Naar aanleiding van uw klacht heeft de Ombudsdienst voor Telecommunicatie het standpunt opgevraagd van de
operator(s). U vindt dit standpunt hierna:
Standpunt van Proximus:
Ik heb uw e mail van 27 juni 2012 met betrekking tot het dossier van mijnheer Steven Verscheure goed
ontvangen, waarvoor dank.
Wij hebben onze klant telefonisch gecontacteerd om in te stemmen met een nieuw contract voor zijn
bestaande 0476 41 20 24. Tijdens dit telefoongesprek werd er uitgelegd dat de voorgestelde
promotievoorwaarden, namelijk een korting van 50 % op het abonnementsgeld gedurende de eerste 4
maanden, verbonden waren aan de instemming met een overeenkomst van 18 maanden. Tijdens dit gesprek
verklaarde mijnheer Verscheure zich akkoord.
Zoals uit de facturen blijkt, genoot de klant van dit nieuwe tariefplan en de promotionele voordelen sinds 12
april 2011.
Op de klant zijn facturen staat eveneens vermeld dat hij een contract had van bepaalde duur, waarvan de
vervaldag voorzien was op 11 oktober 2012. In dit opzicht verwijs ik u bijvoorbeeld naar pagina 1/1 van de
factuur met afsluitdatum 15 april 2011. Omdat de klant zijn contract onderbrak vóór de vervaldag ervan,
werd daarom de verbrekingsvergoeding aangerekend.
Daar het ons ontbreekt aan de nodige bewijslast ben ik bereid, als eenmalige en commerciële
tegemoetkoming, de aangerekende verbrekingsvergoeding op de factuur met afsluitdatum 15 mei 2012 te
crediteren. Deze creditnota zal verstuurd worden samen met de eindfactuur met afsluitdatum 15 augustus
2012.
Ik dank u voor uw begrip inzake dit dossier en hoop u hiermee voldoende ingelicht te hebben.
Dit schrijven geldt onder voorbehoud van alle rechten en zonder nadelige erkenning.