Archief - Telenet verplaatsingskosten

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
F

Frado2005

Legacy Member
Vorige week moest er iemand langskomen van Telenet doordat de digitale TV niet meer goed werke na 3 maand. Bleek gewoon een slechte connector te zijn aan de muur.
Er ging niks aangerekend worden van kosten, behalve verplaatsingskosten.
Vandaag komt die rekening, en zie ik dat de verplaatsingskosten maar liefst 60 euro zijn!
T'is niet alsof die gast van Brussel moest komen, want hij woont hier in de regio(max 20km ofzo).

Is dit normaal dat ze hiervoor 60 euro durven vragen, of mail ik al best eens naar Telenet?
M

Meitzl

Legacy Member
bellen, zagen, zeggen dat je gaat veranderen van provider.

niet mailen, bellen.
1

1CEZ

Legacy Member
is normaal, verplaatsing kost is 60euro. standaar prijs

grtz
S

Senari

Legacy Member
Vind het eigenlijk zowieso straf dat je überhaupt iets moet betalen omdat Telenet iets moet komen herstellen wat onder hun beheer valt en waar jij niets aan kunt doen (connector buiten aan de muur).

Als er buiten een straatlamp kapot is en je meldt het dan moet je toch ook niet betalen ?

Of zie ik het verkeerd ?
A

Avenger 2.0

Legacy Member
Senari zei:
Vind het eigenlijk zowieso straf dat je überhaupt iets moet betalen omdat Telenet iets moet komen herstellen wat onder hun beheer valt en waar jij niets aan kunt doen (connector buiten aan de muur).

Als er buiten een straatlamp kapot is en je meldt het dan moet je toch ook niet betalen ?

Of zie ik het verkeerd ?
Klik om te vergroten...

Als de fout bij hun ligt moet je normaal niets betalen. Helpdesk bellen en daar je verhaal doen. Je merkt wel dikwijls dat telenet zich met die extra kosten in hun voordeel vergist. Zal gemakkelijk extra geld zijn als de klanten niet klagen zeker...
F

Frado2005

Legacy Member
nja en het probleem is nog niet eens opgelost. Mail gestuurd om te zeggen dat ze maar moeten volledig gratis terugkomen om het te fixen... En de technieker zei dat het maar 45 euro ging kosten. Alez ja 'maar'... Anyways, voor zoveel geld verwacht je toch wel dat het in orde is zeker? T'is in feite al erg dat je er voor moet betalen. Ze moesten maar de kabels gecheckt hebben bij installatie
U

User_BELGIUM

Legacy Member
als telenet volgens het zelfde principe werkt als belgacom omvat dit ruwweg:
alles binnenshuis dat defect is = betalen uit u zakken, al de rest = telenet
J

JelleMees

Legacy Member
Voor diegene die het niet weten. Iedere keer dat je een HD digicorder ( in huur ) moet omruilen omdat deze defect is moet je 50 euro activatiekosten betalen. Heb je al een digicorder en wil je er nog een 2e bij, ook weer 50 euro activatiekosten. Hoe belachelijk. Ik dacht juist dat je het ding huurde voor blijvende garantie. Dat is toch zo bij Belgacom. Daar betaal je geen activatiekosten voor een decoder en als hij defect is gewoon even binnenwippen in de winkel voor een nieuwe, nogmaals zonder kosten.
s

sneax

Legacy Member
alles na het verdeelkastje is op uw kosten (de installatie), aangezien het ne losse connector was is het idd installatie (er is niets kapot ofzo) en moogde content zijn dagge ni meer moet betalen
C

ClayDavis

Legacy Member
Avenger 2.0 zei:
Als de fout bij hun ligt moet je normaal niets betalen. Helpdesk bellen en daar je verhaal doen. Je merkt wel dikwijls dat telenet zich met die extra kosten in hun voordeel vergist. Zal gemakkelijk extra geld zijn als de klanten niet klagen zeker...
Klik om te vergroten...

Het kost u wel serieus wat uren om die 60 euro terug te eisen als de fout bij hen ligt :)

(onder een of ander economisch principe dat elk uur vrije tijd evenveel waard is als een uur werken en ge 12-15€ per uur verdient ist misschien rationeel om het zo te laten ^^. Zou nog iets cool zijn om een thesisonderzoek over te doen. Vanaf welk bedrag doet een klant moeite om drempels te overwinnen.)
F

Frado2005

Legacy Member
nja pakt dat hem ne kwartier hier gewest is ofzo. En btw blijkbaar komen ze volledig gratis terug binnen de 2 weken na de 1e interventie..
T

TekkaBlade

Legacy Member
JelleMees zei:
Voor diegene die het niet weten. Iedere keer dat je een HD digicorder ( in huur ) moet omruilen omdat deze defect is moet je 50 euro activatiekosten betalen. Heb je al een digicorder en wil je er nog een 2e bij, ook weer 50 euro activatiekosten. Hoe belachelijk. Ik dacht juist dat je het ding huurde voor blijvende garantie. Dat is toch zo bij Belgacom. Daar betaal je geen activatiekosten voor een decoder en als hij defect is gewoon even binnenwippen in de winkel voor een nieuwe, nogmaals zonder kosten.
Klik om te vergroten...

Garantie = kosteloos herstellen van een defect product. Telenet biedt u direct een nieuw toestel aan. Gezien het een nieuw toestel is, dient het geactiveerd te worden. Dit aan de vaste activatiekost van 50 euro.
Verschillende manier van werken.
J

JPV

Legacy Member
de vraag is natuurlijk als de kosten die gepaard gaan met de manier van herstelling door Telenet, gedragen moeten worden door de klant...

De klant vraagt een herstelling van het product, niet een vervanging... ;)
J

JelleMees

Legacy Member
TekkaBlade zei:
Garantie = kosteloos herstellen van een defect product. Telenet biedt u direct een nieuw toestel aan. Gezien het een nieuw toestel is, dient het geactiveerd te worden. Dit aan de vaste activatiekost van 50 euro.
Verschillende manier van werken.
Klik om te vergroten...

Je betaald 8 euro huur voor een bepaald product levenslang en iedere keer als er een defect aan komt moet je 50 euro betalen? Jij vind dat blijkbaar ok? Mijn moeder heeft op 2 maanden tijd 3x 50 euro op haar factuur gehad. In uw ogen is dat dus niet meer dan normaal. Komaan zeg...
t

t416199

Legacy Member
Niet wenen, 60euro is een normale prijs, bij belgacom is dat ook 50€.
Die mens heeft mischien 20minuten gereden naar U, bij u binnen nog eens 20 minuten, dat zijn al 40minuten en dan nog eens de benzinekosten, btw. en het probleem is opgelost voor 60euro. Wees blij dat het enkel verplaatsingskosten waren anders had het wel wat meer geweest..
b

byter

Legacy Member
JelleMees zei:
Voor diegene die het niet weten. Iedere keer dat je een HD digicorder ( in huur ) moet omruilen omdat deze defect is moet je 50 euro activatiekosten betalen.
Klik om te vergroten...

Bij een omruiling van een defect toestel betaal je GEEN activeringskosten, ook al gebeurt de omruiling buiten garantie en dus een nieuw toestel.

Indien het te wijten is aan binnenhuisbekabeling dan is een herstel interventie betalend.
F

FuLcRuM

Legacy Member
Ik heb nog een leuke van Telenet.

Onlangs op mijn werk hadden we geen Internet / Telefoon van Telenet.
We bellen naar Telenet; ze gingen onmiddelijk iemand langssturen. Technieker komt langs; er was niets mis met de modem ofzo. We kregen gewoonweg geen kabelsignaal.
Hij ging dan eens kijken naar een verdeelkast op straat. Na 10 minuten komt hij terug en er was blijkbaar een stroompanne in die verdeelkast. Hij kon dat niet oplossen, maar collega's waren al onderweg zei hij.
Toen vroeg hij of ik een papier wou ondertekenen. Daarop had hij dus werkuren en verplaatsingskosten aangerekend!
Ik heb geweigerd het papier te ondertekenen en hij deed daar niet moeilijk over.

Het zou nog maar straf zijn zeker! "Ik kan er niets aan doen" en het was een probleem met een verdeelkast op straat!
Als er zo 5 mensen bellen die dan wel tekenen en een factuur krijgen...

Jezus
F

FuLcRuM

Legacy Member
TekkaBlade zei:
Garantie = kosteloos herstellen van een defect product. Telenet biedt u direct een nieuw toestel aan. Gezien het een nieuw toestel is, dient het geactiveerd te worden. Dit aan de vaste activatiekost van 50 euro.
Verschillende manier van werken.
Klik om te vergroten...

Misschien wel, maar heb er ook al eentje moeten laten omruilen en ik moest ook € 50,00 betalen.

Heb ik geweigerd en lastig gedaan bij de klantendienst; heb dus niet moeten betalen!
T

TekkaBlade

Legacy Member
JelleMees zei:
Je betaald 8 euro huur voor een bepaald product levenslang en iedere keer als er een defect aan komt moet je 50 euro betalen? Jij vind dat blijkbaar ok? Mijn moeder heeft op 2 maanden tijd 3x 50 euro op haar factuur gehad. In uw ogen is dat dus niet meer dan normaal. Komaan zeg...
Klik om te vergroten...

Ik zeg nergens dat ik dat normaal vind; dat leidt jij er uit af. Fout van jou dus.
Mensen als jij zouden beter zo'n toestel moeten aankopen (>350 euro) en het bij een defect onder garantie laten opsturen (3 tot 4 weken kwijt). Eens zien hoe slecht het systeem dan is.

FuLcRuM zei:
Misschien wel, maar heb er ook al eentje moeten laten omruilen en ik moest ook € 50,00 betalen.

Heb ik geweigerd en lastig gedaan bij de klantendienst; heb dus niet moeten betalen!
Klik om te vergroten...

Groot gelijk. Commerciële gestes kan je nu eenmaal afdwingen in zo'n situaties.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan