Archief - mobistar - my30/40/60 for iphone: foute facturatie

Senari · 2 dec 2009

darken_rahl zei:
Dan zou het bij mij nog niet kloppen. ik moet zowieso 10 cent betalen wanneer ik in één sessie niet 1MB opdoe, en geen 25cent. Die 25 cent wordt trouwens nergens (ook niet in de kleine lettertjes) vermeld. echt een regelrechte schande: in de algemene voorwaarden zeggen ze dat ze minstens per 10kb rekenen maar ze factureren steeds voor 1MB. Mijn aangetekend schrijven zou vandaag aan moeten komen. Als ze geen degelijk antwoord hebben ga ik hier zeker in door, dit is echt een schande.

Zijn er nog mensen die dit probleem hebben? Dit is belangerijk als ik eventueel een klacht bij het gerecht ga indienen of consumentenorganisaties aanspreek.

Had het gewoon aangehaald om aan te tonen dat ze hun klanten gewoon dikke blazen wijsmaken en gewoon iets uit de lucht grijpen om de onverklaarbare factuur te verklaren en ze bij iedere klant een ander verhaaltje verzinnen.

De eerste keer dat ik belde naar hun klantendienst voor dit probleem was er een slimme dame die mij zelfs probeerde te overtuigen dat 248 Mb eigenlijk 2,48 Gb is (echt gebeurd !). Toen ik haar probeerde uit te leggen dat er 1024 Mb in 1 Gb gaan heeft ze doodleuk de telefoon dichtgesmeten.

Het was pas toen ik nog is terugbelde en iemand anders aan de lijn kreeg die mij het verhaaltje van de connectiekost probeerde aan te smeren dat ik kon reageren zoals jij al aanhaalde dat hier niets van in het contract vermeld staat en dan heeft die persoon besloten (na overleg met haar baas) om mij terug te betalen.

Mobistar is een dikke ramp.

SlyR · 3 dec 2009

Senari zei:
Had het gewoon aangehaald om aan te tonen dat ze hun klanten gewoon dikke blazen wijsmaken en gewoon iets uit de lucht grijpen om de onverklaarbare factuur te verklaren en ze bij iedere klant een ander verhaaltje verzinnen.

De eerste keer dat ik belde naar hun klantendienst voor dit probleem was er een slimme dame die mij zelfs probeerde te overtuigen dat 248 Mb eigenlijk 2,48 Gb is (echt gebeurd !). Toen ik haar probeerde uit te leggen dat er 1024 Mb in 1 Gb gaan heeft ze doodleuk de telefoon dichtgesmeten.

Het was pas toen ik nog is terugbelde en iemand anders aan de lijn kreeg die mij het verhaaltje van de connectiekost probeerde aan te smeren dat ik kon reageren zoals jij al aanhaalde dat hier niets van in het contract vermeld staat en dan heeft die persoon besloten (na overleg met haar baas) om mij terug te betalen.

Mobistar is een dikke ramp.

Muahaha zo herkenbaar!
Zou dat hun strategie zijn?

Toen ik mijn factuur ontving van hen voor 400 euro, belde ik naar de klantendienst. En klop 't zelfde als u: ja juffrouw, u heeft 2gig verbruikt. Ikke: :wtf:

Toen ik zei dat dit niet kon kloppen, omdat ik enkel mails binnenhaal, begon ze over attachments en of ik ook niet toevallig al eens op Youtube zat. :wtf:

Toen ik bleef volhouden dat dit niet kon, zei ze mij de volgende dag terug te bellen. En toen kreeg ik exact hetzelfde verhaal als jij voorgeschoteld. Ik had 200Mb gebruikt, maar connectiekosten, etc.

200Mb kon ook al niet, maar kom. Ze begonnen idd ook over die connectiekosten... Omg.

darken_rahl · 3 dec 2009

SlyR zei:
Muahaha zo herkenbaar!
Zou dat hun strategie zijn?

Toen ik mijn factuur ontving van hen voor 400 euro, belde ik naar de klantendienst. En klop 't zelfde als u: ja juffrouw, u heeft 2gig verbruikt. Ikke: Toen ik zei dat dit niet kon kloppen, omdat ik enkel mails binnenhaal, begon ze over attachments en of ik ook niet toevallig al eens op Youtube zat.

Toen ik bleef volhouden dat dit niet kon, zei ze mij de volgende dag terug te bellen. En toen kreeg ik exact hetzelfde verhaal als jij voorgeschoteld. Ik had 200Mb gebruikt, maar connectiekosten, etc.

200Mb kon ook al niet, maar kom. Ze begonnen idd ook over die connectiekosten... Omg.

bij mij verzinnen ze soms ook wat; ik had al eens gebeld voor te vragen waarom mijn data factuur zo hoog was in vergelijking met mijn extra data gebruik. toen zeiden ze mij, na zeer veel bellen, dat ik op mobistars portaalsite zou hebben gezeten. Voor die WAP portaalsite betaal je 1euro per connectie. Totale onzin aangezien ik daar nooit zit. had toen een htc touch diamond , daar ga ik heus niet op een crappy, betalende wap site surfen. Wel straf dat ze gewoon regelrecht in je gezicht liegen. Hopelijk komen ze deze keer wel met een bevredigend antwoord af.

Savage · 4 dec 2009

Ik heb mijn probleem doorgestuurd naar Test Aankoop. Ik ben es benieuwd...

Michster · 4 dec 2009

Amai wat ik hier allemaal lees...mijn getrouwheidsdingk loopt in juni 2010 af. Ben benieuwd hoeveel moeite me het gaat kosten om da abbonement stop te zetten :unsure:

Lord Seth · 4 dec 2009

patserpatser zei:
Amai wat ik hier allemaal lees...mijn getrouwheidsdingk loopt in juni 2010 af. Ben benieuwd hoeveel moeite me het gaat kosten om da abbonement stop te zetten

Niet veel. De grootste moeite gaat gewoon uw opzegbrief invullen zijn. En natuurlijk opgebeld worden om u op een promotie te doen instappen.

darken_rahl · 6 dec 2009

eindelijk, na ruim anderhalve maand, een reactie gekregen. Mobistar heeft inderdaad mijn factuur verkeerd berekend en ik krijg geld terug. Ik kan iedereen aanraden om af en toe (zeker je data verbruik) je factuur te controleren als je vermoed dat je teveel betaald.

Zeker bij de myX for iphone abbos!

memento__mori · 16 mrt 2010

Sorry dat ik dit oude topic bump, maar dat is omdat het probleem dat de TS had, bij mij nog steeds een probleem is.

Ik heb een my30 for iPhone abonnement van Mobistar.
Ik betaal dus 30 euro per maand en daarbij krijg in 200MB dataverkeer.
Buiten de bundel betaal ik 0,10 euro per megabyte (was vroeger 0,02 euro)

Nu de laatste facturen die ik gekregen heb en waarbij ik buiten de bundel ga, moet ik meer betalen dan normaal. Ik heb al 2 maand een dossier lopen bij Mobistar over de eerste 2 facturen, en omdat ik vorige week de 3e factuur heb aangekregen die niet klopt heb ik nog maar eens gebeld.
Daar zeggen ze nu dat de herberekeningen gedaan zullen worden voor de afsluiting van de lopende factuur. Dit zeiden ze vorige maand ook al :/

Ik heb even de berekeningen gemaakt en er zit helemaal geen logica in:

Factuur December 2009
80080 Kbyte aan 12,8733 euro
0,1608 euro / MB
normaal 8,008 euro

Factuur Januari 2010
18410 Kbyte aan 9,9138 euro
0,5385 euro / MB
normaal 1,841 euro

Factuur Maart 2010
32770 Kbyte aan 7,5747 euro
0,2311 euro / MB
normaal 3,277 euro

Totaal 30,3618 euro
normaal 13,126 euro
17,2358 euro teveel betaald

Ik weet één ding, en dat is als in Juli mijn abonnement afloopt, ik weg ben naar een andere provider. Hoe lang kan zo'n herberekening duren?

Anoniem0 · 16 mrt 2010

ik heb ook zo iets grappig voor.
ik heb prepaid bij base en doe maandelijks dat surf 10 pakket.
de eerste maal kreeg ik een sms dat mijn tijdsduur (1 maand) ging verstrijken.
ik had niet opnieuw aangevuld met een nieuw maandelijks pakket. dus nemen ze maar het geld van je prepaid.
soit.

nu krijg ik nog steeds smsen wanneer mijn maand ver op is maar in de meest onbegrijpelijke taal. roemeens of zoiets. echt ik heb het al in alle talen gehad.
van zweeds tot kajipkaeens... :unsure:

nuja ik denk wel dat bij telecomoperatoren er wel verscheidene 'probleempjes' zijn om uw geld uit u zakken te trekken.

Sorasan · 16 mrt 2010

Ja, heb een my 10 abo waar ik eigenlijk ook vanaf wil...
nu belden die pipo's me op toen ik aan het slapen was (nachtdiensten) en die negeerde het feit gewoon dat ik mijn slaap nodig heb, en zaten verder te mekkeren over hun abo.
Uiteindelijk heb ik hun afgescheept door te zeggen dat ze me volgende week maar opnieuw moesten bellen. Nu als een gek aan het zoeken waar ik kan vinden hoe lang die abo nog duurt en waar ik het kan afzeggen (ik wil bij mobile vikings.) Iemand enig idee waar ik dat kan vinden?

Ik betaal echt niet voor onvriendelijkheid

memento__mori · 16 mrt 2010

Ik heb ook even de Excel erbij genomen en ze rekenen buiten de bundel inderdaad telkens minstens 1MB aan per connectie, ook al heb je maar 10Kb verbruikt...
Ik ben benieuwd wat ze me volgende maand gaan wijsmaken, want volgens mijn algemene voorwaarden wordt er per 10Kb aangerekend buiten de bundel.

@ Sorasan: Je kan ten allen tijde je getrouwheidsperiode nakijken op de mobistar website. Even registreren als dat nog niet gebeurd is en dan kijken bij Klantenzone > Jouw abonnement en dan vind je de startdatum van je getrouwheidsperiode terug en de duur ervan.

Sorasan · 16 mrt 2010

Begin van de getrouwheid 11/07/2008
Getrouwheidsperiode 24 maanden
dus dat loopt pas in juli dit jaar af... moeten ze me daarom al bellen

fuckers :angry:

SlyR · 16 mrt 2010

Ik heb ook weer een schone factuur aangekregen deze maand. 150 euro rekenen die mannen aan. Mijn abo is normaal gezien 25 euro en de rest is allemaal "multimedia".
Die mannen rekenen mij dus 125 euro om welgeteld 1x Google Maps te checken, 5x mijn mail te checken en 2x iets te googlen. Die worden iedere maand duurder! (En nee, mijn automatisch mail checken en dergelijke ligt niet aan, ik vul trouwens telkens mijn gegevens opnieuw in, zodat ik zeker niet per ongeluk connecteer)

't Is me nu feitelijk echt beu maar ik hang nog tot midden volgend jaar vast :angry:

Ik zou liefst mijn abo meteen stopzetten, maar ik heb dit telefonisch verlengd; k denk niet dat dat zal lukken dan zeker? Of wel? Want uiteindelijk heb ik m'n handtekening nooit gezet voor een verlenging van mijn contract...

memento__mori · 16 mrt 2010

SlyR zei:
Ik heb ook weer een schone factuur aangekregen deze maand. 150 euro rekenen die mannen aan. Mijn abo is normaal gezien 25 euro en de rest is allemaal "multimedia".
Die mannen rekenen mij dus 125 euro om welgeteld 1x Google Maps te checken, 5x mijn mail te checken en 2x iets te googlen. Die worden iedere maand duurder! (En nee, mijn automatisch mail checken en dergelijke ligt niet aan, ik vul trouwens telkens mijn gegevens opnieuw in, zodat ik zeker niet per ongeluk connecteer)

't Is me nu feitelijk echt beu maar ik hang nog tot midden volgend jaar vast
Ik zou liefst mijn abo meteen stopzetten, maar ik heb dit telefonisch verlengd; k denk niet dat dat zal lukken dan zeker? Of wel? Want uiteindelijk heb ik m'n handtekening nooit gezet voor een verlenging van mijn contract...

Ik vind het ook belachelijk dat je telefonisch wel zonder handtekening een contract kan aangaan / verlengen, maar dat als je wil opzeggen, dan moet dit met aangetekende brief etc...

Persoonlijk zou ik als ik jou was gewoon opzeggen / naar een andere provider gaan en de boete gewoon betalen. Die opzegvergoeding kan toch maximum 150 euro bedragen bij Mobistar en ik dacht 160 euro bij Proximus.
Twee zulke rekeningen en je hebt die vergoeding er al uit.

UrbanusVanAnus · 16 mrt 2010

Sorasan zei:
Ja, heb een my 10 abo waar ik eigenlijk ook vanaf wil...
nu belden die pipo's me op toen ik aan het slapen was (nachtdiensten) en die negeerde het feit gewoon dat ik mijn slaap nodig heb, en zaten verder te mekkeren over hun abo.
Uiteindelijk heb ik hun afgescheept door te zeggen dat ze me volgende week maar opnieuw moesten bellen. Nu als een gek aan het zoeken waar ik kan vinden hoe lang die abo nog duurt en waar ik het kan afzeggen (ik wil bij mobile vikings.) Iemand enig idee waar ik dat kan vinden?

Ik betaal echt niet voor onvriendelijkheid

ik zit ook bij mobistar, wel geen abonnement
maar toch vinden ze het leuk om mij in het midden van de nacht op te bellen
en dan ook nog in het frans...
eerste keer was ik vriendelijk, probeerde ik uit te leggen dat ik niet geinteresseerd was, 2de keer heb ik gewoon meteen afgelegd :sop:

SlyR · 16 mrt 2010

Dan nog niet gesproken over die reclame smsen die je constant krijgt over hun "promoties". Seriously <.<

Sorasan · 16 mrt 2010

UrbanusVanAnus zei:
ik zit ook bij mobistar, wel geen abonnement
maar toch vinden ze het leuk om mij in het midden van de nacht op te bellen
en dan ook nog in het frans...
eerste keer was ik vriendelijk, probeerde ik uit te leggen dat ik niet geinteresseerd was, 2de keer heb ik gewoon meteen afgelegd

Het ergste van heel de zaak is:
*Goede ochtend meneer, we zien hier op de computer dat uw abo bijna verlopen is heb je interesse om deze te verlengen?*
"Euhm, ik heb nachtdienst en ik was eigenlijk nog aan het slapen. Kunnen jullie een andere keer terugbellen of later of?"
*oh maar het is maar voor een simpele vraag hoor, ik zie dat je my 10 hebt, ben je er tevreden over, moeten we deze verlengen?*
"zucht.... ik zal wel eens erover nadenken en terugbellen, ik wil slapen"
*Ja je kan me niet terugbellen meneer zeg het nu maar?*
"zucht..... ik zal wel naar de WINKEL gaan"
*Maar meneer dan moet je wel nog enkele weken wachten*
ARGHHHH
*bel ik ongelegen anders zal ik binnen een weekje terugbellen*
"doe dat, dag"

ongelofelijk,
en de enigste reden waarom ik men gsm heb opstaan is dat moest er iets gebeuren op men werk ik direct bereikbaar ben.

kloon · 16 mrt 2010

SlyR zei:
Ik heb ook weer een schone factuur aangekregen deze maand. 150 euro rekenen die mannen aan. Mijn abo is normaal gezien 25 euro en de rest is allemaal "multimedia".
Die mannen rekenen mij dus 125 euro om welgeteld 1x Google Maps te checken, 5x mijn mail te checken en 2x iets te googlen. Die worden iedere maand duurder! (En nee, mijn automatisch mail checken en dergelijke ligt niet aan, ik vul trouwens telkens mijn gegevens opnieuw in, zodat ik zeker niet per ongeluk connecteer)

't Is me nu feitelijk echt beu maar ik hang nog tot midden volgend jaar vast
Ik zou liefst mijn abo meteen stopzetten, maar ik heb dit telefonisch verlengd; k denk niet dat dat zal lukken dan zeker? Of wel? Want uiteindelijk heb ik m'n handtekening nooit gezet voor een verlenging van mijn contract...

Als ik u was zou ik direkt mijn abo verbreken
Als je dat binnen het jaar doet of 24 maand naar gelang u abo kunnen ze u een boete geven omdat je vroegtijdig gaat lopen
de maximumprijs van die boete is 150€
maar dat betaal je al maandelijks blijkbaar ( ook al verbruik je amper iets)
dus trap het daar gewoon af

SlyR · 16 mrt 2010

kloon zei:
Als ik u was zou ik direkt mijn abo verbreken
Als je dat binnen het jaar doet of 24 maand naar gelang u abo kunnen ze u een boete geven omdat je vroegtijdig gaat lopen
de maximumprijs van die boete is 150€
maar dat betaal je al maandelijks blijkbaar ( ook al verbruik je amper iets)
dus trap het daar gewoon af

Ik wist niet dat er een maximum bedrag was, ja, t zal me inderdaad pakken goedkoper uitkomen om mijn abo te verbreken

't Enige wat ik me nu bedenk is dat ik eind mei naar NY trek, en dan heb ik toch wel een abo nodig om te voorkomen dat ik van daaruit moet gaan herladen... Misschien toch es de tarieven van MV daarvoor checken

Thanks gasten! Repskes voor de mensen die daarmee afgekomen zijn :applause:

memento__mori · 24 mrt 2010

Vandaag via sms te horen gekregen dat facturatie wel klopt

grmbl
Dit wil dus zeggen dat ze buiten de bundel minstens 1MB aanrekenen !per connectie! Ook al staat er in de algemene voorwaarden dat ze per 10KB factureren.

Wat zou ik doen, gewoon overstappen naar Mobile Vikings (met wrs opzegvergoeding)? Of toch nog maar eens moeite doen en alle documenten via aangetekende brief verzenden met mijn excel bijlagen en een kopie van de algemene voorwaarden?

Ben het echt kotsbeu nu, zo bijna 3 maanden moeten wachten om dan te horen te krijgen dat alles zogenaamd wel correct is...

Archief - mobistar - my30/40/60 for iphone: foute facturatie

Senari

Legacy Member

SlyR

Legacy Member

darken_rahl

Legacy Member

Savage

Legacy Member

Michster

Legacy Member

Lord Seth

Legacy Member

darken_rahl

Legacy Member

memento__mori

Legacy Member

Anoniem0

Legacy Member

Sorasan

Legacy Member

memento__mori

Legacy Member

Sorasan

Legacy Member

SlyR

Legacy Member

memento__mori

Legacy Member

UrbanusVanAnus

Legacy Member

SlyR

Legacy Member

Sorasan

Legacy Member

kloon

Legacy Member

SlyR

Legacy Member

memento__mori

Legacy Member