Archief - iPhone 4 'beetje' losse home knop

Hallo iedereen,

Ik heb onlangs mijn nieuwe iPhone 4 bij mobistar gekocht.
's Avonds de tijd gehad om deze eindelijk te unboxen en vanaf het begin viel me een lossere homeknop op.. Deze kon ik ook lichtjes omhoog en omlaag 'verschuiven'. Daarbij maakt het ook nog eens een klik geluid.Link gelijkaardig probleem, wel geluid hard zetten!
Ik dacht eerst dat het normaal was maar na 2 iPhone 4 van andere personen vast gehad te hebben was het dus niet normaal.
Dus na 1 dag de iphone in bezit te hebben gehad terug mee naar de mobistar

Bij mobistar zeiden ze me dat ze niet zomaar het toestel konden omruilen met 1 van de winkel. Dit moet naar apple gestuurd worden zodat zun het konden inspecteren, en dan kan apple mij een nieuwe geven.. (dus dit is niet eens zeker?)
Dit ging een 3 tot 4 weken duren werd er me gezegd.. (kon ook vroeger)


Nu mijn vraag is of ik niet recht heb om een nieuw toestel te krijgen dat bij hun op voorraad ligt of het eerst volgende voorraad is aangekomen.
Ik heb voor een perfect werkend toestel betaald, en het toestel vertoont dus gebreken vanaf minuut 1.. Want 3-4 weken wachten is echt balen.
Of zit er niets anders op dan deze te laten opsturen en deze voor een toch wel lange tijd kwijt te zijn.

alvast bedankt

Er zit niks anders op dan hem op te sturen.
Heb zo ook vanalles geprobeert bij mediamarkt, had een defect aan mijn luidspreker.
Was er van dag 1.

Heb na 3 weken een volledig nieuw toestel gekregen van apple via mediamarkt.

Gewoon vanaf je 1 stap uit de winkel zet, kan je geen omruiling meer doen jammer genoeg.

Oké bedankt voor je reactie. Toch wel balen zoiets
Gisteren nog binnen gedaan. Laat het verdere verloop nog wel weten.. Hopelijk geven me ze een nieuwe.

'k heb da ook voor ineens...
was wel ni van in 't begin ma kom

Indien ge dit in de winkel al had ontdekt, dan zou ge wel een nieuw toestel gekregen hebben (als er nog op voorraad waren natuurlijk). Zodra ge de winkel verlaat met het toestel dan is men verplicht om de gebruikelijke garantieprocedure in te zetten.
Daarom is het dus wel verstandig om het toestel bij aankoop in de winkel al meteen eens even te testen op duidelijke gebreken.

Lobmans zei:

Indien ge dit in de winkel al had ontdekt, dan zou ge wel een nieuw toestel gekregen hebben (als er nog op voorraad waren natuurlijk). Zodra ge de winkel verlaat met het toestel dan is men verplicht om de gebruikelijke garantieprocedure in te zetten.
Daarom is het dus wel verstandig om het toestel bij aankoop in de winkel al meteen eens even te testen op duidelijke gebreken.

Klik om te vergroten...

Had niet veel tijd.. Was al verschillende malen langs mobistar centers in antwerpen geweest dusjah. Toen ik hoorde dat ze er enkele hadden gewoon snel gekocht en thuis rustig open gedaan. Laatste keer dat ik zo'n duur toestel dat zo weinig op voorraad is thuis open doe

En hoe dacht je het toestel te testen in de winkel?
Als een iPhone enkel maar geactiveerd kan worden als er een simkaart in zit en aangesloten wordt op een computer die online is?
Ok, als je die koopt in de mobistar, en als je daar een abonnement hebt, dan testen zij die voor u.

Maar als je die koopt in de mediamarkt of een andere winkel, dan kan je die niet direct activeren.
Of je zou al moeten je laptop mee brengen naar de winkel en hopen dat er een wifi verbinding is zodat je die kan activeren ter plaatse.
Dus in de meeste gevallen moet je die meenemen naar huis en daar testen, en dan is het al te laat om die om te ruilen...

shitty system if you ask me...

Wat moet de consument doen wanneer hij een gebrek vaststelt?
De verkoper zo spoedig mogelijk informeren.

De wet preciseert geen enkele termijn om een gebrek te signaleren, maar het contract kan de termijn beperken. De termijn mag echter niet korter zijn dan 2 maanden.

In principe verjaart de rechtsvordering van de consument binnen een termijn van een jaar vanaf de vaststelling van het gebrek.

Welke rechten geniet de consument?
Men kan een hiërarchie opstellen van de middelen die ter beschikking van de consument worden gesteld:

Hij heeft het recht de kosteloze reparatie of de vervanging van het goed te eisen (te kiezen door de consument, maar in functie van wat mogelijk en redelijk is).
Enkel ingeval de reparatie of de vervanging buitensporig of onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de consument het recht om een prijsverlaging of de ontbinding van het verkoopcontract te eisen.
De ontbinding van het contract kan niet worden geëist indien het om een klein defect gaat. De consument kan eventueel nog een schadevergoeding krijgen.

Klik om te vergroten...

Dit is de wet, ik dacht zelfs dat er een termijn was waarin je je gebrek kon vaststellen dat ze verplicht omruiling moeten toepassen maar dat ontsnapt me even.

Ik zou echt flink van mijn oren maken in ieder geval als ze zeggen dat je toestal opgestuurd moet worden als het nog maar 1 dag geleden aangekocht is (defect binnen de 6 maanden is gelijkgesteld aan een defect bij levering).

Ik zou zelfs durven stellen dat dit een verborgen gebrek is, daarvoor is de wet dit:

Om de verborgen gebreken te kunnen inroepen, moet de koper het bewijs van het bestaan van een gebrek op het moment van de verkoop leveren. De oplossingen die vervolgens aan de klant worden geboden, zijn beperkter dan het stelsel van de wettelijke garantie. Hij kan enkel een prijsverlaging of een vernietiging van het verkoopcontract eisen.

Klik om te vergroten...

---> Voor aantoning gebrek bij verkoop is het in principe genoeg te verwijzen naar het defect binnen de 6 maanden. Ze kunnen moeilijk doen en zeggen dat je dit defect zelf veroorzaakt hebt maar bon, hoe krijg je je homeknop los zonder enige schade aan het toestel te veroorzaken? Dit is een goed argument.

Bedankt voor de informatie botchla!
Mijn toestel is nu al even binnen. Ben nog wel eens gaan horen bij mobistar intussen en de verkoper zei me minstens 2 weken, maximum 3 weken ging duren.

Ik laat het nog wel weten of ik een nieuw toestel gekregen heb of niet.

Ik heb echter gewoon schriek dat apple dit niet als een fout gaat zien. Je moet het youtube filmpje maar eens checken in m'n beginpost. Je voelt het wel dat er een vrij grote speling zit, je ziet het echter niet. Daarbij maakt het ook nog eens zo'n lawaai zoals het in youtube filmpje.. Maar hij werkt dus wel. Maar geloof me, je ergert je er kapot aan Maar als 3 mensen die je kent met een iphone 4 zo'n knopje er vrij stevig in zit, is dit natuurlijk niet normaal.

Zal nog niet meteen het ergste denken, maar als ze mij geen nieuw toestel geven of het toestel na garantie nog steeds hetzelfde fout vertoond, naar wat moet ik dan gaan voor zo'n zaken ?
edit: en eigenlijk zou dit nog onder een klein defect kunnen gaan.. wat ik precies nog minder kan gaan eisen

Even de hiërarchie van de garantiewet schetsen:

basisrecht en uw economisch recht dat standaard geldt = garantiewet:

Voor elk contract afgesloten na 1 januari 2005 kan de consument de nieuwe wettelijke garantievoorschriften ten laste van de verkoper inroepen: deze voorzien een garantietermijn van twee jaar voor elk productdefect.

Klik om te vergroten...

Klacht indienen: Online klacht indienen


Indien garantiewet niet van toepassing of indien er zich iets voordoet in uw geval, dus als je afstand zou doen van het gewone garantierecht dan val je terug op het burgerlijk wetboek artikel 1641 (LOI - WET)

Aan het einde van de 2 jaar wettelijke garantie is het oude stelsel van verborgen gebreken opnieuw van toepassing (art. 1641 en volgende van het Burgerlijke Wetboek).

Om de verborgen gebreken te kunnen inroepen, moet de koper het bewijs van het bestaan van een gebrek op het moment van de verkoop leveren. De oplossingen die vervolgens aan de klant worden geboden, zijn beperkter dan het stelsel van de wettelijke garantie ontbinding/schadevergoeding).

Klik om te vergroten...

Als we de wet dan zo interpreren dat het gebrek vaststond op moment van aankoop en dit dus verborgen is kan je ofwel je geld terugvragen of een schadevergoeding eisen. Jammere aan BW is dat je direct naar de rechtbank moet stappen en dus een gewone klacht niet mogelijk is.

Nu je hem binnengedaan hebt is dit allemaal niet echt meer van toepassing. Maar aangezien het een verborgen gebrek bij aankoop was zijn ze verplicht dit naar nieuwstaat te brengen of u te vergoeden. Maw als je goed van je oren maakt zullen ze u liever een nieuw toestel geven dan een groot bedrag neer te tellen dat uw mogelijke schade dekt (sneller defect in de toekomst, product niet in nieuwstaat opgeleverd etc..). Het hele feit dat je het defect aan de home knop niet goed ziet is ideaal om in te roepen als verborgen gebrek.

Wat betreft de wettelijke garantie:

De winkel mag zich vooreerst niet verschuilen achter Apple. De winkel is je medecontractant en zij is het die de wettelijke garantie dient te onderhouden.

Sowieso zit je safe wat betreft het bewijs van het gebrek: gedurende de eerste zes maand is er een vermoeden dat het gebrek bestond ten tijde van de aankoop. Daarna pas (voor de rest van de 2 jaar) komt de bewijslast bij de consument te liggen (inderdaad: de wettelijke garantie is de facto beperkt tot zes maand).

Voorts heb je in geval van gebrek, het recht op kosteloos herstel dan wel vervanging. In principe heb je als consument zelfs een keuzerecht, hoewel daarbij de billijkheid speelt.

De vervanging eisen omdat een knopje niet zo goed werkt, is misschien te drastisch. Maar sowieso, als het kosteloos herstel wordt aangeboden, dan mag dit geen overmatige overlast impliceren in hoofde van de consument. Het is ongeoorloofd dat je hiervoor een maand je GSM wordt afgenomen, behoudens dat je dan een vervangtoestel zou worden aangeboden.

In subsidiaire orde kan je trouwens ook, voor zover herstel of vervanging niet werkbaar lijkt (niet mogelijk of je gaat er niet mee akkoord), twee andere sancties inroepen: dan wel ontbinding van de koopovereenkomst, dan wel een passende prijsvermindering. Dit lijkt mij weinig interessant.

In het licht van al het bovenstaande zou ik dan het volgende doen: je toestel meegeven ter herstel en er een maandje op wachten. Eens je hem terug hebt, schrijf je een gemotiveerde brief naar de verkoper en wijs je hem er op dat het herstel je een overmatige overlast veroorzaakte en dat je in die optiek recht had op vervanging. Vermits toch de herstelling doorgevoerd werd, vorder je dan ook een schadevergoeding wegens een maand genotsderving (deze kun je in feite zelfs betitelen als passende prijsvermindering vermits het ongestoord genot deel uitmaakt van je aankoop).

Wijs in je brief nog op het feit dat je geagiteerd bent en zin hebt om een klacht in te dienen bij de Fod Economische Zaken, afdeling Consumentenbescherming, en dat je van deze zaak in elk opzicht een principekwestie wil maken.

Voor meer informatie: zie art. 1649bis Burgerlijk Wetboek; R. Steennot m.m.v. Sofie Dejonghe, Handboek Consumentenbescherming en Handelspraktijken, Antwerpen, Intersentia, 2007, 515 e.v.

De gemeenrechtelijke regeling omtrent de verborgen gebreken waar mijn voorganger het over heeft, is inzake minder relevant.

dikkiedik zei:

Wat betreft de wettelijke garantie:

De winkel mag zich vooreerst niet verschuilen achter Apple. De winkel is je medecontractant en zij is het die de wettelijke garantie dient te onderhouden.

Sowieso zit je safe wat betreft het bewijs van het gebrek: gedurende de eerste zes maand is er een vermoeden dat het gebrek bestond ten tijde van de aankoop.

De vervanging eisen omdat een knopje niet zo goed werkt, is misschien te drastisch. Maar sowieso, als het kosteloos herstel wordt aangeboden, dan mag dit geen overmatige overlast impliceren in hoofde van de consument. Het is ongeoorloofd dat je hiervoor een maand je GSM wordt afgenomen, behoudens dat je dan een vervangtoestel zou worden aangeboden.

In het licht van al het bovenstaande zou ik dan het volgende doen: je toestel meegeven ter herstel en er een maandje op wachten. Eens je hem terug hebt, schrijf je een gemotiveerde brief naar de verkoper en wijs je hem er op dat het herstel je een overmatige overlast veroorzaakte en dat je in die optiek recht had op vervanging. Vermits toch de herstelling doorgevoerd werd, vorder je dan ook een schadevergoeding wegens een maand genotsderving (deze kun je in feite zelfs betitelen als passende prijsvermindering vermits het ongestoord genot deel uitmaakt van je aankoop).

Wijs in je brief nog op het feit dat je geagiteerd bent en zin hebt om een klacht in te dienen bij de Fod Economische Zaken, afdeling Consumentenbescherming, en dat je van deze zaak in elk opzicht een principekwestie wil maken.

Klik om te vergroten...

Bedankt voor de informatie!

Eerst probeerde de Mobistar verkoper mij af te wimpelen en drukte paar keer op het knopje om mij te overtuigen dat het volstrekt normaal werkte. Met een boze toon aangedrongen om dit keer degelijk te testen om te constateren dat het dus niet normaal was zei hij met een diepe zucht: 'dit gaat toch enkele weken duren hoor, zeker dat je het wil inleveren?'
Vroeg ik of ik geen nieuw toestel krijg omdat ik deze gisteren pas gekocht had, en daarbij zei de verkoper: 'Apple regelt hier omtrent alles, dat Mobistar niets kan doen ivm het omruilen met een nieuw toestel en dat ze op een antwoord van apple moeten wachten. Ik weet niet of dit 'achter apple schuilven valt'

Het toestel is sinds 10/11/10 binnen geleverd (beginpost was feitelijk na de inlevering van het toestel pas opgesteld, maar wilde eens horen of andere mensen meteen een nieuw hadden gekregen).
Heb bij de inlevering geen vervangtoestel voorgesteld gekregen of kunnen krijgen.. (ben trouwens niet bij mobistar voor m'n gsm operator). Dus nu zit ik hier met een nokia 2610 (geen pretje, geloof me )

Van die motivatiebrief zal ik zeker en vast doen, zeker als het me 3-4 weken gaat kosten. Dit alles voor een knopje dat losser zit.. Maar ik irriteerde me er zo hard aan dat ik dit niet kon laten zoals het was..

Moesten ze mij geen nieuw toestel geven of het toestel niet hersteld hebben en dus nog steeds last zou hebben van een loszittend knopje ga ik zeker klacht indienen en er een principekwestie van maken


Nu is het dus afwachten wat Mobistar/Apple gaat doen. Ik houd jullie op de hoogte van het verdere verloop.
Misschien zit ik hier al zorgen te maken voor niets en ze me gewoon een nieuw toestel geven

aSSrides zei:

Bedankt voor de informatie!

Geen probleem; ik heb een gloeiende hekel aan GSM-winkels/telefonieoperatoren, in die zin dat ze telkenmale de juridische bescherming van de consument uit trachten te hollen.

Eerst probeerde de Mobistar verkoper mij af te wimpelen en drukte paar keer op het knopje om mij te overtuigen dat het volstrekt normaal werkte. Met een boze toon aangedrongen om dit keer degelijk te testen om te constateren dat het dus niet normaal was zei hij met een diepe zucht: 'dit gaat toch enkele weken duren hoor, zeker dat je het wil inleveren?'
Vroeg ik of ik geen nieuw toestel krijg omdat ik deze gisteren pas gekocht had, en daarbij zei de verkoper: 'Apple regelt hier omtrent alles, dat Mobistar niets kan doen ivm het omruilen met een nieuw toestel en dat ze op een antwoord van apple moeten wachten. Ik weet niet of dit 'achter apple schuilven valt'

Dat is inderdaad wat ik bedoelde met achter apple verschuilen. Apple kan jou natuurlijk gestolen worden vermits Mobistar je medecontractant is. Het is Mobistar dan ook die door de regelgeving inzake de consumentenkoop gebonden is.

Het toestel is sinds 10/11/10 binnen geleverd (beginpost was feitelijk na de inlevering van het toestel pas opgesteld, maar wilde eens horen of andere mensen meteen een nieuw hadden gekregen).
Heb bij de inlevering geen vervangtoestel voorgesteld gekregen of kunnen krijgen.. (ben trouwens niet bij mobistar voor m'n gsm operator). Dus nu zit ik hier met een nokia 2610 (geen pretje, geloof me )

Van die motivatiebrief zal ik zeker en vast doen, zeker als het me 3-4 weken gaat kosten. Dit alles voor een knopje dat losser zit.. Maar ik irriteerde me er zo hard aan dat ik dit niet kon laten zoals het was..

Moesten ze mij geen nieuw toestel geven of het toestel niet hersteld hebben en dus nog steeds last zou hebben van een loszittend knopje ga ik zeker klacht indienen en er een principekwestie van maken


Nu is het dus afwachten wat Mobistar/Apple gaat doen. Ik houd jullie op de hoogte van het verdere verloop.
Misschien zit ik hier al zorgen te maken voor niets en ze me gewoon een nieuw toestel geven

Klik om te vergroten...

Mijn algemene bemerking is: je hebt kosteloos herstel; Dit werd je opgedrongen en dat hoef je niet te slikken. Je had recht op de vervanging, en al zeker gelet op het feit dat het herstel een overmatige overlast met zich mee brengt.

Zeer concreet adviseer ik je dan ook om sowieso schadevergoeding hiervoor te vorderen van Mobistar, of je nu wel dan niet een nieuwe iPhone zult ontvangen. Je zult sowieso een maand het genot van je GSM hebben moeten derven.

Je kunt trouwens eveneens schadevergoeding vorderen voor zover je dataverlies zult hebben geleden. Stonden er reeds documenten/foto's op je iPhone? Als je een nieuwe GSM krijgt, zul je die data immers nooit meer terugzien.

Dus: wees creatief en stel enkele schadeposten samen; vervolgens vorder je middels aangetekende brief een forfaitair sommetje.

Veel succes alleszins! ;-)

Iemand op het iphoneclub.nl forum:

Ik heb mijn iPhone 4 op zaterdag 13/11 's avonds (17u45) bij Mobistar binnen gestoken voor herstelling."
- Maandag 15/11 om 10u00 stond er bij de status: "Toestel afgeleverd door klant".
- Dinsdag 16/11 om 16u25 is de status veranderd in "Wacht op ontvangst hersteldienst".
- Vrijdag 19/11 om 9u40 is de status vervanderd in "Herstelling in behandeling".
- Maandag 22/11 om 14u veranderd in "Toestel verpakt"

En bij mij staat er:
Mijn iphone is op 10/11 binnengebracht en:

Status: 16/11/2010 17:15 "Wacht op ontvangst hersteldienst"
Nog altijd niets anders...


zzzzzzzz

Vandaag zou ik mijn toestel terugkrijgen.. Ben eens benieuwd of ze er effectief iets aan mijn toestel gedaan hebben
Als er niets aan gedaan is ga ik het voorlopig daar laten liggen en niets ondertekenen of dergelijke

Ik houd jullie nog up to date als er geïnteresseerden zijn in het verdere verloop.

'k ga de mijne één van dees ook binne doen daarvoor

houd ons op de hoogte he , nu ook zwaar aant twijfelen of ik mijn ook ga binnen doen

even samenvatten:

iPhone 4 binnengebracht op 10/11/'10
iPhone 4 swap toestel gekregen op 26/11/'10

Zorgen gemaakt voor niets

Ik heb een nieuw (refurbished) toestel gekregen. Serienummer begint met 5Kxx.., op sommige forums zeggen ze dat het refurbished toestellen zijn.
Ziet er als nieuw uit, plastiekjes er nog op etc.
Al had ik gewoon een nieuw toestel uit de voorraad willen hebben (1 dag later na de aankoop terug gegaan) is het nog op redelijke termijn opgelost.

Dus waarschijnlijk als jouw homeknop ook echt los zit krijg je ook een nieuw toestel..
Als je een deftig vervangend toestel hebt is het misschien wel waard om het te doen Maar met een nokia 2610 voor 2 weken door het leven gaan is frustrerend

volgende week ook is binnenbrengen

De homeknop zat bij mij veels te los tegenover een 'normale' iPhone 4. Wanneer je je duim erop laat rusten, en je dan er een beetje druk op uitoefend naar boven of naar onder toe, (zonder deze daadwerkelijk in te drukken) kon ik deze vrij hard naar boven of onder 'voelen' verplaatsen.

Wat ik wel ervaar is dat de homeknop van een iPhone 4 wel standaard ietsje losser dan mijn ervaring met de 3GS, want heb verschillende iPhone 4 vast gehad van vrienden en familie en daar zit het nu allemaal 'even' los zeg maar. Je voelt het gewoon 'heel lichtjes' verschuiven, maar helemaal niet veel.

Bij mobistar geven ze allesinds geen nieuwe, bij Krefel weet ik dat niet, maar dat betwijfel ik zeer sterk.

Ook zei de mobistarverkoper tegen mij dat ik 'geluk' had dat het nu gebeurde, en niet bijna tegen de kerstperiode omdat ik de iphone wel iets langer kon kwijt zijn.
Dus misschien dat jullie best na de kerst en nieuwjaardrukte wachten met deze binnen te doen?
Mja het is jullie keuze, kwijt ben je hem toch voor minstens 2 weken