Hier is het antwoord van men mailke naar telenet. Die mannen kunnen goe Copy pasten naar men gedacht :/
Beste,
Bedankt voor uw mail.
Deze fouten ( flushentitypacketten ) zijn niet altijd de oorzaak van de verbinding maar ook dikwijls van de gameserver of van Steam. Zeker eens navragen of alle gebruikers op deze server ook deze fouten krijgen.
Omdat we het ervaren van hoge pingtijden tijdens het gamen als een ernstig probleem zien, gaan we dit probleem zeer uitgebreid gaan onderzoeken. We hebben echter wat meer informatie nodig om tot een juiste oplossing te komen.
Is het mogelijk dat u voor ons volgende testen doet:
Allereerst dienen we te weten op welk deel van het netwerk u zich bevindt. Gelieve dus het 'ipconfig'-commando eens uit te voeren en ons al deze gegevens (dns, gateway en ip-adres) door te sturen. U kan deze test doen door via start, uitvoeren, 'cmd' ('command' voor windows 98 of ME) in te geven. Vervolgens geeft u in het DOS-venster 'ipconfig' in.
Vervolgens hebben we wat ping-testen nodig naar verschillende adressen. Een ping-commando kan u uitvoeren door in het DOS-venster 'ping' in te geven gevolgd door een spatie en het adres waarnaar u wenst te pingen.
Is het mogelijk om volgende adressen te pingen en ons deze resultaten door te geven:
- een hoofd DNS-server: '195.130.130.139'
- een gameserver naar keuze
- de webserver van telenet:
www.telenet.be
Verder hebben we nog bijkomende informatie nodig over de afgelegde weg van de pakketjes. Hiervoor dient u het 'tracert'-commando uit te voeren.
Gelieve het tracert-commando uit te voeren naar bovenstaande locaties. Gelieve ons ook deze resultaten door te geven.
TIP: In een DOS-venster kan u kopieren en plakken als volgt: U klikt links bovenaan in het kader op het DOS-icoontje. Hier kiest u 'bewerken', 'markeren'. Nu kan u alle resultaten markeren. Wanneer u nu op enter drukt, wordt het gemarkeerde deel gekopieerd. U kan nu in het invulveld deze resultaten plakken.
Verder hebben we nog wat gegevens van u nodig:
- Welke versie van Windows gebruikt u.
- Maakt u gebruik van een router om toegang te verlenen tot verschillende computers.
- Staan er bijkomende programma's op de computer die geregeld een internetverbinding nodig hebben?
- In welke regio woont u?
Van zodra we deze gegevens van u ontvangen hebben, gaat onze technische dienst deze gegevens onderzoeken en vergelijken met testen van klanten met gelijkaardige problemen.
We hopen zo dit probleem zo snel mogelijk te kunnen oplossen.
Gelieve ons deze gegevens door te sturen via het invulformulier op
http://www.telenet.be/nl/klantendienst/contact/invulformulieren/internet/
Alvast bedankt voor de medewerking.
Mocht u bijkomende vragen hebben, aarzel dan niet ons te contacteren. Dit kan u via de invulformulieren op
http://www.telenet.be/nl/klantendienst/contact/
Heeft u reeds Telenet EasyCare op uw computer geïnstalleerd? EasyCare kan veel voorkomende internetproblemen automatisch voor u oplossen, of deze problemen melden aan onze klantendienst. We stellen dit programma gratis ter beschikking op
http://www.telenet.be/easycare
Op onze klantendienst pagina's kan u allerhande technische en praktische informatie terugvinden. Veel gestelde vragen en antwoorden zijn hierop terug te vinden:
http://www.telenet.be/nl/klantendienst/internet/
Met vriendelijke groeten,
Kristof
Telenet Klantendienst