Jammer dat je het het zo brengt. Het is helemaal mijn bedoeling niet om foute informatie te geven.
Eerst en vooral zeg ik nergens dat je zomaar direct een nieuwe Mac krijgt of een gratis vervanging. Ik zeg wel dat je recht hebt op twee jaar bij elke APR (en zelfs bij de Media Markt of de Fnac). Die geen Premium Resellers zijn maar gewone verkooppunten. Dat je bij Apple maar een schamele 1 jaar krijgt is algemeen geweten, maar daar gaat het in zijn geval niet om. Hij heeft de Mac niet gekocht bij Apple zelf maar bij een verkooppunt dat Macs verkoopt.
Jij zegt dat je je niet uitspreekt over APRs, maar ik spreek me toch niet uit over Apple zelf? Ik zeg gewoon dat als je een product koopt (dat mag nu nog een Mac zijn of een strijkijzer), je dan als Europese consument gewoon recht hebt op minstens twee jaar garantie. En dat is niets anders dan de waarheid hoor.
Maar nu even terug naar de vraagsteller zijn vraag:
Hij moet in geen enkel geval rechtstreeks met Apple in contact treden om zijn garantie te claimen. Waar beweer ik dat ergens in mijn tekst? Nee, je moet terug naar het punt van verkoop zoals ik eerder aangaf. Zij regelen alles verder. In het eerste jaar - en als is aangetoond dat jij er niks kan aan doen - wordt je machine gewoon vermaakt zonder meer.
In het tweede jaar ben je inderdaad overgeleverd aan de goodwill van jouw verkooppunt. Ik heb intussen heel wat ervaring opgedaan met Macs om te weten hoe de garantie in de praktijk veelal geregeld wordt. Intussen twee Macs binnengebracht ter reparatie. De ene in zijn eerste levensjaar, de andere na 20 maanden. Ik heb in beide gevallen gewoon mijn garantie gekregen (bij de een een defect moederbord, bij de ander een slechte harde schijf én moederbord).
Het is gewoon zo dat sommige verkooppunten zelf geen service-center hebben en dan sturen ze de toestellen op naar Apple zelf of naar een service-center dat daarin is gespecialiseerd. (Daarvoor verwijs ik naar een verhaal van een dame die haar iMac bij Fnac kocht. Dat toestel werd verstuurd naar Apple).
Om je een voorbeeld te geven: Mijn vriend zijn MacBook Pro had een defecte moederbord eind vorig jaar. Hij heeft de Apple Care dienst gecontacteerd en er werd iemand gestuurd die zijn MacBook gewoon aan de deur is komen ophalen. Hij heeft intussen een nieuw exemplaar ontvangen. Ik heb het toch nergens over de lader van een laptop? Op de lader valt in bijna geen enkel geval garantie te claimen (dat staat op vele fora en ook op hun website: de MagSafe geniet niet dezelfde garantie als de Mac zelf). Nee, ik heb het over defecten aan het toestel zelf (defecte HDD, moederbord, dode pixels,...).
Ik verkoop dus ook geen zouteloze praatjes zonder eerst goed mijn research/ervaring te hebben opgedaan. Een beetje jammer dat je mij zo aanvalt terwijl ik grotendeels hetzelfde zeg als wat jij doet. Ik had het in mijn reactie nergens over Apple. Aangezien hij weinig boodschap heeft aan informatie daaromtrent. Stel dat hij zijn Mac bij 9Lab of Switch heeft gekocht, dan moet hij in elk mogelijk geval naar hen gaan en zij regelen verder of ze al dan niet garantie geven. In de eerste zes maanden - en daar heb je gelijk in - kun je je beroepen op die bewijslast, daarna wordt het moeilijker. Maar ik spreek uit ervaring als ik zeg dat ze daar in de meeste gevallen helemaal niet moeilijk over doen (tenzij je hem echt hebt laten vallen of er water op terecht is gekomen). Kijk maar naar mijn getuigenis hierboven.
Zijn we het daarover met elkaar eens? Ik wil hier helemaal geen foute informatie verspreiden. Ik lees en schrijf ook mee op andere fora omtrent Apple en dagelijks komen posts terug van mensen die vragen hebben over de garantie bij Apple en APRs. Als je een product koopt in die prijscategorie mag je gewoon verwachten dat je een deugdelijk product koopt en dat dat product ook aan bepaalde zaken voldoet. Het is net die informatie die ik hier wilde delen om die persoon te helpen en daarnaast natuurlijk mijn persoonlijke ervaring ook mee te delen. Sorry als jij vindt dat niet alles wat ik zeg de waarheid is. Ik had het hoogstens anders kunnen formuleren.
