Archief - Beschadigd scherm aangekocht...

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
m

memorexxx

Legacy Member
Gisteren heb ik een nieuw TFT scherm gekocht van samsung. Toen ik het uitpakte zag ik dat er een kras recht op het beeldscherm zelf was. :sad:

Ik heb dit toen terug ingepakt en met terug geweest, maar de winkel was niet meer open. Vandaag ben ik er met terug geweest. Na het even te inspecteren zei hij dat hij contact ging opnemen met samsung (ging nu niet meer omdat die maar tot 4u werken). Dan vroeg hij of de plastiek er reeds was af geweest. Die was er af geweest, ik had het pas daarna gezien.

Hij vroeg ook of het misschien was gebeurd tijdens het opmaken van de doos met een mes. Ik antwoorde hem daarop dat ik het niet met een mes open had gemaakt, en dat dat niet mogelijk was omdat de kras niet aan het midden van de doos is.(waar ze dicht geplakt was)

Ik wist dat er nog een identiek exemplaar in stock was in de winkel (had het gezien op de site + zag het staan in de winkel zelf), dus ik vroeg of het niet mogelijk was om dat om te ruilen, maar dat kon hij niet doen zei hij, hij moest eerst weten van samsung wat ermee moet gebeuren (of dat hij zelf wel aan een vervang exemplaar zou geraken). Hij ging morgen de dienst van samsung contacteren en me iets laten weten.

Nu vrees ik dat als ze bij samsung zeggen dat dat niet hun probleem is (of dergelijke) dat hij me geen nieuw scherm zal willen meegeven en dat ik hier zit met een nieuw scherm van 260€ met een kras erop... :niceone:

Nu komt mijn vraag : Heb ik dan een poot om op te staan?

Enige info hierover zou zeer welkom zijn.
S

Son Gokou

Legacy Member
normaal gezien doet samsung hier niet moeiljk over en zal dit toestel als een DOA (death on arrival) aangenomen worden en zal de verkoper je een nieuw geven.

Andere kant is misschien dat je het moet opsturen en dat ze bij samsung een beslissing gaan nemen.

Derde optie is dat ze je garantie weigeren voor gebruikers schade. Dit is in het slechtste geval natuurlijk
m

memorexxx

Legacy Member
Mja, maar ik bedoel ook vooral eigenlijk tov de winkel zelf...
H

Homer`

Legacy Member
Volgens mij heeft de winkel daar niks over te zeggen.. Maar als Samsung nee zegt, dan is het nee vrees ik.
[

[TFT]Poky

Legacy Member
zeer klantvriendelijk iig, waarom geven ze u dat een scherm niet mee en regelen ze het dan met Samsung?

Typisch Belgisch weer dat er moeilijk over gedaan moet worden
M

Mr. Humphries

Legacy Member
Als samsung nee zegt, kan de winkel nog ja zeggen, en dit als hij goede marketing zou doen. De rest moet hij zelf geregeld krijgen bij samsung. Normaal gezien moet dit wel in orde komen. Ik veronderstel niet dat je voor je plezier je scherm kapot maakt.
m

memorexxx

Legacy Member
Mja, als hij me zegt dat ik geen recht heb op een nieuw scherm en het niet wilt vervangen, zou ik dan 'dreigen' om zoveel mogelijk van zijn klanten hiervan op de hoogte te brengen? In de hoop dat hij me dan toch een nieuw exemplaar meegeeft ?
Y

Yank

Legacy Member
[TFT]Poky;12033735 zei:
zeer klantvriendelijk iig, waarom geven ze u dat een scherm niet mee en regelen ze het dan met Samsung?

Typisch Belgisch weer dat er moeilijk over gedaan moet worden
Klik om te vergroten...
Als Samsung het niet wil vervangen, is de winkelier 260 Euro kwijt (want voor zoveel kan hij het verkopen). De marges op hardware zijn al behoorlijk klein, dus als het een kleine zelfstandige gaat, is het wel verstaanbaar dat hij niet zomaar wisselt.
Of hij is gewoon niet de baas en beslist niet over de policy die het bedrijf voert.
m

memorexxx

Legacy Member
Yankee zei:
Als Samsung het niet wil vervangen, is de winkelier 260 Euro kwijt (want voor zoveel kan hij het verkopen). De marges op hardware zijn al behoorlijk klein, dus als het een kleine zelfstandige gaat, is het wel verstaanbaar dat hij niet zomaar wisselt.
Of hij is gewoon niet de baas en beslist niet over de policy die het bedrijf voert.
Klik om te vergroten...
Hij is wel de baas van de winkel, ik versta het wel van zijn kant, maar daar ben ik niets mee, hij kan desnoods het beschadigde scherm zelf gebruiken in zijn werkplaats ofzo,... Het is ook niet zo'n kleine zelfstandige, ze hebben 3 winkels verspreid over het land. Kvind het een zeer spijtige zaak, was altijd uitermate tevreden over deze winkel...
k

kingjulie

Legacy Member
Ik dacht dat je de verkoopsovereenkomst gewoon kan verbreken als je binnen de 48 uur een zichtbaar mankement vind. De winkelier is dan verplicht je het geld terug te geven.
Of herinner ik me dat verkeerd en was het 24 uur?
Voor niet zichtbare mankementen heb je zelfs 2 weken dacht ik.
m

memorexxx

Legacy Member
kingjulie zei:
Ik dacht dat je de verkoopsovereenkomst gewoon kan verbreken als je binnen de 48 uur een zichtbaar mankement vind. De winkelier is dan verplicht je het geld terug te geven.
Of herinner ik me dat verkeerd en was het 24 uur?
Voor niet zichtbare mankementen heb je zelfs 2 weken dacht ik.
Klik om te vergroten...

Bent u daar zeker van ? Als dit zo is dan heb ik daar zeker recht op, ben binnen de 24u terug geweest en heb 1 uur na de aankoop reeds een email gestuurd. Als ze me morgen dan niet kunnen verder helpen, dan ga ik gewoon mijn geld terug eisen...
W

Wolverine__1

Legacy Member
Volgens mij moet je je weinig zorgen maken(uitzonderingen bestaan nu eenmaal wel). Normaal gezien wordt je scherm gewoon vervangen. Het kan wel zijn dat samsung het scherm terugvraagt voor de ruil om de oorzaak van schade vast te stellen(gebruikerschade is meestal snel te onderscheiden van andere schade).
Je hebt wel meer dan genoeg gronden om je garantie door te drijven,maar daar je het mee naar huis hebt genomen,kan het soms problemen gevenMijn raad voor de volgende keer is om te vragen om het pak te openen en je scherm te controleren voor je het meenneemt.Daar je het betaald hebt,kan niemand dat verhinderen.Op deze manier vermijd je de zorgen die je nu hebt.
k

kingjulie

Legacy Member
WAT KAN DE CONSUMENT EISEN WANNEER ER EEN GEBREK IS IN DE CONFORMITEIT VAN DE KOOPWAAR

De consument heeft zelf de keuze tussen :

- de kosteloze herstelling eisen;

- de kosteloze vervanging eisen;

- een passende prijsvermindering eisen;

- de ontbinding eisen van de overeenkomst;

en daarnaast en bovenop kan hij zelfs schadevergoeding eisen.

De verkoper kan geen vergoeding eisen voor het gebruik dat de consument ondertussen van het gekochte goed heeft gemaakt. dit werd bevestigd in een arrest van het hof van Justitie, zaak C.-404/06 17 april 2008-06-05. (zie Juristenkrant 11 juni 2008 pagina twee en www.curia-europa.eu).

de kosteloze herstelling of de kosteloze vervanging verschaft de verkoper het recht niet niet om een vergoeding te vragen voor de kosten verbonden aan de vervanging of de herstelling zoals bijvoorbeeld de kosten voor verzending, lonen en materiaal.meer informatie over het keuzerecht van de consument

http://www.elfri.be/Familierecht/Consument/koopwet/koopwet overzicht.htm
k

kingtekmo

Legacy Member
Ze gaan u waarschijnlijk gewoon een "nieuw" (= refurbished ) scherm geven, da's tegenwoordig spijitig genoeg de procedure bij vele merken. Voor u hoop ik wel dat je een volledig nieuw scherm krijgt.
k

kingjulie

Legacy Member
ze moeten hem een nieuw scherm geven, sterker nog het feit dat ie nu dat nieuwe scherm niet heeft vind ik al niet kunnen. Dat ie zou moeten wachten op reparatie is onzin, gewoon geld terug als ze geen nieuw scherm aanbieden en bij een andere winkel gaan.
S

Son Gokou

Legacy Member
kingjulie zei:
WAT KAN DE CONSUMENT EISEN WANNEER ER EEN GEBREK IS IN DE CONFORMITEIT VAN DE KOOPWAAR

De consument heeft zelf de keuze tussen :

- de kosteloze herstelling eisen;

- de kosteloze vervanging eisen;

- een passende prijsvermindering eisen;

- de ontbinding eisen van de overeenkomst;

en daarnaast en bovenop kan hij zelfs schadevergoeding eisen.

De verkoper kan geen vergoeding eisen voor het gebruik dat de consument ondertussen van het gekochte goed heeft gemaakt. dit werd bevestigd in een arrest van het hof van Justitie, zaak C.-404/06 17 april 2008-06-05. (zie Juristenkrant 11 juni 2008 pagina twee en www.curia-europa.eu).

de kosteloze herstelling of de kosteloze vervanging verschaft de verkoper het recht niet niet om een vergoeding te vragen voor de kosten verbonden aan de vervanging of de herstelling zoals bijvoorbeeld de kosten voor verzending, lonen en materiaal.meer informatie over het keuzerecht van de consument

Koopwet
Klik om te vergroten...

Hij kan dat wel eisen, maar eisen worden niet altijd voldaan hé. Hij kan dit vragen maar als samsung nee zegt is het nee.
k

kingjulie

Legacy Member
je sluit je verkoopsovereenkomst niet met de producent maar met de winkelier, wat samsung vind doet gewoon niet ter zake.
S

Son Gokou

Legacy Member
lol is wel grappig toont nog maar eens hoe naief kopers zijn. Ja je koopt een toestel bij een verkoper. Ja hij is deels er voor verantwoordelijk. Maar de uiteindelijke garantie ligt bij Samsung en als samsung zegt nee dan is het nee.
Maar dit is een eindeloze discussie. Ik heb die meermaals per dag dus ik ga het hier bij laten.
En uw wet teksten gelden enkel indien de mate van het mogelijke.
m

memorexxx

Legacy Member
Zeer bedankt voor deze uitleg, die zal morgen zeker nog van pas komen.
Uiteindelijk vind ik dat hij me gewoon het andere model dat in stock was had moeten meegeven, wat er dan met dat oude scherm gebeurd is toch mijn zorg niet, anders had ik wel het scherm bij samsung zelf besteld ...
k

kingjulie

Legacy Member
je kan een beperkte tijd na een aankoop je verkoopovereenkomst (die je met de verkoper sluit obviously) eenzijdig verbreken als blijkt dat je goed zichtbare gebreken vertoont hoor, dat is geen naïviteit. Voor de garantie achteraf moet je idd naar samsung dat ontken ik niet.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan