Archief - Telenet retentie

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
H

Hekje#

Legacy Member
Hallo,

Hier in sint truiden zoeken ze in het callcenter nog medewerkers voor Telenet retentie. Dus eigenlijk mensen die willen opzeggen maar luisteren, begrijpen maar toch proberen houden bij telenet.

Iemand hier ervaring met die dienst? Of iemand die ze kennen?
Is het zwaar? Saai/fijn? Wat is het nettoloon ongeveer?....
A

Aap

Legacy Member
Ik krijg het schijt van zulke mensen. Dat zegt al genoeg welk soort mensen je aan de telefoon zult krijgen.
H

Hekje#

Legacy Member
Het gaat dus wel degelijk over een dienst waar de klanten zelf naar toe moeten bellen he. Het is dus niet dat je in deze dienst zelf klanten moet opbellen. Het is de opzegdienst van Telenet, waar je naartoe belt als je het moe bent... In de functie zelf moet je proberen te klant aan te sporen om toch te blijven, en moest het niet lukken de klant gewoon een goed gevoel geven als ze toch willen opzeggen.

Dus begrijp niet zo goed hoe iemand het schijt kan krijgen van deze mensen? Of begrijp ik je antwoord verkeerd misschien?
K

Kenneth124

Legacy Member
Ze kunnen het toch mooi beschrijven daar bij Telenet hé :D

Realiteit is minder waar:
Je krijgt de hele dag door lastige klanten aan de lijn die willen opzeggen. Van jouw teamleader moet je zoveel mogelijk mensen terug aansporen om toch te blijven dus je zult die mensen alleen maar meer irriteren omdat ze simpelweg opzeg willen doen en jij hun vanalles gaat zitten beloven/aansmeren terwijl ze hun besluit al genomen hebben.
Per week zal je van jouw teamleader targets krijgen (vb minimum 20 klanten blijven behouden). Er word continu op je vingers gekeken en 10 minuten pauze om naar het wc te gaan zal op gefronst worden.

Loonvoorwaarden liggen ook laag, reken op een 1600 a 1700€ bruto.
Iedere week bekijken ze de resultaten, degenen die het meeste mensen behouden worden geprezen (maar men verwacht dat ze die resultaten dan ook blijven aanhouden in de volgende weken) ... die met lage resultaten worden aangesproken dat ze zich meer moeten inzetten.
Haal je enkele weken de targets niet of ben je wat teveel ziek dan smijten ze je zonder veel pardon gewoon buiten.

Source: Kameraad heeft er tijdje gewerkt op de dienst voor digitale televisies (aanpassingen van abo, problemen oplossen). Moest op zijn minst 20 abonnementen verkopen per week. Ging in begin goed, na tijdje haalde hij de targets niet meer en werd hij gewoon afgedankt.
H

Hekje#

Legacy Member
Had natuurlijk wel verwacht dat het er erger aan toe ging gaan dan ze je vertellen bij Telenet uiteraard :)
T

Tristesse

Legacy Member
1700€ bruto, geen doorgroeimogelijkheden, en men verwacht dat je aan klanten die inbellen met een probleem probeert te upsellen.

Gelukkig zijn de teamcoaches stom genoeg om zulk concept met hart en ziel te verdedigen, motivatie is heel belangrijk.

Men is daar continu op zoek naar volk vanwege bovenstaande.

Schande voor telenet :)
D

D--Amo

Legacy Member
Dit is wel heel negatief voorgesteld en ook niet helemaal correct.

Als ik me niet vergis start je aan een 1750 euro bruto. Je komt in een leuk en jong bedrijf terecht.

Je job zal erin bestaan om klanten met een opzeg intentie te behouden. Dat is nu eenmaal retentie. Je zal klanten krijgen die echt pissed en onvriendelijk zijn. Er zijn ook klanten die gewoon vriendelijk eens hun ongenoegen willen uiten aan iemand die wil luisteren. Er zijn ook klanten die gewoon een commerciële geste willen, maar eigelijk wel gewoon willen blijven. Je zal zelf, binnen de perken, kunnen bepalen wat je een klant kan aanbieden om hem te behouden.

Targets zullen er zeker zijn en die worden doorgaans ook goed opgevolgd.

Doorgroeimogelijkheden zijn er zeker! Maar ik betwijfel of je die in sint-truiden zal vinden. In Mechelen zijn er met overvloed.

Let wel ik baseer me op mijn ervaring in Mechelen.

Sent from my Nexus 5 using Tapatalk
f

flanger

Legacy Member
D--Amo zei:
Dit is wel heel negatief voorgesteld en ook niet helemaal correct.

Als ik me niet vergis start je aan een 1750 euro bruto. Je komt in een leuk en jong bedrijf terecht.

Je job zal erin bestaan om klanten met een opzeg intentie te behouden. Dat is nu eenmaal retentie. Je zal klanten krijgen die echt pissed en onvriendelijk zijn. Er zijn ook klanten die gewoon vriendelijk eens hun ongenoegen willen uiten aan iemand die wil luisteren. Er zijn ook klanten die gewoon een commerciële geste willen, maar eigelijk wel gewoon willen blijven. Je zal zelf, binnen de perken, kunnen bepalen wat je een klant kan aanbieden om hem te behouden.

Targets zullen er zeker zijn en die worden doorgaans ook goed opgevolgd.

Doorgroeimogelijkheden zijn er zeker! Maar ik betwijfel of je die in sint-truiden zal vinden. In Mechelen zijn er met overvloed.

Let wel ik baseer me op mijn ervaring in Mechelen.

Sent from my Nexus 5 using Tapatalk
Klik om te vergroten...

Die negatieve opmerkingen komen eigelijk grotendeels overeen met wat je zelf hier bevestigt.

Allehja, behalve € 50 bruto meer :)
T

Tristesse

Legacy Member
D--Amo zei:
Let wel ik baseer me op mijn ervaring in Mechelen.
Klik om te vergroten...

Fijn dat je uw werkgever wil verdedigen.

Ik denk dat de vestiging te Sint-Truiden eerder een satellietkantoortje is met als bedoeling negerkes uit Limburg te recruteren voor de profielen met een hoog verloop en zonder veel toekomst, terwijl de serieuze vacatures in Mechelen zitten.

Ben daar eigenlijk zeker van :)
D

Dezent1

Legacy Member
Kenneth124 zei:
Ze kunnen het toch mooi beschrijven daar bij Telenet hé :D

Realiteit is minder waar:
Je krijgt de hele dag door lastige klanten aan de lijn die willen opzeggen. Van jouw teamleader moet je zoveel mogelijk mensen terug aansporen om toch te blijven dus je zult die mensen alleen maar meer irriteren omdat ze simpelweg opzeg willen doen en jij hun vanalles gaat zitten beloven/aansmeren terwijl ze hun besluit al genomen hebben.
Per week zal je van jouw teamleader targets krijgen (vb minimum 20 klanten blijven behouden). Er word continu op je vingers gekeken en 10 minuten pauze om naar het wc te gaan zal op gefronst worden.

Loonvoorwaarden liggen ook laag, reken op een 1600 a 1700€ bruto.
Iedere week bekijken ze de resultaten, degenen die het meeste mensen behouden worden geprezen (maar men verwacht dat ze die resultaten dan ook blijven aanhouden in de volgende weken) ... die met lage resultaten worden aangesproken dat ze zich meer moeten inzetten.
Haal je enkele weken de targets niet of ben je wat teveel ziek dan smijten ze je zonder veel pardon gewoon buiten.

Source: Kameraad heeft er tijdje gewerkt op de dienst voor digitale televisies (aanpassingen van abo, problemen oplossen). Moest op zijn minst 20 abonnementen verkopen per week. Ging in begin goed, na tijdje haalde hij de targets niet meer en werd hij gewoon afgedankt.
Klik om te vergroten...
Kan dit enkel maar beamen, TN is een van de slechtste werkgevers men kan krijgen. Ze persen u gewoon uit gelijk een citroen en zijn inhumaan en arrogant. Ze zijn sowieso al arrogant naar hun clienteel toe, maar intern zijn er ook veel arrogante klootzakken. Daar nemen ze trouwens ook het grootste uitschot aan. Kende iemand die zo lomp is als het maar kan (en moeite had te slagen in bso kantoor) en die werd zonder probleem aangenomen.

Dan de doorgroeimogelijkheden: je moet echt een serieus kontlikkertje zijn om daar ook maar iets te bekomen. Ik heb het zelf gezien (maar nooit zelf gedaan).

Conclusie: behoud je eigenwaarde en zelfrespect en zoek iets anders.
T

Tristesse

Legacy Member
Dezent1 zei:
Conclusie: behoud je eigenwaarde en zelfrespect en zoek iets anders.
Klik om te vergroten...

This.

Als VDAB ook eens zou stoppen met de kutvacatures van telenet te pushen, onder het motto "wij bieden alleen serieuze vacatures aan, waar de werknemer ook iets aan heeft", zouden er al een pak vrolijke mensen bijkomen :p

Een aantal werkgevers zijn 100% continu op zoek naar dezelfde profielen.

Als zoiets jaren aansleept, kan men dan ook niet eens naar de inhoud van de job kijken? Naar het totaalpakket, het verloop, en eventuele redenen waarom dergelijke jobs niet duurzaam ingevuld raken?

Is allemaal teveel gevraagd ..
H

Hekje#

Legacy Member
Mja altijd handig om te weten e, hoor verschillende reacties. Ene keer goed ene keer slecht. 1750 bruto, ook nie echt ne vette lijkt me. Hoeveel is da netto? Het is niet dat het mijn droomjob is, maar na enkele problemen heb ik vrij snel werk nodig. Al is het maar om een bepaalde periode te overbruggen. Kan ik mss gewoon een half jaar verder ofzo. Mja mss binnen een maand es zien of ik ga proberen :)
En mss probeer ik wel in mechelen, is ook niet het einde van de wereld.
Ergens te bereken hoeveel 1750 bruto, hoeveel netto da da is? Of iemand die het weet in die job
t

tjeu

Legacy Member
Hekje# zei:
Het gaat dus wel degelijk over een dienst waar de klanten zelf naar toe moeten bellen he. Het is dus niet dat je in deze dienst zelf klanten moet opbellen. Het is de opzegdienst van Telenet, waar je naartoe belt als je het moe bent... In de functie zelf moet je proberen te klant aan te sporen om toch te blijven, en moest het niet lukken de klant gewoon een goed gevoel geven als ze toch willen opzeggen.

Dus begrijp niet zo goed hoe iemand het schijt kan krijgen van deze mensen? Of begrijp ik je antwoord verkeerd misschien?
Klik om te vergroten...

Lol klinkt eerder als SOS zelfmoord lijn ...

Verstuurd vanaf mijn Nexus 7 met Tapatalk
P

Prodigy

Legacy Member
1750 bruto, dat zal netto ergens begin de 1300 netto zijn. Afhankelijk van uw fiscaal statuut.

ACV-CSC
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan