Archief - Telefonische support vraagt user wachtwoord

Hey,

Eerst en vooral, ik vraag hier geen support

Ik heb een probleemke met hotspots van Telenet blijkbaar. In mijn abonnement zit gebruik van Hotspots vervat. Dit werkte aanvankelijk correct op mijn smartphone, maar sinds enkele weken krijg ik bij elke login poging op een hotspot "LOGIN FAILED". Aangezien ik dus betaal voor deze service, al is het ni veel, nam ik de telefoon op om dit in orde te krijgen.

Groot was mijn verbazing wanneer ik verleden week opmerkte dat men bij de technical support van Telenet, voor het gebruik van wireless en hotspots, je enkel kunnen (/willen?) verder helpen wanneer je je username en wachtwoord geeft.
Met het vragen van een username kan ik perfect leven, maar dat er effectief een beleid is om wachtwoorden van users te vragen gaat er bij mij helemaal niet in.

Ok, ik geef toe, met mijn wachtwoord valt niet zoveel aan te vangen. Men kan daardoor wel mijn email nakijken, big deal, en die mannen van Telenet kunnen toch al alle andere account instellingen aanpassen zonder wachtwoord. Maar er is een reden dat wachtwoorden voor deze alle Telenet medewerkers onzichtbaar en geëncrypteerd zijn. Ik wil deze dan ook niet geven want ik gebruik sommige wachtwoorden op meerdere plaatsen. Geven van wachtwoorden in eender welke situatie zou altijd uit den boze moeten zijn. Elke organisatie encrypteert wachtwoorden voor een reden.

Ik heb al 3x gebeld hiervoor en telkens gaat het verloop van het gesprek op dezelfde manier. Men vraag username en wachtwoord om te testen... -Men gelooft mij dus blijkbaar niet dat ik in staat ben van mijn login gegevens correct in te geven ofzo zeker?-
Ik weiger mijn wachtwoord te geven, username geef ik onmiddellijk, waarna de medewerker altijd gepikeerd reageert op mijn weigering. Alsof het maar normaal is dat ze dat altijd vragen...
Uiteindelijk begint men dan altijd een discussie en krijg ik dingen te horen zoals:

"Wat kan ik nu met uw email ofzo"
"Allee kom, hotspot service kost maar 1 euro per maand, stop met zagen"
"Ik kan u echt ni helpen zonder uw wachtwoord."
"..."

Ok, ik geef toe, het hele gedoe van mijn wachtwoord is triviaal en het niet kunnen inloggen op een hotspot is dit ook. Maar dergelijke replies vind ik als klant beneden alle peil van service, hoe triviaal het ook mag zijn. Maar blijkbaar heeft men bij Telenet zelfs problemen bij het oplossen van de meest triviale problemen. En dan apprecieer ik zulke replieken helemaal niet.

Als ik mijn werk zo zou doen, 'k zou rap op straat staan... Maar daar is het effectief beleid!

Ik vind het straf, but that's just me ...

Dus ... Mocht ge uw wachtwoord vergeten zijn kunnen ze u niet helpen bij support? Straffe helpdesk.

Eviltwin zei:

Dus ... Mocht ge uw wachtwoord vergeten zijn kunnen ze u niet helpen bij support? Straffe helpdesk.

Klik om te vergroten...

Zelfs dan mogen die medewerkers u geen wachtwoord geven. Als je een wachtwoord vergeten bent, dan moet je dat online opnieuw aanvragen, en krijg wordt het wachtwoord random gekozen en vervangen op je account. Jij krijgt dan hoogstwaarschijnlijk een activatiemail of dergelijke waarin je dan word ingelogd in je account waar je dan onmiddellijk terug je wachtwoord kan instellen. Komt geen klantendienst aan te pas.

Helpdesks zouden in principe nooit je wachtwoord moeten vragen, zij kunnen alles sowieso zien adhv je klantennummer.

Ik zou in ieder geval ook nooit mijn wachtwoord geven...

Eviltwin zei:

Dus ... Mocht ge uw wachtwoord vergeten zijn kunnen ze u niet helpen bij support? Straffe helpdesk.

Klik om te vergroten...

Ja idd. Mijn 2de contactpersoon beweerde zelfs dat ze mijn wachtwoord niet kunnen resetten als ik mijn wachtwoord niet geef
:ironic:

Wolf2000me zei:

Ja idd. Mijn 2de contactpersoon beweerde zelfs dat ze mijn wachtwoord niet kunnen resetten als ik mijn wachtwoord niet geef
:ironic:

Klik om te vergroten...

LOL

Waarvoor dient dat anders?

Kzou eens weerbellen met de melding dat ge uw wachtwoord zijt vergeten en vraag een reset. Hopelijk krijg je niet die nr 2 aan de lijn en achteraf kan je dit nieuw wachtwoord weer omzetten naar je oude.

Eviltwin zei:

LOL

Waarvoor dient dat anders?

Kzou eens weerbellen met de melding dat ge uw wachtwoord zijt vergeten en vraag een reset. Hopelijk krijg je niet die nr 2 aan de lijn en achteraf kan je dit nieuw wachtwoord weer omzetten naar je oude.

Klik om te vergroten...

Ik ga zeker weerbellen ja. Uiteindelijk kan ik nog steeds geen gebruik maken voor een service waar ik voor betaal.

lol ja die kunnen u wachtwoord niet zien . ze kunnen het wel resetten naar welk wachtwoord maar ook zonder het oude wachtwoord .

dus ofwel geef je uw wachtwoord niet en laat je het resetten zodat die medewerker kan testen of u hotspot functie wel correct werkt en nie omdat die denkt omdat ge zo stom zijt om u eigen wachtwoord te vergeten . dit wachtwoord kan je online dan terug veranderen .

this gewoon sneller dat jij je wachtwoord gewoon geeft maar doe jij maar lekker moeilijk zodat u probleem sneller wordt opgelost \o/

feral zei:

lol ja die kunnen u wachtwoord niet zien . ze kunnen het wel resetten naar welk wachtwoord maar ook zonder het oude wachtwoord .

dus ofwel geef je uw wachtwoord niet en laat je het resetten zodat die medewerker kan testen of u hotspot functie wel correct werkt en nie omdat die denkt omdat ge zo stom zijt om u eigen wachtwoord te vergeten . dit wachtwoord kan je online dan terug veranderen .

this gewoon sneller dat jij je wachtwoord gewoon geeft maar doe jij maar lekker moeilijk zodat u probleem sneller wordt opgelost \o/

Klik om te vergroten...

Gij werkt daar zeker?

Ik zeg dat het niet werkt met mijn username / wachtwoord. Dan is er maar 1 reden waarom men dit zou willen testen en dat is om vast te stellen dat ik de waarheid spreek of zelf geen onnozeliteiten uitsteek.

Nochtans is die login applicatie een server applicatie die draait in een browser. Meer dan username / wachtwoord invullen en op een knopke duwen kan ik niet doen, dus veel kan daar niet fout gaan he. Als ik dan zeg dat ik meer dan 1 browser heb geprobeerd wil men nog steeds mijn wachtwoord weten.

En sneller? "Niet" wil je bedoelen. Men beweert dat men mij niet kan helpen als ik mijn wachtwoord niet geef. Da's al bijna afpersing

Net hetzelfde aan de hand. Mijn telemeter doet het voor de moment niet meer.
Ik krijg een error 500 (beter gekend als een internal server error)
Ze vroegen mijn wachtwoord om te kunnen verifiëren dat het probleem niet aan mijn browser lag. :doh:

Er werd mij nog vriendelijk gevraagd mijn WW niet te wijzigen zodat ze deze konden gebruiken om te testen.
Ik ben zelf developer en een wachtwoord van een gebruiker vragen is gewoon NOT DONE!

Spreekt dus voor zich dat ik na het gesprek mijn WW heb gewijzigd.

Twilkie zei:

Net hetzelfde aan de hand. Mijn telemeter doet het voor de moment niet meer.
Ik krijg een error 500 (beter gekend als een internal server error)
Ze vroegen mijn wachtwoord om te kunnen verifiëren dat het probleem niet aan mijn browser lag. :doh:

Er werd mij nog vriendelijk gevraagd mijn WW niet te wijzigen zodat ze deze konden gebruiken om te testen.
Ik ben zelf developer en een wachtwoord van een gebruiker vragen is gewoon NOT DONE!

Spreekt dus voor zich dat ik na het gesprek mijn WW heb gewijzigd.

Klik om te vergroten...

Ha

Ik ben ook developer en ik ben uiteraard van hetzelfde oordeel ^^
Ik heb vroeger ook nog support gedaan. Moest ik zoiets gevraagd hebben back in the day, ik zou op staande voet buiten liggen, en terecht

Ik weiger alvast mijn WW door te geven of het te wijzigen ervoor of erna. Als iets zal gewijzigd worden zal het mijn abonnement of provider worden.

Die helpdesker kan ook niet veel anders doen dan maar gewoon zijn draaiboek volgen. En als daar in staat 'vraag login & pass van klant' zal hij niet verder kunnen doen als je dit niet geeft. Zèlfs als die persoon in kwestie uitzonderlijk wèl een greintje gezond verstand zou hebben kan hij niets doen.
Gewoon eisen dat je zijn supervisor wil spreken en er daar over klagen. Niet dat het iets gaat helpen, maar ja...

Ik zeg ook niet dat die helpdesker een fout heeft gemaakt. Als het zo in het draaiboek staat, OK. Dan moet die helpdesker dat vragen.
Maar ik stel me dan toch vragen wat voor een NON-it'er die procedures daar opstelt.

Ik zou er trouwens toch willen van uit gaan dat ze, iets zoals mijn telemeter, perfect kunnen zien ZONDER mijn wachtwoord.
En als hun code een beetje deftig (lees herbruikbaar) is krijgen ze dezelfde fout als ik.

Jongen verander gewoon uw wachtwoord zelf naar stommegeit01 en geef da door. Na de testen veranderd ge het gewoon terug naar uw oude !

Password policy - Wikipedia, the free encyclopedia

Password policies often include advice on proper password management such as:

-never telling a password to anyone, including people who claim to be from customer service or security

Wolf2000me zei:

Gij werkt daar zeker?

Ik zeg dat het niet werkt met mijn username / wachtwoord. Dan is er maar 1 reden waarom men dit zou willen testen en dat is om vast te stellen dat ik de waarheid spreek of zelf geen onnozeliteiten uitsteek.

Nochtans is die login applicatie een server applicatie die draait in een browser. Meer dan username / wachtwoord invullen en op een knopke duwen kan ik niet doen, dus veel kan daar niet fout gaan he. Als ik dan zeg dat ik meer dan 1 browser heb geprobeerd wil men nog steeds mijn wachtwoord weten.

En sneller? "Niet" wil je bedoelen. Men beweert dat men mij niet kan helpen als ik mijn wachtwoord niet geef. Da's al bijna afpersing

Klik om te vergroten...

ik heb met hun "cafe" systeem gewerkt iedere telenetverdeler kan daarmee alles zien over een klant.

en de enige reden wrrm die u wachtwoord vragen is voor het zelf te proberen
het zijn idd wel pipos die daar werken. ik zeg gewoon dat ge beter gewoon meewerkt hoe dom het ook klinkt volgens u.. anders zulde nog lang op u hotspot mogen wachten.. en van naar de supervisor vragen zal het alleen maar erger maken. gezijt bij telenet klant afpersing is het geen ge elke maand op u factuurke ziet

Wij hebben hier intern ook vaak het paswoord nodig voor testen. Zijn er ook zo'n paar die het niet willen geven (wat ik best snap). Oplossing, AD openen, hup klets reset password, done !

tja, telenet en hun helpdesk he

tzal er misschien ( en dat is een een heel voorzichtige misschien ) verbeteren als de markt word opengesteld . . .

die 3 "helpdeskers" zouden inderdaad beter moeten weten, usersname of klantennummer is nog aanvaardbaar ( omdat iedereen kan zeggen "ik ben jan" ), paswoord is zoals eerder angehaald not done.

Ik "zou" eventueel mijn wachtwoord kunnen veranderen ja, en dan doorgeven. Maar ik ben klant en aan zo'n stomme zever doe ik dus ni mee. Nee eerstdaags ga ik voor een ander abonnement met andere internet provider. En dit gaat gebeuren voor zowel bij mijn ouders als bij mijzelf.

Shit beleid is klanten verliezen, en we beginnen met mij.

Tja ik begrijp da best als ze willen testen met zijn account !
Ik zie het probleem nie !
Die helpdesker zou het wel subtieler mogen aanpakken en de opties zeggen. Ik zou uw paswoord moeten vragen, ik snap best als ge het niet wilt geven maar ge kunt het zelf misschien eerst resetten naar iets onbenulligs, of wij kunnen het doen. Dan moet je het straks wel zelf weer aanpassen.

Aan de andere kant, t zal niet de eerste keer zijn dat ze zoiets tegen komen, dus ook zonder login/pw te geven zou er toch een manier moeten zijn om het 1 en ander te proberen.

Wolf2000me zei:

Ik "zou" eventueel mijn wachtwoord kunnen veranderen ja, en dan doorgeven. Maar ik ben klant en aan zo'n stomme zever doe ik dus ni mee. Nee eerstdaags ga ik voor een ander abonnement met andere internet provider. En dit gaat gebeuren voor zowel bij mijn ouders als bij mijzelf.

Shit beleid is klanten verliezen, en we beginnen met mij.

Klik om te vergroten...

jammer genoeg leeft gij in belgie en kunde beter blijven waar gezijt. bij de andere providers is het niet veel beter. en gekomt bij dezelfde mensen terecht voor tech-support