koebeest
Legacy Member
Hey,
Ik zit met een probleem en wens hierover iemand met kennis van zaken eens over bezig te horen.
Ik ben namelijk op 17/07 bij Venizi (juwelenwinkel) in Gent-shoppingcender Zuid een ring gaan kopen voor mijn vriendin (1 jaar en 6 maand samen). Na wat slechte ervaringen met ringen kopen had ik wat uitleg gevraagd in verband met omruilen (kende de maat van mijn vriendin haar vingers toen nog niet) daar deze mogelijks te groot was. Ik kreeg volgende uitleg mee:
- Wanneer deze te groot is kan je deze omruilen voor een kleinere
- Wanneer er een steentje uitvalt of er een beschadiging aan is , krijg je onmiddellijk een nieuwe
Ik ben daar tevreden en met een goed gevoel vertrokken daar ik de indruk had dat er geen problemen gingen volgen.
Nu paste mijn vriendin de ring en bleek deze inderdaad te groot. Wij moesten de dag erna vertrekken naar Turkije en konden hierdoor niet onmiddellijk gaan omruilen.
Omdat de ring net op haar ringvinger past heeft ze deze uit "contentement" een uurtje gedragen.
Nuja, eenmaal terug uit Turkije (gisteren) wil mijn vriendin deze gaan omruilen en weigeren ze dit omdat er mini krasjes op staan en hij dus gedragen is (mijn vriendin zei dat ze hem even gedragen had). Zij menen dat je hem enkel mag dragen om te passen. Hele discussie ontstaan waarop de verkoopster zei dat ze precies tegen een kind van 5 bezig was. Niet echt klantvriendelijk me dunkt.
Achja, de verkoopster zei dat ik vandaag maar eens moest teruggaan omdat vandaag de verkoopster waarvan ik het gekocht heb aanwezig zou zijn.
Ik ga vandaag terug en neem voor de zekerheid mijn ma mee zodat ik een "getuige" heb van de discussie.
Ze weigeren het terugnemen van de ring omdat hij gedragen is. Ondertussen hebben ze wel de ring al opnieuw gepolijst waardoor geen krassen meer zichtbaar zijn.
Ik vraag haar naar de regelgeving waaruit blijkt dat je de ring niet zou mogen dragen.
Zij zegt dat dit logisch is.
Ik vraag haar waarom ik er vanuit moet gaan dat dit logisch is daar ik dit nergens kan terugvinden in de winkel noch op de website.
Zij zegt dat een gedragen pull , na het uitgaan , ook niet meer kan geruild worden.
Ik spreek dit tegen daar ik dit bij WE heb voorgehad (pull was gescheurd in de naad bij het uitgaan) en ze dit perfect hebben geruild.
Zij zegt dat dit aan de winkel ligt.
Ik vraag haar waar ik de regelgeving kan vinden.
Zij zegt dat enkel de verkoopsters die kennen
Ik geeft haar volgende hypothese anticiperend op haar 1 maand omruilgedachtengang: Wanneer een ring gedragen is mag je deze niet omruilen. Draag je de ring een maand en valt het steentje eruit. Dan krijg je direct een nieuwe. Dus: Ik sla er met een hamer op en ik krijg plots wel een nieuwe?
Zij zegt dat ik een slecht karakter heb en haar woorden verdraai.
Ik zeg haar dat dat hetgeen is dat ze zegt.
Zij wil dit niet inzien.
Plots zegt ze dat je een ring, ongedragen , maar tussen de 10 en de 14 dagen kan omruilen.
Ik zeg haar dat ik dit niet weet, nergens kan terugvinden , ook niet op het kasticket.
Zij zegt dat ik dat maar moet weten.
Wanneer ik zeg dat ik evengoed met haar gepolijste ring naar een andere winkel kan gaan om deze nu toch te ruilen noemt ze mij een geslepen persoon.
Uiteindelijk dus niet geruild, madam werd boos en ik was de vriendelijkheid zelve. Ik ben door mijn job zeer stressbestendig en bleef dus altijd rustig en vriendelijk. In tegenstelling tot de verkoopster.
In hoeverre kan ik hen "dwingen" tot omruilen daar er nergens een regelgeving te vinden is. Niet op de website, niet in de winkel , niet op het kasticket. En in hoeverre mag men er vanuit gaan dat het niet dragen logisch is? Je moet hem kunnen passen. Ok , mijn vriendin droeg hem even maar no way dat er zoveel krassen op waren dat deze met keer op te wrijven weg zijn?
Graag tips!
Ik zou deze anders gaan omruilen in een andere winkel hier in de buurt. Maar die zijn er niet. Dichtste is Sint-Niklaas.
Op de website staat dit:
Ik zit met een probleem en wens hierover iemand met kennis van zaken eens over bezig te horen.
Ik ben namelijk op 17/07 bij Venizi (juwelenwinkel) in Gent-shoppingcender Zuid een ring gaan kopen voor mijn vriendin (1 jaar en 6 maand samen). Na wat slechte ervaringen met ringen kopen had ik wat uitleg gevraagd in verband met omruilen (kende de maat van mijn vriendin haar vingers toen nog niet) daar deze mogelijks te groot was. Ik kreeg volgende uitleg mee:
- Wanneer deze te groot is kan je deze omruilen voor een kleinere
- Wanneer er een steentje uitvalt of er een beschadiging aan is , krijg je onmiddellijk een nieuwe
Ik ben daar tevreden en met een goed gevoel vertrokken daar ik de indruk had dat er geen problemen gingen volgen.
Nu paste mijn vriendin de ring en bleek deze inderdaad te groot. Wij moesten de dag erna vertrekken naar Turkije en konden hierdoor niet onmiddellijk gaan omruilen.
Omdat de ring net op haar ringvinger past heeft ze deze uit "contentement" een uurtje gedragen.
Nuja, eenmaal terug uit Turkije (gisteren) wil mijn vriendin deze gaan omruilen en weigeren ze dit omdat er mini krasjes op staan en hij dus gedragen is (mijn vriendin zei dat ze hem even gedragen had). Zij menen dat je hem enkel mag dragen om te passen. Hele discussie ontstaan waarop de verkoopster zei dat ze precies tegen een kind van 5 bezig was. Niet echt klantvriendelijk me dunkt.
Achja, de verkoopster zei dat ik vandaag maar eens moest teruggaan omdat vandaag de verkoopster waarvan ik het gekocht heb aanwezig zou zijn.
Ik ga vandaag terug en neem voor de zekerheid mijn ma mee zodat ik een "getuige" heb van de discussie.
Ze weigeren het terugnemen van de ring omdat hij gedragen is. Ondertussen hebben ze wel de ring al opnieuw gepolijst waardoor geen krassen meer zichtbaar zijn.
Ik vraag haar naar de regelgeving waaruit blijkt dat je de ring niet zou mogen dragen.
Zij zegt dat dit logisch is.
Ik vraag haar waarom ik er vanuit moet gaan dat dit logisch is daar ik dit nergens kan terugvinden in de winkel noch op de website.
Zij zegt dat een gedragen pull , na het uitgaan , ook niet meer kan geruild worden.
Ik spreek dit tegen daar ik dit bij WE heb voorgehad (pull was gescheurd in de naad bij het uitgaan) en ze dit perfect hebben geruild.
Zij zegt dat dit aan de winkel ligt.
Ik vraag haar waar ik de regelgeving kan vinden.
Zij zegt dat enkel de verkoopsters die kennen
Ik geeft haar volgende hypothese anticiperend op haar 1 maand omruilgedachtengang: Wanneer een ring gedragen is mag je deze niet omruilen. Draag je de ring een maand en valt het steentje eruit. Dan krijg je direct een nieuwe. Dus: Ik sla er met een hamer op en ik krijg plots wel een nieuwe?
Zij zegt dat ik een slecht karakter heb en haar woorden verdraai.
Ik zeg haar dat dat hetgeen is dat ze zegt.
Zij wil dit niet inzien.
Plots zegt ze dat je een ring, ongedragen , maar tussen de 10 en de 14 dagen kan omruilen.
Ik zeg haar dat ik dit niet weet, nergens kan terugvinden , ook niet op het kasticket.
Zij zegt dat ik dat maar moet weten.
Wanneer ik zeg dat ik evengoed met haar gepolijste ring naar een andere winkel kan gaan om deze nu toch te ruilen noemt ze mij een geslepen persoon.
Uiteindelijk dus niet geruild, madam werd boos en ik was de vriendelijkheid zelve. Ik ben door mijn job zeer stressbestendig en bleef dus altijd rustig en vriendelijk. In tegenstelling tot de verkoopster.
In hoeverre kan ik hen "dwingen" tot omruilen daar er nergens een regelgeving te vinden is. Niet op de website, niet in de winkel , niet op het kasticket. En in hoeverre mag men er vanuit gaan dat het niet dragen logisch is? Je moet hem kunnen passen. Ok , mijn vriendin droeg hem even maar no way dat er zoveel krassen op waren dat deze met keer op te wrijven weg zijn?
Graag tips!
Ik zou deze anders gaan omruilen in een andere winkel hier in de buurt. Maar die zijn er niet. Dichtste is Sint-Niklaas.
Op de website staat dit:
