Archief - Telenet en Intrum hebben me liggen; actie ondernemen of niet?

Even het verhaal;

k was Telenet nog 35 euro schuldig, zo blijkt, voor de laatste periode vanaf mijn opzeg van een internetabonnement in Antwerpen (kot). Zij hadden deze factuur per post gestuurd terwijl ik al een tijdje ervoor had geopteerd alles via mail te doen, ze maken er zelf nota bene reclame voor als braaf ecologisch bedrijf. Deze factuur heb ik dan ook nooit gezien, ik was al een tijdje niet meer woonachtig in Antwerpen. Ik heb nooit de factuur via mail aangekregen.

Enkele maanden later; aanmaning van INTRUM Justitia; gelieve 76 euro te betalen (35 + 40 kosten + intrest). Ik wist van niets.

Ik bel naar Telenet; "Oei sorry onze vergissing, we hadden idd per mail moeten sturen! U hoeft de 40 euro niet te betalen, we sturen een mail met de factuur"

Ik krijg geen mail.

2 weken later; 2e brief van INTRUM; gelieve 76 euro te betalen binnen de week anders gerechtelijke stappen enz.

Ik bel naar INTRUM, zij weten van niets, ik moet alles betalen om verdere kosten te vermijden en dan zou ik terugbetaling met Telenet kunnen regelen. Ik doe dit (ws mijn grootste fout). En stuur per direct een mail naar Telenet, vragend naar de terugstorting.

Vandaag, krijg ik een telefoontje van Telenet. Eerst wilden ze niets terug geven, na een woordenwisseling (beleefd) boden ze mij compensatie aan op een Telenet product, maar ik heb op mijn naam helemaal niets meer staan bij Telenet, compensatie via mijn vader weigerden ze, uiteraard. "Sorry meneer dan kunnen we u niet helpen"


Met andere woorden, byebye 41 euro, verdwenen met de wind. Zowel Telenet als Intrum beloofden en deden niets. Ben dus redelijk pist off. Zou ik hiermee verder gaan of is het de moeite niet? En hoe best? Ik weet het; tis geen gigantisch bedrag, maar de manier waarop ik dit kwijt ben..

Advies is altijd welkom..

Dreigen met testaankoop.

klagen bij tik.be

aangetekend telenet in gebreke stellen en de 40€ terug eisen, reageren ze er niet op => ombudsman voor telecommunicatie

het is de fout van telenet dat zij hun 'verplichtingen' ( sturen factuur via mail ) niet nakomen, niet die van u.

Een mailtje sturen naar de baas van telenet. Hint: voornaam punt achternaam at staff punt telenet punt be.

+

De 35 euro betalen op de rekening van telenet met de juiste referentie

=

profit?

Edit: niet gezien dat je al betaald had. Dan vrees ik er voor...

Intrum gaat u die 40EUR niet teruggeven, en Telenet heeft die 40EUR niet, Intrum heeft die, dus zij zullen u die ook niet willen geven, want zij hebben ze niet.

Enige manier is bemiddelen met Telenet om ze alsnog een geste te laten doen. Bemiddelen met Intrum heeft geen zin.

Ik denk dat ge er naar kunt fluiten, zoals gezegd, ten hoogste iets dat hen niets kost (een compensatie op een bestaand product) zullen ze doen.

Preske zei:

klagen bij tik.be

Klik om te vergroten...

Alvast daar ook een thread gemaakt.

=CID=Drone zei:

aangetekend telenet in gebreke stellen en de 40€ terug eisen, reageren ze er niet op => ombudsman voor telecommunicatie

het is de fout van telenet dat zij hun 'verplichtingen' ( sturen factuur via mail ) niet nakomen, niet die van u.

Klik om te vergroten...

Zal ik doen.

sneax zei:

Intrum gaat u die 40EUR niet teruggeven, en Telenet heeft die 40EUR niet, Intrum heeft die, dus zij zullen u die ook niet willen geven, want zij hebben ze niet.

Enige manier is bemiddelen met Telenet om ze alsnog een geste te laten doen. Bemiddelen met Intrum heeft geen zin.

Ik denk dat ge er naar kunt fluiten, zoals gezegd, ten hoogste iets dat hen niets kost (een compensatie op een bestaand product) zullen ze doen.

Klik om te vergroten...

Zo voelt het idd aan ja, maar ik wil het hier toch niet bij laten.

die extra kosten zijn voor intrum en niet voor telenet

wat niet wegneemt, dat als telenet een fout heeft gemaakt of nalatig is geweest, ze dat bedrag voor de volle 100% moeten terug betalen aan de klant.

Laat ze toch naar de rechtbank gaan! Wat gaan ze daar zeggen? Dat ze al die tijd de factuur hebben gestuurd naar een adres waar ge niet woonde? Dat ze eigenlijk per mail moesten sturen? Zeveraars...

bij grote bedrijven is dat via "automatische" piloot, ze gaan er altijd vanuit dat zij gelijk hebben en de "klant" ongelijk.

electrabel is er zo gekend voor om x aantal keer in de maand het vredegerecht voor hun eigen "te huren" om achterstallige rekeningen te vorderen.

meestal als "klant moet volgens ons nog x aantal euro" geraakt hun raadsman dan niet.

het is en blijft voor de klant die meestal niet veel afweet van zulke procedures niet plezant om geconfronteerd te worden met zulke vorderingen en al zeker als de klant gelijk heeft.

Is het niet mogelijk om gewoonweg 40 euro af te houden van de volgende factuur?

strikt genomen niet


enige kans om zoiets te doen slagen voor een rechtbank is telenet minstens 2 keer aangetekend in gebreke stellen waarin ge dan duidelijk vermeld dat als ze niet antwoorden, telenet stilzwijgend akkoord gaat met de aftrek van €40 aan onterecht aangerekende kosten.