Archief - Telenet opzeg voor ik zelf iets van hun heb gekregen?

Hallo,

Ik was van plan internet bij telenet te nemen, maar ze hebben mij in de steek gelaten en heb voor de datum van 19/10 dat ze het zouden komen installeren afgebeld. Ik heb nooit een dienst van hun ontvangen en de router is terugbezorgd toch zijn ze van plan mij voor meerdere maanden internet aan te rekenen. Kan dit?

Mijn reden voor opzeg was heel simpel. Ik was beloofd activatie de 14de, maar dit is zonder mij te verwittigen naar de 19de verschoven. Het enige document dat dit vermeld was mijn bestelling pdf die ik achteraf kreeg. Ik contacteerde hun hierover en er werd gewoon rond mijn vraag gedanst wanneer ze nu eigenlijk zouden komen. Uiteindelijk heb ik na meerdere keren bellen een antwoord gehad dat de 19de niet gaat lukken want niemand is geboekt voor mij. Ik had intussen een zelfstartpakket gekregen (12/10), maar dit heeft nooit signaal gehad of internet ontvangen toen ik op 16/10 de opzeg deed en het terugbracht.

Kunnen zij dit aanrekenen ookal heb ik nooit een dienst van hun gekregen en hebben ze meerdere keren hun belofte van installatie verbroken?

Ook werd er mij medegedeeld dat de lijn al de hele tijd actief was sinds de moment dat ik bij hun klant was geworden. Dat klopt helemaal niet want de router heeft nooit een connectie kunnen krijgen en er werd mij medegedeeld dat er specifiek daarom een technieker moest langskomen ookal werd er mij op de website specifiek gemeld dat die helemaal niet nodig ging zijn. Daarom de eerste verwarring dat er zelfs een installateur moest langs komen.

Welke stappen onderneem ik best hier? Ik heb nog niets betaald omdat ik niet akkoord ga met wat er hier aan de hand is en ik krijg geen duidelijk antwoord uit hun of hun website. Daarom post ik de vraag hier. Alvast bedankt voor de hulp.

Lees de voorwaarden.
7.3.4. Indien U hebt gekozen voor een Self Starter-installatiewijze of bij gebreke aan noodzakelijke installatie (activering door Telenet volstaat), wordt
U verondersteld correct te zijn aangesloten vanaf het moment van activering.
Aansprakelijkheid van Telenet
13.1. Telenet kan slechts aansprakelijk worden gesteld voor zover U bewijst dat Telenet een zware contractuele fout heeft begaan, in geval van opzet
of indien Telenet een verbintenis niet heeft uitgevoerd die een van de voornaamste prestaties van de Overeenkomst vormt. De aansprakelijk-
heid van Telenet is beperkt tot het herstellen van voorzienbare, rechtstreekse en persoonlijke schade die U heeft geleden, met uitsluiting van
alle indirecte of immateriële schade zoals, maar niet beperkt tot, zakelijk verlies, inkomens- of winstderving, verlies van klanten of contracten,
verlies of beschadiging van gegevens of opnames. In alle gevallen is de aansprakelijkheid van Telenet beperkt tot het equivalent van 3 maanden
abonnementsvergoeding van de betrokken dienst.
13.2. Telenet kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertraging of tekortkomingen in de uitvoering van de dienst(en) en de gevolgen daarvan
wegens overmacht.
13.3. Telenet treft geen aansprakelijkheid voor handelingen of nalatigheden van derden (met uitzondering van haar onderaannemers), waardoor
de dienst(en) gedurende korte of langere tijd verstoord worden. Telenet kan evenmin aansprakelijk worden gesteld in geval van schorsing of
beëindiging van de aan U ter beschikking gestelde dienst(en).
13.4. Telenet stelt de betrokken dienst(en) enkel ter beschikking. U weet en erkent dat Telenet geen controle heeft over de informatie, kwaliteit, veiligheid
of de prijs van gegevens, programma’s of diensten waartoe U toegang heeft via de dienst(en), en dat Telenet de inhoud van de informatie die U
zendt, downloadt, uploadt en/ of ontvangt via de dienst(en), niet onderzoekt. Telenet draagt geen enkele vorm van aansprakelijkheid met betrek-
king tot de inhoud van de doorgezonden en ontvangen informatie, van welke aard dan ook. Wat betreft diensten van derden die worden verstrekt
via het Telenet-netwerk of waarvan U gebruik kan maken via de dienst(en), weet en erkent U dat Telenet enkel optreedt als tussenpersoon voor
de Aanrekening en inning. Telenet kan in geen geval worden beschouwd als aanbieder in eigen naam of voor eigen rekening van deze diensten.

Waffles zei:

Hallo,

Ik was van plan internet bij telenet te nemen, maar ze hebben mij in de steek gelaten en heb voor de datum van 19/10 dat ze het zouden komen installeren afgebeld. Ik heb nooit een dienst van hun ontvangen en de router is terugbezorgd toch zijn ze van plan mij voor meerdere maanden internet aan te rekenen. Kan dit?

Klik om te vergroten...

Ja

Je hebt een starter pakket ontvangen van hen, je hebt een activatie gekregen en zij zijn SLECHTS enkele dagen in vertraging. Ik zou je aanraden iets minder vanuit het buikgevoel dingen te doen, maar je eerst informeren vooraleer zo'n dingen uit te steken.

Maar aangezien je wel elke maand kan opzeggen, kunnen ze jou maar maximaal een maand aanrekenen toch?

Nineshots zei:

Maar aangezien je wel elke maand kan opzeggen, kunnen ze jou maar maximaal een maand aanrekenen toch?

Klik om te vergroten...

Aan TS: Meteen aldus aangetekend opzeggen (maak ook een kopie van de brief). Zoals Nineshots zegt heb je wettelijk volgens mij het recht maandelijks op te zeggen. Internet is namelijk een contract voor onbepaalde duur. (behalve business abonnementen)

Die eerste maand ga je wel moeten betalen, vrees ik.

Na lang met telenet ik gesprek te hebben gelegen is alles opgelost. Het bleek een fout van hun te zijn geweest aangezien ik past in de 2de week van november iemand kon verwachten van hun en ik een modem die niet voor mij bedoeld was maar voor iemand anders had gekregen (ander sn nummer) daarom dat ik ook gelabled stond als nooit die te hebben teruggestuurd ookal had ik die wel gedaan. Ook was de activatie nooit gebeurd omdat ze mij een verkeerd pakket hadden verkocht in de documenten (een niet zelf starter). Dus al in al een geluk bij een ongeluk gehad.