Archief - callcenter/helpdeskmedewerker

Ik onlangs via interim een job aangeboden gekregen voor het werken als eerste lijn helpdeskmedewerker in mechelen.
Weet iemand die deze job al gedaan heeft of nog doet of dit een job met toekomst is en wat er allemaal gebeurd bij zo'n bedrijf en is het een leuke job of shit jobke waar je na een maand al aftrapt.


Heb zelf geen ervaring maar ze gingen mij een opleiding geven van een maand .
Je verdient er 1300 netto met nog maaltijdchecks erbij bovenop.

grtz

Er is nog een vrij groot verschil denk ik tussen een callcenter en een informaticabedrijf waar je de helpdesk gaat doen.
Ik gok dat je bij Telenet gaat werken ?

telenet? mobistar ? luminus ? electrabel ? proximus ? base ?
of service center voor kleinere onderneming ?

het bedrijf heet EDS en het is voor vodafone nederland



http://www.eds.be

tja, als instap in de IT is dit meestal goed maar niet voor te lang. Je krijgt enkel maar klagers en zagers aan de lijn en je kan voor bijna niemand goed doen. Je haalt bijzonder weinig waardering uit zo een job, krijgt zelden complimentjes, etc ...

Alles hangt er natuurlijk vanaf wat voor een werkdruk er is, maar als je het ene na het andere telefoontje krijgt dan is dit in principe niks anders dan bandwerk ( en dan is bandwerk vaak nog leuker ). Je moet ook alle gesprekken bijhouden ( loggen ) dus als administratie niet je sterkste kant is vergeet het dan ook maar.

Ik ben ooit ook zo begonnen, omdat ik niks had qua diploma in de IT, en heb er veel uit geleerd, maar je moet oppassen dat je er niet vastroest. ik heb er daar een paar van 40 geweten die een kale lijn in hun hoofd hadden waar hun headsetje altijd zit. Don't become one of them

Nu, de ene plaats is de andere niet hé ... je hebt service desks waar je 10 - 15 telefoontjes per dag krijgt en waar je zelf veel meer mag doen dan een paswoordje resetten ofzo. de tijd dat je geen telefoons krijgt mag je surfen zoveel je wil etc ( prima zeg ik dan ) ... maar dan heb je ook "Helldesks" waar constant 15 man in de cue hangen en waar je 's avonds 60 telefoons hebt gehad.

qua doorgroeien, als je als externe werkt, moeilijk ! Er is veel komen en gaan op zo diensten, daarom dat ze vaak met interims werken. Als je echt uitblinkt in je job en leergierig bent naar wat er achter het bedrijf zit etc dan kan je misschien evolueren naar een second-liner ( dan vragen ze je waarschijnlijk om rechtstreeks voor hun te komen werken ). Maar dan moet je er echt wel uitspringen.

Ikzelf werk bij EDS, wel niet op de service desk, maar toen ik begon zijn er samen met mij 2 mensen als programmeur begonnen die van de service desk kwamen. Dus als je laat zien dat je iets kan en er moeite voor wilt doen kan je wel doorgroeien.

Zolang het helpdeskmedewerker is en GEEN callcenter medewerker is het wel sava. Een callcenter (ik spreek uit ervaring) is een afschuwelijke plaats om te werken, vergelijk het met bandwerk maar dan in een niet vuile (alhoewel) omgeving. Uren aan een stuk hetzelfde aframmelen, absurde huisregels ( het was alsof ik terug in het eerste middelbaar was terechtgekomen...) belachelijke uren (20 min pauze op 8 uur tijd...) en last but not least, regelmatig op uw kop krijgen van de medemens

Conclusie => say no to callcenters!

Dat verschilt dan toch van helpdesk tot helpdesk
Gisteren van 9u-17u30 gewerkt en continu 10-20 in queu en dan is het toch ook bandwerk -.-

Absurde huisregels? hell yeah ..dat school gevoel had ik ook.

Helpdesk en callcenter is niet hetzelfde, helpdesk zijn klanten die naar u bellen als ze problemen hebben, callcenter is mensen zelf opbellen met informatieve en/of verkoop praatjes. Ik deed het laatste (P&G conversions voor proximus) en dat was afschuwelijk want constant het gevoel hebben dat ge mensen lastig valt is not fun!

Imo is dat maar een kakjob, niets ergers dan de hele dag kwade klanten aan de lijn hebben.

Hangt natuurlijk ook wel af van bedrijf tot bedrijf, terwijl de ene 10 telefoons op een dag krijgt, krijgt den andere er 100.

Vrallie zei:

Zolang het helpdeskmedewerker is en GEEN callcenter medewerker is het wel sava. Een callcenter (ik spreek uit ervaring) is een afschuwelijke plaats om te werken, vergelijk het met bandwerk maar dan in een niet vuile (alhoewel) omgeving. Uren aan een stuk hetzelfde aframmelen, absurde huisregels ( het was alsof ik terug in het eerste middelbaar was terechtgekomen...) belachelijke uren (20 min pauze op 8 uur tijd...) en last but not least, regelmatig op uw kop krijgen van de medemens

Conclusie => say no to callcenters!

Klik om te vergroten...

Same, omg wat een vreselijk job was me dat *shiver*.
Zeker als ge op ne zondag om 7uur moet beginne met mensen te bellen.. Man mensen kunne onvriendelijk zijn. Kan die tekst nogaltijd aframmelen -_- en dan nog nakijken of ge het wel volledig doet, ze mogen al blij zijn da er mensen terugkomen na de eerste dag. Bedrijf bestaat ni meer en ik verschiet er ni van

Na 8dagen al afgebold, never again.

SweetEmmaRose zei:

Same, omg wat een vreselijk job was me dat *shiver*.
Zeker als ge op ne zondag om 7uur moet beginne met mensen te bellen.. Man mensen kunne onvriendelijk zijn. Kan die tekst nogaltijd aframmelen -_- en dan nog nakijken of ge het wel volledig doet, ze mogen al blij zijn da er mensen terugkomen na de eerste dag. Bedrijf bestaat ni meer en ik verschiet er ni van

Na 8dagen al afgebold, never again.

Klik om te vergroten...

Ik heb het toch een goeie 6 weken volgehouden *trots*
Er waren er trouwens een aantal die dat al meer dan één jaar deden... hoe ze het klaarspelen weet ik niet, hoogstwrschl nooit ander (deftig) werk gehad en kunnen dus nie vergelijken. De dag dat ik erover gedroomd had (no kidding) ben ik gestopt

Ik werk op de helpdesk in AZ Groeninge (ziekenhuis), en ik ga ook rond om die problemen op te lossen. Ik krijg ook iedere dag shit naar mijn kop, dit werkt niet, dat werkt niet. Je moet echt je werk kunnen van je afzetten en kunnen zeggen, nu is het 'savonds 17u dus denk ik niet meer aan het werk. We lossen altijd de problemen op, maar de keren dat de mensen eens terugbellen om eens merci te zeggen is echt zelden. Als iemand dat dan eens wel doet is uw dag gelukt. (Als het niet te druk is)

Vrallie zei:

Helpdesk en callcenter is niet hetzelfde, helpdesk zijn klanten die naar u bellen als ze problemen hebben, callcenter is mensen zelf opbellen met informatieve en/of verkoop praatjes.

Klik om te vergroten...

yeah, ik heb het ook over helpdesk dus inbound en niet outbound wat jij blijkbaar deed.
Als er dus queu is zit je dus ook met dat bandwerk gevoel.

Helpdeskmedewerker kan interessant zijn. Ik heb het een maand gedaanals tussenproject hier op de firma, maar ik ben geen bureaumens.
Maar als helpdeskmedewerker hier krijg je telefoon van een klant, vaak neem je die hun pc dan remote over en kijk je wat het probleem is. Weet je het niet meteen dan zeg je die klant dat je het even moet nakijken en begin je te googlen
Indien nodig stuurt ge dat verder door zodat er een technieker of zo moet langsgaan.
Het kan dus zeer leerrijk zijn aangezien je vaak dingen moet opzoeken en zo.
En helpdeskmedewerker kan heel ruim zijn, van gewone pc's tot volledige servers.
Active Directory probleempjes oplossen enzo..., backupreports nazien en eventueel problemen daarmee oplossen.


Een callcenter is idd veel geblaat en weinig wol.

ik werk zelf ook bij EDS, groot internationaal bedrijf.
heb de indruk dat het wel goed georganiseerd is (werk er nog niet zo lang)
maar heel veel voeling heb ik er niet mee, ik werk als contractor outsourced bij klanten
ze bieden iig doorgroeimogelijkheden da's zeker waar

heb het 2 jaar gedaan, is ferm ondankbare strontjob maar als je pas begint in IT moet je het vaak wel doen die telefonische support, maar doorgroeimogelijkheden erna zijn er vaak niet en als je gaat solliciteren willen ze je vaak weer in een helpdesk steken.

nu zeg ik resoluut nee, nooit meer doe ik zo'n werk want ge mag iedereens shit oplossen en je hangt als enige aanspreekpunt voor de klanten dag in dag uit aan de schandpaal!

ShPonGle zei:

heb het 2 jaar gedaan, is ferm ondankbare strontjob maar als je pas begint in IT moet je het vaak wel doen die telefonische support, maar doorgroeimogelijkheden erna zijn er vaak niet en als je gaat solliciteren willen ze je vaak weer in een helpdesk steken.

nu zeg ik resoluut nee, nooit meer doe ik zo'n werk want ge mag iedereens shit oplossen en je hangt als enige aanspreekpunt voor de klanten dag in dag uit aan de schandpaal!

Klik om te vergroten...

ik denk da ik da graag zou doen, lol ik telefoneer graag

Ik werk al 2 weken bij belgacom (vast) niet via interim als Operator Expert Storingen. Man man man, wij moeten 70 oproepen per dag doen dat houd in: belgacom tv, i-talk en internet ( adsl, vdsl(2) )

We gebruiken ook megaveel programmas, wanneer een klant belt, moet je en naar de klant luisteren en tegelijkertijd al die programmas gebruiken en dan zijn lijn meten en dan commentaar typen per elke klant, zodat ze weten wa ge voor elke klant juist gedaan hebt. Maar meestal zijn da gewoon oudere mensen die niet eens weten wa ne modem is of hoe ge belgacom tv moet gebruiken lol. Is wel een chill jobke, meestal zijn de problemen opgelost door gewoon de klant zijne modem laten doen rebooten, af en toe zijn er echte technische probs bv bekabeling bij de klant thuis dan sturen we ne technieker langs, maar wij moeten 90% van de problemen oplossen, als wij het niet kunne oplossen dan sturen we ze door naar second line.

Qua doorgroeimogelijkheden, bij belgacom is dat echt bonne, ge kunt al na 2 jaar second line doen, na 3-4 jaar kunde ne coach worden enzovoort ......

Loon als (startende) Operator Expert Storingen: 1400 netto + premies

Werkuren zijn zeer aangenaam, das met shiften: van 7u tot 15u30, 8u tot 16u30, 9u tot 17u30, 10u tot 18u30 etc tot de laatste shift van 22u. We werken elke dag een half uur extra, die extra 30 min kunnen we opgebruiken in een periode van 2 weken, dus bv ik heb deze vrijdag 4u genomen woot, ik ga werken van 8u tot 12u en dan naar huis.

SimonL zei:

ik denk da ik da graag zou doen, lol ik telefoneer graag

Klik om te vergroten...

lol, telefoneren met je oma is niet te vergelijken met tel. support
wat wel leuk is, is dat ge veel klanten vanalles wijs kan maken. dikwijls willen ze weten hoe het komt dat ze dit of dat probleem hadden met hun pc of de server, en ge moet er dan altijd nen draai aan geven zodat de oorzaak niet aan een fout ligt die van ons komt maar bij hen zelf

in ons vakjargon gezegd zijn het allemaal PEBKACcers --> 'Problem Exists Between Keyboard and Chair'

wat ook wel geestig is, is zo de raarste typen die veel bellen op speaker zetten en uwzelf muten, dan kan iedereen lekker mee lachen