Rage
Legacy Member
Excuseer voor de vage titel.
Een vriendin van mij heeft 3 weken geleden een nieuwe Dell laptop gekocht. Er stond standaard Windows Vista op geïnstalleerd. De laptop gaf van het begin al een aantal problemen: Starte zeer traag op (MINSTENS 5 minuten) en soms bleef Windows gewoon hangen. Enkel Power Off gaf een oplossing.
Ze probeerde hierna Dell support te bellen om te zeggen dat haar laptop niet goed werkte en ze wou dat die gemaakt werd. (Garantie) Dell wilt die niet komen halen en ze hebben haar vanalles telefonisch laten doen zonder uitkomst.
Toen ben ik langsgekomen en heb een poging gedaan om de laptop te formateren en er opnieuw Windows Vista erop te zetten. Maar in de helft van de installatie bleef die gewoon hangen. Het bleek dus onmogelijk om er opnieuw Vista op te zetten.
Ik heb haar de volgende dag opnieuw naar Dell laten bellen met de boodschap dat er duidelijk een hardwarematig probleem is. Waarschijnlijk de harde schijf of het ram geheugen. Dell wou de laptop nog altijd niet komen halen omdat het probleem niet specifiek genoeg omschreven werd.
Toen ben ik opnieuw langskomen en heb er windows XP opgezet. Dat ging goed, ik kon windowsXP éénmaal booten, alle drivers erop gezet. En toen opnieuw willen opstarten.
Ik kreeg een error: No Boot devices found, press F1 to continue, press F5 for hardware diagnostics.
Ik heb maar op F5 diagnostics gedrukt. En er starte een soort van test programma op. (Zeer uitgebreid, iets uniek van Dell denk ik ?? )
Dat testprogramma had een mooie UI, en had vanalle testen. (HD test, CPU test, Ram test, ....)
Ik ben toen vertrokken want die test ging een tijdje duren. Even later belde ze mij op dat er een probleem gevonden was. Ze kent er niet veel van maar ze vertelde dat er iets mis was met "DIMM" -> Geheugenlatje dus.
Ik heb haar verteld om de hele fout op te schrijven (met foutcode enzo), en dan naar Dell bellen met deze uitkomst en ook nog het windows XP verhaal er bij te vertellen.
Dell weigert nog steeds om er iets aan te doen. De fout is nog steeds NIET specifiek genoeg?
Het is duidelijk dat er iets mis is met een geheugenlatje. Maar hoe kunnen we nu gebruik maken van de "garantie" van Dell???
Een vriendin van mij heeft 3 weken geleden een nieuwe Dell laptop gekocht. Er stond standaard Windows Vista op geïnstalleerd. De laptop gaf van het begin al een aantal problemen: Starte zeer traag op (MINSTENS 5 minuten) en soms bleef Windows gewoon hangen. Enkel Power Off gaf een oplossing.
Ze probeerde hierna Dell support te bellen om te zeggen dat haar laptop niet goed werkte en ze wou dat die gemaakt werd. (Garantie) Dell wilt die niet komen halen en ze hebben haar vanalles telefonisch laten doen zonder uitkomst.
Toen ben ik langsgekomen en heb een poging gedaan om de laptop te formateren en er opnieuw Windows Vista erop te zetten. Maar in de helft van de installatie bleef die gewoon hangen. Het bleek dus onmogelijk om er opnieuw Vista op te zetten.
Ik heb haar de volgende dag opnieuw naar Dell laten bellen met de boodschap dat er duidelijk een hardwarematig probleem is. Waarschijnlijk de harde schijf of het ram geheugen. Dell wou de laptop nog altijd niet komen halen omdat het probleem niet specifiek genoeg omschreven werd.
Toen ben ik opnieuw langskomen en heb er windows XP opgezet. Dat ging goed, ik kon windowsXP éénmaal booten, alle drivers erop gezet. En toen opnieuw willen opstarten.
Ik kreeg een error: No Boot devices found, press F1 to continue, press F5 for hardware diagnostics.
Ik heb maar op F5 diagnostics gedrukt. En er starte een soort van test programma op. (Zeer uitgebreid, iets uniek van Dell denk ik ?? )
Dat testprogramma had een mooie UI, en had vanalle testen. (HD test, CPU test, Ram test, ....)
Ik ben toen vertrokken want die test ging een tijdje duren. Even later belde ze mij op dat er een probleem gevonden was. Ze kent er niet veel van maar ze vertelde dat er iets mis was met "DIMM" -> Geheugenlatje dus.
Ik heb haar verteld om de hele fout op te schrijven (met foutcode enzo), en dan naar Dell bellen met deze uitkomst en ook nog het windows XP verhaal er bij te vertellen.
Dell weigert nog steeds om er iets aan te doen. De fout is nog steeds NIET specifiek genoeg?
Het is duidelijk dat er iets mis is met een geheugenlatje. Maar hoe kunnen we nu gebruik maken van de "garantie" van Dell???