Kan iemand mij eens wat meer informatie geven ivm de procedure van play.com indien je spelletje niet toekomt?
't Is eigenlijk 't volgende, ik bestel al jarenlang van Play zonder problemen, mijn spelletjes zijn altijd goed toegekomen, ik kreeg altijd goeie service. Nog NOOIT geen klagen van gehad, tot nu. Ineens komen mijn spellen 1 maand na bestelling toe, of zelfs helemaal niet (in geval van 1 spelletje). 1x heb ik ook een Live abbo (voor 360) aangeschaft, kreeg ik de waarschuwing dat de code misschien niet zou werken. Dus mailde ik die mannen van Play en zeiden ze me dat ik het gerust mocht testen. Als toen zou blijken dat de code niet zou werken, mocht ik het kaartje (scratched) terugsturen en zou ik mijn geld terugkrijgen. Zo gezegd, zo gedaan. Ik probeerde de code, deze bleek niet te werken. Dus zette ik de procedure in gang om 't kaartje terug te sturen en zo mijn geld terug te krijgen. 3 weken nadat ik het teruggestuurd had, stuurde ik hen een mail om te vragen hoe het ermee zat. Ze wisten ten eerste van geen return die aangevraagd was (stond nochtans in mijn bestellijst!!). Toen ik bleef aandringen, zijn ze het toch eens gaan uitpluizen. Toen wisten ze mij te vertellen "dat het wel kon dat ik dit aangevraagd had" maar dat ze toch dat kaartje niet gekregen hadden. :doh:
Nu heb ik voor dat ene spelletje dat ik niet ontvangen heb, ook een procedure gestart. Ik kan er blijkbaar voor kiezen om ofwel mijn geld terug te krijgen, of om het spelletje nogmaals toegestuurd te krijgen. Omdat het spel ondertussen aan de helft van de prijs te krijgen is elders, koos ik ervoor mijn geld terug te krijgen. Nu krijg ik een mail waarin staat dat ik moet ondertekenen dat het spel niet toegekomen is, en dat er daarmee een onderzoek gestart wordt. Kan dit?
Nu eigenlijk, waar het op neer komt. Ik weet dat dit in principe niet mag en zo goed als frauderen mag genoemd worden. Maar ik krijg het gevoel dat ze die Live abbo gewoon niet willen terugbetalen, omdat de code gescratched is. Ik zou daar perfect mee kunnen leven, hadden ze me dat op voorhand gezegd!! Nuja, zeker kan ik het niet weten want ze weten zogezegd van niets. Nu zou ik, voor een spel dat dezelfde waarde heeft als dat kaartje (en dat ik wel ontvangen heb), ook die procedure in gang willen zetten voor "niet ontvangen goederen". Maar hoe hard kunnen ze dat onderzoeken?
Ik wil gewoon van die miserie van Play vanaf. Ik was een supertrouwe klant en bestelde er meermaals per maand dvd's en games, maar nu zijn ze me toch serieus in 't zak aan 't zetten hoor.
Begin er zelfs aan te twijfelen of ik ooit mijn geld van mijn niet-ontvangen game zal terugzien... Iemand daar trouwens ook ervaring mee?
<-- Loopt vanaf nu zelf wel naar de winkel (of bestellen op thehut natuurlijk

)