Archief - Mobistar abonnement annuleren

Beste 9livers,

Ik kom hier niet zo vaak maar zou nu toch graag wat raad hebben.

Het zit dus zo, ik heb op 19 september 2008 een Mobistar My10 abonnement "per ongeluk" aangrevaagd op de mobistar website. Nu wou ik dat op dezelfde dag annuleren, omdat op het contract stond dat je binnen de 7 dagen kon annuleren. Ik dezelfde dag nog een aangetekende brief met kopie van het contract vertstuurd naar mobistar, krijg ik paar dagen later een brief waarin staat dat alles geactiveerd is en dat ik nu een abonnement heb. Er was ook een nieuwe domiciliëring aangemaakt op men rekening. Dus ik bel naar de helpdesk en daar zeggen ze dat ze aan mijn dossier bezig zijn en dat ze een factuur zouden sturen waarin alle kosten die ik nu al heb opgebeld/geSMSd verrekend zouden zijn, zonder opzegkosten.

Zijn er hier mensen die hetzelfde aan de hand hebben gehad, want ik begin stillaan te geloven dat dat één louche zaak is bij mobistar, ze sturen me ook geen bevestiging van de annulering, niets. De domiciliëring is intussen verwijderd.

Ik werk zelf voor Mobistar, helaas niet op de afdeling die u kan verder helpen ivm stopzetting abonnement

Wat je nu ervaart is echter normaal. Het ''probleem'' schuilt hem in het feit dat men de stopzetting van een abonnement via (aangetekende) brief moet doen. Via telefoon, fax of mail wordt dit niet aanvaard.

Je stuurt dus een brief op 19/9 ... dat is een vrijdag, dus die brief komt pas aan bij Mobistar 22-23 September

Vervolgens wordt de brief ingescand door postkamer ofzo (ik ben er nooit geweest, heb me laten vertellen dat dit door mensen van beschutte werkplaats gebeurt)
Eenmaal ingescand, wordt je brief behandeld door een Mobistar agent.. maar elke brief, niet enkel stopzettingen worden op chronologische volgorde behandeld. Je mag al snel rekenen dat het 7-10 werkdagen duurt vooraleer je aan de beurt bent.

Hoi!

Ik heb net hetzelfde aan de hand. Ik kreeg gisteren een rekening van 80 euro en ik schrok mij een ongeluk. Ik wil dat abonnement helemaal niet hebben maar krijg het contract maar niet verbroken.

Weet iemand wat ik juist moet doen? Want ik verlies zo echt veel geld!

xxx

hetzelfde antwoord als hierboven

opzegging dient via (aangetekende) brief
ik raad u ook aan de klantendienst te contacteren (5000 vanaf uw gsm)

als je 80€ dient te betalen, dan zal dat wel ergens aan verbruikt zijn.

@ Shenron: Ik zit ongeveer met een soortgelijk probleem. Verschil bij mij is wel dat ze nog alvorens dat ik nog maar het opgestuurde contract had ondertekend, het my10 abonnement al hadden geactiveerd door middel van een sms, vlak na het gesprek die ik had met zo'n telefoniste die mij dit abonnement wilde aansmeren. De contracten heb ik nog niet ondertekend, moet ik ze alsnog ondertekend opsturen of enkel een aangetekende brief met mijn klantgegevens ?

Want naar mijn weten mag er nog geen activatie plaats vinden als er nooit geen schriftelijke overeenkomst is geweest voor de 2 partijen. Op het contract staat echter wel ' De consument beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien. ' Blijkbaar is het teveel gevraagd om volledige informatie aan de telefoon door te geven, en enkel maar de klant te verleiden met het getrouwheidsvoordeel die ze doen. Veel voordeel heb ik trouwens nog niet ondervonden, want na 1 dag heb ik op een of andere manier mijn 10€ al verkwist, en heb ik al 5,72€ bijkomende kosten voor de volgende factuur.

Een abonnement ''verkocht'' via telefoon, internet, fax, aan de deur of op straat... daar kan je altijd binnen de 7 dagen opzeggen. Ik weet wel niet of men werkdagen of 7 ''gewone'' dagen hanteert.

enkel en alleen een abonnement dat afgesloten is in een M* center, phone house, belcompany, van den borre, Krefel... maw in een winkel, daar is de 7 dagen regel niet op van toepassing


het betalen van de facturen is hier ook belangrijk. Als je als klant de facturen betaalt, dan gaat men er van uit dat je kennis hebt genomen van de prijs / voorwaarden en dat je deze aanvaard (dat is wetgeving, niet een regel van Mobistar)
Als je dus telefonisch een contract afsluit, en je ondertekent niks op papier en je betaalt je facturen ook niet, dan kan men je niks maken.
Uiteraard zal er een hele procedure slag aan vooraf gaan.

Ok, bedankt voor de info !

Prodigy94 zei:

@ Shenron: Ik zit ongeveer met een soortgelijk probleem. Verschil bij mij is wel dat ze nog alvorens dat ik nog maar het opgestuurde contract had ondertekend, het my10 abonnement al hadden geactiveerd door middel van een sms, vlak na het gesprek die ik had met zo'n telefoniste die mij dit abonnement wilde aansmeren. De contracten heb ik nog niet ondertekend, moet ik ze alsnog ondertekend opsturen of enkel een aangetekende brief met mijn klantgegevens ?

Want naar mijn weten mag er nog geen activatie plaats vinden als er nooit geen schriftelijke overeenkomst is geweest voor de 2 partijen. Op het contract staat echter wel ' De consument beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien. ' Blijkbaar is het teveel gevraagd om volledige informatie aan de telefoon door te geven, en enkel maar de klant te verleiden met het getrouwheidsvoordeel die ze doen. Veel voordeel heb ik trouwens nog niet ondervonden, want na 1 dag heb ik op een of andere manier mijn 10€ al verkwist, en heb ik al 5,72€ bijkomende kosten voor de volgende factuur.

Klik om te vergroten...

Ja voila, ik heb een soortgelijk telefoontje gehad. Ik heb gelukkig dat abonnement niet aangenomen toen. Je verliest daar toch alleen je vrijheid maar mee. Als je te weinig belt, dan maken zij winst door niks te doen, als je meer belt, dan rekenen ze door. Ik ga liever om de 2 maanden een oplaadticket halen van 15 euro dan aan zo'n praktijken mee te doen.