Archief - Internet Probleem

Hallo,

vroeg me af of jullie enige ideeën of oplossingen zouden hebben ivm mijn connectieprobleem.

Even de feiten aanhalen. Wij hebben op 24 maart een Telenet installatie laten uitvoeren in het appartement op het gelijkvloers naarwaar wij verhuisd waren komende van het appartement op de tweede verdieping van hetzelfde gebouw.

Ik heb nieuwe modem gekregen (oude is voor nieuwe huurder in vorige appartement). Het betreft een Motorola Surfboard SB5101. Wij hebben naast Internet, ook Digitale televisie en Freephone Europe. Dit alles mooi samengevoegd in een Diamond Shake met Expressnet XL (max downspeed: 20mbps;max upspeed: 512mbps)De aansluitingen zijn correct en alles werkt, enkel internetsnelheid is bedroevend.

Tests op verschillende dagen en op verschillende tijdstippen op die verschillende dagen geven een constante uploadsnelheid van 489 kbps dus dat is ok.

Echter bij de downloadsnelheden kom ik amper in de buurt van een halve megabyte. 's Avonds, 's middags of 's ochtends geven geen pieken of dalen ivm de behaalde snelheid. Gemiddelde downloadsnelheid tussen van iet of wat een 150-200kbps. Af en toe ene piekt de test naar 300 - 400 kps downspeed.

Ik heb al gekeken naar mijn netwerkinstellingen, maar die geven geen fouten of problemen weer. In netwerkcentrum zie ik wel dat ik enorm veel pakketjes ontvang tov versturen... Op dit moment bv 4.678.661 verstuurd bytes tov 27.042.150 bytes ontvangen. Geen foutmeldingen in apparaatbeheer ivm mijn netwerkkaart.

Ping opdrachten komen wel eens met time out errors maar niet altijd.

Mijn pc heeft wel vier weken inactief staan wezen na onze verhuis en dus geen wijzigingen qua software ondergaan. Na installatie van Telenet installateur gewoonweg de netwerkkabel ingestoken en probleem deed zich voor (niet gevraagd aan installateur daar ik een site inladen als google nu eenmaal echt geen test is...)

Al gebeld naar Telenet, blijkbaar geen probs op de router(controle leds ook geschecked op foutmeldingen, maar alles ok), TV kijken ok, bellen ok,...

Heb dan op aanraden helpdesk een webformulier ingevuld maar al ervaring mee en dat duurt en blijft duren vooral ik een antwoord krijg....

Enfin help!

ps: config specs zie hieronder, OS is Vista Ultimate

meer ontvangen dan versturen is normaal
ge stuurt een aanvraag voor een site te openen en dan krijgt ge de site binnen
dus ge krijgt meer binnen dan dat ge weg stuurt.

tja, bij telenet informeren ...

Ff bevestiging vragen hier

als ik amper 200-300kbps seconden halen in speedtest van Telenet ... hoop dat ik dan toch recht va spreken heb ivm probs met de verbinding aangezien mijn abonnement theoretisch 20mbps zou moeten aankunnen?

iemand ervaring mee?

hi!er adsl met 4mbit abo en haal op zulke test meestal minder dan de effectieve downloads maar dat verscheelt niet zoveel
snelheid hier is op max 440kbps dus ge zou zeker veel meer moeten halen dan die 2-300

thx Exit

mijn upload speed is ok, die zit in buurt van theoretisch max

ik heb gevoel dat Telenet dit weer gaat afwimpelen...

nog is een andere utp kabel testen tussen switch en pc zie en dan laatste wat ik kan doen is clean install...(zou me verbazen moest dit dan gaan helpen, maar je weet maar nooit)

helpt het niet, Telenet is stalken zie met wat juridische mumbo jumbo

nog iemand ideeën?

test een direct (zonder switch bv) heb je dan nog het probleem?

Anders inderdaad, duidelijk staten dat je je theoretische snelheid wel ongv wil halen, daar betaal je immers voor.

ga dat later vandaag eens uittesten, dank voor de tip

bingo! denk ik

Heb netwerkkabel uit de switch gehaald en rechtstreeks in de kabelmodem gestoken.

Via ISP monitor speedtest en Telenetspeedtest ineens 18.000 kbps/sec tov 100-200 kbps/sec downloadspeed wanneer er switch tussen pc en modem staat. Up speed is ook ok (+/- 500 kbps/sec), maar die was eveneens ok toen met de switch er tussen

Ik zal wel ff checken in de alg voorwaarden van Telenet wat te doen en is bellen.

Iemand ervaring met dergelijke issues? Heb uiteraarde de switch nodig voor mijn digitale televisie.

Wat is de speed van uw switch/router? 10mpbs, 54, 300 (theoritisch)? Normaal gezien heeft telenet hier immers niets mee te maken (met een zelf aangekochte router/switch).
Volgens mij zit er gewoon een probleem in de switch (packetten die niet goed doorgestuurd worden of een groot verlies, aan een virus die je buffers laat volllopen ligt het niet want zonder de switch heb je 18kkbps), indien dit al een beetje een recentere is kan je kijken voor nieuwere firmware. Indien je het met dezelfde kabel getest hebt, dan ligt het ook al niet aan de kabel. Mss eens je switch gewoon aansluiten aan je comp en aan je modem van telenet voor zekerheid, zonder tussenkomst van je digibox. Anders zal het gewoon de switch veranderen zijn.

hoop dat ik dan toch recht va spreken heb ivm probs met de verbinding aangezien mijn abonnement theoretisch 20mbps zou moeten aankunnen?

Klik om te vergroten...

Eigenlijk niet. In je contact staat er dat de snelheid theoretisch is en dat men niet kan garanderen dat je die snelheid daadwerkelijk krijgt. Wil je die snelheid, dan zal je moeten overschakelen naar adsl, daar is je lijn niet geshared. Bij telenet zit iedereen over dezelde lijn waardoor uw snelheden drastisch naar beneden kunnen vliegen als plots iedereen gaat downloaden (offcourse heb je zowel bij coax als adsl dat het aantal km naar de verdeelpoint van de leverancier telt).

Die switch komt van Telenet en is in de gebruikelijke setup verbonden met kabelmodem van Telenet en dan met mijn desktop. Ik kan die switch er niet tussen uit laten anders kan ik geen gebruik maken van enkele digitale tv diensten. Als ik een router wil moet die als volgt in mijn setup staan: kabelmodem->(Telenet)switch-> router -> andere apparaten(bv access point, pc1, pc2,...)

Als jurist lees ik ook uiteraarde de kleine lettertjes

Theoretische snelheid of niet...Het contract met Telenet is een zogenaamd contract met wederzijdse rechten en verplichtingen tussen beide partijen. Naast plichten heb je ook rechten en 150-200 kbps met een Expressnet XL abonnement. Met de huidige metingen haal ik amper 1% van mijn theoretische maximum downspeed... I rest my case

We zijn wel...Ik ga die switch nog is aansluiten en andere poorten testen. Netwerkkabel is het uiteraard al zeker niet...We komen er nog.

My mistake (we hebben hier digitale tv maar zonder een switch van telenet, maak toch geen gebruik van digiteek enz). Het verwonderd me dat er voor die diensten een speciale switch nodig is (ipv van een gewone hub of router ofz). Als je de switch eruithaalt en alles gaat prima, dan ligt het aan die switch. Als die switch daadwerkelijk aangepast is qua hardware dan een andere switch door telenet dan zullen die deze moeten vervangen (en zonder kosten).

Phrozen zei:

My mistake (we hebben hier digitale tv maar zonder een switch van telenet, maak toch geen gebruik van digiteek enz). Het verwonderd me dat er voor die diensten een speciale switch nodig is (ipv van een gewone hub of router ofz). Als je de switch eruithaalt en alles gaat prima, dan ligt het aan die switch. Als die switch daadwerkelijk aangepast is qua hardware dan een andere switch door telenet dan zullen die deze moeten vervangen (en zonder kosten).

Klik om te vergroten...

voor digitv is enkel internet nodig voor interactive diensten
en om die online te zetten is er een switch of hub nodig
een router NIET!!

telenet plaatst dus zelf switchen zodat de digibox/corder op het interne telenet netwerk komt te staan, met een router kan dat niet.
dus verwonderen? nope, switch = hub maar iets intiligenter.
en is geen speciale switch, is een standaard d-link switchke

koop gewoon zelf een switch, eentje met 4-5 poorten kost 10-15 euro.
als ge gaat willen dat telenet die zelf vervangt, ga je er al meer moeite mogen in steken (hoewel het wel correcter zou zijn natuurlijk).

@Exit: 'k denk dat ze ook switches plaatsen zodat mensen minder makkelijker over hun maximaal aantal IP's gaan

Ok laatste testjes gedaan.

Heb alle vrije poorten van de switch getest en telkens hetzelfde resultaat. Uploadsnelheid is dik ok en benadert quasi theoretische max. Downloadsnelheid is nog steeds amper 1 % van theoretische max...tussen 100-200 kbps met een toe is een testpiek naar 300kbs.

Indien netwerkkabel rechtstreeks met kabelmodem en pc verbonden is heb ik quasi volledige theoretische downloadsnelheid tussen 18000 en 20000 kbps. Uploadspeed is in deze test setup nog steeds ok. De tests zijn hier dan ook in een handvol seconden volbracht

Ik zou denken dat de switch dan kapot is , maar hoe komt dan dat mijn uploadsnelheid ok is? Verder bij het pingen naar verschillende websites zie ik dan ook weer geen verschil of er al dan niet de switch tussen kabelmodem en pc zit. Raar.

heb het zelfde probleem, ik denk dat het komt omdat de digitale tv ook nog download/upload verbruikt: update, Progamma gids, etc... en die switch is nodig, omdat de ip van de digi - corder/box in een totaal ander ip range ligt, die je router of dergelijke gebruikt.

zou zeggen, indien je download, kabel rechtstreeks erop, je kan trouwens niet computeren en tv kijken te samen , doe ik trouwens ook

heb al paar keer een reclamatie gegeven, het antwoord is echter, het spijt me dat u niet tevreden bent over onze service, echter kunnen wij u probleem niet oplossen. dat was het antwoord op diezelfde vraag die jij nu hebt.


Greetz

TeddySo zei:

heb het zelfde probleem, ik denk dat het komt omdat de digitale tv ook nog download/upload verbruikt: update, Progamma gids, etc... en die switch is nodig, omdat de ip van de digi - corder/box in een totaal ander ip range ligt, die je router of dergelijke gebruikt.

zou zeggen, indien je download, kabel rechtstreeks erop, je kan trouwens niet computeren en tv kijken te samen , doe ik trouwens ook

heb al paar keer een reclamatie gegeven, het antwoord is echter, het spijt me dat u niet tevreden bent over onze service, echter kunnen wij u probleem niet oplossen. dat was het antwoord op diezelfde vraag die jij nu hebt.


Greetz

Klik om te vergroten...

Dan zullen we daar is ff voor gaan zagen tot int oneindige0...ik betaal geen 58 euro om 200kbs max te hebben.

Het hangt er dan vanaf wie uw mail beantwoord of hoe technische je overkomt precies. Hebben tests gedaan en vastgesteld dat mijn verbinding niet optimaal is, maar geen issue met de modem.

Deze mail kreeg ik als reply

Beste,

Bedankt voor uw mail.

We hebben de door u uitgevoerde snelheidstesten grondig nagekeken en deze bleken niet optimaal te zijn.

Omdat wij echter op de modem geen problemen konden vaststellen, kunnen wij u geen gratis technicus sturen. De snelheid kan immers ook beïnvloed worden door een niet optimaal werkende netwerkkabel, netwerkkaart of actieve programma´s op de computer.

Als u wenst, kunnen wij u wel een ´vermoedelijk betalende technicus´ sturen. Als deze technicus echter geen probleem kan vaststellen dat te wijten is aan Telenet, worden de verplaatsingskosten en de werkuren wel aangerekend.

U kunt natuurlijk ook uw computer en bekabeling bij een computerwinkel laten controleren.
Om een dergelijke afspraak te maken, vragen we u om contact met ons op te nemen op het nummer 070 69 69 69*.

* U betaalt voor uw oproep 30 cent/minuut. Deze kosten kunnen variëren als u belt via een ander vast of mobiel netwerk

TIP: Om u zo snel mogelijk verder te helpen, vragen wij u om uw klantennummer en modemnummer bij de hand te houden als u contact met ons opneemt. U vindt uw klantennummer linksboven op uw factuur.

Wij hopen dat wij u hiermee voldoende informatie hebben gegeven.

Hebt u nog vragen? Neem alvast een kijkje op Redirect. U kunt er 24 uur op 24 informatie opzoeken of contact met ons opnemen via een webformulier op Telenet Online Support.

Met vriendelijke groeten,
Michael
Telenet Klantendienst

Klik om te vergroten...

Is kijken wat ze zeggen over de switch...

ze houden u gewoon aan het lijntje, dreigen moet ge doen, zoals, als ik die service ook nog eens moet betalen, zal ik bij een concurent aan de deur gaan kloppen, waarom betaal ik in godsnaam 58 euro, als ik nog niet aan 1% van de 'theoretische' snelheid kom.

(check de kabel is met een ip lan tester) draden verkeerd aangeloten, tis niet den eerste van telenet dat geen utp kabbelke kan maken e en ieder Modern moederbord kan daar mee om, maar met vertragingen. dus, check kabel eens andere swith gaan halen... en testen maar. en anders VAN U *** maken.


Greetz

Merci TeddySo, laat me niet doen hoor. Zover stond ik nog niet. Wou gewoon ff laten weten wat ze zeiden.

In één van de vorige posts hier van mij had ik al aangehaald dat er geen probleem is met netwerkkabel die tussen switch en pc hangt. Heb die kabel getest door rechtstreekse aansluiting tussen pc en kabelmodem. Resultaat...quasi volledige snelheidsbereiek. Dus kabel niet kapot. Om een kapotte poort van de switch uit te sluiten heb ik in alle vrije poorten van de switch getest door ze één voor één aan te sluiten op de pc. Alle poorten gaven zelfde povere resultaat. Ik zou denken en al geopperd door meesten hier dat de switch kapot is, maar hoe komt het dan dat mijn uploadsnelheid dan toch zijn max snelheid haalt (à peu près). Enige mogelijkheid dat ik naast kapotte switch nog zie, is misschien de netwerkkabel die de switch met de kabelmodem verbind. Kzal die is testen met een kabel die ik hier nog heb liggen. Maar blijft de bizarre vraag indien dat kabeltje kapot zou zijn, hoe komt het dat mijn uploadspeed dik ok is? Strange?

Een ip lan tester? Dat is nieuw voor mij? Ff opzoeken.

Bedankt voor de hulp weeral. ;-)