Archief - Meer en meer klachten van klanten

Mooncat zei:

Er is natuurlijk een verschil in last hebben van mood swings en iemand die zich constant boertig gedraagt. Als je in een commerciële functie fungeert, is dat laatste niet echt wenselijk gedrag. De manier waarop je voorstelt om dit probleem te behandelen is uit diplomatisch standpunt ongelofelijk fantastisch, maar ik vrees dat de werknemer in kwestie daar weinig lering uit zal trekken omdat hij niet bewust is dat het over hem gaat.

Klik om te vergroten...

Niets stopt u om de volgende keer dat hij zich nogmaals boertig gedraagt eens te refereren naar het feit wat hij destijds heeft vermeld tijdens het gezamenlijk gesprek (en je gebaard natuurlijk zelf van kromme aas dat je niet beter weet). De doelstelling ervan is om te weten wat er als aanvaardbaar wordt gezien door de baas. En indien de baas die boertige visie aandraagt, om er dan met hem over te spreken over wat de redenen zijn dat hij die aanpak propageert. Gebruikt de verkoper dit principe de volgende keer niet, dan kun je dit gesprek gebruiken wanneer het de volgende keer voorvalt en heb je tenminste een referentiekader. Op dit moment heb je enkel de opinie van een jobstudent en 1 specifiek voorbeeld. Dat is echt geen reden om te gaan spreken over constant boertig gedrag.

Mooncat zei:

In een omgeving waar je constant op eierschalen moet lopen, gaat de boel vroeg of laat toch ontploffen. Dan kan je zo'n probleem beter face-to-face bespreken. Direct naar de baas lopen is inderdaad not done, want da's recipe for disaster.

Klik om te vergroten...

Idem, is echter niet de taak van een jobstudent. Daar whatever die ook gaat zeggen toch maar zowiezo naast hen neergelegd gaat worden. Je moet eerst voldoende respect opbouwen voordat je kritiek kunt gaan geven over een bepaalde werkwijze, en zelfs dan moet je oppassen met wat je zegt.