Archief - Ontvangen product komt niet overeen met de omschrijving

Enkele dagen geleden heb ik online enkele dingen gekocht. Het gaat hier om een Nederlandse winkel met een goede naam, waar ik regelmatig iets koop.

Eén van de producten was een doos met capsules. In de beschrijving op de website stond duidelijk vermeld dat er 120 capsules in één doos zaten. Op de factuur staat dit bij de productomschrijving ook zo vermeld.
Daarnet mijn pakket ontvangen en tot de conclusie gekomen dat er maar 100 capsules in de doos zitten. De doos zelf heb ik nog niet open gedaan, maar vooraan en achteraan staat duidelijk vermeld dat er 100 capsules inzitten.

Niet dat dit veel uitmaakt maar het product stond op het OP=OP gedeelte van de website en was reeds afgeprijsd (meer dan 60% ongeveer).
Het product staat ook niet meer te koop op de website omdat ik waarschijnlijk het laatste exemplaar gekocht heb.

Aangezien ik een grote korting heb gekregen zou het voor mij absoluut niet voordelig zijn het product terug te sturen om zo mijn geld terug te krijgen.
Kan ik nu een tegemoetkoming vragen aan dat bedrijf ter compensatie van die 20 capsules? Of ligt die keuze niet bij mij en moet ik maar aannemen wat zij voorstellen?

Op hun website heb ik hierover niet echt een beleid terug gevonden.

Het bedrijf zelf heb ik nog niet gecontacteerd aangezien ik eerst wat meer duidelijkheid zou willen over wat normaal gedaan wordt in zulke situaties.

Dank bij voorbaat.

N2O?

Uhm, dat bedrijf is wel degelijk verplicht u 20 extra capsules op te sturen, naar Belgisch recht althans.

Je kan het pakket weigeren en een nieuw vragen, of je geld terug eisen.

Deze e-mail had is gestuurd:

Geacht Heer/Mevrouw,

Enkele dagen geleden heb ik bij xxxxx.nl een bestelling geplaatst, op 21 april heb ik de bestelling ontvangen (zeer snelle en goede levering zoals altijd!). Eén van de producten die ik besteld had was een doos Purple-K.
Deze was te vinden op het OP=OP gedeelte van de website, in de omschrijving was duidelijk te zien dat het ging om 120 capsules per doos. Op de factuur staat tevens de volgende omschrijving: "Pruple K (Fusion Bodybuilding) 1x 120 capsules OP=OP".
Na het openen van mijn ontvangen pakket kwam ik tot de conclusie dat er maar 100 capsules aanwezig zijn. De doos van de pruple-K zelf, heb ik nog niet geopend maar vooraan en achteraan staat er duidelijk beschreven dat er 100 capsules aanwezig zijn.
Mijn klantnummer is xxxx, de factuurdatum is 18-04-2011 en het referentienummer is xxxx.

Op de website heb ik niets over het beleid van de winkel terug gevonden voor dit soort zaken. Dus vroeg ik me af of de mogelijkheid bestaat om mij voor die tekortkoming te vergoeden. Eventueel door het leveren van 20 capsules of mij een deel van de aankoopprijs terug te betalen.

Dank bij voorbaat,


"Mijn naam"

Klik om te vergroten...

En dit kreeg ik terug.

Hoi "Mijn naam",

Excuses hiervoor, de info van de leverancier was dan niet helemaal correct.

Met vriendelijke groeten,

Klik om te vergroten...

Dat kan misschien wel zijn, maar wat ben ik daarmee? Zij zijn toch verantwoordelijk voor hetgeen ze op hun website zetten?

Edit: ik weet dat ik het product kan terugsturen om mijn geld terug te krijgen, maar dan moet ik wel de verzendingskosten betalen. Wat ik dus niet zie zitten aangezien ik een zeer grote korting heb gekregen op dat product + ik betaal nog eens verzendingskosten.

Zelfs al krijg ik niks terug zou ik het product toch houden door de korting die ik kreeg. Maar ik vind het toch niet rechtvaardig. Ze zetten op hun site 120 capsules, ik koop die 120 capsules maar toch krijg ik er maar 100.

kan je de link van de site pm'en? kwestie van de garantielabels te weten. Wss kan je daar het best geholpen worden

Na zo'n antwoord wil ik die site hier gerust zetten hoor.

Sportvoeding, whey eiwit, dieet eiwit, creatine, whey isolaat - Body en Fitshop

Geen van die hollandse garantiesites, jammer.

Art. 11 bevat wel een mogelijkheid voor jou (naast de Hollandse wetgeving natuurlijk):

Artikel 11 - Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

In Nederland heet deze situatie non-conformiteit. Aangezien het een NL webshop is zal waarschijnlijk het NL recht van toepassing zijn. Dus mss even googlen op non-conformiteit. T'is nou niet zo dat bij die webshop een berg advocaten werken dus xD

In België heet dat ook non-conformiteit.

Of ze nu al dan niet veel advocaten hebben doet er niet toe. Je moet heel wat moeite doen om je gelijk te halen, ook al weet je dat je recht in je schoenen staat.

Terugsturen en uw geld terugvragen of gewoon het pakket houden. Ik denk niet dat ge kunt eisen dat ze 20 extra pillen opsturen. Niet tevreden? Vraag uw geld terug. Zeker met internationale toestanden is da echt de moeite ni ze.

Ge kunt het altijd vragen eh ...

Regel 1. Pas op met Hollander's die hebbe gierigheids trekjes ;D (k'wil daarmee niemand pijn doen ofz , ma da staat gwn bekend.)

En Belgen zijn dom.

Da is egt ni waar drew!

Heel erg bedankt voor jullie hulp!

Daarnet even gezocht en dit gevonden (Nederlands wetboek):

BW. Artikel 7:17

1. De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden.

2. Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De koper mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen, alsmede de eigenschappen die nodig zijn voor een bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien.

3. Een andere zaak dan is overeengekomen, of een zaak van een andere soort, beantwoordt evenmin aan de overeenkomst. Hetzelfde geldt indien het afgeleverde in getal, maat of gewicht van het overeengekomene afwijkt.

4. Is aan de koper een monster of model getoond of verstrekt, dan moet de zaak daarmede overeenstemmen, tenzij het slechts bij wijze van aanduiding werd verstrekt zonder dat de zaak daaraan behoefde te beantwoorden.

5. De koper kan zich er niet op beroepen dat de zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt wanneer hem dit ten tijde van het sluiten van de overeenkomst bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn. Ook kan de koper zich er niet op beroepen dat de zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt wanneer dit te wijten is aan gebreken of ongeschiktheid van grondstoffen afkomstig van de koper, tenzij de verkoper hem voor deze gebreken of ongeschiktheid had moeten waarschuwen.

6. Bij koop van een onroerende zaak wordt vermelding van de oppervlakte vermoed slechts als aanduiding bedoeld te zijn, zonder dat de zaak daaraan behoeft te beantwoorden.

Klik om te vergroten...

Het is dus duidelijk dat zij in fout zijn. Weet iemand of er ook wetteksten bestaan met mijn rechten in voor zulke gevallen?

Belgische consument: Belgisch recht vindt toepassing op de contractuele verhouding (art. 6 Rome I Verordening; (Ik ga er van uit dat de nederlandse onderneming zijn activiteiten richt op de belgische markt (via website/vestiging) )

Art. 6 Consumentenovereenkomsten
1. Onverminderd de artikelen 5 en 7 wordt de overeenkomst gesloten door een natuurlijke persoon voor een gebruik dat als niet bedrijfs- of beroepsmatig kan worden beschouwd (“de consument&#8221 met een andere persoon die handelt in de uitoefening van zijn bedrijf of beroep (“de verkoper&#8221 beheerst door het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, op voorwaarde dat:
a)de verkoper zijn commerciële of beroepsactiviteiten ontplooit in het land waar de consument woonplaats heeft, of
b)dergelijke activiteiten met ongeacht welke middelen richt op dat land of op verscheidene landen, met inbegrip van dat land,
en de overeenkomst onder die activiteiten valt.
2. Niettegenstaande lid 1 kunnen de partijen overeenkomstig artikel 3 het recht kiezen dat van toepassing is op een overeenkomst die voldoet aan de voorwaarden van lid 1. Deze keuze mag er evenwel niet toe leiden dat de consument de bescherming verliest welke hij geniet op grond van bepalingen waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken volgens het recht dat overeenkomstig lid 1 toepasselijk zou zijn geweest bij gebreke van rechtskeuze.
3. Indien niet is voldaan aan de in lid 1, onder a) of b) gestelde eisen, wordt het recht dat van toepassing is op een overeenkomst gesloten tussen een consument en een verkoper vastgesteld op basis van de artikelen 3 en 4.
4. Leden 1 en 2 zijn niet van toepassing op:
a)overeenkomsten tot verstrekking van diensten, wanneer de diensten aan de consument uitsluitend moeten worden verstrekt in een ander land dan dat waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft;
b)vervoerovereenkomsten, met uitzondering van pakketreisovereenkomsten in de zin van Richtlijn 90/314/EEG van de Raad van 13 juni 1990 betreffende pakketreizen, met inbegrip van vakantiepakketten en rondreispakketten;
c)overeenkomsten die een zakelijk recht op een onroerend goed of de huur van een onroerend goed tot onderwerp hebben, met uitzondering van de overeenkomsten die een recht van deeltijds gebruik in de zin van Richtlijn 94/47/EG tot onderwerp hebben;
d)rechten en verplichtingen die een financieel instrument vormen en rechten en verplichtingen waardoor de voorwaarden voor de emissie, de openbare aanbieding of een overnamebod met betrekking tot verhandelbare effecten en de inschrijving en terugkoop van rechten van deelneming in instellingen voor collectieve beleggingen worden vastgelegd, voor zover deze geen verrichting van een financiële dienst vormen;
e)overeenkomsten die zijn gesloten binnen het type systeem dat onder de werkingssfeer van artikel 4, lid 1, onder h), valt.

Belgisch recht: leveringsplicht bij koop/verkoop - zichtbare gebreken: zie burgerlijk wetboek
specifieke wetgeving: zie wet marktpraktijken (overeenkomsten op afstand)