Ik will allereerst de OP bedanken om dat als enige zinnige post te benoemen , ik mag dus veronderstellen dat je de mijne dus helemaal niet gelezen hebt , desondaks ik uit een ongeveer zelfde positie kom dan waarin jij nu zit en ik je moed en tips wou geven hoe het voor mij gelukt was.
RadicalAtheist zei:
de ganse discussies over helpdesk, snap ik niet. Helpdeskers zijn de arbeiders van vandaag, for people with no career. het is geen beginpunt voor ene verdere carriere
Met deze uitdrukking ben ik compleet niet mee akkoord. Waar jij het over hebt is wat wij hier een service desk noemen. Dat is waar mensen gewoon moeten aflezen wat ze voorgeschoteld krijgen , om dan gewoon een ticket naar 2de lijns te sturen(meestal outsourcing)
Interne Helpdesks doen een beetje meer dan dat , zijn doen de volledige troubleshooting , moeten de basis van alle gebruikte systemen hebben , krijgen opleiding in die systemen om zo de initiele troubleshooting door te voeren. Door 2 jaar op een dergelijke Helpdesk te werken , mits natuurlijk zelfstudie en inzet , kan je makkelijk ergens anders(of in het zelfde bedrijf) een stap zetten naar systeembeheer , analysten , reporting etc. Het contact dat je hebt is die met collega`s en andere mensen die in het bedrijf werken.
Neerkijken op een helpdesk is uit den boze , der zitten idd wel een deel mensen tussen die geen flauw benul hebben van wat ze doen , maar het is een goed begin voor iemand met niets in de handen behalve interesse en ambitie.
Een Service Desk heeft een flow van 6 maanden(dat is de tijd dat iemand begint te werken en het terug afbolt) terwijl die van een interne helpdesk 2-5jaar is(de tijdspanne tussen beginnen met werken en een trap hoger gaan of zelfs meerdere).
Een interne helpdesk is echter zwaar werken , afhankelijk van hoeveel verschillende systemen er zijn , echter wel een 8-17 mentaliteit , wat erop neerkomt geen overuren. Dit merk je wel snel in je loon daar dit veelal het minimum loon is , maar als je om 17 uur gedaan hebt heb je ook gedaan.
Maar zoals al eerder gezegd , je moet zoeken wat je echt wilt doen. Toen ik hierin begon was de enige support ervaring die ik had die van GM in verschillende MMO`s(oa in Anarchy Online).Ik had als achtergrond wel PC-technieker(1j ervaring) en heb dan mijn intrede gedaan in het Helpdesk gebeuren. Daar heb ik de smaak te pakken gekregen en kon ik zowel doorgroeien in het administratieve gedeelte(teamlead - supervisor - manager...) als in support gedeelte(trainer/knowledge engineer ,....).
Enige regel die er is : Niets wordt er gegeven , als je iets wilt moet je ervoor knokken .