Archief - rotservice HP

heb begin maart een notebook gekocht van hp (bij een winkel in Halle, dus niet bij de deur, maar was goedkoper)
de DV6256eu (kwam net uit op moment van bestelling, nieuwste van nieuw)
na 2 dagen soms bij opstart crashes
na een week opnieuw en tot slot weer een week later onopstartbaar.
Laten ophalen door de pick up service op 13 maart.
en sindsdien nog steeds geen laptop teruggekregen
heb gechat met de technische dienst van HP en daar zeggen ze al heel de tijd dat ze moesten wachten op wisselstukken die ze niet op voorraad hadden. Tot vorige week, toen waren ze binnengekomen en zei de hersteldienst dat hij waarschijnlijk deze week klaar zou zijn.Ik ga vandaag nog eens op de HP chat en wat blijkt? Na tests bleek dat er nog altijd een probleem was.
Nu hebben ze dus een nieuw wisselstuk moeten bestellen dat de 23e gaat binnenkomen en dan kunnen ze eraan verderwerken.

en het enige dat ze voor mij kunnen doen is melden wat ze weten.
Ik had verwacht van eventueel een verlenging van mijn garantie of een vervangtoestel.....NADA
Is er dan niets waar ik recht op heb want voel me toch wel aardig int zak gezet

De wet zegt alleen dat de herstelling binnen een redelijke termijn moet gebeuren. Maar nergens word vermeld wat redelijk.

Heeft de verkoper (toen je de laptop aankocht?) gezegd dat je een vervangtoestel zou krijgen? Staat hier iets van vermeld in de garantievoorwaarden?
Zonee, dan is er toch geen enkele reden om dat zomaar te verwachten? Dat krijg je nergens.
Ik begrijp dat het zéér vervelend is om je laptop zolang te moeten missen, maar had je dan liever dat je hem deze week terug kreeg, om vast te stellen dat het probleem er nog was? Nee toch?
Dat is ook een klein risico als je persé het nieuwste van het nieuwste wil, soms staat dat nog niet op punt.
In al mijn ervaring met allerhande merken, is HP toch 1 van de betere (zoniet de beste) qua service.

ja het zijn vooral mijn ouders die serieus aan het zagen zijn op al die zever.
Nu is het mijn eigen schuld zogezegd omdat ik de notebook via het internet besteld heb ipv hem hier in en winkel te kopen.
Maar ik verwachtte gewoon dat ze van de nieuwste producten gewoon vervangstukken zouden binnenhebben en dat ze er geen 2 weken op moeten wachten.
eerste keer dat ik een pc van HP koop en waarschijnlijk ook de laatste keer.

butcher zei:

ja het zijn vooral mijn ouders die serieus aan het zagen zijn op al die zever.
Nu is het mijn eigen schuld zogezegd omdat ik de notebook via het internet besteld heb ipv hem hier in en winkel te kopen.
Maar ik verwachtte gewoon dat ze van de nieuwste producten gewoon vervangstukken zouden binnenhebben en dat ze er geen 2 weken op moeten wachten.
eerste keer dat ik een pc van HP koop en waarschijnlijk ook de laatste keer.

Klik om te vergroten...

Dat heeft niets met HP te maken, maar alles met stockagekosten. Er is geen enkel bedrijf in geen enkele industrietak die een grote voorraad onderdelen hebben moest er is iets mis gaan. Wees trouwens blij dat ge nog niet aan acer toestanden met garantie zit(3 maand wachten op een vervanging van een ventilator)

idd, heb je niet alleen met HP, kan eigenlijk bij elk merk voorvallen
enige waar je recht op hebt is herstelling binnen garantie (geen of weinig kosten) ... die jammer genoeg soms lang kan duren zoals hierboven vermeld, heb ook 2 maand moeten wachten op vervanging van fan van m'n acer

butcher zei:

ja het zijn vooral mijn ouders die serieus aan het zagen zijn op al die zever.
Nu is het mijn eigen schuld zogezegd omdat ik de notebook via het internet besteld heb ipv hem hier in en winkel te kopen.
Maar ik verwachtte gewoon dat ze van de nieuwste producten gewoon vervangstukken zouden binnenhebben en dat ze er geen 2 weken op moeten wachten.
eerste keer dat ik een pc van HP koop en waarschijnlijk ook de laatste keer.

Klik om te vergroten...

Ik zou er ook niet mee kunnen lachen, maar 2 weken valt al bij al mee. Als het gaat om professioneel materiaal met service-contracten zijn zo'n zaken binnen enkele uren opgelost, maar das dus spijtig genoeg niet weggelegd voor de gewone consument.
Dat je geen HP meer wil kan ik inkomen, maar dit (en nog veel erger ad: ) heb je bij de andere merken ook.

jeej heb laptop sinds vanmorge terug
wel raar is dat op het herstellingsblad staat dat de pc enkel gereconfigureerd is.
dus niets van stukken vervangen.
Wel grappig want dat was de reden waarom ik een extra maand heb moeten wachten
morge nog maar eens voor bellen waarschijnlijk

wsl hebben ze een bios update gedaan dan

Sommige merken bieden een veel betere repair service,
Asus bijvoorbeeld = 5 dagen max + 2*2 dagen transport.
HP consumenten laptops hebben zeer slechte en dure (070/0900?) service desks.
HP Business laptops hebben dan weer een zeer uitgebreide garantie (in optie), bijvoorbeeld volgende werkdag onsite ofzo...

Hangt gewoon af van model tot model en merk tot merk.
Het kan nooit kwaad aan de verkoper VOOR de aankoop te vragen welke toestellen de beste service na verkoop hebben. Daar zit ook een stukje prijsverschil in tussen een goedkope en een iets duurdere laptop

Gewoon business modellen kopen dan heb je betere hp service.