Tyfius zei:
- "Met de Dommel helpdesk, waarmee kan ik u helpen?"
"Ja, mijn internet werkt niet, de lampjes branden wel, maar noch pingen noch dns resolve werkt."
- "Langs onze kant ziet alles er OK uit. Het zal bij u liggen. Daaag"
Worst, helpdesk, ever.
Er is een reden dat die goedkoper zijn. Als er een probleem is ben je vaak op jezelf aangewezen. Althans, dat is mijn ervaring uit het verleden toch.
Wat velen daarnaast nog vergeten is de rest van de rekening te maken. Als je alles bij die provider kan nemen kom je misschien goedkoper uit, maar als je product X van provider A neemt en product Y van provider B, dan kom je praktisch altijd duurder uit.
Ergens is hun houding wel begrijpelijk.
Als ik iemand aan de lijn heb, die zegt dat hij geen wi-fi heeft, is mijn eerste vraag: eigen router ja/nee?
Uw modem uitlezen, kanaal veranderen, is niet bepaald moeilijk, maar probeert eens een keertje met iemand(Jan met de pet) eens te zien wat er aan zijn router scheelt
-> ge weet totaal niet zeker welk model hij heeft, welke instellingen hij hanteert
-> ge kunt beginnen met te vragen hoe zijn wifi/bekabeld netwerk thuis ligt (geen idee of hij u de juiste uitleg geeft)
-> ge moet niet verwachten dat hij gemakkelijk een speedtest, ipconfig of fact-reset van zijn router (fatsoenlijk) kan doen
-> allemaal terwijl men van u verwacht dat het gemiddelde gesprek 8 minuten duurt.
Bon, als ik nu iemand aan de lijn heb met zo een situatie, vraag k wel eerst of het een access-pointje of router is en wat hij best kan doen.
Op de telenet klantenservice hebt ge wel ferm wat uitleg/tutorials staan over hoe ge uw netwerk, E-mail of zelfs een ipad moet instellen. Als mensen daar is massaal zouden gaan kijken voor hun problemen.
