Archief - Telenet en zijn klantendienst

In september hebben we telenet internet + TV laten plaatsen in ons studioke.
Bellen voor installatie was geen enkel probleem, nooit bezet, en direct gewillig te komen.

Echter een week later kwam de eerste factuur en daar zat al meteen een fout in. (gaat om een kleine 30&#8364
Dus via hun site zo kunnen mailen dat er een fout in de factuur zat.
Reactie:
"Sorry, er is inderdaad een fout gebeurd. Kunt u omwille van boekhoudkundige redenen toch het volledige bedrag storten, wij betalen u hierna zo snel mogelijk terug via een kredietnota"

Geen probleem dacht ik dus storten maar.

Een maand later nog geen reactie of enig nieuws dus nogmaals via de site achter mijn geld gevraagd.
"Sorry, we zijn dit vergeten, we sturen u zo snel mogelijk een kredietnota"

2 weken later ontvangen we in de studio een brief:
"Bij deze delen we u mee dat u nog 30€ te goed hebt van ons, dit wordt op je volgende factuur verminderd."

Volgende factuur:
Nergens een vermindering te zien
Dus contacteren maar:
Een 20 dagen later - nog steeds geen reactie
Dus bellen maar - 015 666666 - 1?42 - Niet beschikbaar - eventjes geduld - ... - 20 min later: eventjes geduld - GSM valt uit
Volgende dag - 015 666666 - 1?42 - Niet beschikbaar - eventjes geduld - 30 min later: "hallo wat kan ik voor u doen?"
Na de ganse uitleg krijg ik te horen dat hun systeem niet werkt en dat ze de facturen niet kunnen nakijken. Ze beloven me de volgende dag zo snel mogelijk terug te bellen, ze heeft zelfs een briefje geschreven.

Nu een week later en ik heb er nog steeds niks van gehoord.
Mijn GSM kosten zijn opgelopen tot 15€ en als ik zo nog eens moet bellen ben ik weer voor 30min wachten vertrokken.

Nochtans staat er wel op hun eigen facturen:
"Betaal steeds stipt of er zullen administratieve kosten worden aangerekend."

Kortom:
Kan ik hier iets aan doen? Wie kan ik contacteren?
Er moet toch iets bestaan waar je een deftige klacht kunt indienen want ik ben zeker dat er velen zijn met verkeerde facturen en klachten waar telenet gewoon geen aandacht aan besteed.

1 ding staat al vast: volgend jaar als ik verhuis geen telenet meer.

Mjah.
Dat de klantendienst tegenwoordig traag is, da's een feit. Ligt volgens mij bij het feit dat er ineens zoveel mensen die shakes nemen.
Maar ikzelf heb eigelijk nog nooit problemen gehad met slechte terugbetalingen enzo. Altijd correct gebeurd.

Gewoon het feit dat we al moeten betalen voor een klantenDIENST om een fout van HEN recht te zetten vind ik ronduit schandalig

ombudsdienst van telenet?

tis bij adsl ook zo hoor

Ben ik blij dat ik TV Vlaanderen genomen heb voor televisie

hmm klantendienst is er ni echt op verbeterd sinds ik er weg ben blijkbaar heeft iemand gewoon die creditnota ni ingegevne opt systeem en ja het kan soms wel zijn dat het platform waarop ze werken plat ligt, genoeg meegemaakt...

ik zou nog is proberen te bellen (ga het ni via vast toestel?), ze moeten dat bedrag gewoon uit uw aanrekeningen halen + ze kunnen dan nog compenseren voor de geleden kosten van uw gsm

exCite zei:

Mjah.
Dat de klantendienst tegenwoordig traag is, da's een feit.

Klik om te vergroten...

Niet echt. Als het over betalen gaat is elke klantendienst traag.

Een schande toch.
Een klantendienst zou ten dienste van de klant moeten staan.

Een tevreden klant zal op termijn toch meer betalen dan een ontevreden klant.

Precies iets dat veel bedrijven niet snappen.

betaal gewoon bij uw volgende factuur €30 minder. ik heb dit ook eens voorgehad, en heb er verder geen problemen mee gehad wanneer ik die €30 zelf in vermindering gebracht heb...

Mja daar heb ik ook aan gedacht.
Maar momenteel is telenet volledig in fout. Wanneer ik facturen zelf aanpas maak ik in theorie ook een fout. Vandaar dat ik daarover twijfel

bellen en zeggen dat ze u doorschakelen met opzegdienst

Ik ken ex-telenet werknemers ( ze hebben enkele weken geleden ontslag genomen ) en zij hebben mij ook al gezegd dat de lijnen vaan plat liggen, "Café" ( de software waarmee telenet medewerkers werken ) vaak niet of slechts gedeeltelijk werkt en dat er veel te weinig medewerkers zijn.

De lancering van de "Shakes" met daarbij de overname van "Indi" heeft het aantal telefoontjes enorm doen stijgen. Niet alleen dat, de wachttijden voor installaties zijn ook aardig opgelopen.

Telenet heeft snel internet, maar dat is ook alles...

PS: Heb zelf telenet hoor

café lag idd bijna elke dag wel eens van een paar minuten tot soms een uur plat

vorige weke gebeld voor men verhuis en ze komen de 12e december, dus zolang is dat nu ook weer niet wachten toch

ik zaterdag naar de winkel, zo ne shake gaan bestelle, wanneer? zo vroeg mogelijk, ze antwoordden mij met dinsdagvoormiddag, heel uitzonderlijk kreeg ik nog mee. ik zeg ok tot dinsdag. dinsdag dus niemand gezien, ik bel na de winkel, die kijke op internet, ahja oei die bestelling is er precies vanaf ksnap het helemaal nie, nu moetk nog twee weke wachte.

stoffer, ik neem aan dat jij dezelfde poster bent van dit topic?

Charlotte zei:

stoffer, ik neem aan dat jij dezelfde poster bent van dit topic?

Klik om te vergroten...

en ik van den deze

Tik vzw • Toon onderwerp - Abbonement/facturatie problemen

Tah_b00nz0r zei:

café lag idd bijna elke dag wel eens van een paar minuten tot soms een uur plat

Klik om te vergroten...

dat is idd soms een ramp
en veel vertragingen bij activaties.

c@fe is ook al oud, zijn bezig aan een nieuw systeem :ironic: ben benieuwd

En je zou ook wat respect moeten hebben vind ik. Die mensen hebben een enorm stressvolle job en er komen honderden klanten bij ELKE dag.

700 techniekers met 5-6-7 installaties dagelijks.

Wij als technieker moeten zelf ook een halfuur of langer wachten op reactie.

Zit thuis bijna nooit op pc en toch is er al 2Gig op de telemeter bijgekomen vanaf de eerste dag dat hij gereset was. Ik denk dat er mensen zijn die aan het aftappen zijn.
Ik woon in het centrum, pc staat boven de zaak van men moeder. Rond ons zijn er veel appartementen en huizen.
Is het eigenlijk mogelijk om die draadloze verbinding te beschermen?