Archief - Scarlet is evil :(

Hallo

ik wordt reeds 2 jaar anaal genomen door Scarlet
Twee jaar geleden had ik een domeinnaam met hostingpakket bij Planet Internet.
Ik had geen enkele klacht... tot Scarlet de zaken overnam
Kort na de overname ben ik overgestapt naar PriorWeb (een prachtig webhosting bedrijf, ze doen hun werk héél goed)
Na een jaartje na het overstap, kreeg ik van Scarlet een aanmaning. Ze hebben mijn onbetaalde facturen doorgestuurd naar hun incassobedrijf Add Finance. Nu het probleem is dat ik nooit facturen heb ontvangen!!! Bovendien was ik reeds verhuisd naar PriorWeb en dat weten ze zeker goed.
Ik heb al 'ns gebeld, maar dat teef achter de telefon zegt dat ik een handtekening heb gezet onder hun voorwaarden (euhm, voorwaarden van PI zeker!) en dat ik hun regels moet volgen... De transfer was idd een feit - dat weten ze dus ook! - maar ik moest nog een aangetekend brief sturen om op te zeggen bij Scarlet...
Wel ik heb mijn briefje gestuurd en het was even stil... tot vorige week.
Ik kreeg weeral een briefje van het incassobedrijf. Ditmaal met een bedrag tegen 1000 EUR. Ik heb de voorbije 2 jaar geen enkel factuur betaald, en ieder herinnering genegeerd... Wel ik heb geen enkel factuur/herinneringen ontvangen (buiten dat 1 briefje van incasso). Als ik niet betaal binnen de 6 dagen, wordt het proces juridisch vervolgd!!!!!!
Ik heb nogmaals het support gecontacteerd, en ik kreeg (toeval of niet) weer hetzelfde teef achter de telefon! Haar eerste reactie was: u zult sowiso dat bedrag moeten betalen. Opzeggen kon ik doen via een aangetekend brief zei ze LOL!!!!

Wel weet ge wa, Scarlet mag mijn reet likken, ik betaal NIET, juridisch vervolgd of what the hell ook, IK BETAAL NIET!!!!

Ik vond het nodig om mijn verhaaltje hier even te posten, der word hier af en toe gezeverd over Telenet en Belgacom, maar believe me... da zijn 2 goeie providers (of tenminste klantvriendelijke/eerlijke providers)

1 goei raad kiddies, blijf weg van Scarnut

ohja, nog een interessant linkje: http://www.onlinehelpdesk.be/forum/topic.asp?TOPIC_ID=15848&whichpage=1

Niet arrogant bedoeld, maar die 'IK BETAAL NIET!!!' attitude gaat je nergens brengen, alleen meer last en/of kosten - gewoon wat raad

Wat je verhaal betreft, ik heb iets erg gelijkaardigs meegemaakt. Ik had ADSL bij PI en nadat Scarlet had het overgenomen liep eerst alles goed. Toen kwam Telenet in mijn gemeente (of was er al een tijdje, herinner ik me niet), in elk geval met een aanbieding (gratis installatie of zoiets). We hadden al langer problemen met een irritante ADSL-modem dus we stapten over, ook voor Scarlet geen probleem.

Nadat we daar al een half jaar (!) weg waren kregen we ook opeens een aanmaning tot betaling van achterstallige facturen, eveneens via hun incassobureau AddFinance (overigens ook nog een Nederlands bedrijf, dat maakte het niet makkelijker). Ook bij ons bleek het dat we van de betreffende periode (3 maanden, tijdens de periode van de switch PI/Scarlet) nooit facturen hadden ontvangen.

Wij zijn vanaf het begin akkoord gegaan met de betaling van de achterstallige facturen, we hadden voor die maanden immers niets betaald. Met de bijkomende kosten van het incassobureau waren we het natuurlijk niet eens, we hadden nog geen facturen gehad, laat staan aanmaningen. Het heeft een aangetekende brief naar Scarlet gekost en een vriendelijke maar duidelijke mail naar zowel Scarlet als AddFinance (na 4 telefoontjes...) maar de kosten hebben we nooit moeten betalen.

Als kers op de taart kregen we weken later een verontschuldigingsbrief van Scarlet, die ons in de toekomst hoopte 'positief te kunnen verrassen' (klant waren we daar al lang nier meer...)

ik heb nochthans ni echt een prob me scarlet ze maja da kan altijd voorkome vrees k
spijtig om te hore

Iemand die hier ene beetje verder woont heeft konstant problemen. Het ligt meer uit dan dat het aanstaat en als hij de helpdesk belt pakken ze ofwel niet op of helpen ze gewoonweg niet

Triestige affaire daar als je het mij vraagt.

Mail je probleem naar de ombodsman voor telecommunicatie..
http://www.ombudsmantelecom.be/

Probeer wel zo duidelijk en volledig mogelijk te zijn. 'k Heb al ondervonden dat eens deze dienst er zich mee bezighoudt, alles plots heel snel kan opgelost zijn.

Xeromem zei:

Hallo

ik wordt BLABLA ]

Klik om te vergroten...

Begin je klachtbrief zo naar Scarlet aub.

TekkaBlade zei:

Begin je klachtbrief zo naar Scarlet aub.

Klik om te vergroten...

maar zoek dan wel een andere openingszin dan

Xeromem zei:

reeds 2 jaar anaal genomen door Scarlet

Klik om te vergroten...

nuja om iets nuttig te zeggen tegen topicstarter; u vies maken via den telefoon gaat de zaken alleszinds niet vooruit helpen (het doet wel es deugd natuurlijk )

controlleer gewoon heel goed dat je wel degelijk in je recht bent; als dat inderdaad facturen betreft die je nooit gekregen hebt en die je ook nooit moest betalen aan scarlet dan mag die incasso nog al zo dreigen als hem wilt, laat ze gewoon doen.

Als je wel nog moest betalen aan scarlet (kheb dat geen 100% begrepen uit u post) maar je hebt niet betaald omdat je geen facturen meer kreeg, dan zou ik een aangetekende brief sturen dat je graag alsnog die facturen wilt krijgen en dan mooi de betaling gaat uitvoeren (uiteraard geen cent meer, negeer die mannen van incasso gewoon)

Maar ze hebben inderdaad wat gefaald in factureren, had ook een jaar geleden een aanmaning. Nuja gewoon betaald, na op het gemak verder te hebben gezocht naar de zogezegde niet betaalde factuur. Had ik de documenten gevonden en gefaxt. Nuja we hadden dan een creditnota kregen.. Maar tot op heden nogaltijd geen geld terug gezien. Het is dan ook bij die ene keer gebleven, tot nu toe geen problemen meer. En het internet zelf is ook heel veel stabieler gebleven bij vroeger.

Gewoon een aangetekende brief versturen naar scarlet, duidelijk gegronde uitleg e.d. Dan zul je wel een schappelijk antwoord krijgen. Ik heb eens een week last gehad met scarlet, gebeld naar de helpdesk dat ik die maand weigerde te betalen en dat was geen probleem. Hetzelfde eens gehad met Telenet, sturen direct aanmaningen als ge zegt dat ge weigert te betalen.

Bij ieder deftig webhosting bedrijf krijgt normaal een gegarandeerde uptime van uw server, halen ze die niet plegen ze zelf contractbreuk tegenover u.

Kurt Breezer zei:

Nuja we hadden dan een creditnota kregen.. Maar tot op heden nogaltijd geen geld terug gezien.

Klik om te vergroten...

Een creditnota wordt normaal toch van de volgende factuur afgehouden, ze storten het geld niet effectief terug natuurlijk.

Block zei:

Een creditnota wordt normaal toch van de volgende factuur afgehouden, ze storten het geld niet effectief terug natuurlijk.

Klik om te vergroten...

Is nooit afgehouden geweest, nu ik had vorige week vrijdag dan gebelt en ze hadden me het nog es beloofd dat ze het gingen storten.

als ze zo aan hun geld moeten geraken stel ik me toch vragen

en een normaal bedrijf luistert wat er mis gegaan is en zet het recht

bij telenet heb ik dat ook al gehoord
was een probleem dat 2 jaar heeft geduurt
het is onder tussen opgelost geworden.
linker hand die niet weet wat de rechter doet probleempjes
komt nog al veel voor bij bedrijven die plotseling een veel groter klanten bestand krijgt via overnamens.

Enkele klanten van ons hebben exact hetzelfde probleem... Scarlet begint te dreigen terwijl de klant nog niets ontvangen heeft...

Bij ons ook: Op het bedrijf betalen wij hier voor een 4MB downstream abbo... We hebben maar effectief 2MB... Na 3 weken zagen is het dan toch in orde geraakt...

We hebben hier nog 2 abbo's los daarvan, Telenet en ADSL, nog nooit geen probs mee gehad...

Nog geen problemen gehad en PriorWeb is echt wel deftige host , alhoewel ze mij ook goed liggen gehad hebben eigenlijk. Als je een domeinnaam koopt en je stopt bijvoorbeeld na een jaar moet ge op tijd een aangetekenden brief sturen of dat contract loopt gewoon verder. Kreeg op een dag een factuur binnen dat zogezegd de laatste kans was voordat ze juridische stappen zouden ondernemen met een boete van maximaal 2xxx€ (ouders waren niet content ).

Mjah das dan toch opgelost geraakt

mijn beenhowuer was daarnet zwaar aan t'vloeken over 'scarlett' en t'is anders zo een rustige mens...rekeningen incasseren ja..klantservice nada noppes nul ..

scarlet is gewoon nooit bereikbaar via hun helpdesk hier, en ik heb ooit dagen zonder internet moeten zitten omda ze down waren
1 tip: blijf weg van scarlet, de enige reden da ik het hier nog heb is da het supergoedkoop is voor leerkrachten

Block zei:

Een creditnota wordt normaal toch van de volgende factuur afgehouden, ze storten het geld niet effectief terug natuurlijk.

Klik om te vergroten...

Bij een creditnota kunt ge nochtans aanvragen om het geld op een rekening te storten, ik dacht dat dit normaal gezien zelfs niet geweigerd mag worden.

(of het moet expliciet in de kleine letters staan)

On-topic : scarlet heeft idd veel problemen : mail-servers die geregeld plat gaan (voor lange duur) , connectie verlies , facturatie problemen , slechte helpdesk .. the list goes on and on.

ok. ik ga verhuizen en adsl nemen. ik ging voor scarlet gaan, nu niet meer denk ik

TekkaBlade zei:

Begin je klachtbrief zo naar Scarlet aub.

Klik om te vergroten...

wb

en n/o, maar dit is niet het forum om het op te zetten. Klachten over telenet horen thuis op de PUB, jou klachten... wherever...