Archief - Product goedkoper op website: winkel weigert prijs aan te passen

Binnenkort vertrekken wij naar Noorwegen, lekker gaan trekken. We hebben online al wat rondgekeken wat wij allemaal nodig hebben. Nadien zijn we naar de winkel zelf langs geweest om stevige wandelschoenen en een trekking rugzak te kopen.

Nu stond ik ook op het punt om ook een slaapzak mee te nemen, tot ik de prijs zag: €42. Nu herinnerde ik mij dat deze op hun website te koop was voor €27. Exact dezelfde slaapzak. Ik heb het dit aan een winkelbediende gemeld en die vertelde mij dat de prijzen op hun webwinkel gelinkt zijn aan de hoofdzetel in Engeland en dat zij hier niets aan kunnen veranderen, tenslotte gebruikte hij nog het excuus van verzendkosten (welke trouwens op €5 komen en gratis is voor bestellingen boven €50).

Nu we thuis zijn en de prijzen van de rugzak en schoenen vergelijken met hun webshop komen we tot de conclusie dat we elk €40 teveel betaald hebben, €80 in totaal dus. Nu heb ik 15 dagen retourrecht en krijg ik een giftcard terug. Nu ga ik hun morgen bellen en vragen of die giftcard ook voor de webshop geldig is, anders is het pech en lesje geleerd.

Nu wil ik weten wat de wet hier eigenlijk over zegt. Ik heb altijd geweten dat de winkel steeds de prijs moet aanpassen aan de laagste prijs (zoals wanneer het goedkoper in een reclamefolder staat). Bij mijn weten doet mediamarkt hier bijvoorbeeld niet moeilijk over. Ik heb er eens een computermuis gekocht en die stond toen ook €10 goedkoper op de webshop. Na het melden aan een medewerker had die gewoon de prijs verlaagd.

Wat zou u doen in deze situatie en is dit wettelijk?

Bij DreamLand (en andere winkels) is dat nochtans ook zo. Hun prijzen in de winkel zijn niet hetzelfde als online en ze dienen die ook niet aan te passen.

Ik heb altijd geweten dat de winkel steeds de prijs moet aanpassen aan de laagste prijs

Klik om te vergroten...

Lol wat

Het is op zich ook logisch dat prijzen in een webwinkel goedkoper zijn... Als het een keten is met een centrale stock, dan kan alles van daar verzonden worden. Dit betekent:

• Geen kosten voor een pand
• minder personeelskosten
• geen transportkosten naar de verschillende fysieke winkels, verzendkosten worden toch naar de klant doorgerekend
• ...

the_fox zei:

Het is op zich ook logisch dat prijzen in een webwinkel goedkoper zijn... Als het een keten is met een centrale stock, dan kan alles van daar verzonden worden. Dit betekent:

• Geen kosten voor een pand
• minder personeelskosten
• geen transportkosten naar de verschillende fysieke winkels, verzendkosten worden toch naar de klant doorgerekend
• ...

Klik om te vergroten...

+ je kan online het product niet vastnemen, controleren en direct meenemen.

Als ze niets adverteren van "laagste prijs garantie" dan vrees ik er voor.

Maar over het algemeen als het om dezelfde winkel gaat, zijn de prijzen hetzelfde hé.

Zelf ben ik het nog nooit tegengekomen dat een prijs in de winkel verschilt met hun webwinkel.

Bimmer zei:

Maar over het algemeen als het om dezelfde winkel gaat, zijn de prijzen hetzelfde hé.

Zelf ben ik het nog nooit tegengekomen dat een prijs in de winkel verschilt met hun webwinkel.

Klik om te vergroten...

euh, dat komt redelijk dikwijls voor. Fnac, Vandenborre, ... Webkorting is dan bijv de term die ze gebruiken. Soms heb jeook web-only producten, dus producten die je zelfs niet in de winkel kan krijgen.
Dus webwinkel =/= fysieke vestiging.

Dus de uitleg van de verkoper kan kloppen. En ze moeten niks.

En een giftcard van een fysieke winkel is ook niet altijd geldig op de website. vb Fnac.

Tonerider zei:

euh, dat komt redelijk dikwijls voor. Fnac, Vandenborre, ... Webkorting is dan bijv de term die ze gebruiken. Soms heb jeook web-only producten, dus producten die je zelfs niet in de winkel kan krijgen.
Dus webwinkel =/= fysieke vestiging.

Dus de uitleg van de verkoper kan kloppen. En ze moeten niks.

En een giftcard van een fysieke winkel is ook niet altijd geldig op de website. vb Fnac.

Klik om te vergroten...

De producten die ik heb gekocht, heb ik ook steeds de prijs gekregen die op de web stond (zelfde winkel uiteraard). Ik heb het eens 1 keer meegemaakt bij vandenborre, maar die hebben de prijs dan ook ineens veranderd.

Soms zie je dat wel eens, maar dan staat het er specifiek bij dat het een web korting is. Of enkel via web kunt bestellen.
Anders heb ik steeds dezelfde prijs gekregen.

Ceekay01 zei:

Ik heb altijd geweten dat de winkel steeds de prijs moet aanpassen aan de laagste prijs

Klik om te vergroten...

Bij de colruyt pakt da mss wel.

Bimmer zei:

De producten die ik heb gekocht, heb ik ook steeds de prijs gekregen die op de web stond (zelfde winkel uiteraard). Ik heb het eens 1 keer meegemaakt bij vandenborre, maar die hebben de prijs dan ook ineens veranderd.

Soms zie je dat wel eens, maar dan staat het er specifiek bij dat het een web korting is. Of enkel via web kunt bestellen.
Anders heb ik steeds dezelfde prijs gekregen.

Klik om te vergroten...

Deze manier van werken ben ik ook altijd tegengekomen. Zoals mijn voorbeeld bij de mediamarkt.

Ik heb het allemaal nog eens rustig nagekeken op hun website. Hun website en stock is in Engeland en het wordt ook vandaar verzonden. Deze heeft dan ook niets te maken met België, behalve dan dat je in euro's kan betalen. Volgens mij heeft de winkel gelijk en cadeaubonnen kan ik niet gebruiken op hun webshop, alleen in Engeland. Ik ben dus prijzen van een ander land aan het vergelijken met die van België.

Voor de mensen die het zich afvragen, het gaat hier over Sports Direct. Bij deze zijn jullie gewaarschuwd, de prijzen online zijn 30% goedkoper dan in de winkel en dat kan al snel oplopen.

Ceekay01 zei:

Ik heb altijd geweten dat de winkel steeds de prijs moet aanpassen aan de laagste prijs.

Klik om te vergroten...

Heu neen. Het kan wel zijn dat door de concurrentie in de buurt dat een winkel reclame maakt dat als jij de prijs bij de concurrentie goedkoper ziet staan voor exact hetzelfde produkt dat jij dan het verschil terugbetaald krijgt en/of ze de prijs aanpassen. Maar dat is dan omdat die winkel daar zelf promo voor maakt. Wettelijk moeten ze NIETS.

Ivm de Colruyt. In de Colruyt van Lier betaal je voor identiek dezelfde produkten een paar centjes minder tov de Colruyt van Heist Op Den Berg.
Dwz ook bij de Colruyt zijn de prijzen NIET hetzelfde in ALLE vestigingen. In Lier is er meer concurrentie dus verlagen ze daar de prijzen.

Ceekay01 zei:

Nu wil ik weten wat de wet hier eigenlijk over zegt. Ik heb altijd geweten dat de winkel steeds de prijs moet aanpassen aan de laagste prijs (zoals wanneer het goedkoper in een reclamefolder staat). Bij mijn weten doet mediamarkt hier bijvoorbeeld niet moeilijk over. Ik heb er eens een computermuis gekocht en die stond toen ook €10 goedkoper op de webshop. Na het melden aan een medewerker had die gewoon de prijs verlaagd.

Wat zou u doen in deze situatie en is dit wettelijk?

Klik om te vergroten...

Sinds wanneer kan een winkel verplicht worden om altijd de laagste prijs te garanderen?
Niet iedere winkel is de colruyt van z'n sector. (en Colruyt is niet op ALLE voedingswaren de goedkoopste, op een groot aantal, maar niet op alle).
Altijd goed online/offline eens de prijzen vergelijken.
Zo dacht ik goedkoop een swiffer set te kopen op bol.com.
Maar tot m'n eigen verbazing waren die 4 euro goedkoper te verkrijgen in de Colruyt. Dus dan maar gekocht in een lokale winkel van Colruyt.

Enja, als je kan, altijd winkelen in een warenhuis , die omringt is met vele concorrenten. Zo is de plaatselijke colruyt bij ons geflankeerd door Aldi, Carrefour, Delhaize. Dus die colruyt daar zit op daar op een zeer laag niveau.

Etersil zei:

Niet iedere winkel is de colruyt van z'n sector. (en Colruyt is niet op ALLE voedingswaren de goedkoopste, op een groot aantal, maar niet op alle).

Klik om te vergroten...

Kunt ge mij daarvan is een voorbeeld aanhalen ipv onwaarheden te verkopen ...

Etersil zei:

Sinds wanneer kan een winkel verplicht worden om altijd de laagste prijs te garanderen?

Klik om te vergroten...

Volgens mij had hij het op het feit dat als iets in de winkel voor een bepaalde prijs aangeboden wordt (ticket aan het rek), ze het ook voor die prijs aan de kassa moeten verkopen.
Soms geeft de kassa een andere prijs dan de prijs in het rek. Ze zijn weliswaar verplicht het te verkopen voor de prijs aangeduid in de winkel op het rek.

Caracalla zei:

Ze zijn weliswaar verplicht het te verkopen voor de prijs aangeduid in de winkel op het rek.

Klik om te vergroten...

Dat is ook niet altijd waar.

Stel dat men een PC verkoopt in de Aldi (promo) voor 400 euro maar per vergissing staat er 4 euro dan is men NIET verplicht die PC voor 4 euro te verkopen. Toch niet in Belgie, dat verlies je. Echter als men die verkoopt aan 300 euro ipv 400 euro (cijfertje fout), dan MOET men die PC verkopen aan 300 euro. Die zaak verliest de Aldi dan voor een rechtbank.

Een klant kan namelijk NIET ruiken dat die 300 euro foutief is en dat dit 400 euro moet zijn. Terwijl dit bij 4 euro wel zo is.

Welja, da's eigenlijk maar logisch.

Ik had het over de situatie waar een pakje bloem 10 cent goedkoper staat in de winkel dan aan de kassa, dan moeten ze die 10 cent korting geven.

Caracalla zei:

Volgens mij had hij het op het feit dat als iets in de winkel voor een bepaalde prijs aangeboden wordt (ticket aan het rek), ze het ook voor die prijs aan de kassa moeten verkopen.
Soms geeft de kassa een andere prijs dan de prijs in het rek. Ze zijn weliswaar verplicht het te verkopen voor de prijs aangeduid in de winkel op het rek.

Klik om te vergroten...

Ik denk dat je de beginpost niet goed gelezen hebt.
Hij koopt 2 rugzakken in de winkel, betaald daar een prijs voor.
De volgende dag, kijkt hij eens op de webwinkel van die winkel en merkt dat die rugzakken €40 goedkoper zijn.
Hij gaat met die info naar de winkelbediende en vraagt of hij z'n geld kan terugkrijgen/het verschil.

De webwinkel / retail winkel moeten niet dezelfde prijzen hebben en kunnen perfect andere prijzen hanteren, ook al is dit van dezelfde winkelketen.

Je kan het natuurlijk ook andersom hebben:
Boxen gekocht in winkel. De dag erop is er een korting op alle producten (wist ik, maar vond het niet de moeite). De winkelbediende erkent mij direct die korting (hoewel die actie maar geldig was de dag nadien). Is natuurlijk manier om nieuwe klanten aan te trekken. Dat is hen dan ook gelukt, want enkele dagen daar nog iets gaan kopen.

Klopt allemaal, een webshop is een andere verkoopsomgeving en mag dus andere prijzen hebben.

Etersil zei:

(en Colruyt is niet op ALLE voedingswaren de goedkoopste, op een groot aantal, maar niet op alle).

Altijd goed online/offline eens de prijzen vergelijken.

Klik om te vergroten...

Colruyt is altijd de goedkoopste in de regio op vergelijkbare producten. Ze zijn met hun basic merk dus altijd goedkoper dan de Aldi bijvoorbeeld.

Wat volgen die niet? Carrefour verkoopt bvb luiers van een ultra goedkoop merk, colruyt volgt met zijn product de luier die hetzelfde is van kwaliteit. Als ze producten van mindere kwaliteit in assortiment willen opnemen stemmen ze dat voor babyproduxten bvb af met kind en gezin.

Dat komt alle jaren aan bod als de kranten vergelijkingen doen van supermarkten.

Over online en offline dat klopt, in veel winkels is online niet goedkoper en is de extra winst voor de zaak. Daar stond onlangs een artikel over in de tijd, consumenten worden luier en gaan minder vergelijken omdat ze er van uit gaan dat online shoppen het goedkoopst is. Steeds alert blijven dus

Mja ze moeten niks maar je kan altijd proberen natuurlijk en is afh van hoe dringend je iets moet hebben.

Als je bereid bent weg te wandelen doen ze soms wel water in de wijn.