Archief - Krups Dolce Gusto garantieproblemen

Zo'n 2 jaar geleden hebben wij een Dolce Gusto koffiemachine gekocht bij een lokale elektrowinkel.
Ongeveer een half jaar geleden wou deze machine geen koffie meer zetten, omwille van te weinig druk in het apparaat.
Toestel binnengegaan en een heel aantal zaken in vervangen + uitleg over het onderhoud van deze machine.
Wanneer we dit toestel terugkregen dan werkte dit al een pak beter dan wanneer we het gekocht hadden (minder lawaai, koffie liep beter door, etc).

Enkele weken geleden liep het warm water er langs de rubberen dichtingen uit.
Omdat het toestel nog in garantie is hebben we dit opnieuw binnengegaan.
Vrijdag kregen we de melding van de elektrozaak dat ze ons toestel niet meer willen repareren omwille van 'slecht' onderhoud en omdat het al eens is binnen geweest voor reparatie.
Om het toestel te maken vraagt men 105€ (kost nieuw 150€), om het toestel nog maar terug te krijgen moeten we 20€ diagnosekost + transport betalen.

Wij hebben dit toestel regelmatig ontkalkt en altijd flessenwater gebruikt.
Ons 2e probleem is iets totaal anders dan het eerste en toch probeert men er onderuit te komen.
Toestel is momenteel binnen bij Servilux, morgen ga ik alvast eens bellen, maar denk niet dat dit veel gaat uithalen.
Is dit tegenwoordig de normale gang van zaken?

Dit is de normale gang van zaken.
De regering zegt wel dat men '2 jaar garantie' moet bieden. Maar véél bedrijven komen af met 'slecht onderhoud/verkeerd gebruik' om dan uiteindelijk niet meer verder te gaan met die garantie. Probeer maar eens het tegendeel te bewijzen.
Die rubberen dichtingen? kun je dat zelf niet vervangen?

Geen idee waarom die koffiemachine maar een jaar meegaat. Maar onze koffiemachines (de standaard: zakje, koffie en water in doen en laten doorlopen) gaan al gauw 4 tot 8 jaar mee). Nooit problemen mee gehad. Die koffiemachines kosten amper €70. Van premium merken zoals Braun, ...
Hoe meer elektronica, hoe fijner het werk, hoe sneller ze kapot gaan.
En flessenwater gebruiken:

Waar we vroeger woonden hadden we veel kalk in het water, vandaar dus flessen
Zijn 2 jaar geleden verhuisd en kalk is beter, maar toch blijven we flessenwater gebruiken
Die rubberen dichting kon ik wel zelf proberen te maken, maar omdat het toestel nog onder garantie is hebben we dit gewoon binnengedaan.

En vanaf nu stop ik ook met het kopen van toestellen bij de lokale elektrowinkels, ging er nog vanuit dat zij nog enige service bieden tov online shops, maar daar merken we niet veel van.
Zal vanaf nu wel alles online bestellen, scheelt hem meteen ook in prijs
We gaan geen kosten meer doen aan dit toestel en ik ga zeker geen 20€ + transport betalen voor een defect toestel.
Hebben intussen een nieuwe (ander merk) koffiemachine gekocht, dit keer geen plastiek rommel meer

Ook iets in de stijl in vandenborre meegemaakt.
Bij ons kon de Senseo niet meer hersteld worden en ipv een nieuwe te geven kreeg ik een bon van het aankoopbedrag.
Aangekocht aan 50€ in reclame maar ondertussen stonden ze 85€
Wou ik terug een Senseo moest ik 35€ opleggen?? Ongenoegen geuit, had geen zin.
Terug een Senseo=opleggen.
Het enige wat ze ermee bereikt hebben is dat ik nooit nog een Senseo koop en alles online koop van elektro.
Geen vandenborre meer voor mij. Nooit een seconde beklaagd.
Zelfs in China krijg ik veel betere service dan bij vandenborre.

Etersil zei:

Dit is de normale gang van zaken.
De regering zegt wel dat men '2 jaar garantie' moet bieden. Maar véél bedrijven komen af met 'slecht onderhoud/verkeerd gebruik' om dan uiteindelijk niet meer verder te gaan met die garantie. Probeer maar eens het tegendeel te bewijzen.
Die rubberen dichtingen? kun je dat zelf niet vervangen?

Geen idee waarom die koffiemachine maar een jaar meegaat. Maar onze koffiemachines (de standaard: zakje, koffie en water in doen en laten doorlopen) gaan al gauw 4 tot 8 jaar mee). Nooit problemen mee gehad. Die koffiemachines kosten amper €70. Van premium merken zoals Braun, ...
Hoe meer elektronica, hoe fijner het werk, hoe sneller ze kapot gaan.
En flessenwater gebruiken:

Klik om te vergroten...

toch wel effe de nuance erbij vermelden dat na 6 maanden de bewijsplicht bij de consument ligt. Dat de winkel hier geen service biedt is niet leuk, maar ook niet onwettig op zich. Online ga je trouwens dezelfde fratsen tegenkomen mogelijk zelfs nog erger. Een lokale verkoper moet het veel meer hebben van een goede reputatie bij hem in de buurt; online winkels zijn daar iets beter tegen gewapend

mrc zei:

toch wel effe de nuance erbij vermelden dat na 6 maanden de bewijsplicht bij de consument ligt. Dat de winkel hier geen service biedt is niet leuk, maar ook niet onwettig op zich. Online ga je trouwens dezelfde fratsen tegenkomen mogelijk zelfs nog erger. Een lokale verkoper moet het veel meer hebben van een goede reputatie bij hem in de buurt; online winkels zijn daar iets beter tegen gewapend

Klik om te vergroten...

TS lijkt me nu nog wel in zijn recht te zijn, al is dat moeilijk te beoordelen als je dat toestel zelf niet hebt vastgehad natuurlijk. Opzich kan je die winkel eens aanschrijven en wijzen op hun plicht tot kosteloze reparatie en dat je anders naar de rechter stapt, maar wie doet dat ook voor een elektroapparaat van 150 euro?

JasperCLA zei:

TS lijkt me nu nog wel in zijn recht te zijn, al is dat moeilijk te beoordelen als je dat toestel zelf niet hebt vastgehad natuurlijk. Opzich kan je die winkel eens aanschrijven en wijzen op hun plicht tot kosteloze reparatie en dat je anders naar de rechter stapt, maar wie doet dat ook voor een elektroapparaat van 150 euro?

Klik om te vergroten...

je kan die winkel aanschrijven ja. je kan daar ook gewoon geen moeite insteken en zorgen dat die winkel es niét goed lacht met jou en met je brief. Wettelijk doet de winkel niets fout, waarmee ga je dan naar de rechter stappen ?

Als kan aangetoond worden dat het apparaat defect is geraakt door een gebrekkige constructie (zie ook eerdere reparatie) en het netjes onderhoud kan aangetoond worden? Een winkel die reparatie weigerde onder valse verklaringen van een slecht onderhoud, heeft die geen been om op te staan.

Je bent in jouw recht om de garantie te eisen, helaas moet ik er wel bij vertellen dat dit hoogstwaarschijnlijk zal resulteren in een welles nietes spelletje waar je als consument toch vrij zwak staat.

1) Het gaat namelijk om niet zo'n groot bedrag, dus weten ze zelf ook dat jij als particulier weinig tijd of moeite zal willen of kunnen investeren.
2) De Europese garantieregels zijn goed, maar zodra de 6 maanden overschreden zijn en de omgekeerde bewijslast geldt gaat alles toch een tikje minder vlot én heeft de reparateur meer kans dat een oordeel in zijn voordeel geveld wordt.

Servilux staat niet onbekend voor zo'n praktijken en agressiever van zich afbijten als de garantietermijn bijna op zijn einde loopt. Ik zou proberen de klantendienst van Krups (als deze al bestaat / goed is, geen ervaring mee) in het verhaal proberen te betrekken en toch tegendruk geven bij Servilux.

Antwoord hen dat het toestel onderhouden is "als goede huisvader" volgens de instructies in de handleiding, gooi er de frequentie en stappen ook bij, dat je de leverancier ook zal aanspreken en dat indien men de wetgeving niet respecteert ook een klacht zult indienen bij FOD economie (test-aankoop argument werkt de laatste tijd wat minder goed).

Succes ermee.