Archief - Musicstore garantie en terugzending: wtf?

Heb ook ooit een Pioneer HDJ gehad die kapot sprong toen ik hem op had. Na drie weken, en leg maar uit dat je hem niet hebt laten vallen. 't Was een gezever om het geregeld te krijgen, lees verschillende malen moeten bellen auf Deutsch... Had niet verwacht dat ik een andere ging krijgen maar ze hebben van de garantie zelf geen problemen gemaakt. Drie weken nadat hij was opgehaald, had ik een nieuwe.

1x en nooit meer...

Ik heb gisteren toch nog een reactie gekregen van export benelux, al duurde het een paar dagen. Blijkbaar zou het in orde komen en gaan ze maandag verzenden. Fingers crossed

xDama zei:

Niks van. Je hebt goedkoop a la Aldi en je hebt goedkoop door marktpositie. Bij Musicstore spreken we van het laatste.

Nuja, het begint nog erger te worden. Ondertussen heb ik deze middag nogmaals een e-mail verzonden, met daarin alle uitleg én de uitdrukkelijke eis dat ik deze week een antwoord zou krijgen. Tegelijkertijd heeft een van mijn mede-aankopers gebeld om dezelfde griet van vorige week aan de lijn te krijgen.

Van zodra ze mijn naam en bestelling zag verschijnen moet die nogal opvallend 'fuck' gezegd hebben, om vervolgens met het excuus af te komen dat ze mijn melding 'vergeten' was. I mean... WTF!

Uitdrukkelijk geëist dat we deze week een antwoord zouden krijgen én de nodige details voor verzending, of anders gingen we gewoonweg naar Keulen ons geld terugvragen.

Klik om te vergroten...

lol, ik snap echt nog steeds niet waarom mensen den Aldi als inferieur beschouwen...

kefkef zei:

lol, ik snap echt nog steeds niet waarom mensen den Aldi als inferieur beschouwen...

Klik om te vergroten...

Omdat in hunne lasagne maar 20% vlees zit en in die van een merk 22%.

OT: hun nieuwe winkel is wel de moeite en vorige maand waren ze nog volop bezig hun winkel in Keulen centrum te vernieuwen. Waarschijnklijk zijn ze daarom onderbemand, maar dat neemt niet weg dat ze het besef moeten hebben dat hun reputatie zo naar beneden gaat.
Imo is keymusic de betere keuze. Prijzen zijn ongeveer hetzelfde en als je wacht tot hun dolle dagen dan krijg je nog een mooie korting en hun winkel in St. Niklaas is ook een daguitstapje waard.

Sdc zei:

Omdat in hunne lasagne maar 20% vlees zit en in die van een merk 22%.

[...]

Klik om te vergroten...

Maar hun lasagne is wel de lekkerste die je kan kopen!

langun zei:

Maar hun lasagne is wel de lekkerste die je kan kopen!

Klik om te vergroten...

damn zelfs mijn hond trekt zijn neus daar voor op

Zwam is onderaan zeveraars, dankuwel.

Nu, ik verwachtte deze vrijdag een telefoontje van Musicstore, maar uiteraard heb ik opnieuw niemand gehoord. Dan maar gemailed dat ze de woofer gewoon moeten herstellen, op onze kosten en gratis moeten terugzenden. Eens we de werkende woofer terughebben, betalen wij de reparatie pas terug, maar ik ga er dan ook een paar maanden mijn voeten aan vegen.

Kan je geloven dat ze zelfs nog eens 50 EUR extra verzending aanrekenen ook, omdat die woofer te groot is voor een transport met DHL. Een gitaarcabinet weegt meer en is groter en dat kan wel verzonden worden, hell de oorspronkelijke levering van de PA was zelfs met DHL/UPS.

Ondertussen zijn we weeral bijna 1 maand gezever verder.

Na heel veel gezever via e-mail heb ik dan toch de duimen moeten leggen met mijn voorstel dat wij pas betalen bij ontvangst van een gerepareerde woofer. Na meerdere malen te blijven herhalen dat wij de woofer zullen betalen, bij ontvangst van een factuur én leveringsdatum, kreeg ik geen antwoord meer. Het enige wat wél plots in de mails verscheen, was de melding dat 'mevrouw' van 3 tot 17 oktober op vakantie ging. I mean...

Goed, toch nog een weekje geduld gehad (want wat is een week na 4 maanden nog?), om het vandaag strontbeu te worden. Allereerst een e-mail gestuurd, waar ik sowieso toch geen antwoord op ging krijgen, om vervolgens via Twitter eens duidelijk te maken dat ik nog steeds leef.

Twitter:

4 months and counting for @musicstore_de to repair 1 #Fame subwoofer. 4 freakin' months. Really, are you guys fucking shittin' me?! #furious

Klik om te vergroten...

En ja hoor, 2 uurtjes erna krijg ik telefoon. Niet van mijn 'vaste' callcenter medewerker, maar van de 40-jaar oude dude, die mij telkens geen reet verder helpt aan de telefoon. Na een immens arrogante inleiding van die 'heer', zeg ik hem duidelijk dat hij 2 minuten moet zwijgen en mijn verhaal moet laten doen. Geen woord krijg je ertussen, geen woord. Elk argument dat je bovenhaalt van hun lakse, luie en onprofessionele manier van handelen, wordt beantwoordt met een arrogante en spottende attitude, waarbij je stilaan op het randje van ontploffen staat.

Uiteindelijk na een 'discussie' van 10min. is deze callcenter-medewerker zo vriendelijk om reeds voor de 2e keer de telefoon neer te slaan, zonder 1 minuut naar mijn argumenten te luisteren. Zonder 1x met een concreet en duidelijk voorstel of oplossing naar boven te komen.

Echt, ik ben hier op kantoor ontploft. Dat heb ik in mijn leven nog NOOIT meegemaakt. Echter heb ik wel hun gevoelige snaar geraakt, namelijk social media. Vanaf nu bombardeer ik hun Twitter/Facebook élke fuckin' dag.

Fucking KUTMONGOLEN.

Spijtig te horen dat dit nog steeds lopende is.. Stomme reactie van MS ook na je twitter actie.. olie op het vuur noemen ze dat.

Inmiddels de Euphonix ongeprepareerd laten terugsturen, had de hoop opgegeven dat het apparaat nog ooit gemaakt werd...

Jammer dat ze in Duitsland geen klachtenboek hebben zoals in Spanje?
Wanneer je in Spanje als consument vraagt naar dat boek staan ze ineens allemaal te springen en word je naar de grote manager gebracht om het onderling op te lossen^^

Ik zou een advocaat nemen, gewoon uit principe. Doen wij ook vaak

Zoals reeds in het gitaartopic gepost: Begin deze maand een versterker (head & cab) besteld bij MS, maar hij is ook nog niet terecht. Enige reden dat ik hem niet bij Keymusic besteld heb, is dat ze hem daar niet op voorraad hadden, en bij MS wel. Maar het lijkt me dat hun website het daar mis had.. want nu staat de versterker namelijk plots op 'on backorder'.
De kans dat ik de laatste had lijkt me eerder klein .

op 9/11 was mijn betaling compleet, dus het had vanaf dan niet lang meer mogen duren. Woensdag een mailtje gestuurd maar (gekend fenomeen precies) nog geen antwoord gekregen. Ben bang dat ik ook nog een paar weken mag wachten. Als ik maandag nog geen nieuws heb, nog maar eens mailtje sturen zeker.

Ik heb een heel andere ervaring. Ik had monitors gekocht waarvan één niet werkte, dan heb ik gebeld naar de klantendienst en de volgende dag kwam UPS ze ophalen.

Ik begrijp sowieso al niet waarom mensen niet meer gewoon bellen. Dat telefoontje naar het Duitsland kost echt niets met je vaste telefoon en je krijgt iemand aan de lijn in het Nederlands (ja, ik weet dat hij uiteindelijk gebeld heeft, maar een mail gaat heus niets oplossen)