Archief - Werken in Call Center

Dag allemaal,

Ik weet dat er nog een topic bestaat over CallCenter, maar die topic was 784 (of zo iets) dagen oud. Daardoor vond ik het beter om een nieuw topic te starten als dat geen probleem is... (Indien wel, sorry!)

Dit is zoals jullie zien mijn 1ste post, ik wou daardoor ook onmiddellijk goed starten!

Sinds Maandag ben ik werkloos (A2 behaald en vakantiejob achter de rug dus time to work!), en de sector van Callcenter boeit me wel enorm. Had al sinds kleins af aan Internet, GSM, ... enorm WOW gevonden. Daardoor ook de interesse. Zoals ik al gemerkt had zijn er ook veel vacatures voor zulke Jobs, waarbij ook bij Telenet. (Hasselt, Sint-Truide, Genk, enz .. )

Gistere had ik dan bij zo'n vacature gesolliciteerd, kreeg daarbij ook een paar ogenblikken later een telefoon van een vriendelijke mevrouw van Tempo Team.
Ik mocht donderdag (morgen dus) is gaan voor een "test" of ik bekwaam genoeg was voor Telenet te werken.

Nu een vraagje, heeft iemand ook zo een ervaring gehad? Wat vragen ze zoal?
Dit dus:

(Dit stond in mijn Email vandaag, heb naderhand nog eens gebeld naar Tempo Team en vroeg hoe dat was. Ze zei; een klant gaat een probleem hebben, en jij moet hem helpen .. )

Je mag je aanmelden bij de portier in het linker gebouw (ronde draaideur). Nadien in de lange gang is het de voorlaatste deur aan de linkerkant. Wij van Tempo-Team zitten daar om de hoek.
Je zal eerst een schriftelijke test moeten invullen (opstellen van een officiële brief)

Klik om te vergroten...

Als jullie me nu zouden kunnen helpen met WAT soort vragen dat ik daar ga krijgen om op basis van die vragen een officiële brief moet schrijven.

Kan iemand me ook vertellen of het en fijne job is?

Mvg. Ibrahim

Ibrahim24 zei:

Kan iemand me ook vertellen of het en fijne job is?

Klik om te vergroten...

Niemand heeft graag gefrustreerde gebruikers aan de lijn.

Heb het ondertussen wel allemaal gelezen ja, maar zou je me een paar hints kunnen geven ofzo.

Goh ja fijn lijkt mij dat nu niet echt maar sommigen gaan dat uiteraard wel fijn vinden. Hetgeen waar je heel sterk in moet zijn is om ten allen tijde kalm te blijven en zelfs vriendelijk, want de klant is en blijft koning.

Oké zijn allemaal fijne antwoorden, laat ze maar komen.

Maar heeft er nog iemand ervaring zoal mij? (Interimkantoor die je opbelt en je die werk aanbied + dat je die idiote test moet doen?)

Ik heb het welgeteld 1week volgehouden in een callcenter (A1 diploma wel behaald, maar door de crisis is werk, werk).

De test die ik heb moeten doen was feitelijk gewoon algemene kennis (hoeveel inwoners zijn er in de USA, basic stuff). Verder moest ik een een mini telefoonscript samenstellen.

Verkoop van advertentieruimte was de sector (daar kwam het er gewoon op neer dat je vragen moest stellen waarop de klant zeker niet negatief kon antwoorden).

Gl alleszins!

Op 1 uitzondering na ken ik niemand die het lang uitgehouden heeft in een callcenter. Het kortste was zelfs 3 dagen, die z'n training was nog niet eens afgelopen. Er is dan ook een enorm verloop. Je moet er eigenlijk voor gemaakt zijn. Maar natuurlijk als het is van moetes want de centjes moeten binnenkomen, dan hou je het misschien wat langer uit. Ondertussen kan je altijd verder zoeken naar iets beters he.

U geen zorgen maken, daar nemen ze zo goed als iedereen aan zolang ge Nederlands kunt & graag sales doet , de test op zich heeft geen enkel belang voor een job, wel voor op welke afdeling ge terecht komt.

Een fijne job ? Tja als ge graag luistert naar klagende mensen & ze dan toch nog iets wil verkopen dan zit ge op uw plek, krijgt ge rap stress of enerveert ge u aan domme mensen dan gaat ge rap buiten willen.

Oldskooler zei:

Niemand heeft graag gefrustreerde gebruikers aan de lijn.

Klik om te vergroten...

Me nochtans kostelijk mee geamuseerd. Je moet het gewoon allemaal kunnen relativeren en in jezelf er eens hartelijk om lachen.

Heb zelf zes maanden voor Telenet gewerkt. Over die test moet je je geen zorgen maken, als je daar niet voor slaagt dan.. euhm.. mja.. Vond die job zoals ik al zei nog wel amusant. Je moet er echter wel voor gemaakt zijn zoals sommige hier al aanhalen, en zo zijn er niet veel. Het enige minpuntje waar ik mij aan ergerde was de sales druk waar ze meer en meer op hameren en evalueren. Ik had zoiets van, ik werk op facturatie, niet op een sales afdeling. Maar bon, overal waar ze geld uit kunnen halen is natuurlijk goed meegenomen voor het bedrijf.

*edit*

Voor het telefoongesprek bij de test, zie gewoon dat je een standaard begroeting gebruikt (Goedemiddag Telenet klantendienst met John, hoe kan ik u helpen?) . Verder wat empathie tonen en het sales gedeelte aanpakken met brugzinnen als (zo meneer Beton dat is dan in orde, nu ik u toch aan de lijn, bent u al op de hoogte van onze Digitale Televisie?). Afsluiten doe je ook weer standaard met (Hebt u nog verdere vragen meneer Beton? Goed.. Dan bedank ik u voor uw oproep en wens ik u nog een prettige dag verder).

**Het is een schriftelijke test naar het schijnt.**

Efin we gaan morgen wel zien, plan ook maar een paar maandjes te blijven. (Tot Pitsburg Tessenderlo belt) En om dol graag mijn eerste auto te kopen.

Ibrahim24 zei:

**Het is een schriftelijke test naar het schijnt.**

Efin we gaan morgen wel zien, plan ook maar een paar maandjes te blijven. (Tot Pitsburg Tessenderlo belt) En om dol graag mijn eerste auto te kopen.

Klik om te vergroten...

Wie maakt je dat wijs? De lokale nolifers die hun BLO opleiding niet hebben afgemaakt?

Bij den interim is dat normaal gewoon een testje begrijpend lezen.
Je weet wel zo'n testjes die je in de lagere school regelmatig voorgeschoteld kreeg.

stoica_dva zei:

Wie maakt je dat wijs? De lokale nolifers die hun BLO opleiding niet hebben afgemaakt?

Bij den interim is dat normaal gewoon een testje begrijpend lezen.
Je weet wel zo'n testjes die je in de lagere school regelmatig voorgeschoteld kreeg.

Klik om te vergroten...

Ahja, dankjewel om dat is te zeggen.

Ben al gans de dag aan het nadenken hoe het gaat zijn.

Ik ben een persoon die niet alles serieus opneemt, en met meeste dingen lacht. Op school was het ook zo, wanneer een leerkracht begon te roepen en te tieren was ik meestal de eerste die dan begon te lachen.

Khoop dat het allemaal gaat meevallen morgen... Heb echt nood aan een werk op dit moment.. Niet om financiële redene maar om psychologische redene. (Zit niet echt graag thuis, ookniet buiten voor niets aan het wandelen in Hasselt ofzo ... ) :applause:

Het is altijd fijn om schoolverlaters te zien die enorm gemotiveerd zijn om te gaan werken.

Tugrul, zo beginnen we. Weet wel best dat het een k*t job is.
Maar ik ga kost wat kost die Team Coach functie verdienen.

Het is mijn doel, en met een doel kom je ergens, nie?

Succes zou ik zeggen

Die test komt ge zonder problemen door en anderes zetten ze u waarschijnlijk op een andere afdeling

Ik heb een week opleiding gehad bij Belgacom en 4 werkdagen en toen was ik weg

De test in het InterimBureau was niet te moeilijk, ge kreeg een gesprek te horen eerst en dan moest ge dingen onthouden en achteraf invullen zoals naam, telefoonnummer etc.. Niet dat ge telkense moet vragen "hoe is uw naam" en wat scheelt er juist"
Erna kwam nog een oefening met allemaal zinnetjes en die moest ge in de juiste volgorde zetten dus van goeiedag tot tot ziens en alles ertussen
Dan was er nog een persoonlijkheidstest om te zien of ge geduldig zijt en niet te agressief enzo
Niet al te moeilijk dus

Het meisje van het interim kantoor heeft mij toen nog een paar vragen extra laten zien die ik in dat callcenter wel kreeg en dat ging over
- wat is het verschil tussen internet & ethernet
- Nog iets van een ISO code
- Wat is het verschil tussen ADSL en VDSL en VDSL2
- Wat is een bbox
- nog een aantal dingen van computers waar ik nooit van had gehoord aangezien ik geen informaticabeheer had gestudeerd

Bleek dat ik de antwoorde die ik had gezien goed had maar de rest totaal de mist in ging En achteraf bleek dus dat ik op de Belgacom TV afdeling kwam ipv de Internet

Was wel enkel Inbound dus mensen met hunne tv die niet werkte

Awel die week opleiding hebbe we een immense cursus gekregen en vooral wat onnozel gedaan en veel gelachen, die wat het uitlegde zat meer op facebook enzo en wat tv gekeken

De luisterdagen ja moogt ge met iemand meeluisteren die dat allanger doen maar die zetten zoveel vensterkes open en die doen zoveel als een lijncontrole, zien welke lijn ge hebt (adsl, vdsl,..) kijken of uw abo betaald is etc.. Dat ge zot ziet ervan

En de 3e dag was het aan mij, ik heb bena elke klant door moeten verwijzen omdat het niet te doen was, ik begreep niks en als ik het dan uiteindelijk begreep kon ik geen fouten terug vinden in mijn systeem

Kan ook aan de opleiding hebben gelegen zenne

Maar mensen die problemen hebben en absoluut iets willen en lang moeten wachten om binnen te geraken is echt een hel, gelukkig mochten we na 3x te zeggen 'meneer als u nu niet kalmeert haak ik in' echt telefoon neergooien en kon die opnieuw inbellen

Kep er ene gehad die had een café in Brugge en twas Anderlecht - Brugge, zen café zat vol en hij had te laat de match besteld
Die in ganse furie aan het bellen en lastig van zolang te wachten en klanten verliezen.. Enige antwoord wat ik kon geven was, ik kan u momenteel meedelen dat het 2-2 is
Die man aan het verder razen van wat meet ge u enzo en toen opeens ja meneer het is 3-2 geworden Mbark Boussoufa en de scheidsrechter heeft afgefloten Hilarisch die scheldparade toen

Naast die zagende mensen die u aanvallen moet ge ook enorm flexible zijn, dat voorbeeld dat ik aanhaalde zat ik tot voorbij 10uur daar ofzo en de volgende dag begonnen we weer om 9, de dag erna werkte we van 10 tot 6, dan weer eens van 3 tot 9 op n zaterdag ofzo

Misschien dat het echt iets voor u is maar voor mij was het echt niks, zet me dan maar in een magazijn waar ik nog wat vrijheid heb, minder gezaag, beter uren en veel beter betaald

Het callcenter is IPG...?
Voor enkele maanden dit is wel te doen. Max een jaar dan moet je daar wel weg zijn.

Je moet té flexibel zijn voor het loon wat je krijgt maar veel collega's rond dezelfde leeftijd (waardoor de tijd soms echt voorbij vliegt ).

... en het hele sales gebeuren

Ibrahim24 zei:

Tugrul, zo beginnen we. Weet wel best dat het een k*t job is.
Maar ik ga kost wat kost die Team Coach functie verdienen.

Het is mijn doel, en met een doel kom je ergens, nie?

Klik om te vergroten...

Ik ben blij dat je het inziet, het is idd een 'kut' job, wou u gewoon even wakker schudden, niet demotiveren .

Vond wat je schreef wel wat lachen. (Vooral met die voetbal avontuurtje)

In ieder geval, deze week is het echt mijn week niet.

Vrijdag henna feest van mijn broer, zaterdag de feest ervan.

Als ik morgen dan ook word aangenomen, moet ik vrijdag onmiddellijk om 9 uur opstaan tot 5 uur naar die opleiding gaan. Daarna race naar huis om daar onmiddellijk me te gaan omkleden en dan hop naar die zaal te gaan.

Wel valt het me op dat enorm veel mensen snel opgeven. Of ja, nie anders kunnen. Ik vraag me af hoe ik het er zal vanaf brengen.

Silence zijn post verbaasd me niks. De klantendienst van Telenet is een pak professioneler dan die van Belgacom. Bij laatst genoemde zou ik dan ook nooit willen werken.

Grappige situaties zal je genoeg meemaken

stoica_dva zei:

Silence zijn post verbaasd me niks. De klantendienst van Telenet is een pak professioneler dan die van Belgacom. Bij laatst genoemde zou ik dan ook nooit willen werken.

Grappige situaties zal je genoeg meemaken

Klik om te vergroten...

Idd bij ons zaten er enkele die van Telenet in Nederland kwamen en die zaten daar echt van wtf

Belgacom is in mijn ogen ook veel moeilijker dan telenet, bij Belgacom hebt ge al die vdsl en vdsl 2 en sommige hebben nog geen vdsl 2 dus kunnen niet opnemen en kijken tegelijk
Dan hebt ge nog het probleem van die 85 verschillende decoders en 15 verschillende modems die allemaal nog iets of wat anders reseten enzo
Gewoon om horendol van te worden daar
Situaties op een week kon ge al een boek mee volschrijven Hoe vaak ge alles overlopen had en dat ze dan afkwamen maar waarom dient die zwarte dikke kabel dat gij zit van 'welke dikke zwarte kabel' en uw handleiding erbij neemt en blijkt dat het de stroomkabel is en deze niet instak :doh::doh: