Archief - Proximus does it again

Deze thread heeft voornamelijk als doel

1) mensen te informeren
2) mensen te waarschuwen
3) mijn hart te luchten
4) proximus in een slecht daglicht te stellen


Vorige week maandag, +- 16u. Ik ben thuis, m'n broer zit boven op de pc. De bel gaat, ik doe open. Een proximus verkoper. Ai, zowat alle mogelijke waarschuwingslampjes gaan aan. Toch maar eens luisteren wat ie te zeggen heeft.

Clichéstart van het gesprek, bij welke operator bent u, hoeveel verbruikt u, smsen of bellen, abbo of prepaid.

Simpel antwoord, 10 euro per maand, tempo music, smsen en meestal heb ik nog geld over aan het einde van de maand.

Ah, maar verkopermans heeft een beter voorstel! Vreemd, want ik vergelijk regelmatig de tarieven en tot nu toe beantwoord enkel tempomusic aan m'n eisen, al de rest is duurder.

Dit is zijn voorstel.

"Abbonement". Ja, tussen aanhalingstekens, want volgens verkopermans is het niet echt een abbo.
Je betaalt 5 euro per maand en je krijgt
10 euro bel/sms krediet
5000 gratis smsen naar iedereen, 24/24
25c per minuut naar iedereen 24/24

Dit is 1 jaar geldig. Na dat jaar kan je kiezen wat je doet, desnoods terug naar je oude operator.

Hm, dat klinkt zeer interessant! Dezelfde voordelen als bij Tempo, maar dan voor de helft van de prijs.

Waarom vind ik daar niets van terug op de site? Ah, maar dat is enkel bij de verkopers die aan deur komen, vooral om mensen uit een bepaalde regio te bereiken. Verstaanbaar, goede manier van klanten lokken zonder heel Vlaanderen die voorwaarden aan te bieden.

Maar welke formule is dat dan? Hoe noemt die? Ontwijkend antwoord. Op contract staat AR10. AutoReload 10. Als je wil kan je dus met betaalkaart nog es 5 euro herladen, moest je een maand niet toekomen, en dan krijg je terug 10 euro op de kaart.

Zeer aantrekkelijk allemaal. Ik vraag nog es of die smsen altijd gratis zijn. Positief antwoord. En maar 5 euro betalen? Affirmatief. Ik besluit er mee door te gaan.

Verkoper maakt contract op. Duid abbo aan. Hoe, het was toch geen abbo? Ja neen eigenlijk niet, maar anders zouden ze hier nog een optie moeten bijzetten.

Er wordt echter nergens een termijn vermeld, vreemd. Hij heeft ook geen folder of iets dergelijks om de tarieven zwart op wit aan te duiden. Ook vreemd. Op het contract staat dat ik een afschrift van de tarieven/diensten die van kracht zijn heb gekregen.

Neen, hier hebben we geen folders van, maar je kan kijken op de site. Ik geloof hem, buiten van die 5 euro die 10 euro wordt, maar dat staat duidelijk op het contract.

Ik laat hem voor de zekerheid bij de opmerkingen toch nog maar eens de voorwaarden opschrijven

25 cent / min naar alle netwerken
5000 smsjes per maand naar alle netwerken
10 €/m --> 12m -50%

Letterlijk zijn woorden, natuurlijk niets van termijn of geldigheidsperiode bij.


Ik teken op 11 mei.

Donderdag 14 mei. Ik merk dat ik geen netwerkverbinding meer heb. Tijd om mijn nieuwe sim in te steken. Sim activeren, gaan. Alles ok, ik blij.

Bellen naar een of ander nummer om mijn pay&go taal in te stellen, nog wat dinges. Via nummer #120# en #121# kan ik de status van mijn kaart controleren. Even doen.

Vreemd, enkel gratis smsen na 16u en in het weekend. Ik hoop dat dit een fout is of dat nog niet alles geactiveerd is.


Vrijdag 15 mei

Ik test met een smsje. Bam 12 cent kwijt. Lang geleden dat ik nog betaald heb voor een sms. Zuur.

's avonds is het weekend, geen stress, gratis smsjes, werken, luieren, ...


Maandag 18 mei

Vanavond na het werk toch eens bellen naar de klantendienst van proximus.

078 nummer, ja zot dat ik ga betalen voor hun kloojerij. Op de site vind ik het gratis nummer 6000.
Na wat gokken in hun menu kom ik bij een vriendelijke telefoniste.

Ik vertel haar wat de verkoper mij belooft had en wat ik krijg. Ze vraagt m'n telefoonnummer en controleert op m'n naam. Blijkbaar klopt er niets.


Verkoper beloofde max 12 maand, blijkbaar is het 18 maand
Na de 12 maand 50% betalen, is het 6 maand volle pot betalen
Verkoper beloofde 24/7 gratis sms, blijkbaar is het enkel na 16u en in het weekend
Verkoper beloofde 25c per minuut, ook dit, enkel na 16u en in het weekend.

Ik geef haar de promocode, AR10. Ja, dat klopt, maar wat mij beloofd werd klopt niet. 24/7 gratis sms gaat wel als ik 7,5 per maand betaal. De eerste 12 maand. De volgende 6 maand wordt dat natuurlijk 15 euro per maand.

Gelukkig stelt ze voor dat ik m'n contract kosteloos kan annuleren, binnen de 2 weken.

Vlug even rekenen. 18 maand aan 10 euro bij tempo music = 180 euro
12 maand aan 7,5 = 90 euro + 6 maand aan 15 euro = 180 euro

Keuze is snel gemaakt, byebye proximus. Ben nu wel benieuwd hoe "kosteloos" de annulatie van mijn contract echt is. Indien niet, zal ik jullie wel op de hoogte brengen.


Op voorhand had ik al vooroordelen tegen deur aan deur verkopers, vooral die van de grote telecomoperatoren. Blijkbaar waren die vooroordelen terecht. Ik vind het schandalig hoe flagrant die verkoper in m'n gezicht stond te liegen. Het wrijven aan z'n neus was me wel opgevallen.
Dankuwel Timothy O.

Denk niet dat ik ooit nog klant wordt van Proximus, zelfs al zijn ze goedkoper. Bij deze heeft die ene verkoper het toch wel helemaal verbrod.

Let dus op bij Proximus en andere verkopers aan huis. Vraag zwart op wit de voorwaarden, probeer indien mogelijk ergens anders te dubbel checken.

Geloof ze vooral niet op hun woord.

you got jacked

Proximus, Mobistar, Base, ... Whatever, ik denk niet dat de ene meer evil zijn dan de andere.

wat heb je van PROXIMUS verwacht ? wakker worden.. ze zijn geen liefdadigheidsinstelling

Dude, iedereen weet het volgende:

Laat geen vreemden uw huis binnen en koop niets van hen, tenzij het aantrekkelijke chiromeisjes zijn met iets waar ge effectief iets mee zijt, gelijk een doos lekkere koekskes ofzo.

Hopelijk hebde uw les geleerd!

Da's het probleem met deur-aan-deur verkopers he, zelfde met telefonische aanbiedingen, en het ergste vanal, mensen die u op straat of in winkelcentra lastigvallen. Ge kunt NIETS controleren van wat ze zeggen. Ik ga er zelf nooit op in.

The_Messenjah zei:

Laat geen vreemden uw huis binnen en koop niets van hen, tenzij het aantrekkelijke chiromeisjes zijn met iets waar ge effectief iets mee zijt, gelijk een doos lekkere koekskes ofzo.

Klik om te vergroten...

Uit die van de chiro hun doos wil ik altijd wel eens eten.

-politiesirenes-

Die mannen staan tegenwoordig altijd in de FNAC in Leuven, langst beide ingangen! :<

bwah kben al eens opgebeld geweest door proximus met een voorstel en ze hebben dat schoon nagekomen, geen addertjes.

Nooit verkopers geloven, wordt toch bij iedereen er keihard ingestampt?

Ik heb die autoreload ook, proximus had me ooit opgebeld. Heb ook duidelijk en meerdere malen gevraagd of het een abonnement was, die persoon zei van niet. Heb eerste (heel wat maanden) voor 10 euro automatisch herladen, en dan kreeg ik 20 euro belwaarde. En nu sinds deze maand is dat gewoon 10 geworden (wist ik op voorhand).

Maar bij 15 euro herladen kan je 24/7 gratis sms'en, bij 10 euro slechts na 16u (als ik het goed heb)

Ik zeg dan altijd dat ik geen financiële acties mag ondernemen zonder medeweten van mijn ouders & daar trappen ze in *gniffel*

(hier heeft ooit eens een allochtoon gestaan met een goedkope ringmap met allemaal stofzuigers in. hij vroeg of ik interesse had en ik zei natuurlijk van niet dus is hij met zijn maat in hun witte blanco bestelbus verder gereden. als ik niet thuis had geweest hadden ze het huis leeg gehaald denk ik.)

OT: ook zoiets aan de hand gehad maar dan via telefoon.
mijn abonnement liep ten einde dus ik belde of ik kon intekenen op de promotie die op hun site stond (Proximus) wat eigenlijk gewoon verlengen van mijn abonnement was onder dezelfde voordelige voorwaarden (10&#8364;/maand ipv 20&#8364;/maand voor Generation MTV).
dat was geen probleem en was gefixed op enkele minuten.
maand nadien keek ik op MyProximus en zag ik dat mijn volgende factuur 20&#8364; ging bedragen!
ik belde meteen dat dat niet kon en blablabla en blijkbaar was er een verkeerde promotiecode ingevoerd.
nu heb ik dus voor het tweede jaar op rij Generation MTV aan 10&#8364;/maand ipv 20&#8364;

Een babyface heeft zijn voordelen

Dennoman zei:

Uit die van de chiro hun doos wil ik altijd wel eens eten.

-politiesirenes-

Klik om te vergroten...

Haha, die is goed.

Ontopic: ik ben al 12 jaar klant bij Proximus en ik heb nog nooit problemen gehad. Je hebt waarschijnlijk gewoon een onozelaar aan de deur gehad die zijn verkoopsquota wat wou opschroeven ofzo.

Grtz

h0pje zei:

Ik zeg dan altijd dat ik geen financiële acties mag ondernemen zonder medeweten van mijn ouders & daar trappen ze in *gniffel*

Klik om te vergroten...

"mijn gsm-abonnement wordt beheerd door mijn werk"
da's eentje die ge later kunt gebruiken werkt ook voor internet, telefoon, en dergelijke.

Zeg gewoon dat ge niet geintresseerd zijt, heel simpel.

Dit heeft trouwens niets met de operators te maken maar enkel en alleen met de verkoopsstijl van deze persoon.

Asserti zei:

Ik teken op 11 mei.
...
Gelukkig stelt ze voor dat ik m'n contract kosteloos kan annuleren, binnen de 2 weken.

Klik om te vergroten...

Voila, en daar zit het probleem. Wie koopt er nu iets van deur-aan-deurverkopers?

Het is ook niet Proximus zijn fout, maar van die verkoper (en eigenlijk.. die van jou). Proximus stelt zelf voor om het kosteloos te annuleren terwijl het eigenlijk niet eens hun fout is.

Bij mobistar is het niet veel beter hoor als het op de klantendienst aankomt.

Ik ga naar een Mobi Center om een nummer te laten blokkeren. Zal in orde zijn tegen vanavond meneer. Resultaat, ikzelf kan al 5 dagen geen oproepen ontvangen of zelf doen. (en dat voor een business abbonement met 13 nummers hé)
Terug geweest naar Mobi Center: ja, we hebben net even gebeld met xxxx (dunno) en er zijn veel problemen met mobistar deze tijd van het jaar.<-- WTF?
We zullen het in het oog houden en u bellen als we meer weten.
Ik heb niet eens verbinding, hoe laat je dan iets weten?

Ik koop nooit niks aan de deur. Die mannen liegen zowat altijd om u een product of abonnement aangesmeerd te krijgen. De meeste krijgen namelijk geld per slachtoffer dat ze gestrikt hebben. Gewoon op de websites vergelijken, wat fora afsurfen met ervaringen is nog de beste strategie.