Archief - Recht: DVD recorder met gebreken

op 19/10 kochten wij een Mustek R580: DVD Recorder met ingebouwde harde schijf van
80GB. Deze werd gekocht in een Hyper Carrefour (groot warenhuis) op zo'n 30km van onze woonplaats. Het betrof het laatste exemplaar dat in de winkel stond.

Toen begonnen de problemen al: De verkoper had blijkbaar het verkeerde toestel in
de doos gestopt. Terplekke heb ik wel gecontroleerd of alles in de doos zat, dat
was ook zo maar thuisgekomen zat in de doos een ander model die er hetzelfde
uitzag maar zonder harde schijf.

Dezelfde dag nog teruggereden naar de winkel en geruild voor het juiste exemplaar.
kan gebeuren, is een menselijke fout.

Recorder geïnstalleerd, beetje geprobeerd enzo. Na een paar dagen alles uitgelegd
aan mijn vader (heeft er wat tijd voor nodig). Er was ook geen nederlandstalige handleiding meegeleverd. Heb zelf vlug wat uitgetypt om toch iets te hebben vor hem. Verder leek alles in orde. Alleen was het
geluid soms van wat mindere kwaliteit bij het opnemen. Toen hadden we in feiten
enkel nog maar kleine stukjes opgenomen.

Na een paar weken werd duidelijk dat bij langere opnamen het geluid altijd
volledig vervormd terugkwam uit de opname. (Nix van stemmen te verstaan). Ook bij
timeshift waren deze problemen.
Dit was een hinderlijk probleem en daarmee hadden we duidelijk recht op garantie.

op 9/11 teruggebracht naar de winkel en deze ging opgestuurd worden voor
herstelling. Na 3 weken eens gebeld naar de hersteldienst (en vanaf dan iedere
week gebeld). Maar steeds niets.

Gisteren (21/12) waren mijn ouders het beu dat we nog steeds geen programma's
konden opnemen of DVD's kijken (DVD-recorder was ondertussen al 1,5 keer meer in
garantie dan we hem hadden)
Mn moeder heeft enkele telefoontjes gedaan en we konden een tijdelijk
vervangtoestel gaan ophalen in de winkel (weer 30km heen en 30km terug).

De verkoper heeft mijn moeder (zonder veel technische kennis) een DVD-SPELER meegegeven, waar we dus zogoed als nix aan hebben. Nogmaals gebeld en vandaag ben ik dan om een ander vervangtoestel gereden. Het bedrof hetzelfde model als we hadden gekocht, nieuw.
Alles leek toch nog goed te komen.

Deze avond, DVD recorder geinstalleerd, zenders geprogrammeerd, enz. Even geprobeerd en wat bleek: bij timeshift is bij het afspelen helemaal geen geluid nu en hangt de speler na een halve minuut spelen (enige manier om eruit te komen is stekker uittrekken). Nog enkele malen gebrobeerd, maar steeds hetzelfde probleem.

2 nieuwe exemplaren met problemen, altijd dat heen en weer rijden,...

Mijn ouders zouden nu dus graag hun centen terugzien (wat ik volledig normaal vind). Aangezien de kans op een werkend product heel klein lijkt.
Hebben wij hier recht op, of op welk recht kunnen wij ons wat sterk maken?

Alvast bedankt voor enige hulp!

Ja, je kan normaal je geld terugvragen.

En zoiets koop je beter in een speciaalzaak. Het merk alleen al? Mustek

^Neen, je krijgt je geld zowiezo nooit terug, in het beste geval een waardebon of een nieuw toestel..

Ja je hebt hier recht op via de Wet op de Handelspraktijken en de Voorlichting van de Consument.
Zo kan je verborgen gebreken inroepen en is dacht ik de verkoper aansprakelijk. Hij zal je dus een nieuw exemplaar moeten leveren.
En als die da ni wil spreek je de producent aan
Je moet natuurlijk kunnen bewijzen dat je em ni zelf kapotgemaakt hebt enzo.. Garantie speelt mee natuurlijk; tenzij dat je kan bewijzen dat je hem kapot meegekregen hebt.
Allemaal moeilijke kwesties qua bewijs
____
EDIT: Je geld terugzien zal idd moeilijk zijn, je hebt wel recht op een nieuw werkend product

als het geld trug vragen niet helpt =

een aangetekend schrijven naar de hoofdzetel waarin ge deze uitleg ( iets deftiger ) nog is typt.

ge zet er dan bij dat ge u geld terug vraagt en als zeweigeren carrefour in gebreke zullen stellen bij de bevoegde diensten


werkt meestal wel

En laat mn uitleg nu goed zijn want ik heb in januari examen van Economisch Recht

Vind het wel raar, ge hebt 2 toestellen gehad en ze waren allebei met gebreken, hoe gaat het dan zijn met al die andere mensen die zo een toestel hebben gekocht?

of ge zijt een grote pechvogel of ze zullen veel klachten gehad hebben. En is in zo een kwestie niet gewoonlijk dat ge het apparaat kunt terugbrengen en ge het geld dan terugkrijgt?

Nja als een evident deel van die reeks gebreken vertoont, moet de producent die normaal terugnemen en zonder extra kosten een goedwerkende versie in de plaats geven..
Mss behandelen ze dat bij Testaankoop ook ze; dno

|SanTaa| zei:

Nja als een evident deel van die reeks gebreken vertoont, moet de producent die normaal terugnemen en zonder extra kosten een goedwerkende versie in de plaats geven..
Mss behandelen ze dat bij Testaankoop ook ze; dno

Klik om te vergroten...

hmm, wat is dan het verschil met een auto met gebreken die worden teruggeroepen waar je dan je geld van terug krijgt en dit?
omdat een auto duurder is?

Serrieuse fabriekage fout in die hele reeks toestellen! Weer binnen brengen en die problemen uitleggen en dat jij daar als consument niet mee gediend bent wnat je betaald voor een werkend toestel!

mja, kennen nog 2 mensen die ook hetzelfde toestel hebben en deze werken ook verre van perfect. (ene koppel gebruikt timeshift niet, ander koppel is doof en heeft dus geen last van geen of slecht geluid).

Bewijzen dat wij hem niet hebben kapotgemaakt moet niet meer (niet dat we dat gedaan hebben volgens mij). Want de wet van 01/2005 zegt dat de bewijslicht bij de verkoper ligt in de eerste 6maanden van de garantie!

Geld terug of met een opleg een deftige recorder zijn we tevreden mee. Kweet dat een waardebon in feite altijd moet kunnen uitbetaald worden ook volgens de wet, maar daar zouden we niet zo'n probleem van maken, er moet toch een ander toestel komen.

Jammergenoeg heb ik al meerdere malen moeten ondervinden dat er een groot verschil istussen recht hebben en je recht krijgen

lttuvix zei:

hmm, wat is dan het verschil met een auto met gebreken die worden teruggeroepen waar je dan je geld van terug krijgt en dit?
omdat een auto duurder is?

Klik om te vergroten...

Nja ik lees de wet op de productaansprakelijkheid er hier op na en ik moet eerlijk toegeven dat ik de bepaling betreffende de schadeloosstelling niet als vervanging van het product, noch als herstelbetaling kan interpreteren
Ik denk dat je allebei kan vragen. En dus ook je geld terugvragen

Jensd zei:

Bewijzen dat wij hem niet hebben kapotgemaakt moet niet meer (niet dat we dat gedaan hebben volgens mij). Want de wet van 01/2005 zegt dat de bewijslicht bij de verkoper ligt in de eerste 6maanden van de garantie!

Klik om te vergroten...

Ik weet niet zeker of je het bij het verkeerde eind hebt, maar in mijn Codex die up to date is tot september dit jaar, staat er alleszins zulke wetswijziging niet in. Ook geen nieuwe wet van die datum.
En in de Wet op de productaansprakelijkheid staat nog altijd:
"Het bewijs van de schade, van het gebrek en van het oorzakelijk verband tussen het gebrek en de schade moet door de benadeelde worden geleverd."

Ik heb 3 maanden in de Carrefour van Schoten gewerkt en normaal kan je je product zonder problemen terug inruilen voor je geld binnen de 7 dagen.
Daarna is het enkel een zaak van omruilen voor een ander exemplaar.

|SanTaa| zei:

Ik weet niet zeker of je het bij het verkeerde eind hebt, maar in mijn Codex die up to date is tot september dit jaar, staat er alleszins zulke wetswijziging niet in. Ook geen nieuwe wet van die datum.
En in de Wet op de productaansprakelijkheid staat nog altijd:
"Het bewijs van de schade, van het gebrek en van het oorzakelijk verband tussen het gebrek en de schade moet door de benadeelde worden geleverd."

Klik om te vergroten...

heb ik hier gelezen:
http://mineco.fgov.be/protection_consumer/warranty/folder_warranty_nl.pdf
of hier http://www.unizo.be/viewobj.jsp?id=85274

Had eerst zelf wat zitten zoeken, maar weet niet precies op wat ik recht heb... vandaar mijn topic hier

Ahja de Garantiewet.. weer iets bijgeleerd zie
En ge hebt antwoord op uw vraag met die gast hier boven ook

Als gelle al lang of goede klant zijt daar gade waarschijnlijk wel uw geld terug krijgen of een bon in het slechtste geval ja.

Emu zei:

Als gelle al lang of goede klant zijt daar gade waarschijnlijk wel uw geld terug krijgen of een bon in het slechtste geval ja.

Klik om te vergroten...

is een winkel waar honderden mensen per dag komen, denk niet dat ze ons gaan herkennen

een bon is voor ons even goed.

Jensd zei:

is een winkel waar honderden mensen per dag komen, denk niet dat ze ons gaan herkennen

een bon is voor ons even goed.

Klik om te vergroten...

Wel ge weet uw rechten en tis in een warenhuis, daar doen ze daar zo moeilijk niet over
Daarenboven heb je garantie

|SanTaa| zei:

Wel ge weet uw rechten en tis in een warenhuis, daar doen ze daar zo moeilijk niet over
Daarenboven heb je garantie

Klik om te vergroten...

Da is het hen juist, heb ik wel recht op terugbetaling? of zou da ge woon een soort service zijn van de winkel?