Archief - Nieuwe gsm aangeschaft met defect. Toestel kan niet worden hersteld onder garantie?
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
awaces
Legacy Member
JPV zei:
Klopt.
De gsm werkte perfect. Het enige probleem was het speakergat.
Ik snap dan ook niet waarom het beeldscherm ter sprake gekomen is.
Als ik naar het nederlandse telefoonnummer op de factuur bel is dit geen geldig nummer.
*Edit* kleine verduidelijking, het gaat om het kleine gaatje naast de micro usb ingang Screenshot by Lightshot
er is een kleine markering maar geen gat. Het verschil is blijkbaar duidelijk te zien als je 2 toestellen naast elkaar houdt.
vanrumst
Legacy Member
Ga naar het proximuscenter en laat ze even bellen naar hun contactpersoon bij dynafix. Kan evengoed zijn dat er iets misgelopen is. Die hebben dagelijks toestellen die ze terugsturen, misschien is hier een missing gebeurt?
Werk ook regelmatig met dynafix samen, en nooit problemen mee gehad.
Werk ook regelmatig met dynafix samen, en nooit problemen mee gehad.
awaces
Legacy Member
=CID=Drone zei:
Het is zo dat mijn vriendin het toestel aangekocht heeft in Roeselare en deze binnen gebracht heeft in Kuurne.
De verkoper in Kuurne (die ik toevallig persoonlijk ken) zei dat het geen probleem ging zijn en dat dit wss wel onder garantie ging vallen.
Nu heeft mijn vriendin wel rechtstreeks van dynafix de factuur ontvangen dat het toestel niet onder garantie valt, terwijl proximus blijkbaar nog van niks wist.
Blijkbaar kan proximus zelf hier niks meer bij doen.
Dynafix stuurde foto's waarop valschade te zien is... De gsm is 1x gevallen waardoor er een klein schrammetje in de cover zat. Tja... In de buurt van de speaker.
Echter gaat het hier niet om een defect maar om een 'te kort' ... Een speakergaatje.
Blijkbaar snapt de verkoper dit niet zo goed, De garantie van uw toestel komt te vervallen op het moment dat er val, - stoot of drukschade wordt geconstateerd.
vanrumst zei:
Het gaat hier helaas niet om een misverstand aangezien ze blijkbaar foto's van 'het bewijs' gestuurd hebben naar proximus zelf.
Ongeloofelijk ...
JPV
Legacy Member
=CID=Drone zei:dat heeft toch geen enkel nut in deze
de garantie gaat toch altijd via de verkoper en niet via één of ander herstelcentrum, waar er nooit iets onder garantie blijkt te zijn
Maar je kan als verkoper (= proximus) wel een document laten tekenen dat, indien het toestel niet onder garantie zou zijn, de koper alle kosten op zich neemt voor herstelling via de voorwaarden van dynafix. Blijft natuurlijk dat de garantie van Proximus bestaat en dat Proximus dus moet bewijzen dat de schade veroorzaakt is door de koper (gezien <6 maand)...
het is niet omdat er val-stoot-of-drukschade geconstateerd wordt, dat ELKE garantie vervallen is. Dynafix moet nog steeds het verband tussen de schade en het garantieprobleem bewijzen. Bovendien bewijst een kras nog geen val, stoot of (onverantwoorde) druk. Gewoon de sleutels in dezelfde tas als de gsm is al voldoende om een kras op een gsm te hebben...awaces zei:
als je een foto ziet van de GSM zonder gaatje, neem daar zelf dan vlug een foto van en stuur een aangetekende zending om hen in gebreke te stellen (proximus, niet dynafix). Direct een laatste ingebrekestelling waarbij je het recht voorbehoud om bij niet-herstelling/vervanging binnen de 2 weken een forfaitaire schadevergoeding van 5 euro per dag te eisen voor de vrederechter.awaces zei:
Voor de rechter maken ze, als je een foto hebt van die GSM zonder gaatje, geen schijn van kans. Is gewoon op dit moment een non-conform product, heeft eigenlijk zelfs niets met garantie te maken (al kan dit mogelijks wel door de garantie opgelost worden).
mrc
Legacy Member
nee, de gsm is niet gevallen, een klein schrammetje is normale gebruikersschade. Een gsm is een gebruiksitem dat in je jas, broekzat,... zit en dat je dagelijks meermaals gebruikt. dan kan er al eens een schrammetje op het hoesje komen.
Da's geen bewijs van valschade.
En waarom vervangen ze het scherm dan ? Waar zat de schade in het scherm ? En hoe lost dat je audio-probleem op ?
Als het effectief is zoals je hier zegt, dan moet je hen gewoon in gebreke stellen. Je gsm is niet gevallen, er zijn geen sporen van valschade, er was een fabrikagefout, de gsm heeft nooit conform gewerkt, dat is het probleem
lees hier ook maar es.
opnieuw: ze kunnen het niet hard maken, maar ze gaan het smerig spelen. Veel succes (en contacteer bv test aankoop al maar es)
Da's geen bewijs van valschade.
En waarom vervangen ze het scherm dan ? Waar zat de schade in het scherm ? En hoe lost dat je audio-probleem op ?
Als het effectief is zoals je hier zegt, dan moet je hen gewoon in gebreke stellen. Je gsm is niet gevallen, er zijn geen sporen van valschade, er was een fabrikagefout, de gsm heeft nooit conform gewerkt, dat is het probleem
lees hier ook maar es.
opnieuw: ze kunnen het niet hard maken, maar ze gaan het smerig spelen. Veel succes (en contacteer bv test aankoop al maar es)
makila
Legacy Member
Ik begrijp wel wat er gebeurd is. Dynafix krijgt maandelijks honderden kapotte GSM's binnen. De standaard procedure is daar gewoon: Is er schade aan de GSM waardoor de garantie vervalt? Ja --> Géén garantie.
De medewerker heeft vervolgens het werkelijk issue (een fabrikagefout) niet gelezen, en gewoon het scherm gerepareerd (waar de klant niet om gevraagd heeft) en dan gezegd: Dit is géén garantie meer!
Maar in uw geval is die redenering dus fout. Er is sprake van een fabrikagefout. Het scherm is onterecht vervangen geweest. En het werkelijke issue is er nog steeds ..
Dit is natuurlijk een vervelende zaak.
De medewerker heeft vervolgens het werkelijk issue (een fabrikagefout) niet gelezen, en gewoon het scherm gerepareerd (waar de klant niet om gevraagd heeft) en dan gezegd: Dit is géén garantie meer!
Maar in uw geval is die redenering dus fout. Er is sprake van een fabrikagefout. Het scherm is onterecht vervangen geweest. En het werkelijke issue is er nog steeds ..
Dit is natuurlijk een vervelende zaak.
Dit dus. En dat kunnen ze niet, want ze hebben dat gaatje (het probleem gemeld door de gebruiker) helemaal NIET hersteld. Dat gaatje heeft NIETS met de schade aan het scherm te maken. (Hetgeen ze hersteld hebben)JPV zei:
awaces
Legacy Member
Inderdaad. Ik sluit me volledig aan bij de bovenstaande 3 reacties.
Maar toen mijn schoonmoeder de winkel binnenstapte werd ze al voor ze iets kon zeggen aangevallen en ... jawel hoor weggestuurd?!
Nu ga ik straks zelf even langsgaan en probeer daar de manager aan de haak te slaan.
Alleen nog even denken hoe ik me het best voorbereid.
Ik stuurde ook reeds een mailtje naar Acer, ombudsdienst en testaankoop.
Zoals hier boven aangegeven, het putje of krasje (geen idee wat het juist is) heeft helemaal niks te maken met ons probleem. En het beeldscherm al zeker niet. Dat was trouwens nog in perfecte staat.
Maar toen mijn schoonmoeder de winkel binnenstapte werd ze al voor ze iets kon zeggen aangevallen en ... jawel hoor weggestuurd?!
Nu ga ik straks zelf even langsgaan en probeer daar de manager aan de haak te slaan.
Alleen nog even denken hoe ik me het best voorbereid.
Ik stuurde ook reeds een mailtje naar Acer, ombudsdienst en testaankoop.
Zoals hier boven aangegeven, het putje of krasje (geen idee wat het juist is) heeft helemaal niks te maken met ons probleem. En het beeldscherm al zeker niet. Dat was trouwens nog in perfecte staat.
Xcessive-
Legacy Member
Beeldscherm zal vervangen moeten worden omdat bij de meeste gsm's de voorkant een geheel is en om dus dat speaker gaatje te krijgen moet je de voorkant vervangen. Maar als het speakergatje inderdaad ontbreekt is dit gewoon een productie fout. Al poging gedaan om Acer hierover te contacteren?
awaces
Legacy Member
Ik heb de foto's nu ook gezien en merk op dat er idd duidelijke sporen zijn van valschade.
De gsm is helaas vanop slechts 30 cm gevallen MET een hoesje er rond.
Geen idee als ik hier tegen kan procederen.
Begin er voor te vrezen...
Screenshot by Lightshot
Het ziet er uit alsof het speakergaatje aanwezig is maar dit is eigenlijk gewoon niet 'doorprikt' dus niet diep genoeg. Het is enkel een inkeping
awaces
Legacy Member
=CID=Drone zei:
Dat heb ik ook via mail aangegeven dat ik duidelijke bewijzen wil.
Hopelijk wordt dit iets .
makila zei:
Ik denk dat de reparatie nog niet eens uitgevoerd is.
Ik kan namelijk het toestel 'defect' terug overnemen voor 55 euro.
Herstellen kost mij dan 100 euro
Alvast bedankt voor jullie nuttige bijdrage !
the_fox
Legacy Member
awaces zei:
awaces zei:
awaces zei:
awaces zei:
awaces zei:
Mag ik even volgende problemen met uw verhaal aankaarten:
21juli was de nationale feestdag... Lijkt mij raar dat ze dan de gsm zal teruggebracht hebben.
Na 19dagen stel je het probleem vast, maar in uw laatste post zeg je dat het probleem er ook al was voor de schade. Dus je zat al van in het begin met het probleem; of je bent hier zever aan het verkopen. Verder moet jij kunnen aantonen dat het probleem er al was voor de schade. Het kan goed zijn dat door te vallen er ergens een stukje plastiek afgebroken was en in het gaatje vastzat of zoiets.
Ik snap ook niet wat geen speaker/speakergaatje te maken zou hebben met het feit dat andere mensen haar niet goed horen... Speaker zorgt ervoor dat jij de anderen kunt horen. Ik vermoed dat je microfoon bedoelt.
De foto's die je post zijn alles behalve duidelijk. Als ik de foto van de schade bekijk, veronderstel ik dat de rode sticker op de micro-usbpoort hangt. Dan is de schade wel exact op de plaats van de micro!
awaces
Legacy Member
the_fox zei:
Even verduidelijken.
Het gaat hier dus niet om mijn toestel ik kan enkel verklaren wat ik zelf hoor.
Toen mijn vriendin haar toestel aangekocht had merkte ze op dat wanneer ze belde andere mensen haar enorm slecht hoorden.
Ondanks het feit dat ze er zelf niks van kent ging ze er van uit dat het misschien een software probleem of dergelijke was. Ze heeft er dus niet meteen mee terug gegaan.
In die tussentijd heeft ze het toestel helaas laten vallen met een beschermhoes, als jij dit nu gelooft of niet laat ik terzijde maar waarom zou ik op een forum waar ik raad vraag praatjes verkopen...
Pas toen ik terug kwam van reis heeft ze dit vastgesteld. Als dit nu 19, 20 of 21 juli is weet ik dus zelf niet... Maar wat maakt dat nu uit ?
Ik kan aantonen dat het probleem er al was VOOR de schade. Maar daar heb ik wel het toestel voor nodig.
Het gaat hier idd om de microfoon, SORRY voor het misverstand. De foto is van Dynafix en heb intussen nog twee foto's ontvangen.
Screenshot by Lightshot
Screenshot by Lightshot
*Edit* Het was dus 22 juli
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.