arikt
Legacy Member
Kleine inleiding:
Ik ben dus Mobistar klant en heb een Tempo Music herlaadkaart.
Ze werkt op volgende manier:
- Door 10 euro op te laden activeer je een SMS promo.
- Wanneer je binnen de maand herlaadt krijg je de promo: 10 euro = 300 sms'jes, 15 euro of meer = 5000 sms'jes en 300 facebook/netlog sessies.
- Als je de periode van een maand overschrijdt zonder te herladen ben je alles kwijt (promo en de voordelen ervan) en behoud je alleen nog maar je belwaarde.
- Als je weer gebruik wilt maken van de promo begin je vanaf punt 1.
Mijn verhaal:
Een tweetal weken geleden was mijn belwaarde op (geen belwaarde meer, wel nog sms'jes en sessies over).
Ik moest dringend bellen en herlaadde mijn kaart voor 10 euro en direkt daarna voor 15 euro.
Op zich niet heel slim omdat mijn promo nog actief was en daarom eigenlijk een herlading van 15 euro volstond. (Zoals als ik al zei: ik moest dringend bellen en was daarom even met mijn gedachten niet direkt bij mijn promo gedoe.)
De dag daarna werd ik gespamd door Mobistar met sms'jes over mijn promo: uw 5000 sms'jes zijn zolang geldig, uw 300 sms'jes zijn zolang geldig, ...
Normale procedure.
Vandaag, een tweetal weken later dus, controleerde ik mijn belwaarde heel toevallig en zag dat alle promo's verdwenen waren en dat een verstuurde sms gewoon werd aangerekend.
Raar, want ik was eigenlijk nog in orde qua verplichtingen ivm de promo.
Ik surf naar de website van Mobistar en bekijk mijn herlaadhistoriek:
Herlaadmethode ---- Bedrag ------- Datum
m-banxafe --------- 15,00 € ------ 06/05/2010
m-banxafe --------- 10,00 € ------ 06/05/2010
m-banxafe --------- 10,00 € ------ 14/04/2010
Zoals jullie kunnen zien heb ik niet verkeerd gedaan en heb ik eigenlijk nog recht op alle promo's.
Onmiddellijk naar Mobistar gebeld en na wat opties te kiezen uiteindelijk een medewerker aan de lijn gekregen.
Nadat ik de medewerker mijn probleem uitlegde vroeg hij mijn nummer.
Aan de hand van dat nummer kon hij mijn herlaadhistoriek bekijken.
Volgens hem had ik pas 07/05 en niet 06/05 herladen. (Who gives a shit? Wat maakt het uit? Maar ok, hij had zijn gegevens en ik de mijn.)
Hij concludeerde dat het mijn schuld was en dat ik zogezegd eerst 15 euro had herladen en dan pas 10 euro.
Daardoor zou ik maar 300 sms'jes hebben gekregen en die ondertussen hebben opgebruikt.
Ik legde hem uit dat ik het op de juiste manier had gedaan. (Op zich maakt het allemaal niet uit, want mijn promo was nog steeds geldig.)
Ik vertelde hem dat het mijn probleem niet is en dat zij het in orde moesten brengen.
Daarop antwoordde hij met een steeds arroganter toontje dat ik maar een klachtbrief moest schrijven.
Ik vroeg naar zijn voor- en achternaam en daarop zei hij "Philippe en achternaam mogen wij niet geven".
Ik maakte hem duidelijk dat ik het niet zo wou laten en hij antwoordde daarop dat het gesprek toch wordt opgenomen.
En wanneer ik vroeg om iemand anders aan de lijn te krijgen zei hij dat hij nog steeds van mening was dat ik in fout was en dat iemand anders juist hetzelfde zou zeggen.
Geen probleem. Ik hing op en belde gewoon opnieuw.
Toen kreeg ik een zekere Michael aan de lijn.
Zelfde procedure: nummer geven, hij krijgt een historiek.
Ik probeer zo goed mogelijk te citeren:
"Aah ik zie hier dat al uw sms'jes weg zijn en dat u al zo'n 5 euro kwijt bent daardoor. Ik weet niet direkt hoe dit is gebeurd, maar het ligt niet aan u, dus ik ga het nu in orde brengen en alles zou terug in orde moeten zijn binnen maximum 2 uurtjes."
Na hem vriendelijk te bedanken en op te hangen controleerde ik onmiddelijk mijn belwaarde.
Alles terug in orde: normale belwaarde + ong. 5 euro + ong. 5000 sms'jes.
Zoals jullie kunnen lezen ben ik dus uiteindelijk geholpen, maar wel met de nodige miserie met de eerste medewerker.
Wat mij eigenlijk dwars zit, is dat misschien sommige andere personen na de eerste medewerker het al hadden opgegeven. Misschien zelfs met de gedachte dat zijzelf de fout hadden gemaakt.
Niet iedereen durft in discussie treden, niet iedereen weet dat er zo'n online herlaadhistoriek bestaat en heeft dan de nodige 'bewijzen', ...
Ik weet eigenlijk niet goed wat ik moet doen. Ik ben geholpen, maar het had ook helemaal anders kunnen uitdraaien.
Zou ik de moeite doen om een klachtenbrief te schrijven? Gaat het wel iets uithalen?
Ik hoop dat iemand iets heeft aan dit verhaal en ik hoop dat iedereen sterk in zijn/haar schoenen staat wanneer hij/zij weet dat ze niets fout heeft gedaan.
Ik heb al zo vaak klachten gehoord over zo'n situaties, hierbij mijn ervaring.
Ik ben dus Mobistar klant en heb een Tempo Music herlaadkaart.
Ze werkt op volgende manier:
- Door 10 euro op te laden activeer je een SMS promo.
- Wanneer je binnen de maand herlaadt krijg je de promo: 10 euro = 300 sms'jes, 15 euro of meer = 5000 sms'jes en 300 facebook/netlog sessies.
- Als je de periode van een maand overschrijdt zonder te herladen ben je alles kwijt (promo en de voordelen ervan) en behoud je alleen nog maar je belwaarde.
- Als je weer gebruik wilt maken van de promo begin je vanaf punt 1.
Mijn verhaal:
Een tweetal weken geleden was mijn belwaarde op (geen belwaarde meer, wel nog sms'jes en sessies over).
Ik moest dringend bellen en herlaadde mijn kaart voor 10 euro en direkt daarna voor 15 euro.
Op zich niet heel slim omdat mijn promo nog actief was en daarom eigenlijk een herlading van 15 euro volstond. (Zoals als ik al zei: ik moest dringend bellen en was daarom even met mijn gedachten niet direkt bij mijn promo gedoe.)
De dag daarna werd ik gespamd door Mobistar met sms'jes over mijn promo: uw 5000 sms'jes zijn zolang geldig, uw 300 sms'jes zijn zolang geldig, ...
Normale procedure.
Vandaag, een tweetal weken later dus, controleerde ik mijn belwaarde heel toevallig en zag dat alle promo's verdwenen waren en dat een verstuurde sms gewoon werd aangerekend.
Raar, want ik was eigenlijk nog in orde qua verplichtingen ivm de promo.
Ik surf naar de website van Mobistar en bekijk mijn herlaadhistoriek:
Herlaadmethode ---- Bedrag ------- Datum
m-banxafe --------- 15,00 € ------ 06/05/2010
m-banxafe --------- 10,00 € ------ 06/05/2010
m-banxafe --------- 10,00 € ------ 14/04/2010
Zoals jullie kunnen zien heb ik niet verkeerd gedaan en heb ik eigenlijk nog recht op alle promo's.
Onmiddellijk naar Mobistar gebeld en na wat opties te kiezen uiteindelijk een medewerker aan de lijn gekregen.
Nadat ik de medewerker mijn probleem uitlegde vroeg hij mijn nummer.
Aan de hand van dat nummer kon hij mijn herlaadhistoriek bekijken.
Volgens hem had ik pas 07/05 en niet 06/05 herladen. (Who gives a shit? Wat maakt het uit? Maar ok, hij had zijn gegevens en ik de mijn.)
Hij concludeerde dat het mijn schuld was en dat ik zogezegd eerst 15 euro had herladen en dan pas 10 euro.
Daardoor zou ik maar 300 sms'jes hebben gekregen en die ondertussen hebben opgebruikt.
Ik legde hem uit dat ik het op de juiste manier had gedaan. (Op zich maakt het allemaal niet uit, want mijn promo was nog steeds geldig.)
Ik vertelde hem dat het mijn probleem niet is en dat zij het in orde moesten brengen.
Daarop antwoordde hij met een steeds arroganter toontje dat ik maar een klachtbrief moest schrijven.
Ik vroeg naar zijn voor- en achternaam en daarop zei hij "Philippe en achternaam mogen wij niet geven".
Ik maakte hem duidelijk dat ik het niet zo wou laten en hij antwoordde daarop dat het gesprek toch wordt opgenomen.
En wanneer ik vroeg om iemand anders aan de lijn te krijgen zei hij dat hij nog steeds van mening was dat ik in fout was en dat iemand anders juist hetzelfde zou zeggen.
Geen probleem. Ik hing op en belde gewoon opnieuw.
Toen kreeg ik een zekere Michael aan de lijn.
Zelfde procedure: nummer geven, hij krijgt een historiek.
Ik probeer zo goed mogelijk te citeren:
"Aah ik zie hier dat al uw sms'jes weg zijn en dat u al zo'n 5 euro kwijt bent daardoor. Ik weet niet direkt hoe dit is gebeurd, maar het ligt niet aan u, dus ik ga het nu in orde brengen en alles zou terug in orde moeten zijn binnen maximum 2 uurtjes."
Na hem vriendelijk te bedanken en op te hangen controleerde ik onmiddelijk mijn belwaarde.
Alles terug in orde: normale belwaarde + ong. 5 euro + ong. 5000 sms'jes.
Zoals jullie kunnen lezen ben ik dus uiteindelijk geholpen, maar wel met de nodige miserie met de eerste medewerker.
Wat mij eigenlijk dwars zit, is dat misschien sommige andere personen na de eerste medewerker het al hadden opgegeven. Misschien zelfs met de gedachte dat zijzelf de fout hadden gemaakt.
Niet iedereen durft in discussie treden, niet iedereen weet dat er zo'n online herlaadhistoriek bestaat en heeft dan de nodige 'bewijzen', ...
Ik weet eigenlijk niet goed wat ik moet doen. Ik ben geholpen, maar het had ook helemaal anders kunnen uitdraaien.
Zou ik de moeite doen om een klachtenbrief te schrijven? Gaat het wel iets uithalen?
Ik hoop dat iemand iets heeft aan dit verhaal en ik hoop dat iedereen sterk in zijn/haar schoenen staat wanneer hij/zij weet dat ze niets fout heeft gedaan.
Ik heb al zo vaak klachten gehoord over zo'n situaties, hierbij mijn ervaring.
- en uiteindelijk is m'n geld teruggestort geweest.
