Archief - Normale tijdspanne waarbinnen Belgacom een probleem oplost?

GhO$T · 9 okt 2009

Deze week woensdag is bij ons internet en telefonie volledig uitgevallen. Het internet is Dommel en telefonie zit bij Belgacom.

Gebeld met Belgacom om te horen wat het probleem was (al geen simpele opgave, het heeft mij meer dan een uur gekost om daar iemand aan de lijn te krijgen die mij kon helpen :ironic

, en blijkbaar is er dus iets mis met onze telefoonlijn en moet er een technieker langskomen om dit te herstellen.

De persoon aan de telefoon wist mij echter droogjes te vertellen dat er pas maandag! een technieker beschikbaar is om naar het probleem te komen kijken :eek:

. Dat is 5-6 dagen zonder ternet en telefonie, gewoon schandalig.

Nu vraag ik mij echt af als dit de 'normale' gang van zaken is bij Belgacom, of als dit de zoveelste pesterij is voor klanten die ervoor kiezen om adsl te nemen bij een alternatieve provider ipv bij Belgacom zelf.

Daarom zou ik hier graag eens horen als er nog zijn die problemen gehad hebben bij Belgacom, en hoe snel die verholpen zijn. Als er inderdaad grote verschillen zijn met klanten die zo'n combinatiepak nemen bij Belgacom, ga ik het hier zeker niet bij laten.

Btw voor diegene die opmerken dat mijn vorige topic over dit onderwerp gesloten is, ik heb van Dakantochnie de toestemming om mijn vraag opnieuw te stellen maar in een meer gematigde topic om zinloze flame te vermijden, bij deze dus...

xyzzer · 9 okt 2009

Hebt ge vandaag gebeld of hebt ge woensdag gebeld?
als ge vandaag gebeld hebt is het normaal want ze werken niet in het weekend.

Ik zit bij TELESLET

Ik had 2 weken geleden ook problemen met mijn internet + telefoon,
en ik heb de techniekers 3 keer moeten laten afkomen.

De telefonisten aan de lijn krijgen was nooit een probleem... (ik belde wel naar de betaallijn),
en de techniekers konden telkens 1 of 2 dagen na mijn telefoongesprek afkomen.

Dus ik ben best wel tevreden van telenet

Als ge zo hard afziet van ff zonder internet te zitten,
kunde nog altijd een internet café opzoeken

desP- · 9 okt 2009

Denk eens even na met uw gezond verstand, als er 800.000 mensen zonder internet vallen dan zijn er een paar modems die zowiezo al niet terug gaan werken & dan zijn er nog van die mensen die zonder boe of bah een technieker eisen.

Of ge nu belgacom, telenet, dommel of god weet wat had dat zou identiek hetzelfde zijn.

Nu weet ik niet wat de standaard wachttijd is voor belgacom techniekers maar ik gok dat dat wel dezelfde dag of binnen 2 dagen is, ge moogt van geluk spreken want als ge in Nederland dit voorhebt kunnen ze doodleuk zeggen dat ze over 3 weken iemand kunnen langssturen.

Dees · 9 okt 2009

Problemen: kan tot 2 maand duren
Zeg je dat je naar de ombudsdienst gaat stappen: 15 minuten
Tijdje geleden meegemaakt.

GhO$T · 10 okt 2009

Telefoontje was donderdagochtend, dan zou ik op z'n minst verwachten dat ze nog iemand sturen voor het weekend of desnoods op zaterdag.

Dat de service in Nederland zo slecht is, is geen verrassing, er is daar daadwerkelijke concurrentie en een internetverbinding wordt er bijna weggegeven bij een pak cornflakes, natuurlijk zal de service daaronder te lijden hebben.

Hier is het internet zoveel duurder en dan zou je toch een navenante service verwachten maar blijkbaar is dat ook teveel gevraagd.

Als morgen uw chauffage uitvalt ga je ook verwachten dat er de dag zelf tenlaatste de volgende dag iemand langs komt om het asap te fixen. Het is mss verwaand om te stellen dat internet ook zo'n basisbehoefte is, maar voor sommige mensen is dat weldegelijk zo.

5 dagen op 30 geen verbinding waar we voor betaald hebben, dan zou het maar logisch zijn dat we op het eind van de maand ook 15% minder betalen, maar dat kan dan weer niet natuurlijk.

Shellshock · 10 okt 2009

GhO$T zei:
Telefoontje was donderdagochtend, dan zou ik op z'n minst verwachten dat ze nog iemand sturen voor het weekend of desnoods op zaterdag.

Denk jij dat je de enige bent met een probleem? Het heeft woensdag serieus geregend en geonweerd. Gevolg: veel blikseminslagen op telefoonlijnen waardoor er meer interventies gepland zijn dan normaal. Er zijn maar een beperkt aantal techniekers beschikbaar. De normale interventietijd is van 8.00 tot 17.00. Wil je toch andere uren, moet je een technieker van wacht betalen. Bij andere zaken is dat net zo.

Ook kan je op voorhand nooit weten hoe lang men aan één probleem werk heeft. Als bijvoorbeeld Persoon A een storing meldt in regio A (waar jij dan ook bv. bij zit) en daar een technieker voor langskomt, die technieker het probleem analyseert en concludeert dat het probleem complexer is dan oorspronkelijk gedacht heeft hij daar langer werk aan. Hierdoor kunnen de wachttijden ook oplopen.

Als je donderdag een probleem meldt kan het zijn dat je de dag erna al geholpen wordt, maar de afsprakenkalender staat 80% van de gevallen al vol voor de dag erna dan is het niet meer dan logisch dat je maandag pas een afspraak hebt. Zeker als het onweer was, want dan is het nog drukker dan normaal.

5 dagen op 30 geen verbinding waar we voor betaald hebben, dan zou het maar logisch zijn dat we op het eind van de maand ook 15% minder betalen, maar dat kan dan weer niet natuurlijk.

Dat kan natuurlijk. Zodra je de factuur van de bewuste maand hebt ontvangen z.s.m naar 0800.22.900 bellen. NIET naar 0800.22.700 (telefoonstoringen) of 0800.22.800 (klantendienst).

ElToro · 11 okt 2009

GhO$T zei:
Deze week woensdag is bij ons internet en telefonie volledig uitgevallen. Het internet is Dommel en telefonie zit bij Belgacom.

Gebeld met Belgacom om te horen wat het probleem was (al geen simpele opgave, het heeft mij meer dan een uur gekost om daar iemand aan de lijn te krijgen die mij kon helpen :ironic, en blijkbaar is er dus iets mis met onze telefoonlijn en moet er een technieker langskomen om dit te herstellen.

De persoon aan de telefoon wist mij echter droogjes te vertellen dat er pas maandag! een technieker beschikbaar is om naar het probleem te komen kijken . Dat is 5-6 dagen zonder ternet en telefonie, gewoon schandalig.

Nu vraag ik mij echt af als dit de 'normale' gang van zaken is bij Belgacom, of als dit de zoveelste pesterij is voor klanten die ervoor kiezen om adsl te nemen bij een alternatieve provider ipv bij Belgacom zelf.

Daarom zou ik hier graag eens horen als er nog zijn die problemen gehad hebben bij Belgacom, en hoe snel die verholpen zijn. Als er inderdaad grote verschillen zijn met klanten die zo'n combinatiepak nemen bij Belgacom, ga ik het hier zeker niet bij laten.

Btw voor diegene die opmerken dat mijn vorige topic over dit onderwerp gesloten is, ik heb van Dakantochnie de toestemming om mijn vraag opnieuw te stellen maar in een meer gematigde topic om zinloze flame te vermijden, bij deze dus...

Als het rustig is, heb je kans dat we er 10 minuten nadat je belt al staan. Als het enorm druk is, zoals nu, dan duurt het nu eenmaal even.
Als je pas maandag een afspraak krijgt, dan zijn alle techniekers bezet tot maandag. Niet leuk voor u, maar er is nu eenmaal maar een eindige capaciteit.

Geloof het trouwens of niet, werk voor andere operators krijgt voorrang.
Anders moet belgacom namelijk boetes betalen

Dees zei:
Zeg je dat je naar de ombudsdienst gaat stappen: 15 minuten
Tijdje geleden meegemaakt.

Gefeliciteerd, dan heb je waarschijnlijk iemand anders zijn afspraak gekost. :naughty:

ByT3 Me · 11 okt 2009

5 a 6 dagen is redelijk normaal van termijn, ik heb indertijd bij Tele2 op de helpdesk gezeten en daar was dat soms ook zo. Het hangt gewoon af of het een drukke periode is of niet. Ze gaan u geen 5 dagen voor expres laten wachten bij Belgacom om u te pesten he, 't is nog altijd niet Telenet.

GhO$T · 12 okt 2009

Shellshock zei:
Dat kan natuurlijk. Zodra je de factuur van de bewuste maand hebt ontvangen z.s.m naar 0800.22.900 bellen. NIET naar 0800.22.700 (telefoonstoringen) of 0800.22.800 (klantendienst).

Interessant om weten!

Alola zei:
Lol, klagen over 5 dagen ... bij ons duurde het na onze verhuis (waarvoor we alle nodige papierwerk 2 maanden op voorhand in orde hadden gebracht) 5 weken voor het in orde was.

Das idd nog veel erger, maar dat iemand anders een rampzalige service krijgt, is geen reden om niet te klagen over 'maar' slechte service toch.

ByT3 Me zei:
Ze gaan u geen 5 dagen voor expres laten wachten bij Belgacom om u te pesten he, 't is nog altijd niet Telenet.

Veel verschil tussen Belgacom en Telenet is er toch niet, ik wantrouw beide ;-). Met opzet langer laten wachten zullen ze inderdaad (hopelijk) wel niet doen. Maar ik zou er echt niet van verschieten dat ze bij ons geredeneerd hebben, het is 'maar' een telefonieklant dus we voegen die gewoon achteraan toe aan de afsprakenboek. Terwijl de volgende klant mss als dringend wordt aanzien omdat hij én telefonie én internet bij Belgacom heeft, en zo misschien nog ergens tussen gezet wordt zodat hij nog voor het weekend uit de problemen is.

Als ik lees van ElToro dat klachten van andere operators voorrang krijgen, hadden we misschien beter via dommel geklaagd, het zou wel heel straf zijn als er dan plots wel iemand vroeger zou kunnen langskomen, maar we zullen het nooit weten natuurlijk. En Dommel is ook niet bepaald van de snelste, dus heb ik maar rechtstreeks contact genomen met bgc gezien ik wist dat het probleem bij hun lag.

Shellshock · 12 okt 2009

GhO$T zei:
Veel verschil tussen Belgacom en Telenet is er toch niet, ik wantrouw beide ;-). Met opzet langer laten wachten zullen ze inderdaad (hopelijk) wel niet doen. Maar ik zou er echt niet van verschieten dat ze bij ons geredeneerd hebben, het is 'maar' een telefonieklant dus we voegen die gewoon achteraan toe aan de afsprakenboek. Terwijl de volgende klant mss als dringend wordt aanzien omdat hij én telefonie én internet bij Belgacom heeft, en zo misschien nog ergens tussen gezet wordt zodat hij nog voor het weekend uit de problemen is.

Niet waar. Of je nu alleen maar telefoon hebt, of alles, de operator zal je altijd de eerstvolgende datum geven.
De klanten die voorrang krijgen zijn klanten die daarvoor extra betalen. En dan bedoel ik grote bedrijven of dokters.

GhO$T · 12 okt 2009

Tja dan moet het zijn dat we op een slecht moment een probleem gehad hebben.

Zelfs de technieker maakte zelf het commentaar dat we dan toch al een heel eind zonder internet en telefonie zaten toen hij hoorde wanneer het probleem begonnen was, zo te horen vond hij het toch ook geen normale gang van zaken. Een hele vriendelijke mens trouwens, daar geen klagen over.

Archief - Normale tijdspanne waarbinnen Belgacom een probleem oplost?

GhO$T

Legacy Member

xyzzer

Legacy Member

desP-

Legacy Member

Dees

Legacy Member

GhO$T

Legacy Member

Shellshock

Legacy Member

ElToro

Legacy Member

ByT3 Me

Legacy Member

GhO$T

Legacy Member

Shellshock

Legacy Member

GhO$T

Legacy Member