Kwertie
Legacy Member
Verhandelen op het internet is en blijft een risico. Althans, het risico is groter dat er iets mis gaat in vergelijking met de aankoop in een winkel (door de verzending alleen als is er een groter risico). Daarom zijn er hier profielen en itraders "uitgevonden". Soms geeft men echter negatieve feedback waar de andere partij niet akkoord mee gaat. Dit kan je rapporteren en dan bekijken wij (moderators) dit en proberen een objectief oordeel te vellen. Ga in geen geval negatieve feedback teruggeven uit wraak, hiermee maak je de dingen alleen maar erger, vooral voor jezelf.
Na een aantal jaren merken we dat er vaak hetzelfde soort problemen opduiken. Om onze reacties hierop transparanter te maken, willen we dit topic starten. Wat de bedoeling is van dit topic? Zowel koper als verkoper kunnen hierop hun zegje doen. Als moderator(s) gaan we hier een zo objectief mogelijke reactie op geven. Het is niét de bedoeling dat iedereen hier komt posten, enkel de betrokken partijen. Als dit uit de hand loopt of geen positief effect heeft, gaat het topic onherroepelijk terug dicht.
Weet echter dat het in sommige gevallen onmogelijk is van onze kant om een 100% juiste reactie te geven, gezien we dikwijls de echtheid van het verhaal niet kunnen achterhalen. Hieronder volgen een aantal "standaard" problemen en daarbij staat het "standaard" antwoord dat wij hierop kunnen geven. Suggesties zijn altijd welkom, maar hou het netjes en dan liefst via een report
.
-Koper betaalt, maar verkoper verstuurt niets.
-> Als koper dien je best sowieso het adres, telefoon- en/of gsm-nummer te vragen. Indien mogelijk bel je de persoon op en vraag je waarom er niets verstuurd wordt. Eventueel een derde partij of een ander 'slachtoffer' erbij betrekken kan ook helpen om druk uit te oefenen. Desnoods kan men klacht indienen (of klachten bundelen indien mogelijk) en ermee naar e-cops.be gaan. Negatieve feedback geven kan als je al meer dan 7 dagen geen reactie meer kreeg.
Tegenwoordig krijg je normaal altijd een tracking nummer en/of ticket mee. Als je dit hebt als verkoper, dan dient men best klacht neer te leggen bij het verzendbedrijf (bPost, Kiala, DHL...). Heb je dit niet als verkoper, dan kan je negatieve feedback verwachten.
-Koper betaalt, krijgt het product aan, maar is niet zoals beschreven of beschadigd
-> Probeer een "minnelijke schikking"/compensatie te regelen zoals men dat noemt. Of in principe dien je als verkoper het product terug te betalen als de koper het terugstuurt. Net zoals eigenlijk bij webshops het geval is, indien dit binnen de 14 dagen gebeurt.
-Bij een ruil: het ene product voldoet niet bij persoon A, dat van B wel.
-> Maak de ruil ongedaan en verstuur terug beide. Of vraag naar een compensatie.
-In 2010 kreeg koper een negatieve feedback en gaat hier nu niet meer mee akkoord
-> Dit is te lang geleden om hier nog objectief over te kunnen oordelen. Aan die feedback zal niets meer veranderen. Bovendien zal een (ver)koper van vandaag hier hoogst waarschijnlijk niet zwaar aan tillen als er intussen wel al goeie deals gebeurd zijn...
-Als verkoper zette ik iets te koop voor m'n zus, maar m'n zus heeft die intussen al doorverkocht aan een vriendin.
-> Als verkoper ben je zelf verantwoordelijk voor wat je te koop aanbiedt. Als je hierdoor dus negatieve feedback krijgt, is die terecht.
-Product van verkoper is mogelijks fake, maar kan niet echt bewezen worden (althans niet online).
-> Feedback wordt mogelijks door ons omgezet naar een neutrale score omdat wij dit onmogelijk kunnen achterhalen wie hier gelijk heeft. Als hier meerdere kopers over klagen, liggen de zaken anders natuurlijk.
Uiteraard is het aangewezen om, als het mogelijk is, gewoon onderling een oplossing te bedenken. Wij als moderators zijn geen officiële / bevoegde instantie, dus wettelijk gezien kunnen wij niet veel doen.
We kunnen wel permanent bannen, maar als men opnieuw een account maakt en de account wordt niet direct als dubbel aanzien, kan men opnieuw "fout" verder doen. Het is dan best dat men als member een duidelijk negatief signaal geeft naar eventuele toekomstige kopers en dus negatieve feedback geeft.
Wat als men negatieve feedback gegeven had, maar het komt alsnog goed?
In dat geval kan diegene die de feedback gaf, deze rapporteren en vragen dat wij deze wijzigen naar een neutrale of positieve.
Na een aantal jaren merken we dat er vaak hetzelfde soort problemen opduiken. Om onze reacties hierop transparanter te maken, willen we dit topic starten. Wat de bedoeling is van dit topic? Zowel koper als verkoper kunnen hierop hun zegje doen. Als moderator(s) gaan we hier een zo objectief mogelijke reactie op geven. Het is niét de bedoeling dat iedereen hier komt posten, enkel de betrokken partijen. Als dit uit de hand loopt of geen positief effect heeft, gaat het topic onherroepelijk terug dicht.
Weet echter dat het in sommige gevallen onmogelijk is van onze kant om een 100% juiste reactie te geven, gezien we dikwijls de echtheid van het verhaal niet kunnen achterhalen. Hieronder volgen een aantal "standaard" problemen en daarbij staat het "standaard" antwoord dat wij hierop kunnen geven. Suggesties zijn altijd welkom, maar hou het netjes en dan liefst via een report
.-Koper betaalt, maar verkoper verstuurt niets.
-> Als koper dien je best sowieso het adres, telefoon- en/of gsm-nummer te vragen. Indien mogelijk bel je de persoon op en vraag je waarom er niets verstuurd wordt. Eventueel een derde partij of een ander 'slachtoffer' erbij betrekken kan ook helpen om druk uit te oefenen. Desnoods kan men klacht indienen (of klachten bundelen indien mogelijk) en ermee naar e-cops.be gaan. Negatieve feedback geven kan als je al meer dan 7 dagen geen reactie meer kreeg.
Tegenwoordig krijg je normaal altijd een tracking nummer en/of ticket mee. Als je dit hebt als verkoper, dan dient men best klacht neer te leggen bij het verzendbedrijf (bPost, Kiala, DHL...). Heb je dit niet als verkoper, dan kan je negatieve feedback verwachten.
-Koper betaalt, krijgt het product aan, maar is niet zoals beschreven of beschadigd
-> Probeer een "minnelijke schikking"/compensatie te regelen zoals men dat noemt. Of in principe dien je als verkoper het product terug te betalen als de koper het terugstuurt. Net zoals eigenlijk bij webshops het geval is, indien dit binnen de 14 dagen gebeurt.
-Bij een ruil: het ene product voldoet niet bij persoon A, dat van B wel.
-> Maak de ruil ongedaan en verstuur terug beide. Of vraag naar een compensatie.
-In 2010 kreeg koper een negatieve feedback en gaat hier nu niet meer mee akkoord
-> Dit is te lang geleden om hier nog objectief over te kunnen oordelen. Aan die feedback zal niets meer veranderen. Bovendien zal een (ver)koper van vandaag hier hoogst waarschijnlijk niet zwaar aan tillen als er intussen wel al goeie deals gebeurd zijn...
-Als verkoper zette ik iets te koop voor m'n zus, maar m'n zus heeft die intussen al doorverkocht aan een vriendin.
-> Als verkoper ben je zelf verantwoordelijk voor wat je te koop aanbiedt. Als je hierdoor dus negatieve feedback krijgt, is die terecht.
-Product van verkoper is mogelijks fake, maar kan niet echt bewezen worden (althans niet online).
-> Feedback wordt mogelijks door ons omgezet naar een neutrale score omdat wij dit onmogelijk kunnen achterhalen wie hier gelijk heeft. Als hier meerdere kopers over klagen, liggen de zaken anders natuurlijk.
Uiteraard is het aangewezen om, als het mogelijk is, gewoon onderling een oplossing te bedenken. Wij als moderators zijn geen officiële / bevoegde instantie, dus wettelijk gezien kunnen wij niet veel doen.
We kunnen wel permanent bannen, maar als men opnieuw een account maakt en de account wordt niet direct als dubbel aanzien, kan men opnieuw "fout" verder doen. Het is dan best dat men als member een duidelijk negatief signaal geeft naar eventuele toekomstige kopers en dus negatieve feedback geeft.
Wat als men negatieve feedback gegeven had, maar het komt alsnog goed?
In dat geval kan diegene die de feedback gaf, deze rapporteren en vragen dat wij deze wijzigen naar een neutrale of positieve.