Archief - Alternate en reparaties

Hey 9live lezers,

Ik ben geen fervent poster op het forum maar toch is het een belangrijke bron van informatie wat betreft hardware en games

Daarom wou ik nu mijn ervaring delen met jullie in verband met Alternate en hun support / service.

Ik had me op 7 november 2011 een nieuwe laptop gekocht, aangezien men vorig toestel ( een MSI GT740 ) een pracht toestel was besloot ik weer voor MSI te gaan, het werd een MSI GT780DX-449BE.

In januari begonnen echter allerlei toestanden op te duiken en tonnen BSOD's, het RAM geheugen was kapot. Ik deed deze binnen op 2/2/2012 en na 3 weken krijg ik hem pas terug.
Ik dacht bij mezel "joepi weer gamen", helaas pindakaas was het maar zo. Het toestel heeft een dagje gewerkt waarna alle problemen terug begonnen

Heb hem dan weer binnengedaan en tot vandaag moest ik wachten om het toestel terug te krijgen, we zijn vandag 24/4/2012 , ik vertelde hun dat waarschijnlijk het moederbord kapot was omdat het RAM juist vervangen was en nu weer corrupted geraakt. Ik had dit al uitgevist samen met een externe support dienst waarbij ik een abonnement had genomen omdat ik absoluut deze situatie wou vermijden.

Tussendoor kreeg ik altijd van hun klantendienst te horen "we weten niks en kunnen niks doen en hebben MSI reeds contacteerd hierover" toen ik deze om meer informatie of een update vroeg, toen ik dan echter 1 telefoontje deed naar MSI zelf kreeg ik direct alle nodige informatie? Alternate weten jullie wel hoe een telefoon werkt?
Ik heb hun dan maar zelf alle informatie doorgespeelt zodanig dat ze toch ook iets weten over de situatie.

Toen ik dan eindelijk telefoon kreeg kon ik er niet zelf omgaan, dit wegens men werk, men pa kwam met het toestel terug en zei me dat ik van hun in het vervolg MSI maar direct moest contacteren dat het dan "rapper" zou gaan. Met andere woorden ik ben een ambetante klant omdat ik men toestel dat ik het juist heb gekocht binnen een redelijke termijn wel degelijk gerepareerd wil zien en niet met stukjes nog kapot of ontbreekende onderdelen.

En zo is de situatie nu, ik had gevraagd om de recovery na te kijken zodat ik men windows opnieuw kon installeren, MSI geeft namelijk geen windows cd's mee. Het werkt nog altijd niet, gelukkig had ik nog een gebrande versie van windows 7 liggen, je weet namelijk nooit wanneer zoiets van pas komt (zoals nu). Ik doorloop het menu en pak aangepaste installatie, je moet dan je harde schijf selecteren. Tot mijn verbazing stel ik vast dat men sata hdd van capaciteit veranderd is in tegenstelling tot toen ik hem kocht en voor de reparatie en dat het men ssd zelfs nimmer vind ?! ik heb de die cd eerder gebruikt en ik weet deze geen mankementen vertoont.
Conclusie: ze zijn niet aanwezig zeker en veranderd ?

Wat nog het toppunt van dit alles is, is dat ik een 2 A4 lange brief heb meegestuurd met alle foutcodes, uitleg van foutcodes, ondernomen stappen, mogelijke oplossingen etc. Ik betwijfel of ze die ooit gelezen hebben.

Ik bel dan naar hun klantendienst, maar deze is gesloten. Ik heb dan maar mijn beklag gedaan bij hun sales department en deze beloofde me dat de klantenafdeling me zo vlug mogelijk gaat contacteren met een oplossing want dat dit echt niet door de beugel kan volgens hem. Misschien is er dan toch eentje met gezond verstand ?

Toen ik eerder belde wist trouwens een medewerker me te vertellen dat ze men toestel ergens waren kwijtgeraakt, dit was voor mij waardevolle informatie omdat ik al kon raden naar het verdere verloop toen ik men toestel eenmaal terug zou hebben. Wat een verwarde medewerker niet allemaal weggeeft als hij op het punt staat naar huis te gaan.

Ik ben benieuwd wat er morgen uit de mouw gaat geschut worden ik hou jullie in ieder geval op de hoogte en bedankt om men postje te lezen !
Hopelijk helpt dit om andere 9livers een soortgelijke situatie te voorkomen

Greetz
Sir_Bunny

*update*

MSI heeft zijn fout toegegeven en ik ga een nieuw toestel ter vervanging krijgen
nu is nog de vraag welk toestel aan gezien de GT780DX-449BE niet meer gemaakt wordt
Zij stellen een GT780R-424FR voor, ik heb een GT780DX-665BE voorgesteld ^^

recover cd's worden tegenwoordig bij geen enkele notebook meer geleverd. Je moet ze zo goed als altijd zelf maken. Hiervoor zijn dan ook altijd de nodige tools aanwezig. De tool hangt af van merk tot merk. Echter in princiepe staat bij ieder merk ofwel bij de gebruiksvoorwaarden of in de documentatie vermeld dat je zelf dergelijke cd's moet maken.

Nu als je geen recover cd's hebt download dan gewoon een Windows OEM installatie cd van internet en gebruik bij installatie en activatie de windows cdkey die altijd op de achterkant van je laptop staat. problem solved

Wat betreft de herstelling. Ik heb geen ervaring met msi laptops dus hoe dat met hun herstellingen/garantie zit weet ik niet. Maar als je bijvoorbeeld een toshiba of hp notebook hebt, dan heb je daar 2j pickup en return garantie op. En hoef je niet terug naar de verkoper gaan bij een defect. Gewoon de defecte notebook gratis laten ophalen en terugbrengen door de fabrikant en dat gaat altijd vlotter. Wat betreft alternate in uw verhaal. Ze hebben hier weinig inbreng in. Jij brengt de notebook naar daar en van daar gaat die naar msi. Alternate gaat daar zelf geen herstelling aan doen en kan enkel maar wachten tot msi klaar is.

kristofleus zei:

recover cd's worden tegenwoordig bij geen enkele notebook meer geleverd. Je moet ze zo goed als altijd zelf maken. Hiervoor zijn dan ook altijd de nodige tools aanwezig. De tool hangt af van merk tot merk. Echter in princiepe staat bij ieder merk ofwel bij de gebruiksvoorwaarden of in de documentatie vermeld dat je zelf dergelijke cd's moet maken.

Nu als je geen recover cd's hebt download dan gewoon een Windows OEM installatie cd van internet en gebruik bij installatie en activatie de windows cdkey die altijd op de achterkant van je laptop staat. problem solved

Wat betreft de herstelling. Ik heb geen ervaring met msi laptops dus hoe dat met hun herstellingen/garantie zit weet ik niet. Maar als je bijvoorbeeld een toshiba of hp notebook hebt, dan heb je daar 2j pickup en return garantie op. En hoef je niet terug naar de verkoper gaan bij een defect. Gewoon de defecte notebook gratis laten ophalen en terugbrengen door de fabrikant en dat gaat altijd vlotter. Wat betreft alternate in uw verhaal. Ze hebben hier weinig inbreng in. Jij brengt de notebook naar daar en van daar gaat die naar msi. Alternate gaat daar zelf geen herstelling aan doen en kan enkel maar wachten tot msi klaar is.

Klik om te vergroten...

Ik heb idd zo zelf een cd'tje gebrand om windows te kunnen installeren ^^
Ze sturen het misschien zelf ook op, maar hun service trekt toch op niet veel. Als je leest dat ze geen informatie kunnen opvragen die wel degelijk beschikbaar is. Ze je afwimpelen en zeggen ergens anders te gaan omdat je te veel werk voor hun betekent. En niet veel moeite willen doen.
Enfin ik heb nu ook zelf een mailtje naar msi support gestuurd om te horen wat zei eraan gaan doen, ik hoop spoedig daar ook antwoord van te hebben.

Sir Bunny zei:

Ik heb idd zo zelf een cd'tje gebrand om windows te kunnen installeren ^^
Ze sturen het misschien zelf ook op, maar hun service trekt toch op niet veel. Als je leest dat ze geen informatie kunnen opvragen die wel degelijk beschikbaar is. Ze je afwimpelen en zeggen ergens anders te gaan omdat je te veel werk voor hun betekent. En niet veel moeite willen doen.
Enfin ik heb nu ook zelf een mailtje naar msi support gestuurd om te horen wat zei eraan gaan doen, ik hoop spoedig daar ook antwoord van te hebben.

Klik om te vergroten...

Dat zou ik ook gedaan hebben. Tis natuurlijk jammer dat je zelf achter alles moet lopen maar zo gaat dat nu eenmaal bij de grote mannen.
btw als je laptop je sdd niet meer vind, kijk eens of die nog wel effectief in de laptop steekt

Ik ben laatst overgestapt van proximus naar mobile vikings. De overstap met behoud van nummer dat duurt 3 dagen zeggen ze me. Ja hallo, dikke 2 maand moeten wachten 2 weken geen gsm. Ik kan er een heel boek over schrijven.

kristofleus zei:

Dat zou ik ook gedaan hebben. Tis natuurlijk jammer dat je zelf achter alles moet lopen maar zo gaat dat nu eenmaal bij de grote mannen.
btw als je laptop je sdd niet meer vind, kijk eens of die nog wel effectief in de laptop steekt

Ik ben laatst overgestapt van proximus naar mobile vikings. De overstap met behoud van nummer dat duurt 3 dagen zeggen ze me. Ja hallo, dikke 2 maand moeten wachten 2 weken geen gsm. Ik kan er een heel boek over schrijven.

Klik om te vergroten...

Ik blijf er liever nog eventjes af, zodanig dat ze me niets kunnen doorsteken later maar naar mijn vermoeden zit die er niet meer in x)
2 weken zonder gsm ? dat is ook om te zeggen dat je de boom in kan door over te stappen, nochtans kon een maat van me zen oude sim blijven gebruiken tot als hij zen nieuwe van mobile vikings in zen toestel stak :3 en dat daarna maar de oudere kaart verviel, of ben ik nu op sims en micro sims bezig ? x)