|steven|
Legacy Member
Idd, die primegids, dat is ook zoiets. Nu doen ze dat ook al niet meer. Weeral centen in hun zaken. En Prime zelf is ook maar weinig exclusief.Jonas89 zei:
Uit onderzoek bleek .... dat heel wat klanten bv. graag Belgisch voetbal in hun aanbod wou, of dat heel veel mensen de tv-gids niet zozeer op papier wou verkrijgen, uit onderzoek ...
Hebben ze u al 1 keer uw mening gevraagd? Ik heb nog nooit mijn mening mogen ventileren. Ze doen iets anders dan voorheen, en ze moeten het een reden geven, en plots hebben ze onderzoek gedaan ...
somfortiwan zei:Zoals?
Klanten korting geven op mobiele telefoon abo's als ge al producten van Telenet hebt, is er eentje...
Na een defect 10 jaar oude klanten terug een oude digicorder meegeven, ook al vragen ze om een nieuwe.
Prime goedkoper aanbieden als ge ook andere Telenet producten hebt (door de prijs voor al de rest te verhogen) en tv optie buiten Shakes in het algemeen veel te duur maken.
Hoge administratiekosten als ge de up-to-date digicorder wilt waar ge elke maand huur voor betaalt.
Prijzen verhogen met als enige tegenprestatie ergens in kleine lettertjes op een factuur of reclamefolder die niemand leest: ge moogt gerust vertrekken als ge het er niet mee eens zijn.
De laatste 3 dingen klonken misscchien mooi op het eerste zicht mooi (goedkoper voor klanten, nieuwe digicorder voor iedereen en kostenloos opzeggen), maar wat hebt ge er aan (ik betaal nu 3 euro meer omdat ik wel internet heb bij telenet maar geen telefonie, ik zit nog steeds opgescheept met zo'n trage digicorder en overstappen heeft geen zin want als ik de zaken uit mijn Shake extra moet bijbetalen om Telenet Digitaal/Prime/HD te behouden en elders internet te nemen is het onmogelijk om een goedkoper alternatief samen te stellen).
En dan heb ik het nog niet gehad over de klantendienst...
Damn, ik word elke keer boos als ik begin te praten over mijn ervaring met Telenet
Ik ken dat gevoel. Wij hadden hier thuis ook lange tijd de combinatie van digitale tv-telefonie-internet (een shake eigenlijk) maar toch factureerde men steeds deze aparte zaken, dus geen shake en bijhorende "korting". Toen ik dat ontdekt heb, heb ik 4 keer mogen bellen om ons een oplossing aan te bieden van de maanden die ze teveel hebben aangerekend. Uiteindelijk is dat opgelost, maar 4 keer moeten bellen en steeds een andere uitleg krijgen, frustrerend.
Nog zo een situatie: we gingen kijken voor eventueel toch over te stappen naar een andere formule, waarbij ook andere modem diende geïnstalleerd te worden en dus technieker moest aankomen. Die afspraak online ingesteld, ons even later toch bedacht. Online kun je afspraak maken, maar niet annuleren. Ik belde dan, wou die medewerker dat eerst niet telefonisch annuleren, diende ik later terug te bellen. Ik heb mij dan toch wat opgewonden en uitgelegd dat dit verre van klantenvriendelijk is. Uiteindelijk wou die kerel die afspraak dan toch annuleren. Maand nadien krijgen wij een factuur 50 euro extra omdat er een nieuwe installatie zou plaatsgevonden hebben. Wééral moeten terugbellen, uitgelegd dat wij 50 euro moesten betalen voor iets dat nooit heeft plaatsgevonden.
Administratie bij Telenet = dikke ramp, en als je niet oplet betaal je véél te véél. Ze rekenen bepaalde zaken (dubbel) aan.
, maandag wss. Hier in de woonkamer bij mijn ouders geen last van storing.