Archief - Pakje niet geleverd

Hi all,

Snel eventjes de situatie schetsen:
Gisteren kocht ik iets via futurumshop (mount voor actioncamera, dus niet zo'n grote waarde). Mooi voor 21:00 besteld, dus volgende dag in huis normaal gezien...
Toen ik vanavond de track&trace checkte zag ik dat de status op geleverd stond. Allemaal goed en wel maar helaas niets ontvangen. Er is nochtans heel de dag iemand thuis geweest.
Zoals aangegeven op de site van postnl eventjes de buren afgelopen maar ook daar hebben ze niets ontvangen, noch een pakjesdienst zien passeren.


Ik heb dan maar een mailtje gestuurd naar futurumshop om verhaal te halen want bij postnl vind ik niets van contactgegevens. Op de site van postnl staat er wel een vage handtekening, dus ik kan bewijzen dat het zeker mijn handtekening niet is.

Ik heb er wel goede hoop in dat alles opgelost raakt maar toch had ik graag geweten wat de te volgen stappen zijn om wettelijk in orde te zijn.
(in gebreke stelling, welke termijn,...)

Iemand hier ervaring mee of kennis over?

Alvast bedankt!

timon1110 zei:

Hi all,

Snel eventjes de situatie schetsen:
Gisteren kocht ik iets via futurumshop (mount voor actioncamera, dus niet zo'n grote waarde). Mooi voor 21:00 besteld, dus volgende dag in huis normaal gezien...
Toen ik vanavond de track&trace checkte zag ik dat de status op geleverd stond. Allemaal goed en wel maar helaas niets ontvangen. Er is nochtans heel de dag iemand thuis geweest.
Zoals aangegeven op de site van postnl eventjes de buren afgelopen maar ook daar hebben ze niets ontvangen, noch een pakjesdienst zien passeren.


Ik heb dan maar een mailtje gestuurd naar futurumshop om verhaal te halen want bij postnl vind ik niets van contactgegevens. Op de site van postnl staat er wel een vage handtekening, dus ik kan bewijzen dat het zeker mijn handtekening niet is.

Ik heb er wel goede hoop in dat alles opgelost raakt maar toch had ik graag geweten wat de te volgen stappen zijn om wettelijk in orde te zijn.
(in gebreke stelling, welke termijn,...)

Iemand hier ervaring mee of kennis over?

Alvast bedankt!

Klik om te vergroten...

Als dat een eerlijke online shop is dan gaan ze dat uitzoeken, zij moeten sowieso weten welke persoon dat pakje zou afgeleverd hebben, alleeja, al dan niet zou afgeleverd hebben bij een ander dan of niet of mss in eigen zakken gestoken.

Sowieso alles wat je naar hen ook zal sturen en zal terug krijgen via mail en dergelijke meer sowieso bijhouden als bewijs enz...

Je moet vooral hopen op de goodwill van die online shop.

Heb ooit eens een cadeau bij een shop besteld. DHL had het pakje mij in de blok afgeleverd. De koerier had het zelf afgetekend en in de gang laten liggen. Nog geen half uur daarna kom ik binnen en lag de doos leeg in de kelder. 9/10 zijn klanten van de advocaat op ons eerste verdiep daar dus mee gaan lopen.

Maar goed, shop direct gebeld. Die hebben op hun beurt contact opgenomen met DHL. Koerier bevestigde de dag erna dat hij zelf had afgetekend en binnen de 2 dagen had de shop het cadeau opnieuw verstuurd.

De verzender moet kunnen bewijzen dat het pakje bij jou is afgeleverd. Zo niet, moeten ze het opnieuw versturen en de kosten verhalen op hun transporteur. Jij hebt geen contractuele band met PostNL, enkel met de webshop waar je hebt besteld.

Bij Futurumshop heb ik ook nog besteld. Is een correcte winkel.
Bij een correcte handelaar gaan ze niet discussieren (dit soort problemen zal hen natuurlijk ook niet onbekend zijn) en het gewoon opnieuw versturen, al dan niet na een bepaalde tijd. Zij regelen het dan wel met de pakjesdienst.

Dat koeriers graag zelf aftekenen is ook wel gekend. Dan zetten ze de naam die op het pakje staat er op en een willekeurige krabbel. Eigenlijk zijn veel van die gasten niet te vertrouwen. Ik heb hier ook al pakjes ter waarde van duizenden euro's gewoon aan de voordeur gevonden. Of elektronica materiaal toch al aan de achterdeur maar in de gietende regen.

Futurumshop is idd zeer correct (ook bij retours trouwens). PostNL daarentegen. Ik probeer die zo veel mogelijk te mijden .

In uw geval zal Futurumshop het wss nog eens opzenden en zien om de eerste zending te recupereren.

Bedankt voor de talrijke reacties!
Ondertussen al reactie gehad van futurumshop en ze zullen het morgen voor me uitzoeken

PostNL is ook prima. Gewoon alles via uw verkoper laten verlopen. Zo heb ik ooit al een niet-geleverd pakje teruggekregen.

PostNL is een ramp qua afleveringen. Al verscheidene keten gehad dat ze pakjes gewoon voor de deur zetten zonder aanbellen, zelfs als we thuis zijn.

eniac zei:

PostNL is een ramp qua afleveringen. Al verscheidene keten gehad dat ze pakjes gewoon voor de deur zetten zonder aanbellen, zelfs als we thuis zijn.

Klik om te vergroten...

Ik had ooit een hele doos vol whisky besteld uit NL en die zou normaal geleverd worden op dag T, maar om één of andere reden lukte dat niet en zou het dat T+1 worden, maar toen konden we uiteraard niet nog eens de hele dag thuisblijven. Dus zijn ze gekomen terwijl we werken waren. Of toch niet. Nergens iets te vinden. Tracker zei nog altijd: niks afleverd. De dag erna, T+2, zou het dan afgeleverd zijn om 9u12 's ochtends, toen mijn vriendin in de zetel zat. Echter: niks te bespeuren en niemand aan de bel. Toen eens met de leveranciers gebeld en die avond stond de chauffeur hier voor de deur. Die zei dat hij het pakje voor de deur had gezet en bood aan om het pakje cash (!!!) terug te betalen met geld dat hij onmiddellijk bij de bank zou gaan afhalen. Ik moest dan een papier tekenen met mijn klacht op, iets van "ontvangen". Maar ik begon te schrijven: "cash geld ontvangen en ..." en toen zei de chauffeur: "nee nee dat moet ge niet schrijven". Ik dacht: fuck it, als ik mijn geld heb is het goed. Cash aangenomen en gewoon opnieuw besteld, klacht ingediend en de dag erna was een nieuw pakje hier. Uiteraard weten we allemaal dat hier meer aan de hand was met die chauffeur, maar aangezien hij daar nog steeds werkt wil ik het niet persoonlijk maken. Ik wil gewoon dat mijn pakjes aankomen en hij weet nu wel dat hij niet meer moet klooien met ons adres.

Buiten dat vreemde voorval heb ik altijd goede leveringen gehad met PostNL. En dan heb ik het over een levering of 100. Dus misschien een failure rate van 1% hiero. Not bad. Ik denk dat de meeste koeriers prima zijn, maar als er iets misgaat is het meestal wel veel klooien om het in orde te krijgen. Best kan je kopen bij grote leveranciers die véél druk kunnen zetten.

Zojuist iemand van PostNL aan de deur gehad, hij heeft eerst 5 minuten het juiste huis zitten zoeken dus is die hier waarschijnlijk nog nooit geweest.
Hij verstond zich er niet aan en herinnerde zich niet eens of ie in de straat was geweest."ik versta da nie, ik versta da nie ,..." zei die...
Hij wist zelfs niet op welke dag het geleverd moest worden en of het hij was die dag ?!?

timon1110 zei:

Zojuist iemand van PostNL aan de deur gehad, hij heeft eerst 5 minuten het juiste huis zitten zoeken dus is die hier waarschijnlijk nog nooit geweest.
Hij verstond zich er niet aan en herinnerde zich niet eens of ie in de straat was geweest."ik versta da nie, ik versta da nie ,..." zei die...
Hij wist zelfs niet op welke dag het geleverd moest worden en of het hij was die dag ?!?

Klik om te vergroten...

Dat die persoon zich dat niet herinnert is nu ook niet zo raar. Als je 200 pakjes per dag levert (5 dagen per week) kan je moeilijk overal onthouden wat je waar levert.
Niet tegenstaande ze het wel correct moeten leveren uiteraard.

De persoon die hier bij mij levert van PostNL is vriendelijke gast, steeds correct levert.
Die van DHL daarentegen is dan weer een complete ramp. Denk dat elk koerierbedrijf wel probleemchauffeurs heeft.

vanrumst zei:

Dat die persoon zich dat niet herinnert is nu ook niet zo raar. Als je 200 pakjes per dag levert (5 dagen per week) kan je moeilijk overal onthouden wat je waar levert.
Niet tegenstaande ze het wel correct moeten leveren uiteraard.

De persoon die hier bij mij levert van PostNL is vriendelijke gast, steeds correct levert.
Die van DHL daarentegen is dan weer een complete ramp. Denk dat elk koerierbedrijf wel probleemchauffeurs heeft.

Klik om te vergroten...

Hier ook nog nooit problemen gehad hoor. Deze keer was het echter een chauffeur die ik nog niet eerder had gezien...

Bij futurumshop hebben ze nog steeds geen resultaat van het onderzoek... Begint mij allemaal wat lang te duren

Update: pakje is terecht, werd geleverd bij een oude dame een eind verder in de straat, haar zoon kwam het mij vorige week brengen.
Laksheid van de chauffeur zeker...