Archief - Klein TV defect na aankoop - Wat zijn mijn mogelijkheden

.z. zei:

Heb je een bepaald document moeten tekenen dat het toestel niet meer nieuw was? Of dat je het in de staat koopt waarin het zich op dat moment bevind? Zoniet ,moet dat volgens gewoon door gaan als een nieuw toestel met een fout aan, en gelden de normale regels.

Klik om te vergroten...

Neen, ik heb niets moeten ondertekenen. Het is een gewoon aankoopbewijs. Dus op dat vlak heb ik al geen verbintenissen

vanic zei:

ik vrees dat "inbranden" ... (waarschijnlijk ) niet onder garantie zal vallen
aangezien Panasonic verwijst naar de winkel ... en dus eigenlijk door "verkeerd gebruik" is ontstaan ( staat hier iets over in de handleiding ?)

hoe ga je( als koper ) bewijzen dat de inbranding er al was van bij de aankoop ( het speelde toen je het kocht ... ) aangezien de koper het pas zag na anderhalve maand of er toen pas melding van deed

Klik om te vergroten...

Voila, daar zit ik dus met het probleem. Ik heb wel een bewijs van een mail die ik gezonden heb enkele weken later toen ik het meteen ontdekte en waar ik geen antwoord op kreeg. Ik heb dan vervolgens nog even gewacht omwille van die image retention waarvan ik hoopte dat het dat was en weg zou gaan. Maar ik heb veel geprobeerd en niets werk. Nu straks loop ik langs de fnac. Ik ben benieuwd. Enig voordeel is dat een goede vriendin op de hoofdzetel werkt, hopelijk kan zij aan de juiste draadjes trekken. Ik ben zelfs bereid op te leggen voor een toestel van de nieuwe serie als ze willen meewerken.

h0ppertje zei:

Omdat ge zelf geen Samsung Demo's afspeelt op uwen TV?

Klik om te vergroten...

VOila, maar bewijs dat maar eens hé. VOor hetzelfde geld heb ik thuis ne dvdspeler waar dat samsung logo van heeft opgestaan voor ne halve dag ofzo.

vanic zei:

hier zeggen ze van niet langer dan 5 min.
Plasmarent.be


@ TS
blijkbaar zou regenereren ( fel wit zetten) kunnen helpen
misschien eens kijken of deze functie zit op jou toestel

Klik om te vergroten...

Helaas werkt niet.

h0ppertje zei:

Omdat ge zelf geen Samsung Demo's afspeelt op uwen TV?

Klik om te vergroten...

kun je onmogelijk bewijzen he ...

maar misschien kan die kennis van de TS inderdaad aan de juiste touwtjes trekken ... anders zal het niks zijn vrees ik ... aangezien het een toonzaal model betreft ... en dus wel met een korting zal verkocht zijn

TS zeker dat dit niet op je aankoopbewijs staat vermeld ?
toen wij vorig jaar een lederen salon kochten stond dit er wel op vermeld

De eerste 6 maanden ligt de bewijslast bij hun dus moet je je daar geen zorgen over maken eh. Gewoon de tv brengen, moet toch onder garantie vallen en zij zullen dat wel voor je regelen.

Alé bij de dienst naverkoop heb ik een nummer meegekregen van een of andere externe firma die alle reparaties voor hun rekening nemen. Nu mag ik daarmee een afspraak maken en waarschijnlijk gaat die dan zeggen dat er niets aan te doen is En dan kunnen we weer naar de dienst naverkoop.

Mah, die kunnen dat toch eigenlijk niet doen ?

Jij hebt het in de fnac gekocht en zij moeten dan zorgen voor de rma afhandeling. Ik zou niet toegeven.

Gewoon naar daar gaan, zeggen dat je het daar hebt gekocht en eisen dat zij de rma afhandelen.

Eventueel luider praten ( aka roepen voor sommigen ) en zorg ook dat je "advocaat" en "test aankoop" vernoemt.

zoals reeds gezegd ... inbranden valt meer dan waarschijnlijk niet onder garantie ... er zal wel iets in de handleiding staan ( komt door foutief gebruik ) ... anders had Panasonic er geen probleem van gemaakt

Ja ik weet dat dat niet in de garantie zit. Maar IK heb niet voor de inbranding gezorgd. De man van de winkel was onmiddellijk mee met het verhaal en twijfelde er niet aan dat ik de waarheid sprak.

Wat de afhandeling betreft, moet ik gwoon die technische dienst bellen en een afspraak maken. Eerlijk gezegd doe ik dat ook liever zelf zodat ik niet een dag verlof moet pakken en het tijdstip zelf wat kan sturen. Als die technische dienst hem meeneemt naar fnac heb ik die ellende ook al niet. Als die constateren dat het niet te fixen is, dan zal ik daar wel eens van mijn neus gaan maken. Maar eerst vriendelijk proberen hé

negruj zei:

Ja ik weet dat dat niet in de garantie zit.

Klik om te vergroten...

was dan ook nog maar eens een antwoord op degenen die " roepen" om garantie ( hierop heb je gewoon geen garantie ) ...

zoiets is gewoon niet te fixen ( als jij al alles hebt geprobeerd)

' t probleem is ook dat het een toonzaal model is ( staat dit niet op het aankoopbewijs ?) en je hem dus zag "spelen"

Normaliter moet er op de verkoopsbon vermeld worden dat het een toonzaalmodel is, werk bij de concurrentie , en gewoon van u oren gaan maken, ECHT WAAR! Geen bang hebben, gewoon keihard van u foert maken, wa gaan ze doen.... de flikken bellen?

h0ppertje zei:

Normaliter moet er op de verkoopsbon vermeld worden dat het een toonzaalmodel is, werk bij de concurrentie , en gewoon van u oren gaan maken, ECHT WAAR! Geen bang hebben, gewoon keihard van u foert maken, wa gaan ze doen.... de flikken bellen?

Klik om te vergroten...

jullie gaan zeker iets terug nemen in garantie ... als het iets is wat niet onder de garantie valt zoals inbranden van een plasma Tv
' t is misschien niet slecht om te melden welke concurrent... of zijn er bij jullie nooit problemen

als het er effectief opstaat ... dan wist je( zogezegd) dat het ingebrand is ... want je zag het toestel "werken "

Ik doe dus de DNV in een DIY (doe-het-zelf) winkel... En krijg de kriebels als ik dit lees! Het is in feite een tweedehands toestel dat je koopt, waar je uitgebreid de kans hebt gekregen om 't in werking te bekijken... En waar ik al helemaal jeuk van krijg is van de mensen die roepen, goe van u oren maken blablabla advocaat blabla testaankoop...

Voorbeeld, juist het zelfste verhaal. Enkel is de FNAC een 9L user van hier. Dan roepen ze allemaal, jij als koper bent te laat met opmerken blablabla geen recht van spreken. En nu ist juist andersom... Nu is de koper ineens de brave burger. Sorry, had je het maar beter moeten inspecteren bij aankoop zenne!!

Ik zal veel commentaar krijgen nu, maar da kan me ni schelen Ik weet hoeveel profiteurs er zijn die schreeuwen om garantie, die ze dan helemaal NIET hebben!

Je kan stellen dat ik het beter had moeten inspecteren. Wel ik heb 20 minuten onder die tv gestaan. Hij stond op het bovenste schap. Ik was al twijfelachtig omwille van het feit dat hij toch al enkele dagen had opgestaan enz.. Maar in de fnac, kon ik niets zien van het probleem.

Redenen: De tv stond een meter hoger dan ik. Vanuit die hoek zie je het gewoon niet. Kijk je er pal op wel. Dat is nu hier op mijn kamer het geval.

Bovendien zie je het enkel bij witte en heldere kleuren. Ik weet echt niet meer wat daar op stond, maar ik dacht iets met ne met blauwe achtergrond. Daarop zie je het dus bijna niet.

Ik ga er dan vanuit dat wanneer ik aan een verkoper info vraag, en die mens wint er niets bij, hij krijgt ook zijn loon gewoon op het einde van de maand, dat die verkoper eerlijk is. Dus ja, geloof me als ik zeg dat ik het ontzettend goed heb proberen inspecteren voor zover dat mogelijk was.

Op het kassaticket staat overigens helemaal niets van toonzaalmodel. Ik heb mij ook op geen enkele wijze verbonden aan het feit dat dit toestel gebreken zou kunnen vertonen. Ik zou wel slim genoeg zijn om daar niet op in te gaan. Daarnaast ben ik er 100% van overtuigd dat ik dit toestel mag zien als een nieuw toestel, daar ik het bij een officiele dealer gkocht heb die mij garandeerde dat het tip top in orde was.

Mijn bezoek gisteren verliep vriendelijk en tot hiertoe zeer goed, dus ik hoop dat dat ook verder zo loopt en fnac laat zien waarom het zo een goeie service zou hebben. We zullen dat snel merken.

Ondertussen gaat de vriendin op de hoofdzetel van fnac het ook eens uitpluizen.

Alvast bedankt aan de mensen die hier nuttige reacties hebben geplaatst.

negruj zei:

Ondertussen gaat de vriendin op de hoofdzetel van fnac het ook eens uitpluizen.

Klik om te vergroten...

dit zal je beste optie zijn... en enige kans op slagen ... aangezien de winkel je heeft doorgestuurd naar hun " externe service dienst" en men aan inbranden niks kan doen ( hopelijk is het geen "inbranding " want nieuwe toestellen zijn hier veel minder gevoelig voor)

want garantie zal je dus niet hebben ( er zal wel in de handleiding staan dat je moet oppassen voor " het te lang stilstaan van beelden") ... en de inbranding "officieel " jou fout zal zijn ( je kocht een "nieuw" toestel) maar dit wist je al


wat je nog niet hebt vermeld ... is de korting die je( hopelijk) kreeg voor het toonzaal model
welk toestel het is en hoeveel de "normale" verkoopprijs is

Als er toch moeilijk over doen, dan kan je altijd zeggen dat de demo Blu-ray van Samsung opstond wanneer je het toestel had aangekocht, dus je kon het eerder nog niet zien.

[PARA];13238983 zei:

Ik doe dus de DNV in een DIY (doe-het-zelf) winkel... En krijg de kriebels als ik dit lees! Het is in feite een tweedehands toestel dat je koopt, waar je uitgebreid de kans hebt gekregen om 't in werking te bekijken... En waar ik al helemaal jeuk van krijg is van de mensen die roepen, goe van u oren maken blablabla advocaat blabla testaankoop...

Voorbeeld, juist het zelfste verhaal. Enkel is de FNAC een 9L user van hier. Dan roepen ze allemaal, jij als koper bent te laat met opmerken blablabla geen recht van spreken. En nu ist juist andersom... Nu is de koper ineens de brave burger. Sorry, had je het maar beter moeten inspecteren bij aankoop zenne!!

Ik zal veel commentaar krijgen nu, maar da kan me ni schelen Ik weet hoeveel profiteurs er zijn die schreeuwen om garantie, die ze dan helemaal NIET hebben!

Klik om te vergroten...

lees dit eens door en je zult je realiseren dat die 'profiteurs' gelijk hebben.
https://www.beyondgaming.be/archive/algemene-info-discussies.25/welke-zijn-de-rechten-van-de-consument-pdf-.715898
En ik denk dat het voor de winkel heel moeilijk is om te bewijzen dat de consument dat zelf heeft ingebrand als dat zo de hele tijd in de winkel heeft staan draaien.

blockkiller zei:

lees dit eens door en je zult je realiseren dat die 'profiteurs' gelijk hebben.
https://www.beyondgaming.be/archive/algemene-info-discussies.25/welke-zijn-de-rechten-van-de-consument-pdf-.715898
En ik denk dat het voor de winkel heel moeilijk is om te bewijzen dat de consument dat zelf heeft ingebrand als dat zo de hele tijd in de winkel heeft staan draaien.

Klik om te vergroten...

inbranden valt niet onder garantie ... het staat blijkbaar zelfs niet op zijn aankoopbewijs dat het een toonzaal model betreft ... dus wat moet de winkel bewijzen ???
nadat de koper het al enkele weken in zijn huis heeft staan en dan pas het inbranden heeft opgemerkt en melding er van deed

dus helaas het wordt moeilijk om "je "gelijk te halen ( "profiteur "of niet )

nu de TS zal ons wel op de hoogte houden ... hopelijk komt het in orde voor hem

@Vanic: Als er zo iets is, dan bekijken we dat wel grondig... Ik werk bij Saturn, en qua service vind ik persoonlijk dat er niet te klagen valt bij ons, er zijn natuurlijk altijd gevallen die moeilijk doen, maar meestal proberen wij de klant zo goed en zo slecht mogelijk te helpen, wij geven 14 dagen omruilgarantie (d.w.z. klant niet tevreden? Kan het toestel terugbrengen), indien er een defect is bij het toestel binnen de 14 dagen krijgt de consument een splinternieuw model (natuurlijk als er geen beschadigingen zijn), etc...

Van TV ben ik minder op de hoogte, maar toch als er zo iets zou voorvallen zouden wij oprecht onze excuses aanbieden en er voor zorgen dat het in orde komt, dit ben ik 100% zeker. Al dan niet met eens u stem te verheffen .

Een voorbeeld die ik onlangs meegemaakt heb: Klant had een moviecube van Emtec gekocht die 3 maanden geleden in promotie was bij ons, een maand geleden komt deze klant bij ons langs en zegt dat het toestel defect is, wij zenden deze op voor herstel en krijgen een creditnota van Emtec (d.w.z. het bedrag in een waarde bon, waarschijnlijk omdat er een te hoge kost aan was), nu is deze moviecube niet meer in promotie, stond maar liefst 50EUR duurder maar heeft toch 1 aan dezelfde prijs gekregen. Bij hoeveel winkels zou u de volle pot mogen betalen met de reden: Dat was een actie van 2 maanden terug!

*Ademt diep in*

1. Koop geen plasma, ik zie geen enkele nuttige reden om een plasma scherm te gaan kopen. Bewijs mij van mijn ongelijk

2. Laat u in godsnaam geen toonzaalmodellen aansmeren, indien ze geen sealed box willen geven zeg je gewoon dat je uw toestel elders wel zal kopen. Het zal welgeteld 5sec duren voor men daar met een sealed box staat aan uw voeten. Ongelooflijk dat je u hierin hebt laten meepraten.

Men garandeerde mij dat het toestel nog maar een maand in de winkel stond

Klik om te vergroten...

Het zijn en blijven verkopers

Toen ik in de verkoop werkte stonden al mijn toestellen daar ook maar enkele weken... In werkelijkheid stonden ze er meerdere maanden. Zo moet dat nu eenmaal.

@h0ppertje
jou voorbeeld heeft een naam ... wettelijke garantie
bij Colruyt bv.( en er zijn er heus nog wel) zal men jou onmiddellijk een nieuw toestel geven ... en niet wachten op de fabrikant
dit hangt uiteraard niet af van wat je betaalde

wettelijk dient men ofwel jou toestel te herstellen of om te ruilen je hoeft hiervoor uiteraard niet extra te betalen