Archief - Problemen herstelling Acer laptop

Hallo iedereen,

Hier even mijn verhaal:

Mijn vriendin heeft in september een ACER 5920G gekocht. (nieuw voor op hoge school te gebruiken)
Na 2 weken was deze kapot.. Starte niet meer op, deed echt totaal niks meer.
Ik naar Acer gebeld en deze wisten mij te vertellen dat een recovery dit wel zou oplossen..
Ik heb dus doorgedrongen voor deze op te sturen want wist zeker dat OS opnieuw installeren niet ging helpen..
Deze bij de gekochte PC-winkel dus laten opsturen. 4 weken later kreeg ik telefoon en was hij terug.
Moederbord leek defect te zijn en ze hadden er een nieuw ingestoken. Mijn vriendin dus blij tot ze de laptop opzette.
De front-speakertjes werkten niet en als je een 3D-applicatie opzette kreeg je een wit scherm.
Ik terug naar de winkel en zij hebben dus geprobeerd dit zo te herstellen. Dit wou niet lukken en ze hebben deze opnieuw moeten opsturen.
Nu kreeg ik weer 4 weken later telefoon voor het wachtwoord dat mijn vriendin op Vista had ingesteld.
Weer 2 weken later kreeg ik weer bericht dat hij terug was. Ik vroeg uitdrukkelijk ofdat hij nu wel fatsoenlijk gemaakt was..
De winkel wist mij dus te vertellen dat er iets met het wachtwoord in vista verkeerd was en ze hebben deze dan maar zonder er iets aan te doen teruggestuurd!!!
Nu de eerste keer toen ze het moederbord vervangen hadden, hebben we helemaal geen wachtwoord moeten geven en nu sturen ze hem terug omdat er "iets" niet klopt..
Weten julie hoe ik iets kan ondernemen tegen deze onzin? Mijn vriendin is geld kwijt en heeft nog altijd geen laptop voor op school..

Alvast bedankt!

je hebt 2 jaar garantie, gewoon je geld terug vragen/claimen

En dat zou de winkel "moeten/mogen" doen? Ik bedoel kunnen ze mij dat weigeren?

ze kunnen u dat niet weigeren als je de probs effectief kunt bewijzen

Heb het RMA-nummer van de laatste zending.. Mensen van de winkel ken ik ook en ben daar erkend verkoper. Wist niet dat hij verplicht was dit zo te oplossen..
Hij lulde zichzelf er altijd uit van Acer, Acer,...

Volgens de wetgeving is het inderdaad de eindverkoper die voor de garantie moet instaan.Wat dan weer voor mijn part een grote miskleun is in de wetgeving.Ik verkoop en repareer nu reeds 5 jaar in bijberoep computers enz....

Wat ik met die miskleun bedoel is dat de eindverkoper een fractie verdient aan de verkoop van een laptop en eigenlijk onmogelijk de kosten kan dragen van reparaties die niet gedragen worden door de fabrikant.

Bij mij is het zo (zal niet veel afwijken voor andere verkopers) dat ik bvb op een laptop van 1000€ verkoopwaarde ongeveer een 90 euro verdien.
Als je dan begint te tellen dat ik dan een laptop zoals hierboven vermeld zou moeten gaan vergoeden of een andere zou moeten geven dat ik dan 9 a 10 andere laptops moet verkopen om deze kosten nog maar terugverdiend te hebben dan denk ik niet dat ik hier een tekening moet bij maken.

Begrijp mij echter niet verkeerd want voor een HD ,geheugen enz.... word ook bij mij de RMA's gewoon omgeruild maar voor een laptop en andere speciale duurdere hardware is het allemaal niet zo eenvoudig als men denkt.

Waarom laat men de producent die uiteindelijk toch het materiaal dat defect is niet opdraaien voor dergelijk kosten .Uiteindelijk zal deze zijn winstpercentage zowiezo al een heel stuk hoger liggen dan voor de eindverkoper.

Kan je dan als verkoper die laptop gewoon niet RMA'en met de fabrikant of zo?

@ Benitek : Dus in principe is de winkel zelf mij verplicht een andere laptop te geven en niet Acer? Ik verkoop soms voor ettelijke 1000'den €'s bij die PC-winkel dus aan mij zal hij al wel genoeg winst gemaakt hebben voor deze te vervangen of niet dan??
Had totaal geen idee dat het zo in elkaar zat.. Nu hoop ik dat hij niet moeilijk doet en mij gewoon een andere geeft.. Zoniet wat kan ik hier dan tegen doen? Kan toch moeilijk de VGA's van de rekken af beginnen te halen als compensatie?

Je kan deze RMA'en zoals je zegt maar het is en blijft tot op bepaalde hoogte de goedwil van de fabrikant zoals Acer.Als deze het niet onder garantie wil doen of als de wachttijd op de reparatie onmenselijk lang of niet goed is kan de klant eisen dat de verkoper er een oplossing voor geeft wat kan inhouden een Aankoopbon voor de restwaarde afhankelijk van de leeftijd van het toestel of een ander toestel met enige opleg van de klant of iets anders.Indien de verkoper dit niet ziet zitten wat ik in sommige gevallen wel kan begrijpen (zie mij vorige post) kan je dit aanvechten voor de rechtbank wat je dan normaal gezien wint.Je moet natuurlijk wel kunnen bewijzen dat het defect niet afkomstig is van eigen gebruik (misbruik)maar het falen van het toestel zelf.

Zullen dit weekend is binnenspringen en is zien wat hij zegt..
Toch, zou het maar smerig vinden als hij mij niet verder zou helpen..
Alvast bedankt voor de goede info!

Sorry, kan het niet laten, maar:
Lang leve Acer...

Waar zitten nu alle mensen die mij keer op keer aanvielen omdat ik Acer nooit ga aanraden omwille van hun service?

NoControl zei:

Sorry, kan het niet laten, maar:
Lang leve Acer...

Waar zitten nu alle mensen die mij keer op keer aanvielen omdat ik Acer nooit ga aanraden omwille van hun service?

Klik om te vergroten...

nog niets mee misgehad hier...maja tkan nog komen...ikzelf zit HP men pa DELL en ma Acer...nog niets van problemen gehad atm hopelijjk blijft t zo

Acer garantie gaat vanaf dag 1 via Acer zelf, dus niet via winkel of distributeur.
Zelfs bij een DOA (dead on arrival) moet de winkel of eindgebruiker deze terugsturen naar Acer. De distributeur is niet verplicht deze terug te nemen.
Wat dus voor winkeliers niet echt aangenaam is.

HP bijvoorbeeld geeft 7dagen DOA garantie, dit wil zeggen dat de winkelier bij defect deze tot 7dagen na aankoop onmiddelijk kan omruilen voor een nieuw toestel bij de distributeur.

Ik kan je verzekeren dat het bij alle merken tegenwoordig dezelfde shit is.

Zoals reeds gezegd blijft het de goedwil van de febrikant of je op een fatsoenlijke manier behandeld wordt of niet.
Uiteindelijk blijft ten alle tijde de eindverkoper degene die de eindverantwoordelijkheid heeft hoe je het ook draait of keert.

Zowel bij Acer zijn er succesverhalen als triestige verhalen wat eveneens bij alle andere merken voorkomt.

Zoiets van dat merk is beter als het andere moet je met een korrel zout nemen.Je kan enkel hopen dat je niet teveel problemen hebt met uw toestel en als dat dan toch zo is dat je op een deftige manier door de fabrikant geholpen wordt.Ik heb al gevallen gehad van defecten waarvan ik zeker weet dat het niet de gebruiker zijn fout is en dat de fabricant koedweg een reparatie onder garantie weigert.

en hoe los je dan zo'n situatie op?
Ik denk vb aan productomruiling en het defecte als stock repair terug opsturen... in de carrefour lukken zo'n dingen meestal wel.

Natuurlijk zijn er de normale succes en horror verhalen bij ieder merk,
maar het valt wel op dat er toch een pak meer horror verhalen zijn bij Acer dan bij een ander merk.

Heb al enkele HP business laptops moeten terugsturen ter herstelling en daar is er nooit miserie.
Kan natuurlijk wel zijn dat dit is omdat het business line is, weet ik niet, maar toch.

Goodwill van fabrikant om je fatsoenlijk te behandelen???
De fabrikant moet eens leren verstaan dat service na verkoop één van de pijlers is van elk bedrijf.
Als jij als klant zo "geholpen" zou worden, denk je dat je bij een nieuwe aankoop nog terug gaat naar dat merk?
Een degelijke serviceafdeling moet primair zijn voor eender welk bedrijf dat iets verkoopt,
en dat zien ze bij Acer blijkbaar niet in:
Onbeschoft personen aan de telefoon (ja, meerdere), "repairs" die te wensen over laten, triestige administratie die hun tijd nemen om u iets te laten weten...

Nu, ieder zijn ding. Als men 100€ wil uitsparen door een Acer te kopen heb ik daar geen probleem mee. Ik ga hem in ieder geval niet aanraden en verkopen.
Zolang die blijven draaien is er geen probleem...

@ NOControl: Geef je dik gelijk.. Ik koop/verkoop nooit een Acer meer..
De klanten in de winkel krijgen dan ook een mooie preek van mij als ze een Acer willen bestellen..
Meestal na het vertellen van mijn verhaal zijn ze overtuigd en opteren ze voor een ander merk..
Morgen kan ik eindelijk is naar die winkel want heb er eerlijk gezegd nog geen tijd voor gehad..
Het rare is dat testaankoop op sommige vlakken Acer dan ook nog aanraad..
Volgens mij hangt hier dan ook een stinkend luchtje aan..

@ Benitek: De winkel waar het over gaat zou je trouwens moeten kennen.
Is ook in Balen.. (TNG-Computers..)

Hou jullie op de hoogte..

Zatte_Bjorn zei:

@ NOControl: Geef je dik gelijk.. Ik koop/verkoop nooit een Acer meer..
De klanten in de winkel krijgen dan ook een mooie preek van mij als ze een Acer willen bestellen..
Meestal na het vertellen van mijn verhaal zijn ze overtuigd en opteren ze voor een ander merk..
Morgen kan ik eindelijk is naar die winkel want heb er eerlijk gezegd nog geen tijd voor gehad..
Het rare is dat testaankoop op sommige vlakken Acer dan ook nog aanraad..
Volgens mij hangt hier dan ook een stinkend luchtje aan..

@ Benitek: De winkel waar het over gaat zou je trouwens moeten kennen.
Is ook in Balen.. (TNG-Computers..)

Hou jullie op de hoogte..

Klik om te vergroten...

Niet alle Acer modellen zijn even slecht hoor! wat wel zo is, is dat de desktops van Acer veel beter in mekaar zitten dan hun notebooks(/laptops)
Vorig jaar nog een testje gezien...de desktops stonden op 5de plaats betrouwbaarheid en de laptops op de voorlaatste, je moet dus niet vragen hoe die laptops worden gemaakt...kwa desktops zitten ze wel goed in één vind ik zelf

bwa, zit nu al aan m'n 2de acer laptop. M'n ma heeft m'n oude die in 2003 is gekocht, ne aspire 1350 en werkt nog altijd perfect, en m'n nieuwe 5920 doet ook zeer goed z'n werk

Carrion zei:

bwa, zit nu al aan m'n 2de acer laptop. M'n ma heeft m'n oude die in 2003 is gekocht, ne aspire 1350 en werkt nog altijd perfect, en m'n nieuwe 5920 doet ook zeer goed z'n werk

Klik om te vergroten...

Ja hoor, dat kan natuurlijk altijd maar er zijn veel mensen met een acerlaptop die wat minder geluk hebben(gehad) (ikke nie nee wij gebruiken desktops van Acer en DELL en Fujitsu en laptop van HP )