Mja, sommigen van jullie kennen mijn xbox verhaal al, het is nog altijd niet ten einde... Anyway na lang rondbellen dan toch een mail adres gevonden waarnaar mensen hun klachten kunnen sturen en die buiten het contact centre om werken en dus een second opinion geven.
[email protected] je kan in het Nederlands of Engels schrijven.
Ze gaan m'n console dus nog maar is repareren :ironic: ik betwijfel of ze het gaan oplossen, nu voor ik de brief post:
Iedereen ervaart 'mankementen' aan zijn console anders, voor de ene is er al een probleem als het dashboard een beetje schokkerig is, voor de ander is er een probleem als de console lawaai maakt, wat bij mij dus het geval is.
Nu dat lawaai blijft bij mij een probleem omdat, in mijn ogen toch, het geluid dat een console produceert mee bepaalt wat de kwaliteit er van is.
De console van mijn broer is muisstil, ook al leest ze een dvd je hoort ze amper, die van mij hoor je door mijn gesloten kamerdeur, waardoor ik het volume van m'n tv zo hoog moet zetten dat de rest van het gezin komt klagen, 's avond is dit dus irritant want dan luister ik niet meer naar het spel dat ik speel maar naar het IIIIIIIIIIIIII geluid dat m'n console produceert.
Ik heb volgende brief gemaild:
Beste,
Ik heb net contact gehad met deheer Danny, van het xbox contactcenter 2e lijn, deze man heeft me fantastisch geholpen en verdient een pluim!
Wat mij daarentegen enorm degouteert is het feit dat ik al twee jaar lang last heb met jullie console.
Ik kocht mijn originele xbox op de dag dat de eerste wave consoles in Europa (en dus België) aankwam en een paar maanden later begaf ze het al.
Ik kreeg m'n console zogezegd refurbished terug, ik zeg zogezegd omdat er in werkelijkheid absoluut geen verbetering was, en een paar weken later hetzelfde liedje.
Mijn huidige console maakt zoveel lawaai dat ik het volume van mijn televisie keihard moet zetten om van het spel te genieten, zet ik het zachter dan hoor ik enkel het hoog gepiep dat mijn console produceert.
U kan begrijpen dat mijn gezinsleden hiermee niet kunnen lachen, en ik al zeker niet als ik 's avonds een spel speel en enkel IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII hoor, het geluid dat mijn console momenteel dus produceert.
Het vertrouwen in het Xbox repair centrum in Duitsland ben ik al meer dan een jaar kwijt, het maakte niet uit of ik de problemen met mijn console uitvoerig en gedetailleerd omschreef aangezien er toch nooit iets aan gedaan werd.
De geluidsoverlast is al van in het begin een van mijn klachten, u kan de waslijst in min dossier vinden, en ondanks het feit dat ik hierop bleef hameren kreeg ik altijd een console met hetzelfde slechte kwaliteitsniveau.
Om een voorbeeld te geven: Als mijn console aanstaat, ze hoeft niet eens bezig zijn met het lezen van een dvd, kan ik ze DOOR MIJN GESLOTEN KAMERDEUR horen, die ik hetzelfde bij mijn broer's console dan stel ik vast dat, zelfs al leest ze een dvd, ze amper geluid produceert... Redelijk vreemd vindt u niet?
Ik weet niet wat ze bij Microsoft onder 'kwaliteit' verstaan, maar voor mij is kwaliteit zowel het beeld en de vlotheid waarmee de console games op het scherm tovert,alsook het geluid dat ze maakt... En tot nu toe is die erbarmelijk.
Verder nog eventjes aanhalen dat ik nog steeds Franse rotberichten op mijn dashboard krijg, ook al ben ik Vlaming. Dit heeft absoluut niets met Vlaams nationalisme te maken, ik ben fervent tegenstander van het Vlaams belang, maar ik zou toch liever berichten in het Engels, als het echt moet het Nederlands krijgen, maar absoluut en onder geen beding in het Frans. Hiervoor klaagt de Vlaamse xbox-community ook al jaren.
Jullie service is perfect, via ups alles gratis laten ophalen en afleveren is echt fijn, maar wat jullie met de consoles in het reparatiecentrum aanvangen weet ik niet... Het feit dat ik daarbovenop nog telkens 3 weken van mijn duurbetaalde Xboxlive! Gold membership verlies is voor jullie dan weer een extra duit in het zakje hé.
Naarwaar gaat al het geld dat jullie via memberships krijgen eigenlijk? Niet naar dedicated servers, die hebben jullie niet, niet naar mensen die zich bezighouden met klachten, wnat ik zit nog steeds met exact hetzelfde probleem als ik 2 jaar geleden had.
Oh ja! Het gaat natuurlijk naar reparaties!!!
Het ergste van al is dat de console die ik kreeg, ze is namelijk meteen naar me opgestuurd en heeft een recent serienummer dat met 9 begint, dus zogezegd gloednieuw is maar nog altijd veel te veel lawaai maakt.
Wat doen jullie daar? Hebben jullie zoiets als 'quality check' nadat een console geproduceerd wordt?
Onlangs las ik in een artikel dat Microsoft de kwaliteitscontrole, of het budget daarvoor, had teruggeschroefd. Misschien wordt het eens tijd dat jullie er meer geld in pompen, zodat jullie in de toekomst geen miljard dollar hoeven uit te geven aan reparatiekosten?
!!!!!Verder zou ik graag de mogelijkheid hebben om te spreken met een Microsoft vertegenwoordiger, zodat deze first hand de klachten en ongemakken die xbox klanten dezer dagen doorstaan te horen krijgt, want momenteel vallen alle klachten duidelijk op dovemansoren.!!!!!!!!
Dan nog maar te zwijgen over het feit dat de Xbox live! gold memberships gewoon pure afzetterij zijn, ik betaal verdorie €60 per jaar en waarom?
-Online kunnen spelen met vrienden
-Geen dedicated servers, games zoals Team Fortress 2 die nu nog steeds zoveel last van lag hebben dat ze onspeelbaar zijn
-Een marketplace heb die voor Europeanen zoveel minder te bieden heeft dan voor Amerikanen, die op de koop toe 'maar' USD60 betalen, wat dus €40.82 is, en waarin Amerikanen dus arcade games/demo's hebben die Europeanen niet te zien krijgen, dikke bullshit dus.
-Een dashboard in het Frans krijg, ook al ben ik nederlandstalig (Hebben de Amerikanen misschien geen grondige marktstudie gedaan alvorens de console in België, een tweetalig land, uit te brengen? Of zijn ze misschien gewoon zo achtelrijk????)
--> kortom jullie diensten zijn absoluut geen €60 waard en wat me dan nog kwader maakt is het feit dat Sony's Playstation Network volledig gratis is en uiteindelijk exact het zelfde biedt als de MS marketplace, buiten dan de arcade die ik amper gebruik.
Microsoft is momenteel in mijn ogen niets meer dan een kapitalistische bende dieven die zoveel mogelijk geld uit hun klanten proberen te zuigen in ruil voor zo weinig mogelijk, en mijn geduld is ondertussen al bijna een jaar op.
Met ietwat vriendelijke, maar toch verbitterde groet
Nick D. (achternaam ingekort)
Pissed off customer