Archief - Telenet wifi valt steeds weg

Hallo,

Ik ben sinds kort overgeschakeld naar telenet, maar over de wifi die de modem uitzend ben ik toch niet echt tevreden...
Ik heb een witte modem (onder mijn internet krijg ik volgend type 24*8 DOC 3 WIRELESS(DOCSIS).
Op het forum lees ik dat er soms problemen zijn met de snelheid, maar daar heb ik dus (voorlopig) geen last van.
Mijn probleem is dat de wifi connectie steeds verloren gaat. Als ik de modem dan afzet en opnieuw opzet is het meestal opgelost (soms moet ik ook mijn toestellen eens terug af en op zetten).
Ben ook zeker dat het aan de modem ligt en niet aan de andere toestellen want al de toestellen hebben het al gehad, en niet allemaal op hetzelfde moment.
Soms valt de tv weg, soms een gsm, soms een laptop,...
Weet iemand of er hier een oplossing voor is?

Groeten,
bowblow

Een emta modem plaatsen en een eigen router met acces points plaatsen.

Ik zou graag met dezelfde modem blijven werken... Zou toch niet mogen dat de modem die telenet levert zo een problemen geeft...

bowblow zei:

Ik zou graag met dezelfde modem blijven werken... Zou toch niet mogen dat de modem die telenet levert zo een problemen geeft...

Klik om te vergroten...

Het is ook niet de modem die meestal het probleem is maar de plaats waar deze staat.
aka signalen komen niet door de muren ect.

Dan zou het toch een frequenter probleem moeten zijn. Wat ik nu heb is dat het een week goed werkt (of enkele dagen) en dan opeens valt het weg. Ik denk zelf dat de wifi nog steeds verbonden is, maar dat de toegang met het internet wegvalt.

bowblow zei:

Dan zou het toch een frequenter probleem moeten zijn. Wat ik nu heb is dat het een week goed werkt (of enkele dagen) en dan opeens valt het weg. Ik denk zelf dat de wifi nog steeds verbonden is, maar dat de toegang met het internet wegvalt.

Klik om te vergroten...

wifi signalen zijn niet altijd even betrouwbaar, de ene keer is het beter dan de andere keer.
Hangt van de situatie op dat moment af.

Ik moet het nog eens uittesten voor de zekerheid, maar ik denk dat ik op zo een moment wel aan mijn as kan, die zit op de modem ingeplugd via kabel en ik er dus wel via wifi op. Dus lijkt mij toch niet de wifi sterkte te zijn dan of wel. Eerder een volgende stap naar het internet toe. Moet dit wel nog eens nakijken voor de zekerheid, maar dacht dat laatste keer gemerkt te hebben.

een AP plaatsen op de plaats waar je vroeger wifi uitzond en verbinden met de modem van telenet bvb?

Ik heb het ondertussen wat beter onderzocht.
Het is volgens mij geen probleem van te zwakke signalen. Als ik met inssider kijk is het bijvoorbeeld steeds onder de 65 dBm, als ik met de laptop vlak naast de modem staat zakt het ook niet veel verder meer.
Verder heb ik ook 2 wifi repeaters hangen die zorgen dat er overal goede dekking is.
Ik krijg op mijn gsm bijvoorbeeld ook overal het volle wifi signaal. Maar als ik wil conecteren, dan blijft het dus soms hangen op verbonden met wifi en geen internet toegang.
Na het heropstarten van de modem is het probleem weer voor een periode van de baan, maar dan duikt het terug op, meestal eerst op gsm's, daarna ook op laptop, desktop en tv.
Heeft er iemand nog dit probleem, of kan ik iets in de instellingen van de modem aanpassen?

Het kan zijn dat jij voldoende signaal krijgt van de repeaters, maar het kan dan dat deze geen goed signaal krijgen van de telenet modem.
Hierdoor lijkt het da jij wifi hebt maar toch niet kan verbinden met het internet.

Bedankt OfFPir voor de tip,
Heb het ondertussen uitgeprobeerd door al de repeaters uit te trekken, maar geeft nog steeds hetzelfde probleem. Had echt gehoopt dat het dat was, maar toch niet...
Ondertussen ook ontdekt dat ik, wanneer ik niet kan inloggen op mijn gewone wifi, soms wel nog kan inloggen op de telenet hotspot die vanop dezelfde plaats wordt uitgezonden. Is alleen ambetant want daar krijg je niet dezelfde snelheden op en dan kan ik ook niet aan mijn nas. Maar misschien helpt het om een verklaring te vinden?

Kan je die repeaters ook aansluiten via de kabel? Anders zou ik die als access point instellen en dan de wifi van uw telenet modem uitschakelen.

Heb exact hetzelfde probleem hier. Wifi staat onder de trap en op 5 passen daarvan, zonder muur ertussen, is de verbinding enorm zwak.
Ik weet nog toen deze juist geplaatst was door Telenet dat ik wifi tot in de tuin, nu gaat hij amper in de helft van die afstand.

Al gebeld naar Teleshit om te vragen of ze hun brol komen vervangen, maar weigeren dit te doen. Veel zin om een van de dagen die rommel van de trap te gooien en zo een nieuwe te vragen.

De enige werkbare oplossing voorlopig is het huis vol extenders hangen, maar dit kan toch de bedoeling niet zijn? Als ze zelf hun WIFI willen regelen en verplichten bij de mensen in hun All inOne modemkes, moeten ze maar zien dat het tegoei werkt.

Polis zei:

Heb exact hetzelfde probleem hier. Wifi staat onder de trap en op 5 passen daarvan, zonder muur ertussen, is de verbinding enorm zwak.
Ik weet nog toen deze juist geplaatst was door Telenet dat ik wifi tot in de tuin, nu gaat hij amper in de helft van die afstand.

Al gebeld naar Teleshit om te vragen of ze hun brol komen vervangen, maar weigeren dit te doen. Veel zin om een van de dagen die rommel van de trap te gooien en zo een nieuwe te vragen.

De enige werkbare oplossing voorlopig is het huis vol extenders hangen, maar dit kan toch de bedoeling niet zijn? Als ze zelf hun WIFI willen regelen en verplichten bij de mensen in hun All inOne modemkes, moeten ze maar zien dat het tegoei werkt.

Klik om te vergroten...

Ze verplichten niemand...

Polis zei:

Heb exact hetzelfde probleem hier. Wifi staat onder de trap en op 5 passen daarvan, zonder muur ertussen, is de verbinding enorm zwak.
Ik weet nog toen deze juist geplaatst was door Telenet dat ik wifi tot in de tuin, nu gaat hij amper in de helft van die afstand.

Al gebeld naar Teleshit om te vragen of ze hun brol komen vervangen, maar weigeren dit te doen. Veel zin om een van de dagen die rommel van de trap te gooien en zo een nieuwe te vragen.

De enige werkbare oplossing voorlopig is het huis vol extenders hangen, maar dit kan toch de bedoeling niet zijn? Als ze zelf hun WIFI willen regelen en verplichten bij de mensen in hun All inOne modemkes, moeten ze maar zien dat het tegoei werkt.

Klik om te vergroten...

of je gaat deze zelf via een center opruilen...

want omruilen van beschadigd teostel = KOSTEN!

h0us3cat zei:

Ze verplichten niemand...

Klik om te vergroten...

Euh jawel?

@Exit, kan dat zomaar? De helpdesk van Telenet zei me dat ik niet zomaar kan omruilen omdat na controle van het signaal etc alles lijkt te werken en het dus niet aan het toestel ligt.

ik heb 4jaar tln center gedaan, wordt daar niet gecontroleerd of de modem werkt maar gewoon omgeruild, meld dat ge regelmatig problemen ermee hebt.

Polis zei:

Euh jawel?

@Exit, kan dat zomaar? De helpdesk van Telenet zei me dat ik niet zomaar kan omruilen omdat na controle van het signaal etc alles lijkt te werken en het dus niet aan het toestel ligt.

Klik om te vergroten...

euh nee je kan kiezen tussen een aio of een emta modem met eigen hardware erachter.

1) Modems mogen niet omgeruild worden in de winkel. Als een winkel dit doet, is dit fout van hen. Enkel de voeding van de modem mag vervangen worden wanneer de modem geen teken van leven lijkt te geven.

2) Standaard wordt een wireless modem geplaatst. Dit zal misschien niet kunnen concureren met een Nighthawk ofzo, maar dat is ook niet bepaald waar Jan met de Pet om vraagt. Je gebruikt het woord "forceren"... Hoeveel mensen denk je dat zelf nog de moeite willen doen om naar de mediamarkt te gaan en minstens €30 uit te geven aan een goedkoop ap of router?

3) Wanneer een technieker langskomt voor de installatie van internet kan je uitwijzen dat je liever zelf je netwerk regelt en dan zal deze voor u een EMTA-modem plaatsen. Als je hier zelf pas achteraf om komt vragen, zal het een betaalde afspraak zijn zodat hij deze kan aansluiten en provisioneren op uw klantennummer.

4) Of je nu een EMTA of een wireless modem hebt -> in beide scenario's kan je gewoon een eigen router aansluiten om zelf je (wifi)netwerk te beheren.

5) Als je merkt dat je snelheid op niets trekt:

5.1 doe eerst een speedtest via utp rechtreeks op de modem via een laptop ofzo, maximum foutmarge voor DL-speed is 5%
5.2 Zet u vlak langs uw modem en check of ge minstens 40% van uw maximum DL-snelheid haalt.
5.3 Via "Mijn telenet" kan je het wifi-kanaal aanpassen voor zowel de 2.4Ghz band als de 5Ghz band. Via een gratis app gelijk wifi-analyzer kan je kijken ofdat een bepaald kanaal misschien al te druk is bezet door andere nabije wifi-netwerken. Probeer verschillende kanalen en kijk of je minstens die 40% haalt.
5.4 Is uw wifi-snelheid nog altijd erbarmelijk? Is uw laptop geen vista-model met enkel b/g-wifi? Vraag dan naar een repair-techn. Als de technieker met zijn test-laptop dezelfde problemen vaststelt, zal hij zien of de modem aan vervanging toe is.

Je kan ook al die stappen overslaan als de potentiële kost u niet interesseert. Als het probleem veroorzaakt wordt door de Telenet-installatie zelf, zal je als klant niet aangerekend worden. Is uw huis/appartement gewoon een structurele nachtmerrie die de wifi niet doorlaat, dan betaal je voor de interventie en kan de technieker met u kijken voor het plaatsen van een access point of iets gelijkaardig om de situatie te verbeteren.



Nog een kleine randopmerking: er bestaat niet zoiets gelijk de ultieme AIO-router-modem oplossing. Je zal altijd mensen tegenkomen bij je 2/3 extra accesspoints kan plaatsen om te zien dat ze een deftige dekking hebben. Aan de andere kant zijn er soms situaties waarbij dat simpele modem'ke gemakkelijk een gewoon huis van deftige wifi-dekking kan voorzien. Hardware-fouten kunnen voorkomen met modems, maar daar mag je als helpdesk-medewerker niet zomaar vanuit gaan. Als je een fatsoenlijk beeld wilt van iemands wifi-problemen, kan je dat pas krijgen door effectief te testen in het huis zelf. Techniekers op een stipt tijdschema op tijd bij klanten krijgen, is echter een vrij kostelijk plaatje(Exit kan dit waarschijnlijk beamen). Als Telenet dan tegen klanten zegt dat de oplossing kosteloos is bij een fout van Telenet, vind ik dat niet bepaald onredelijk.

kan ik zeker beamen (tln center medewerker => tln install tech => tln netwerktech nu)

is sinds kort verandert dat centers geen modems swaps meer doen?
heb nog niet zolang terug nog een modem gaan wisselen zonder problemen, zal es navraag doen bij tln center medewerkers.
modems worden niet in center getest omdat de modem niet is geprovicioneerd op de node van het center in het overgrote van de gevallen.
dan wordt deze gewoon omgewisseld.