mac-bc
Legacy Member
Update.
Een antwoord van hen bleef maar uit. Zoals gezegd hadden ze al lang de termijn overschreden van de 10 werkdagen waarbinnen ze moeten reageren op een klacht over een factuur, volgens het akkoord die ze zelf hebben onderschreven. Ik kon dus (daarvoor alleen al) een klacht indienen bij de federale ombudsdienst voor energie.
Omdat ze maar niets van zich lieten horen, was ik echter op mijn hoede om deze zaak niet te laten verjaren. Na een jaar kan je namelijk geen klacht meer indienen...
Daarom heb ik blijven bellen, mailen, chatten, ... Tot er deze week een oplossing uit de bus kwam. Zonder officieel schuld te bekennen en het nergens over de grond van de zaak te hebben, werd mij medegedeeld dat ze het resterende, betwiste bedrag lieten vallen en dat er zelfs een stukje van het reeds betaalde, niet-betwiste bedrag zou teruggestort worden. Geen flauw idee op basis van welke berekeningen mij dat specifieke bedrag wordt teruggestort. Men heeft mij ook zonder overleg op een vast type contract gezet van 3 jaar. De prijzen zien er behoorlijk voordelig uit. Alleen moet ik nog even uitzoeken in welke mate ik vanonder dit contract kan VOOR de 3 jaar verstreken zijn.
Ik concludeer dan ook dat ik gelijk had en dat ze geen kant op konden. Ze hebben de grenzen opgezocht (en overschreden imo) van hun eigen akkoorden die ze mee onderschreven hebben, voor geldgewin. Mensen als mij (die dit opmerken, aanklagen en blijven op hameren) zijn dan collateral damage die ze er graag bijnemen.
Het is allemaal nogal botweg, onpersoonlijk en unilateraal beslist en gecommuniceerd, maar puur inhoudelijk ziet het er voorlopig geen slechte zaak uit.
Een antwoord van hen bleef maar uit. Zoals gezegd hadden ze al lang de termijn overschreden van de 10 werkdagen waarbinnen ze moeten reageren op een klacht over een factuur, volgens het akkoord die ze zelf hebben onderschreven. Ik kon dus (daarvoor alleen al) een klacht indienen bij de federale ombudsdienst voor energie.
Omdat ze maar niets van zich lieten horen, was ik echter op mijn hoede om deze zaak niet te laten verjaren. Na een jaar kan je namelijk geen klacht meer indienen...
Daarom heb ik blijven bellen, mailen, chatten, ... Tot er deze week een oplossing uit de bus kwam. Zonder officieel schuld te bekennen en het nergens over de grond van de zaak te hebben, werd mij medegedeeld dat ze het resterende, betwiste bedrag lieten vallen en dat er zelfs een stukje van het reeds betaalde, niet-betwiste bedrag zou teruggestort worden. Geen flauw idee op basis van welke berekeningen mij dat specifieke bedrag wordt teruggestort. Men heeft mij ook zonder overleg op een vast type contract gezet van 3 jaar. De prijzen zien er behoorlijk voordelig uit. Alleen moet ik nog even uitzoeken in welke mate ik vanonder dit contract kan VOOR de 3 jaar verstreken zijn.
Ik concludeer dan ook dat ik gelijk had en dat ze geen kant op konden. Ze hebben de grenzen opgezocht (en overschreden imo) van hun eigen akkoorden die ze mee onderschreven hebben, voor geldgewin. Mensen als mij (die dit opmerken, aanklagen en blijven op hameren) zijn dan collateral damage die ze er graag bijnemen.
Het is allemaal nogal botweg, onpersoonlijk en unilateraal beslist en gecommuniceerd, maar puur inhoudelijk ziet het er voorlopig geen slechte zaak uit.
