Archief - Telenet-factuur plots via Zoomit, nu nalatigheidskost --> welke rechten?

Er wacht mij morgen een leuk telefoontje naar Telenet (we zijn steevast beste vrienden).
Even schetsen:
Mijn vriendin betaalt altijd de rekeningen, en we krijgen de factuur per brief binnen (bewuste keuze). Eenmalig heb ik de rekening betaald via mijn persoonlijke rekening. De maand erna komt er een Zoomit-icoontje waar ik op klik, kwestie van toch te checken welke factuur daar plots instaat. Nu blijkt dat ik daar mee heb aangegeven dat ik ze vanaf nu altijd via Zoomit wens te ontvangen... Wat ik natuurlijk niet wil. (Ik ben niet dom, weet hoe het internet werkt, en heb op't eerste zicht daar nergens expliciet toestemming voor gegeven).
Gevolg is dat we tweemaal de rekening niet gezien hebben en dus nu ook tweemaal 7 euro aan ons broek hebben.

Sowieso telefoneer ik morgen kordaat en streng, maar we beleefd naar de klantendienst met als doel die €14 te laten kwijtschelden. Echter wat zijn mijn rechten juist? Kan ik bvb zeggen dat ik nooit toestemming heb gegeven, als ik wel 'automatisch toestemming' geef door bvb. die Zoomit factuur te openen?

extra: Zojuist natuurlijk meteen het openstaande bedrag betaald, minus de 14 euro (2x nalatigheidskost).

als ge voor de rest als een trouwe klant beschouwd wordt en ge laat vallen dat ge eens naar de concurrentie gaat zien als ze voor die 14euro zo moeilijk doen zullen ze 't wel laten vallen veronderstel ik

Ik heb een domiciliering maar krijg nooit een factuur via Zoomit, altijd factuur via mail (pdf)

Stimpy zei:

als ge voor de rest als een trouwe klant beschouwd wordt en ge laat vallen dat ge eens naar de concurrentie gaat zien als ze voor die 14euro zo moeilijk doen zullen ze 't wel laten vallen veronderstel ik

Klik om te vergroten...

Dit. Ik krijg die van mij nog steeds op papier, twee maand geleden was ze eens niet opgestuurd en ik had er dan ook nietmeer aan gedacht (met de bouw komen hier serieus wat facturen toe).

Kreeg een leuke herinnering met 7 EUR erbij. Telefoontje gedaan om te zeggen wat ze het liefst wouden, dat ik mijn abo meteen annuleerde of dat ze het bij het openstaande bedrag wouden houden, was direct in orde.

Voor een volgende lezer:

Zojuist gebeld en vrij vriendelijk en correct geholpen --> meteen die 2 x 7 euro kwijtgescholden. Bizar genoeg stond plots onze factuur op domiciliering (wat we dus niet willen), dus dat ook even aangepast naar factuur per post.

Ik had enkele jaren geleden wel bewust voor zoomit gekozen. Dat leek me een prima ontwikkeling : minder papier, minder rompslomp.

Tot ik een tijd later een "laatste herinnering" kreeg...ik had ondertussen al enkele maanden geen rekening in m'n zoomit gekregen, noch via mail of post. Sindsdien verkies ik toch gewoon mail.

ik snap telenet soms niet, ik dacht dat ze elke maand een factuur opstuurde, nu in begin alles goed dan krijg ik een hele tijd niks en na 4 maand had ik plots weer een factuur (wel geen boetes ofzo) en nu krijg ik een factuur na 2 maand hun systeem ???

Heb ik ook voorgehad. Ze zagen dat de fout bij de bank lag, en hebben de nalatigheidskost bij de volgende rekening ervanaf getrokken

ik vergeet wel eens regelmatig te betalen omwille van zoomit.

Heb altijd al de nalatigheidskosten van het bedrag afgehaald en nog nooit problemen gehad. Zoomit , tiss een zegen en een vervloeking.