gesprekskosten) -. Ik vraag wederom via de persoon bij mobistar hasselt een herziening op papier aan zodat ik een bewijs had voor de betaling en dat zou in orde komen.
Gisteren (weer bijna 2 weken verder) was er dus nog geen herziening op papier aangekomen heb ik gisterenmiddag wederom naar mobistar gebeld, ik leg mijn situatie aan de klantendienst uit. De vrouw zet mij in de wacht omdat zij met de bevoegde dienst contact opnam en kijkt daarbij eveneens mijn dossier in. Toen bleek dat de persoon die mij op 3 januari al gelijk gaf en een herziening op papier beloofde aan het werk was en mij binnen een half uurtje zou terug bellen, ik hang dus rond 12u de telefoon op.
Helaas om 16u had nog steeds niemand mij terug gebeld, omdat ik even in de stad moest zijn ging ik bij mobistar hasselt langs (een andere als eerst) waar ik dus wederom mijn verhaal doe en de mevrouw achter de balie neemt contact met de bali, de klantendienst van mobistar begreep het probleem al niet goed maar uiteindelijk moest ik 189,40€ betalen, bestaande uit de 50€ + 79,40€ en de rest een kleine boete voor op te zeggen. Ik moest dan even door maar omdat ik niet tevreden was ben ik dus wederom bij mobistar hasselt gegaan en wende ik mij tot 1 van de personen waar ik in ht verlede contact mee had, hij herkende mij zag ik al en ondanks dat hij niet meteen leek te begrijpen over wie ik bedoelde van zijn collegas bleef hij toch 15min weg voor de telefoon te halen, vreemd genoeg kwam de betreffende collega (die mij dus had gezegt dat ik enkel 50€ moest betalen) ook naar beneden en hebben ze dus volgens mij het er onerling even over gehad.
Hij neemt dus wederom contact op met de klantendienst en bevestigd dat ik 189,40€ moest betalen omdat ik eerder een afbetalingsplan had gehad ik meen in augustus 2006.
Dat van dat afbetalingsplan klopt inderdaad, ik had nl een torenhoge rekening na een maand spanje in juli en had gevraagd deze op 2-3 maand af te betalen (weet het niet meteen meer hoe lang). De kerel van de iniddels verdwenen mobistarwinkel had toen alles geregeld via de telefoon zonder dat ik ooit voorwaarden heb gehoord noch getekend, zover ik wist moest ik gewoon de factuur in 2 of 3 betalingen doen en heb dat dan ook gedaan (kreeg gewoon maandelijks een factuur aan en betaalde die steeds meteen).
Nu legde ze mij dus bij mobistar hasselt uit dat ik die 189,40€ toch moest betalen omdat ik door het afbetalingsplan niet opzegbaar was ondanks dat ik 2x op papier heb staan dat ik opzebaar ben, dat ik 3* aan de telefoon bevestigd heb gekregen dat zij zich hadden vergisd, de mobistar winkel me op een velletje had gezet dat ik slechts 50€ moest betalen en ik 2/3* heb gevraagd voor de beloofdde herziening op papier te krijgen.
Nu omdat ik het allemaal beu was heb ik daarstraks de 189,40€ gewoon overgemaakt. Nu kom ik thuis en blijkt dat ik vandaag een brief heb aangekregen van enkele advocaten en een deurwaarder dat ik 368,94€ moest betalen binnen de 15 dagen of ik werd gedagvaard...
Nu ik ben dit gewoon spuugzat, ik ben als klant nog nooit zo slecht behandeld geweest als door mobistar en deze brief is er gewoon de druppel aan.
Allereerst de factuur van 79,04€ dateerd van 22 november en zover ik weet is er in België een wet dat geen gerechtsdeurwaarder mag opgeroepen worden in de eerste 3 maand, dus mag er pas vanaf 22februari een gerechtsdeurwaarder worden ingeschakeld voor die 79,40€. Echter vragen de advocaten eveens de 200€ (dus zonder de herzieneannulatiekost) die pas dateerd van ergens in december neem daarbij dat ik standaard 30 dagen de tijd heb om te betalen dan zouden de eerste aanmaningen daarvoor pas half januari mogen verzonden zijn, echter zit ik hier nu met een brief van advocaten...
Ik ben dus van plan morgen naar mobistar te bellen en al mijn dossiers & info op te vragen, wat de klantendienst genoteerd heeft. Vervolgens wens ik de namen van de personen die mij geholpen hebben te weten, vooral de persoon die me hoorde terug te bellen, de persoon die het eerst toegaf aan de telefoon dat ik opzegbaar was en de achternaam van de persoon die belcompany bevestigd heeft dat ik opzegbaar was (ik heb de datums, en zijn voornaam al).
Wat denken jullie daar al van?
En vervolgens ga ik allereerst zelf eens langs gaan/aangetekende brief sturen, alles wat ik teveel betaald heb terug vragen (dus die kleine opzegkost) en wellicht ook klacht neerleggen wegens het stilzwijgend verlengen van mijn contract (ik heb nooit info gehad dat mijn contract verlengd zou worden door een afbetalingsperiode). Het dossier dat ik zou getekend hebben in maaseik, waarbij blijkbaar mijn facturatie dan ook is aangepast.
De onwettigheden die zij volgens mij doen
1 stilzwijgend verlengen van het contract
2 de deurwaarer al inschakelen
ik heb meerdere malen op papier dat ik opzegbaar was en overweeg dus serieus klacht neer te leggen tegen mobistar nv en metname de personen die de kwestie behandelt hebben (wat zij horen te weten omdat van alle gesprekken een dossier hoort worden opgesteld te worden).
graag jullie mening over wat ik nog kan doen / hoe ik dit hoor aan te pakken
mvg
ik wens allereerst even duidelijk te maken dat ik deze hele heisa die nu een maand of 2 aansleept niet openbaar wou maken omdat het wellicht voor velen zal overkomen als 'mijn eigen fout?', echter schenk ik daar meer en meer twijfel aan en wens ik dus graag jullie mening te horen.
Mijn situatie, ik heb in oktober en november telkens een rekening ontvangen van hetzelfde bedrag (bijna toch) en heb daarbij gedacht dat het om 1 rekening ging en de andere slechts een aanmaning was.
Dus ik had 1 * 79€ openstaan
owv omstandigheden is mijn vriendin op 03/12 verhuisd en omdat zij daar geen ontvangst had is zij naar base overgeschakeld. Ik heb dan ook een abbonement bij base genomen om de kosten beperkt te houden (bellen redelijk veel met elkaar). Daar is dus alle miserie begonnen.
Ik heb in oktober een brief ontvangen van mobistar waarin stond dat ik reeds 2 jaar klant was (sinds 23 september 2005 dus) en ik dus daardoor opzegbaar was, stond er zelfs letterlijk in!
Het leek mij dan ook geen probleem om in december naar base over te gaan, (ik was dus 2 jaar en 2 maand + een klets klant) en ben daarvoor naar de lokale belcompany gegaan (zij behandelen daar alle providers...). De persoon aan de balie was een oude vriend van me en wanneer hij belde naar mobistar om een bevestiging te vragen dat ik opzegbaar was werd dit afgekeurd.
Erg vreemd dus ik ben naar het mobistar center vlakbij gegaan waar een van de bediende naar de klantendienst heeft gebeld, de klantendienst zei hem daarop dat ik blijkbaar enkele maanden eerder mijn contract had verlengd en dus niet opzegbaar was ondanks dat ik een brief had dat ik wel opzegbaar was. Ik ben dan mijn vriendin van school gaan halen en omdat ik toch even moest wachtten heb ik zelf de klantendienst gebeld waaruit bleek dat ik dus in maaseik een contract had voor de optie at home, vreemd genoeg ben ik nog nooit in maaseik geweest en heb ik die optie ook NOOIT genomen wel was het mij opgevallen dat ik die optie ineens had maar ik dacht dat ik deze gratis heb gekregen (zeker omdat de 10€ kost bij mij weten nooit was aangerekend), ik vroeg daarop dus een kopei van dat contract dat ik zou getekend hebben zodat ik kon aantonen dat ik het bij het rechte eind had waarop men mij lange tijd in de wacht heeft gezet. Uiteindelijk nam men op en gaf men toe dat er een vergissing was gebeurd en dat ik WEL OPZEGBAAR was en dat ze het had aangepast.
Goed voor mij dus ik een uur later terug naar de belcompany waar wederom deze oude vriend van me voor bevestiging beld. Men bevestigd dat ik opzebaar ben en heeft dat zelfs op papier gezet. Dus ik vul de papieren voor base in en ben die dag nog klant bij base.
Echter tegen kerstmis is er dan een brief voor me aangekomen, ik herinner me niet precies meer of ik die brief meteen had open gedan toen hij was aangekomen (ik was nl weinig thuis) of dat hij er al enkele dagen lag, maar ik heb in elk geval zodra ik de brief had gehad de klantendienst gebeld omdat er mij 150€ was aangerekend wegens het VROEGTIJDIG opzeggen van mijn contract., de persoon aan de klantendienst die ik nu voor later persoon x zal noemen bevestigd dat het om een vergissing ging en doet een herziening van de factuur, echter omdat ik het hele gebeuren al wantrouwde vroeg ik een kopei van die herziening zodat ik aan de hand daarvan mijn betaling zou uitvoeren. Een week of 2 later nog steeds geen herziening aangekregen dus ben ik wederom naar mobistar Hasselt gegaan waar ik mijn verhaal heb gedaan, de persoon aan de balie belt de klantendienst waar wederom wordt bevesigd dat zij een vergissing begaan hebben en dat ik enkel nog 50€ moest betalen
- ook er vreemd want er stond nog 79€ open van de periode november > december en die 50€ was dan enkel van de periode december tot en met mijn opzegging (de gesprekskosten) -. Ik vraag wederom via de persoon bij mobistar hasselt een herziening op papier aan zodat ik een bewijs had voor de betaling en dat zou in orde komen.
Gisteren (weer bijna 2 weken verder) was er dus nog geen herziening op papier aangekomen heb ik gisterenmiddag wederom naar mobistar gebeld, ik leg mijn situatie aan de klantendienst uit. De vrouw zet mij in de wacht omdat zij met de bevoegde dienst contact opnam en kijkt daarbij eveneens mijn dossier in. Toen bleek dat de persoon die mij op 3 januari al gelijk gaf en een herziening op papier beloofde aan het werk was en mij binnen een half uurtje zou terug bellen, ik hang dus rond 12u de telefoon op.
Helaas om 16u had nog steeds niemand mij terug gebeld, omdat ik even in de stad moest zijn ging ik bij mobistar hasselt langs (een andere als eerst) waar ik dus wederom mijn verhaal doe en de mevrouw achter de balie neemt contact met de bali, de klantendienst van mobistar begreep het probleem al niet goed maar uiteindelijk moest ik 189,40€ betalen, bestaande uit de 50€ + 79,40€ en de rest een kleine boete voor op te zeggen. Ik moest dan even door maar omdat ik niet tevreden was ben ik dus wederom bij mobistar hasselt gegaan en wende ik mij tot 1 van de personen waar ik in ht verlede contact mee had, hij herkende mij zag ik al en ondanks dat hij niet meteen leek te begrijpen over wie ik bedoelde van zijn collegas bleef hij toch 15min weg voor de telefoon te halen, vreemd genoeg kwam de betreffende collega (die mij dus had gezegt dat ik enkel 50€ moest betalen) ook naar beneden en hebben ze dus volgens mij het er onerling even over gehad.
Hij neemt dus wederom contact op met de klantendienst en bevestigd dat ik 189,40€ moest betalen omdat ik eerder een afbetalingsplan had gehad ik meen in augustus 2006.
Dat van dat afbetalingsplan klopt inderdaad, ik had nl een torenhoge rekening na een maand spanje in juli en had gevraagd deze op 2-3 maand af te betalen (weet het niet meteen meer hoe lang). De kerel van de iniddels verdwenen mobistarwinkel had toen alles geregeld via de telefoon zonder dat ik ooit voorwaarden heb gehoord noch getekend, zover ik wist moest ik gewoon de factuur in 2 of 3 betalingen doen en heb dat dan ook gedaan (kreeg gewoon maandelijks een factuur aan en betaalde die steeds meteen).
Nu legde ze mij dus bij mobistar hasselt uit dat ik die 189,40€ toch moest betalen omdat ik door het afbetalingsplan niet opzegbaar was ondanks dat ik 2x op papier heb staan dat ik opzebaar ben, dat ik 3* aan de telefoon bevestigd heb gekregen dat zij zich hadden vergisd, de mobistar winkel me op een velletje had gezet dat ik slechts 50€ moest betalen en ik 2/3* heb gevraagd voor de beloofdde herziening op papier te krijgen.
Nu omdat ik het allemaal beu was heb ik daarstraks de 189,40€ gewoon overgemaakt. Nu kom ik thuis en blijkt dat ik vandaag een brief heb aangekregen van enkele advocaten en een deurwaarder dat ik 368,94€ moest betalen binnen de 15 dagen of ik werd gedagvaard...
Nu ik ben dit gewoon spuugzat, ik ben als klant nog nooit zo slecht behandeld geweest als door mobistar en deze brief is er gewoon de druppel aan.
Allereerst de factuur van 79,04€ dateerd van 22 november en zover ik weet is er in België een wet dat geen gerechtsdeurwaarder mag opgeroepen worden in de eerste 3 maand, dus mag er pas vanaf 22februari een gerechtsdeurwaarder worden ingeschakeld voor die 79,40€. Echter vragen de advocaten eveens de 200€ (dus zonder de herzieneannulatiekost) die pas dateerd van ergens in december neem daarbij dat ik standaard 30 dagen de tijd heb om te betalen dan zouden de eerste aanmaningen daarvoor pas half januari mogen verzonden zijn, echter zit ik hier nu met een brief van advocaten...
Ik ben dus van plan morgen naar mobistar te bellen en al mijn dossiers & info op te vragen, wat de klantendienst genoteerd heeft. Vervolgens wens ik de namen van de personen die mij geholpen hebben te weten, vooral de persoon die me hoorde terug te bellen, de persoon die het eerst toegaf aan de telefoon dat ik opzegbaar was en de achternaam van de persoon die belcompany bevestigd heeft dat ik opzegbaar was (ik heb de datums, en zijn voornaam al).
Wat denken jullie daar al van?
En vervolgens ga ik allereerst zelf eens langs gaan/aangetekende brief sturen, alles wat ik teveel betaald heb terug vragen (dus die kleine opzegkost) en wellicht ook klacht neerleggen wegens het stilzwijgend verlengen van mijn contract (ik heb nooit info gehad dat mijn contract verlengd zou worden door een afbetalingsperiode). Het dossier dat ik zou getekend hebben in maaseik, waarbij blijkbaar mijn facturatie dan ook is aangepast.
De onwettigheden die zij volgens mij doen
1 stilzwijgend verlengen van het contract
2 de deurwaarer al inschakelen
ik heb meerdere malen op papier dat ik opzegbaar was en overweeg dus serieus klacht neer te leggen tegen mobistar nv en metname de personen die de kwestie behandelt hebben (wat zij horen te weten omdat van alle gesprekken een dossier hoort worden opgesteld te worden).
graag jullie mening over wat ik nog kan doen / hoe ik dit hoor aan te pakken
mvg
?
Amai ¨$^µù^§èçà#&&², hoe onthoud jij je nickname? 
