En da er niemand nog komt stoefen met de klantvriendelijkheid van Mobistar!
Ik kocht verleden jaar een GSM, Nokia 5200 op mijn ma hare naam in een mobistar shop. Mijn ma is klant van mobistar, ik gelukkig niet! Nu na een 2tal maanden gaat het toestel stuk. Kan es gebeuren toch? We brengen hem terug nr de winkel en krijgen een herstellingsbewijs. De GSM was nog in garantie dus gene probleme, dacht ik!
De herstelling kon echter wel iets langer duren dan normaal omdat het eindejaarsperiode was en dus druk druk (20 december binnengebracht in winkel). Echter langer dan een maand kon het zeker niet duren.
Nuja, de weken gaan voorbij en voor ik het wist waren we begin februari, 6 weken verder dus. Fel, als ik zijn laat ik mijn ma effen informeren naar mijn toestel. "We gaan hem traceren in fabriek en bellen u terug" klonk het. Een telefoontje kregen we echter niet, dus 2 dagen later bellen wij opnieuw. Ze gingen hem opnieuw zoeken en terugbellen. Deze keer belden ze wel terug.
Ze wisten me te zeggen dat de GSM spoorloos was, hij was reeds weken vertrokken uit de fabriek maar in de winkel was hij nergens te bespeuren. Ze gingen nog evne contact opnemen met Nokia zelf en gingen ons op de hoogte houden.
Wat raad je? Inderdaad, niks maar dan ook niks verhoren we er nog van. Opnieuw een paar dagen later bellen we terug naar de winkel en vragen we een verantwoordelijke. We klagen van de slechte service (het niet terugbellen) en vragne hoe het nu eigenlijk zit met mijn toestel.
De soap gaat verder want ook deze vrouw zei dat ze alles zou natrekken en ons terugbellen diezelfde dag. Zij belde terug, weliswaar de volgende dag (gene prob), met de melding dat de GSM inderdaad spoorloos was end at ze zou overleggen met de winkelbaas wat er aan gedana kon worden.
Paar dagen later krijgen we telefoon dat ze ons een zelfde type 2ehands toestel willen geven ter compensatie. Mijn ma echter niet akkoord, en gelijk had ze ook. Ze begon haar geduld te verliezen en eiste ofwel een aankoopbon voor het zelfde bedrag ofwel een nieuw toestel zelfde type. Na nog wat gedreig met testaankoop en advocaten (erg dat je al zover moet gana voor een gsm!) ging de verantwoordelijke opnieuw overleggen met de baas en morgen zou ik dan definitief antwoord krijgen...
En zo zijn we bijna bij morgen aanbeland en owee als ze mij gene nieuw toestel geven van exact dezelfde, zoniet hogere, waarde!
Echt, dat er niemand mij nog spreekt van Mobistar, vorige weke al een enorm opdringerige verkoopster aan men been gehad op de meir in antwerpen en nu dit!
, was juist een geweldig toestel. Had alles wat ik nodig had en een goede batterij.
!!!!!!!