Vandaag iemand de zijspiegel van onze auto afgereden. Shit happens, morgen moet ik uitzonderlijk met de auto naar het werk. Dus maar ING Assistance bellen voor een vervangwagen.
Ik: "hallo, graag een vervangwagen (leg situatie uit)"
ING: "u hebt geen recht op een vervangwagen voor een spiegel die defect is, u kan er toch nog mee rijden"
Ik: "Nee, niet naar Brussel. Hij hangt los. Ik wil hem wel naar de garage rijden, maar dan heb ik een vervangwagen nodig tot de auto hersteld is"
ING: "Dat ga ik navragen" (wachttelefoon) "Moet de auto getakeld worden?"
Ik: "Nee, ik wil hem gerust voorrijden"
ING: "Dan hebt u er geen recht op."
Ik: "En als ik er niet mee rij en jullie hem takelen"?
ING: "Dan hebt u er recht op"
Ik: "Laat de takelwagen maar komen"
(halfuurtje later)
Takelfirma: "Wij voeren hem naar de garage maar mogen je geen vervangwagen geven"
Ik: "ik heb er toch recht op?"
Takelfirma: "Geen idee, maar ze vinden er geen. Ik heb er wel 8 staan, maar ik ben 1 euro te duur voor hen"
(vijf minuten later)
ING: "Ik kan u geen vervangwagen geven, het zal voor morgen zijn"
Ik: "Volgens de algemene voorwaarden heb ik recht op een vervangwagen"
ING: "Meneer, verstaat u me niet, ik heb 7 firma's gebeld en niemand is vandaag open voor een vervangwagen, behalve in Zaventem (1u15 ongeveer). U mag er een afhalen in Zaventem als u die echt nodig heeft. "
Ik: "Er staat hier iemand naast me die een vervangwagen kan geven"
ING: "U mag die zelf bestellen, maar wij betalen maar 30 euro per dag terug"
Ik: "In de voorwaarden staat er dat de vervangwagen bij mij thuis afgeleverd wordt"
ING: "dat zal u met uw makelaar moeten bespreken"
Ik: "Mevrouw, ik heb de algemene voorwaarden in de hand"
ING: (wachttelefoontje)
ING: "Op zondag gaat dat niet. Heirkracht"
Ik: "Heirkracht is overmacht, dit is geen overmacht omdat er iemand naast me staat die het wel kan leveren. In de voorwaarde staat ook als dat niet lukt, dat ik dan een taxi kan krijgen naar de vervangwagen"
ING: (wachttelefoontje)
ING: "Dat kan u inderdaad krijgen.
Ik: "Mevrouw, de persoon hier naast me kan me op 2 km afstand een vervangwagen geven voor enkele euro's meer, die taxi zal u honderden euro's kosten"
ING: "U verstaat het blijkbaar niet. U woont te ver en op zondag kan u enkel in Zaventem en Charleroi een vervangwagen krijgen"
Nope. Ik versta het niet. Hun voorwaarden tellen niet op zondag en de persoon naast me liegt.
Klachtenbrief naar ING én naar de ombudsman is op de weg.
(ter info: ING doet de telefooncall zelf niet, het is IPA die dat voor hun doet)