Archief - BSOD crash dump

Hallo,

Ik weet niks van computers, maar ik heb nu een probleem dat ik graag asap wil oplossen..!

Ik probeer software te installeren van Logitech voor m'n webcam, maar als ik daarmee bezig ben krijg ik een blauw scherm met 'collecting data for crash dump' etc. Ik heb mijn Minidump files geopend met Blue Screen Viewer. Ik begrijp niks van wat daar staat, maar het probleem lijkt te zitten in ks.sys en ntoskrnl.exe.

Ik kan geen bijlagen verzenden zie ik, maar als ik weet welke info nodig is kan ik dat misschien in een bericht plakken.

Ik heb een laptop met Windows 7, vrij nieuw. Ik hoor graag welke info nog nodig is om mij verder te kunnen helpen.

Hoop dat iemand mij kan helpen! Ik hoop dat er nog wat simpele dingen zijn die ik kan proberen om het op te lossen, want formateren/windows opnieuw erop zetten zie ik niet zo zitten.

Download de juiste en nieuwste setpoint (x86 (32bit) of x64 (64bit).

ks.sys en ntoskrnl.exe is een van de hoofd componenten van je OS.

Dank voor je reactie.
Internet vertelt mij dat dit alleen is voor logitech muizen en toetsenborden, heb ik er dan wel wat aan voor de webcam?

over welke webcam hebben we het? type dus en je os versie.

Logitech Webcam C210, met Windows 7.

Is die webcam compatibel met win 7?
Gebruik je de CD die meegeleverd is?
Anders kun je eens naar de site van logitech gaan en daar de drivers downloaden.

Ja, hij is net nieuw, en ik heb het geprobeerd met de cd (bsod na 1 sec) en met de installatie die ik via inet heb gedownload...

Oh mijn vorige bericht is niet aangekomen. Het is een Logitech Webcam C210.

Probeer deze download eens vanop de website van logitech http://www.logitech.com/pub/techsupport/quickcam/lws210_full.exe

Woeps niet gelezen dat je het al geprobeerd had via deze driver wat is de foutcode in bsod?

De blue screen zegt:

A problem has been detected and Windows has been shut down to prevent damage
to your computer.

The problem seems to be caused by the following file: ks.sys

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

If this is the first time you've seen this stop error screen,
restart your computer. If this screen appears again, follow
these steps:

Check to make sure any new hardware or software is properly installed.
If this is a new installation, ask your hardware or software manufacturer
for any Windows updates you might need.

If problems continue, disable or remove any newly installed hardware
or software. Disable BIOS memory options such as caching or shadowing.
If you need to use safe mode to remove or disable components, restart
your computer, press F8 to select Advanced Startup Options, and then
select Safe Mode.

Technical Information:

*** STOP: 0x0000003b (0x00000000c0000005, 0xfffff880071d2013, 0xfffff8800a211e50,
0x0000000000000000)

*** ks.sys - Address 0xfffff880071d2013 base at 0xfffff880071b8000 DateStamp
0x4b8f37d9


En dan nog wat over de Crash Dump, dump of physical memory.

Lijkt me duidelijk dat de installatie van de Logitech drivers (in combinatie met een aantal andere factoren) de Windows kernel doen crashen. Veel anders dan aanraden de nieuwste versie te proberen, wat je al gedaan hebt, kunnen we hier eigenlijk niet doen.

Ik heb nog wel even rondgezocht op internet, en je bent duidelijk niet de enige, op dit forum lijkt een van de mogelijke oorzaken de aanwezigheid van software voor Western Digital harde schijven :
Logitech Web Cam Software Installer Blue Screen Workaround

Als het bovenstaande niet van toepassing is mag je altijd je crash dumps hier nog posten en we kunnen ze even analyzeren om te kijken welk systeem bestand juist de crash veroorzaakt. Maar als dat (enkel) de Logitech driver is zijn we nog niet veel verder natuurlijk.

Kijk even naar onderstaande bestanden en zoek degene die is aangemaakt is op het ogenblik van de blue screen :
C:\Windows\Minidump\*.mdmp
C:\Windows\MEMMORY.DMP

Je kan geen bestanden uploaden op dit forum, je zal ze dus moeten delen via http://www.yousendit.com , webspace die je ergens hebt, ...

Je contacteert eigenlijk best Logitech support en laat hen er naar kijken, zij gaan je crash dumps ook ten volle kunnen analyzeren.

Hey bedankt voor je reactie.
Ik had er nog niks actief mee gedaan maar vandaag vertelde mn computer dat er een update was voor mn logitech software (dat volgens mij nog niet eens goed is geinstalleerd..) en nu werkt mn webcam!
Het kan raar lopen.